第1個案例我想介紹下美國的百思買。
美國百思買公司是全球最大的零售企業，每年聖誕節都會有大型促銷活動，這些促銷活動的信息以前都是靠廣告通知消費者的。爲了聚攏 20xx年聖誕節購物潮的人氣，百思買打出Twitter的大旗，組織了2500名員工上Twitter上發送產品促銷信息。結果20xx年聖誕節，百思 買獲得了比任何一年都要好的促銷效果。
百思買2500名員工的微博團隊，是由百思買公司最熱情的、最有產品知識的員工組成的，他們來自門市店，或者來自公司總部。他們通 過Twitter的電腦屏幕，回答客戶對產品的各種疑問，解決技術難題和客戶售後服務。百思買也利用Twitter上成千上萬客戶的反饋，及時更改和制定 各種促銷政策。
在百思買的Twitter賬號上，有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意通過點擊其中一個百思買員工的 Twitter的帳戶，要求給予回覆。這些回覆完整公佈在網站上，有個性的回覆會得到客戶的讚揚，並且引發互動。公司負責人說，用戶可以24小時與我們的 員工交流。在感恩節週末最緊張的銷售中，公司員工在Twitter依然爲回答了客戶2.5萬個問題。
第2個案例是美國戴爾的。
大家知道，戴爾是通過自己的官方網站進行直銷的，這樣它就帶來一個問題，就是它經常會有新產品出來，也經常有促銷活動，倉庫裏的產 品也在經常變動，這些信息僅僅在自己的網站上公佈有侷限性，影響的人羣不夠多。戴爾的方法是在Twitter上註冊許多賬號，每個賬號一個專門的內容，產 品信息的賬號專門發產品信息，指定給專門的受衆看，這樣就不會騷擾其他人了。這是戴爾的一個特點。戴爾在20xx年3月註冊Twitter後，現在已經有 了150萬粉絲。
戴爾在產品賬號上，經常發表的信息內容是：①經過翻修的二手產品信息，價格很誘人，並且有庫存數據;②超低價格的清倉甩賣活動信息;③新產品信息;④優惠信息。
在每年的節假日，戴爾會向Twitter上的150萬粉絲髮送獨家折扣大優惠，有120xx名購買戴爾新產品的人享受了七折優惠。 戴爾在Twitter上發給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門的網頁，在訂購產品時享受到優惠。通過Twitter，戴爾在全球已經直接創造了近700萬美 元的營業額。
我們再介紹一下戴爾在Twitter上的分組情況。目前戴爾在Twitter上已經擁有65個羣組，每個羣組都有專人負責管理，像 一個個一對多的在線客服窗口一樣，讓客戶能得到豐富而實時的信息，同時客戶還能看到其他用戶的問題解答。在新浪微博上，戴爾中國是3月7日上線的。戴爾的 客服用輕鬆活潑的方式和大家嘮家常，分享最新的促銷打折信息，時不時地搞一些互動活動。在戴爾中國微博的背後，是一個個鮮活的面孔，它們是來自戴爾員工的 真實聲音。它們的微博帳號是它們在新浪上的微博帳號是戴爾中國。
第3個案例是新加坡洲際酒店集團的。
世界各國的旅遊業都在想方設法利用社區媒體的力量，發掘新的商業機遇。新加坡的洲際酒店集團(IHG)提出了一個名爲“親朋好 友”FriendsandFamily的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG“親朋 好友”計劃，以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預訂優惠。
所有員工在IHG的內部網上註冊以後，都會收到一封電子郵件，上面有一個獨特的網站地址鏈接到每個人的酒店預訂頁面中。員工們可以將這個鏈接轉發給親朋好友，親朋好友通過鏈接進入員工的個人頁面，以獨享的優惠價預訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。
第4個案例是美國一些做滯銷庫存的公司。
美國的服務業將在規定時間還沒有出售的座位、房間，稱爲“滯銷庫存”。這些滯銷庫存很難銷售掉。但是有了Twitter以後，這些公司發現如果實時公佈這些信息，即便是在最後一分鐘，仍然會有許多匆匆忙忙的客戶會在觀看信息以後，發出馬上購買的回覆。
美國聯合航空公司之前在Twitter上發佈一項促銷計劃，利用Twitter的平臺，在週三和週四促銷週末的機票座位。捷藍航空 的廉價促銷計劃，是在公司的網站上建立一個獨立的票價類別，並派員工把這些信息更新到Twitter上去。他們在每週一早晨發佈未來兩週內的促銷信息。比 如他們最近推出的從伯班克到拉斯維加斯的9美元特價單程機票，讓許多Twitter上的用戶驚喜不已。在Twitter上捷藍航空已有55萬個關注者。
還有許多酒店也是這樣，他們把還沒有訂出去的房間放到Twitter上，有效提高了入住率。許多飯館在Twitter上推銷暫時還沒有預訂出去的餐桌。商店用它來推銷掉庫存過剩的商品。甚至還有按摩師用它來招攬顧客。
第5個案例是美國的全食公司。
WholeFoods是美國一家天然食品連鎖店，這家公司全方位提供有機食品，雖然售價高一點，但是由於食物不施加農藥化肥、不含激素，還提供用有機紡織原料和染料製做各種受歡迎的有機服飾等，所以受到消費者喜愛。
因爲這家公司的產品是新概念的產品，幾乎每一個客戶都有許多問題提出，因此公司就用Twitter的網頁發佈信息。WholeFoods要求自己認真回答Twitter上的16萬粉絲提出的每一個問題。
如果你是WholeFoods的粉絲，那麼你就可以從問題的答覆中學到很多東西，而且可以看到有關新店開張和可回收包裝的新聞。每個消息都鏈接Facebook的網頁，上面有豐富的促銷內容。這些粉絲成爲新概念產品最好的宣傳大使。
第6個案例是美國的Kogi。
這個案例很有趣。Kogi是美國一家名不見經傳的流動快餐店，專門用流動汽車銷售煎玉米卷。這樣的流動汽車如果進入一些熱鬧地段，會受到警察的干預甚至驅趕。Kogi爲了鑽進城市熱鬧地段，常常和警察捉迷藏。
有了twitter以後，Kogi變得機靈起來。它在每一個熱鬧地段滯留的時間並不長。它的辦法是在twitter上發表下一站流 動汽車會在哪裏停下的消息，結果在汽車還沒有到達前已經有客人排隊了。流動汽車抓緊時間銷售，在警察到來以前又開始趕往新的預約好的地點。Kogi在短短 三個月之內迅速成爲美國知名度最高的流動餐館之一，引起了美國人的廣泛關注，甚至被包括《紐約時報》、《新聞週刊》等在內的主流媒體所報道。
第7個案例是美國一家小批薩店的案例。
20xx年4月，美國新奧爾良一家比薩店，在一些媒體中引起轟動。引起轟動的原因是這家店使用了Twitter的工具來影響他們的生意。客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單、詢問價格、告訴要送達的地址;而NakedPizza則通過Twitter向客戶們傳播打折信息、新品種的Pizza，報告Pizza是否已經送出。
此前，NakedPizza每年會花費6萬美金在直投廣告上，花2.5萬美金在電子郵件廣告上。現在，他們拆除了店鋪前面標有訂餐 電話的廣告牌，取而代之的是一塊以Twitter爲主題的新廣告牌。廣告牌上一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是偌大的Twitter字樣。在他們看 來，Twitter已經成了爲他們和目標消費者溝通的媒介以及獲得相互認同的“暗號”。
現在，這家比薩店在Twitter上已經有6000多個關注者。不要小看這個數字，近關注者都是披薩店周圍幾公里的客戶。現在，Twitter給這家披薩店帶來的銷量，已經超過總銷量的15%，並且是上升趨勢。
第8個案例是德萊先生的。
德萊先生是加州的一個在線視頻服務商。當他第一次接觸Twitter的時候，他看到的只是漫不經心的閒談，認爲對自己公司的銷售沒 有什麼相關的地方。在經濟危機時期，德萊的公司營銷預算大幅度減少，他只能選擇使用Twitter來推行公司的產品Fliqz。這是因爲使用 Twitter不會花他一分錢。“唯一的開支就是時間，必須投入很多精力去關注Twitter上的更新。”
德萊的方法是這樣的：他在Twitter上的用戶名就是產品名字：@Fliqz。他每天會發三到四條新信息給他在Twitter上 發現的對網絡視頻行業感興趣的用戶，或者是跟隨這些用戶的最新動態。終於有一天，德萊在Twitter上發現了一個客戶在視頻編碼上遇到了麻煩。德萊幫助 了他，這位顧客在Twitter上發佈了一條消息，表達了自己的驚喜之情。
經過幾個月的努力，目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者。通過Twitter，德萊抓住了21次新的銷售機遇，並且完成了一項年交易額爲6,000美元的合同。德萊估計他每週會花8小時在Twitter上，這相當於他每年營銷預算的2%。
第9個案例是美國的Zappos賣鞋網站。
這家網站有1600名員工，寫Twitter的人超過400名。400名員工寫的Twitter各有自己的風格，但是最後都會讓你 感受到Zappos是一家服務至上的公司。網站的總裁託尼謝說，不要以爲140個字符會限制一個品牌。他有一個比喻：任何單一的鳥叫，就像任何一個點，本 身可以是微不足道的。但如果隨着時間的推移，你最終與很多的嘰嘰喳喳聲連接在一起，就會匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，並且最後形成你的品牌。
Zappos對自己的企業文化有明確的表述，並且深深烙印在每個員工的心裏，這就是Zappos企業文化的10個核心價值觀。在有 了這樣的核心價值觀具體表達以後，Zappos對凡是到Twitter上開微博的員工，都會先進行一次培訓，培訓的內容是告訴你如何表述的方法。
託尼謝認爲，員工在Twitter上的內容應該是反映個人成長。他歸結爲4件事：1，透明度和價值觀：不斷提醒自己我是誰，我爲什 麼加入Zappos;2，重塑現實：用Twitter鼓勵自己尋找更積極的方式參與現實;3，幫助別人：做能對別人生活產生積極影響的事情;4，學會感 恩：懂得欣賞生活裏的小事情。
這樣一來，員工如何寫微博就有了指南，但是在風格上，Zappos鼓勵員工個性化的表述方法和個人魅力，但最終是將企業文化生動地 傳遞給社會。於是我們就看到了這樣一種結果，就是400多隻Zappos的小鳥在各種樹木的低杆高枝上鳴叫，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人 陶醉的合唱，這樣的合唱會促使每一個受衆都迫不及待地想進一步去體驗Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽光。
國內微博營銷成功案例
我們先來看看@藏壺者的企業微博。
藏壺者是淘寶網上一家專門銷售紫砂壺的皇冠店，它的受衆很窄小，適合在一個很大的平臺上去尋找。藏壺者發現新浪微博以後，每天都在微博上發佈有關紫砂壺的信息，有紫砂壺的產品知識、名人介紹、泡茶學問、客戶故事等，是一種知識性的對話。
@藏壺者的方法是這樣的：他每天會在微博上搜索和紫砂壺相關的話題，新浪微博搜紫砂壺就有20xx多條相關信息，他一旦搜索到對象 就加入並且開展對話，提供對方需要的知識。靠這樣的積累，他已經擁有20xx多位粉絲，有的購買了他的紫砂壺，有的申請做他的紫砂壺的代理。
再給大家介紹一個微博案例，@膜法世家
@膜法世家的企業微博上線現在有一個多月了，但是已經開始有了自己的風格。膜法世家在淘寶網上專做面膜產品，不到2年做了20萬筆 生意，保持了100%好評。膜法世家有一個7個人的微博團隊，她們以美容專家的身份出現，專門回覆受衆各種有關面膜、美容、護膚類的話題，幫助大家糾正錯 誤做法
在淘寶網上成爲5皇冠，必須做滿20萬筆生意。2年時間裏，他們兢兢業業每天做好300筆生意，不敢一絲一毫怠慢，20萬筆生意下 來竟然沒有一個差評，是100%的好評。全團隊每個人都把客戶服務和產品口碑看得比利潤還重要，就憑藉着這兩個基本點，他們有太多太多的故事。
他們的生意做的這樣井井有條，每年花費的廣告錢也不少，起碼都在百萬以上。作爲生意人，他們知道做廣告的重要，但是這麼多錢花出 去，和自己的客戶卻說不上幾句話，這個讓他們很鬱悶。他們的產品是天天敷在女人臉上的，知道客戶的體驗，就算花錢去買，也是他們願意做的事情。
在一次電子商務的演講會上，店主張目和黃曉東聽了我的關於新浪微博的演講，她們馬上敏感到，這種互動性很強、門檻又很低的微博，似 乎很適合他們這樣的產品和企業。他們顯得很興奮，雖然是從廣州專程到上海來聽課的，但是不着急回去，在上海待了2天，我們交流了許許多多問題。
這個網店很小，但是我看出他們是一個看到互聯網上有好工具就會去認真學會的團隊。6月23日，在張目的帶領下，網店組織了一個微博 營銷的團隊，除企業微博@膜法世家外，還有7個團隊成員微博：@張目的圍脖、@黃曉東的膜法、@樊建富、@愛可aike、@霞怡圍脖、@吳志鵬90、@王 軍的圍脖。
在互聯網上，這個團隊接受了我的遠程培訓。我告訴他們，微博上確實有很好的互動條件，但是我們要尊重每個人在微博上的自由，輕易不要去騷擾別人。企業微博要逐漸建立自己的通道，組織自己的粉絲羣體，讓對話通達，即使喋喋不休，彼此也心情愉悅。
膜法世家有自己的經驗，很快就理解了微博的特點，他們爲自己做了一些遊戲規則：
1)要寫有感覺的內容，真實，自然，能夠體現企業整體的價值觀和理念;
2)不要在自己的圍脖裏批評任何企業和品牌，也不能說貶低對方的話;
3)不要主動推銷自己的企業和品牌，除非*地問到膜法世家的產品和品牌;
4)要避免任何一種有可能被認爲是不正當競爭的做法，對同行尤其要尊重，不能輕易地以自己的個人主觀意識，去批評對方，切忌切忌。這是品牌文化的表現。在圍脖中的言論，要充分體現膜法世家的理念和價值。
和膜法世家能夠媲美的是@愛尚鮮花，這是一個鮮花網站，她們在新浪微博上每天會發幾條花語，或者客戶的故事，充滿了對消費者的溫馨 和感動。一張鮮花照片，幾句花語，一個小故事，讓閱讀的人慢慢接受薰陶，改變中國人傳統的送禮方法，習慣西方人更浪漫的表達感情的送花形式。3個月的時 間，他們微博上現在粉絲已經6000多。
在新浪微博上喜歡用照片表達愉悅的還有@美國黑黛，雖然它不像鮮花的照片那樣奪目，但是美國黑黛的添發高科技總是讓每一張照片都帶 來一個神奇故事。最近他們在微博上發佈的音樂家周小燕的增發照片，就引來許多粉絲對這位93歲老人的祝福，表現了人們對美麗和優雅的崇敬。
大家知道，現在做假髮添發的企業很多，美國黑黛是一種最新技術，是一種新概念的產品。許多人對假髮添發的認識還停留在藥物和開刀的方法上，美國黑黛希望用微博的方法來做市場教育和產品教育。
之前，黑黛公司的顧客，在準備接受黑黛的服務前，一般要諮詢黑黛專家2小時左右，有的長的可能需要3個多小時，而有了微博博客以 後，他們發現顧客下單的速度越來越快了，最近，發現有的顧客居然五分鐘就下定決心接受服務。他們後來跟蹤網站系統發現，這些顧客進入網站，都是直接先點網 站上“揭密黑黛”這個按紐進入博客微博後，瞭解企業的故事再回來下單。這讓他們堅信企業微博和博客是非常重要的，它讓一個顧客可以很快相信企業。
對喜歡有更多體驗受衆的化妝品企業來講，在微博送體驗品可以有更多愉悅感染。@凡茜品牌的微博抓住了這個特點，在新浪微博上推出了 一系列的凡茜成長計劃活動。第一期是鼓勵顧客到微博上反饋，送出100瓶面膜，第二期又送出100瓶茶噴，結果一週時間就有1500多個跟貼申領。
現在凡茜微博上已經有4900多粉絲，並且是屬於粘性較強的粉絲羣體。企業在微博上開展體驗營銷，相對於其它平臺人氣更旺，人羣更 廣泛，可以出現人聲鼎沸的場面，更便於企業收集各種反饋和建議。凡茜說，雖然活動只舉辦了兩次，但關注凡茜的人一浪一浪，一些鐵粉們家裏都有了凡茜專櫃 了。
在企業微博中，人們把有幽默感的、平易近人的對話稱爲情感營銷，如果是總經理親自參與，情感上則有更多的加分。北京酷紳公司總經理@黃嶽南的微博，就是這種微博的一個典型。他經常是清早第一件事情就是微博對話，和大家交流經營理念、創業感悟、服裝定製理念。
黃總的微博受到粉絲們追捧，是因爲他的幽默、平等、沒有架子。企業微博切記的遊戲規則是：在微博里人人平等，你就是名牌，也一樣和 人平視着說話。微博裏沒有仰視，只有家的感覺。黃總正是抓住了這個特點，才顯得左右逢源、瀟灑自在，甚至給人80後的感覺。他們還有兩個企業微博，其中@ 型牌男裝現在很有影響力。