【如何更牢靠】
如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。
這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然後兩者同時出發。爲了確保自己立下的承諾-從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那裏，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裏，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。
【不景氣的時候】
到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢?一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區一企業做內訓。因正好是尖峯時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎?”後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：“有什麼好?到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎?每天十幾個小時，也賺不到什麼錢，真是氣人!”
顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。於是我說：“不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”他打斷了我的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服!?”接着他的話匣子開了，抱怨政府無能、車價還要下調，社會不公，所以人民無望。我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
第二天同一時間，我再一次跳上了出租車，去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啓了迥然不同的經驗。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“妳好，請問要去哪裏?”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒問題!”然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。於是我問：“看來你今天心情很好嘛!”
他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“爲什麼呢?”我問：“大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎?”司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟着拉長爲12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個祕密……”他停頓了一下：“說出來先生妳別笑我，好嗎?”
他說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像妳，花錢請我跟妳到關外玩，這不是很好嗎?等到了關外，妳去辦妳的事，我就正好可以順道賞賞關外的景色，抽根菸再走啦!”他繼續說：“像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢?”
我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以便以後有機會再聯繫他。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏到了心情，也必定帶進許多生意。
經濟不景氣，心情就更要爭氣。心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不管大環境怎麼變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。當我們能換一種心態去看待自己的工作，並帶着遊戲般的愉快心情面對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大爲增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。我自己就常覺得，工作其實是一種僞裝，讓我有很好的藉口及機，能因着演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎?
【原動力】
一名員工做事情是不能靠主管在後面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標準"變成一種原動力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。"服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說："我們後面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要?"老夫婦高興地說爲什麼不呢?之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。