細節決定成敗或許正是這個意思，學習屈臣氏的成功經驗。下面是本站小編整理的屈臣氏成功之道：收銀臺驚人細節管理，歡迎閱讀。
【創業故事】細節決定成敗或許正是這個意思，學習屈臣氏的成功經驗。收銀臺俗稱付款處，是顧客付款交易的地方，也是顧客在商店最後停留的地方，這裏給顧客留下的影響好壞，決定顧客是否會第二次光臨，對於任何一家零售賣場來說，重要之處都是不言而喻的。但是據筆者研究，屈臣氏的收銀臺是所有零售賣場中最複雜的，也是最多學問的。
第一代屈臣氏商店的收銀臺設置在店鋪的最裏面，原因是收銀臺設置在店鋪門口會給顧客造成壓力，不願意進入店鋪，同時收銀臺在商鋪裏面可以引導顧客進入商場最裏面;後來發現，收銀臺在最裏面，顧客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，結合超市的特點，屈臣氏將收銀臺設置在店鋪的入口靠牆的地方，以方便顧客付款，這就是第二代的屈臣氏店鋪;然而，隨着生意紅火，屈臣氏的管理者發現，收銀臺設置在入口處對客流造成阻礙，同時結合“屈臣氏發現式陳列”，收銀臺放在店鋪的中間是最合理的。在屈臣氏第三代以後的店鋪都一直遵循這種標準。
屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務檯功能，包含開發票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換，還是一個商品促銷中心、宣傳中心。這樣一個多功能的樞紐之地，屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。
1、收銀臺的設計：
大家在屈臣氏的店鋪中會發現，收銀臺不象其他超市的，很特別，屈臣氏的收銀臺高度爲1。2米，據說這是顧客在付款時感覺最舒適的高度，不會因太高而顯得壓抑，在每個收銀窗口處有個凹槽，這個設計是專門給顧客買單是放置購物籃的，在收銀臺上裝置有一些小貨架，擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品，一切都非常人性化。
2、收銀服務要求：
屈臣氏研究發現，在收銀服務中收銀臺的員工必須做到兩點最重要的方面，第一就是與顧客打招呼是一定要做到眼神接觸，在零售工作中，很多員工只顧着忙，雖然嘴中說着歡迎光臨，但是眼睛卻看着其他，給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺，好像漫不經心的服務，所以要求必須做到打招呼時與對方眼神接觸;
第二是儘量減少顧客付款排隊的時間，屈臣氏調查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由於都市白領更是講究效率，所以規定收銀員與付款顧客數量比例是1比4，在收銀臺前，出現超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什麼，都會第一時間趕到收銀臺，解決收銀排隊問題。爲了滿足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機。
3、收銀臺的商品陳列：
前面提到，收銀臺是一個促銷中心，在屈臣氏促銷活動中，一直都保持着三種超特惠商品，顧客在一次性購物滿50元就可以加多10元超值換購其中任一件，所以在收銀臺前面擺放有三堆商品，就是這三種，當顧客在付款的時候，收銀員會在適當的時候向顧客推介優惠的促銷商品，讓顧客充分感受到實惠;
另外，，在屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進行銷售;在付款處範圍內，我們還可以發現一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品;在收銀臺的背後靠牆位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。
4、宣傳中心功能：
在屈臣氏收銀臺的佈置，必須體現當期正在進行促銷活動，如陳列大促銷掛畫、發放促銷贈品、促銷宣傳手冊，當收銀員稍微有時間，必須安排廣播促銷商品推介。
屈臣氏付以收銀臺如此多的功能，其主要目的就是爲了儘量提高工作效率，做好銷售服務工作。