總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的物業月工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業月工作總結1
尊敬的各位業主/住戶：
您們好：
首先，感謝您們對XX小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業主/住戶彙報如下，以便您能夠更全面地瞭解我們的服務工作：
● 客戶前臺服務方面：
本月物業前臺受理新增事務共211宗，處理事務205宗，其中已下單維修121單，諮詢、需求289單，協調開發商維修問題22宗，主要是車庫天花滲水維修、車輛亂停亂放問題。訴求建議8宗，
訴求焦點是：
1、車庫天花滲水滴水;
2、樓頂亂搭亂建問題;
3、車輛佔位問題
● 園區管家服務方面：
● 清潔方面：
● 園區定期四害消殺
針對四害消殺，我司簽約專業四害消殺公司進行每週一次的專業消殺，營造良好居住環境，是你我共同的.目標!
● 園林綠化整理
● 秩序維護部方面：
● 園區的日常巡查
● 工程維保方面
● 社區活動
20xx年2月主要工作安排
地下停車場開始製作私人車位吊牌
加強年尾小區安全巡察及宣傳
例行各棟電梯深度檢測和保養
全面清理樓道雜物，保障消防安全。
增加小區電影播放活動。
讓物業與業主攜手共創和諧小區
共建美好家園
在此衷心祝願各位業主/住戶
生活美滿!家庭幸福!
物業月工作總結2
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷着不平凡。12月份，帶着樸實的心情回到了裕峯。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行着。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的`分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收穫
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
物業月工作總結3
XX物業服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下，緊緊圍繞物業服務、挖潛增效、創文創衛等方面紮實開展各項工作，現將3月份工作彙報如下：
“雙創”工作
1、每天利用晨會時間佈置當天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有迴音。
2、3月1日至10日，服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動攤檔，亂擺賣現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協等包聯單位開展志願者義務活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務站對戶外的“殭屍車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯合居委對住改商門前、陽臺、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務站聯合工商、居委、城管等部門對黎和西、XX南共4個佔用公共區域的理髮檔進行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務站組織人員進行了更換，共計148個，並在桶蓋上張貼入口標誌。
8、按照居委要求，服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等佔用公共區域現象進行了統計，並在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹木進行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，XX北28個，XX街11個，XX南6個，XX南9個。
車棚管理工作
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規充電、摩托車漏油等安全事故的發生。
3、更換了車棚內已過期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發爲零。
2、按照公司要求，加強門禁系統操作管理，本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務站全體保安員（當班除外）到服務處參加月度技能培訓，主要內容爲消防技能及門禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實現三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓並參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業主委蓋章並上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務站堅持不定期對社區內安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學習《社區物業安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的'內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統計並上報綜合班進行修復，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復。
3月11日，服務站組織人員對小區內的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。
按照“創衛”要求，繼續加強車棚及戶外電動車違規私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報後馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶着馮新拿着工具和滅火器向出事地點奔去，到達現場猛拍該房門，無人迴應，通過左鄰右舍聯繫到了該住戶，經徵得住戶同意後破門而入將火撲滅，得到住戶的高度讚揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，XX北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經現場查看後，發現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，於是迅速到門崗消防櫃內取出消防扳手及時將水閥關閉，並打電話到自來水公司前來維修。
存在不足
1、爲相應政府號召，配合茂名市做好雙創工作，服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止佔用天面種養等現象，二是聯合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰”，給雙創工作帶來很大阻力。
2、由於維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。
3、多個看管車棚目前處於虧損狀態，望上級領導能夠與業主委儘早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點
1、繼續按照雙創工作要求做好現場整治工作；
2、做好物業費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區過夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外牆批擋層、道路路燈杆等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業月工作總結4
尊敬的各位業主：
您好！
20xx年春節長假隨着元宵節日的腳步已接近尾聲，服務中心也緊鑼密鼓地開展着各項服務工作，在此期間非常感謝業主的支持與理解。現將02月主要工作進行總結，彙報如下：
一、客服部：
1、本月完成交房1戶，累計1515戶。
2、收繳20xx年物業管理費爲90戶。
3、完成裝修戶的日常巡檢及手續辦理36戶，共計：1180戶，入住800戶。
4、完成業主及公共部位報修問題的跟蹤及回訪工作共計：203批次。
5、完成第一季度社區文化贈送春聯活動各項開展工作。
6、完成各單元大廳電視機懸掛及春節祝福語的播放工作。
7、完成會所接待服務工作，共計：5683批次。
8、完成各部門每日工作彙總及管家播報工作。
9、完成春節期間裝修清場各項通知的張貼及業主的告知工作。
10、完成春節期間公共部位及空置房的巡檢工作。
11、接待消防部門對於園區公共部位消防檢查工作。
12、完成9幢小區服務隊物品堆放點臨時車位的.清理工作，以便業主臨時停放車輛。
二、工程部：
1、完成單元大廳電視機懸掛安裝工作。
2、協助完成9幢自來水總管爆破搶修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）
4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。
5、完成部分樓層風閥維保工作。
6、完成配電房螺絲緊固工作。
7、完成消防端子箱緊固工作。
8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發事項。
三、秩序維護：
1、完成門崗對進出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實、裝修工清場工作。
2、完成會所泳池安全防範工作。
3、完成路面車輛及地庫車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。
4、完成消防設施、設備的檢查工作。
5、完成春節期間園區安全防範工作。
四、保潔部：
1、完成春節前公共部位各項衛生清理工作。
2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。
3、隨着園區入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來的每日清運1次改成每日清運2次。
4、完成採用高壓水槍園路沖洗工作。
5、完成室外泳池清洗工作。
3月份工作計劃：
客服部：
1、做好20xx年度物業費收繳工作。
2、做好春節後裝修戶的日常巡檢及辦理工作。
3、做好會所開放期間的各項接待服務工作。
4、做好第二季度社區文化活動各項開展工作。
5、對消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現場的整改跟蹤。
工程維修部：
1、計劃完成部分污水井的清淤工作。
2、計劃完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。
3、計劃完成年度設施設備維保工作。
4、計劃完成地庫消防應急燈具維修工作。
秩序維修部：
1、做好人員招聘工作。
2、做好園區安全防範工作。
3、消防設施設備的檢查工作。
4、加強門崗對出入人員及車輛的管控工作。
保潔綠化部：
1、做好水系、游泳池的清洗工作。
2、做好園區大理石的清洗工作。
3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。
4、做好各樓層頑固污漬清理工作。
物業月工作總結5
尊敬的業戶：
您好!
爲提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公佈我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶諮詢、監督。
一月工作總結
一、物業管理服務部
1、高層區地鎖的安裝;
2、檢查苑區進出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區大除雪，爲業主出行提供便利;
工程維修服務組
1、檢查弱電箱線路;
2、爲業主家檢修電子設備;
3、爲業主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衛生情況。
環境管理服務組
1、雨雪天氣過後及時清理道路及遊樂園的`積雪;
2、清洗苑區路牙石，及時清理下水道內的雜物;
3、爲抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，爲業主出行提供便利。
物業服務中心
1、日常業務受理，跟進處理業戶訴求並及時回訪;
2、日常巡查公區樓棟及苑區，發現問題及時處理;
3、物業費催收，業戶電話及上門拜訪;
4、舉辦社區文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節送臘八粥”。
二月工作計劃
物業管理服務部
1、苑區日常檢查、裝修跟進巡查、春節期間機動車位及非機動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;
3、日常爲業主提供幫助，規範各類標誌標識;
4、節前各項安全大檢查，爲安全春節做好保障。
工程維修服務組
1、節前各項設施設備安全大檢查，苑區節日裝飾佈置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區設備設施維護保養，日常公區維修。
環境管理服務組
1、清洗商業街、廣場、苑區地面;
2、監管苑區公區衛生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監控燈、垃圾桶清潔消毒、遊樂設施擦拭、電梯轎廂保養清潔等;
4、節前苑區大掃除，清理各個死角。
物業服務中心
1、日常業戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作;
2、做好物業費收繳工作;
3、苑區現場品質服務、管家服務等物業管理服務活動開展;
4、加強苑區巡檢，發現問題及時跟進處理;
5、開展社區文化活動，苑區公告欄信息張貼、更新;
物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”爲出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。
物業月工作總結6
4月度重點工作完成情況如下：
一、客戶服務板塊
1、本月一共收入**戶物業管理費合計**元,收繳率：20.22%。
2、本月共辦理裝修17戶，目前裝修88戶，現物業公司對裝修房間每天進行巡查和管理；
3、本月報修444件，維修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹乾了施工單位來維修；
4、完成五期幕牆滲水的維修及玻璃自爆問題，量好尺寸報房產公司跟換。
5、覈對20xx年1、2、3月份的空置費給房產簽字，1月份的已開票報房產公司。
6、收回3月份房產代收代繳的電費43503元已入系統；
7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司。
8、完成5S看板的製作已報價等待公司審覈
9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。
10、配合城管部門對小區違章搭建的跟進（三期垃圾改成綠化、150單元801陽臺搭建）
11、配合業委會做好召開第二次業主代表大會的宣傳及現場準備工作
12、配合項目做好第一季度的員工生日會已完成
13、參加4月7日的總部與房產及業主座談會和座談會總結會議
14、完成五期A標段綠化維護一直沒有人來交接也沒有人進行保養的事情發函給房產公司
15、配合業委會關於小區開發地面車位問題徵求業主意見書的發放
16、制定業主座談會的整改方案上報分公司及總部，並按照方案經行整改。
17、完成綠化的施肥和草籽補種、死樹的拔除、主幹道綠化的修剪及綠化的消殺。
18、完成四期所有空置房的'檢查及衛生打掃。
二、行政人事板塊
1、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護員，離職2客服助理，3秩序維護員，1工程技工，目前缺編：1客服助理，1工程技工，4秩序維護員；
2、完成項目預算調整以及5月份資金計劃；
3、對新入職員工進行員工手冊以及企業文化的培訓；
4、完成基層員工績效考覈表，4月份考勤製作；
5、完成各類盤點表的提交；
6、每日項目儀容儀表的檢查，崗位衛生以及宿舍的檢查；
7、完成各類工作計劃，培訓計劃；
三、秩序維護板塊
1、做好小區業主出入證，開始實行憑證進入小區。
2，五期河道擋牆邊石塊清理掉。
3、跟進117-1102違規處理事宜，保證書已寫入檔。
4、加強施工人員的管理，進入小區必須辦出入證進入。
5、跟進好三期新開的車位周邊綠化的栽種。
6、做好部門的周例會和周培訓、崗前十分鐘演練等。
7、做好部門新員工招聘工作。
8、將宿舍小房間牀拆掉放鞋架。
9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進處理。並將34單元頂種菜的垃圾清理掉
10、94單元101室家裏電腦被偷報警並查看錄像。並將調差結果反映給業主。
11、四期車庫B305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業主照造成，現已處理完畢。
12、本部門離職安管員一名，入職2名安管員做好手續的辦理及交接工作。
13、36單元邊小河水草清理已完成。
14、61單元別墅業主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業主做好解釋工作並道歉。
15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理。現在跟進工程將維修需要物品清單及價格做好報給業主。跟進業主付錢進行維修。
16、小區河道業主反映青蛙太多處理，準備用電槍電殺。
四、工程維保板塊
1.本月共接客服、業主日常報修單470單，完成470單。
2.園區1-10單元屋頂消防設施進行保養維修。
3.地下室排水泵進行保養維修並對集水井進行清理。
4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板。
5.對業主座談會提出的問題進行整改維修。
6.對公共部位、管道井設施設備房進行清理。
7.對154單元車庫被業主撞壞的道閘進行修復。
8.對三期電錶房門頁和物業頂樓門頁進行刷漆保養。
9.配合保潔部對園區噴泉水池進行清洗維修。
10.對園區部分路面進行維修。
11.對屋頂排水地漏進行清理。
12.地下室車庫滲漏進行統計並移交客服主管。
物業月工作總結7
自今月xx月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作
xx院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個方面的工作：一是化壓力爲動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有x人離職和調職；
其中x人調職到老xx，x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的.分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考覈制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對xx與xx的開荒工作。
（4）完成xx石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成xx外圍地面沖刷工作。
（8）對xx底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，四月的工作存在以下不足。
（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業月工作總結8
尊敬的廣場業戶：
您好!
爲提升廣場物業的服務品質，促進業主對物業公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現將我司1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃予以公示，歡迎各位業主/住戶諮詢、監督並提出寶貴意見。
1月份工作總結
客服部
1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;
2、客服管家每天巡查服務區域，發現問題反饋相關部門進行整改;
3、對公寓樓的空置房窗戶進行關閉檢查;
4、客服管家方便業主上門收取物業費;
5、急業主所急，想業主所想，協調師傅第一時間幫業主進行戶內維修;
6、每月的宣傳欄圖文並茂公示項目月度工作總結;
7、每月對部門員工進行專業知識培訓;
8、配合項目清理服務區域積雪，方便業主出行。
工程部
1、整改部分未端空調不計量問題;
2、VRV空調主機及部分內機電源線路安全檢查;
3、接空調故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;
4、鍋爐後排煙煙道改造;
5、鍋爐爐膛風壓及煙氣安全檢測，確保安全經濟運行;
6、爲利安人壽大業主檢查空調故障;
7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;
8、南坡道牆體脫落部分水泥粉刷;
9、南坡道牆體批膩子;
10、南坡道牆體刷乳膠漆出新;
11、寫字樓門頭頂棚填補結構膠;
12、負一樓水管井滲水修補;
13、南車輛入口地磚破損進行計劃性修復;
14、南坡道牆體增設引導線;
15、地下停車場照明進行合理化調整增補;
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;
17、公寓樓計劃性修補起翹牆紙;
18、地下停車場承重柱出新增設導向標識。
環境部
一、保潔本月工作小結：
1、完成廣場地面沖洗;
2、完成酒店通道地面每週一次沖洗;
3、完成大風、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;
4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;
5、完成東廣場玻璃幕牆、百葉窗清洗;
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環吸塵清洗;
7、完成節前外圍市政公園白色垃圾清理;
8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;
9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;
10、完成節前公寓樓門前景觀白石子清洗;
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;
12、完成車庫雪水、泥漬清洗;
13、完成車庫地溝沖洗;
14、完成車庫坡道沖洗;
15、完成車庫設施設備衛生清理;
16、完成車庫添置無人收費設備衛生清理工作;
17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;
18、完成東廣場中商裝修區域日常地面清掃、清洗;
19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業戶空置房裝修垃圾清理;
20、完成外圍不鏽鋼隔離樁、車庫人行出入口不鏽鋼牆面清潔保養;
21、完公寓樓天台、8樓平臺衛生清理;
22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛生清理;
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養;
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網清理;
26、完成公寓樓層消防水箱衛生清理;
27、完成負一層設備層、A2六樓公共區域衛生清理;
28、完成案場、寫字樓大堂石材養護跟進。
二、綠化養護本月工作小結：
1、完成8樓平臺酒店區域花壇苗木補栽
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中
3、完成冬季黑麥草坪施肥養護
4、完成8樓平臺草坪雜草清理
5、完成草坪、綠化帶澆水養護
6、完成綠化帶綠籬積雪清理
秩序部
1、按計劃嚴密組織晨訓;
2、嚴格管控非機動車停放;
3、定期安排專業人員檢測調試設備器材、配合消防部門臨檢;
4、擦拭收費崗設施設備及清理區域環境衛生;
5、規範整理路錐擺放;
6、廣場區域日常巡查;
7、崗位風采;
8、部門品質自查;
9、收費維保單位工作見證;
10、高峯時段地庫車輛指揮引導;
11、清理服務區域積雪;
12、配合監督中商場地衛生環境恢復、懸掛廣告牌及施工現場安全管理;
13、完成臨時性勤務;
14、管理層夜間查崗;
15、拾金不昧。
2月份工作計劃
客服部
1、按照部門計劃催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業費，催繳公寓樓20xx年當期物業費及能耗費;
2、做好2月底路面停車位的續費、地下停車位及相關續費的辦理;
3、前臺日常事務的接報修及時跟進回訪做好相關登記;
4、及時跟進新收房質保期內的相關維修;跟進公寓樓空調出風口的測量;
5、管家每天對服務區域進行巡查，發現問題及時報修相關部門進行整改;
6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發放;
7、組織客服進行相關專業知識的'培訓;
8、客服部1月份相關資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;
9、項目1月份微信公衆號的製作;
10、跟進酒店、運營部相關房態的確認及回款;
11、完成領導臨時交代的其它工作;
12、做好春節假日的值班工作。
工程部
1、熱水鍋爐、採暖鍋爐月度檢查維護;
2、整改部分未端空調不計量線路故障;
3、空調水管井冬季安全複查;
4、鍋爐供暖系統設備安全運行檢查;
5、及時處理各種空調故障報修;
6、節前設備運行安全檢查;
7、繼續維修南出入口破損地磚;
8、北坡道牆面乳膠漆出新;
9、增設地下停車場引導標識;
10、27樓增加臨時擋板。
環境部
(一)保潔工作計劃
1、外圍廣場落葉循環清掃;
2、外圍廣場、酒店通道地面沖洗;
3、公寓樓層消防通道玻璃幕牆清洗;
4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;
5、公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;
6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;
7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養;
8、車庫坡道、地溝沖洗;
9、地下車庫地面衛生循環清洗、地面灰塵油推清理;
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網灰塵清理;
11、公共區域、車庫環境消殺;
12、8樓平臺、天台設備層衛生清理;
13、外圍明溝、雨水井衛生清理;
14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛生清理;
15、一樓玻璃幕牆、的士港灣、百葉窗清洗;
16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17、A2棟負一層、六樓公共區衛生清理;
18、外圍不鏽鋼柱、車庫人行出口不鏽鋼牆面清潔保養;
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;
20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛生清理;
21、東廣場走廊頂棚衛生清洗;
22、跟進公寓樓、寫字樓石材養護;
23、月度抽查保潔在崗人數、考覈及費用支付跟進;
24、環境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養護計劃
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;
2、8樓平臺花壇燕尾補栽;
3、綠化帶、補栽苗木澆水養護;
4、8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養護工作落實;
5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;
6、維護資料整理歸檔。
秩序部
1、做好春節期間崗位值班;
2、組織實施節前消防安全檢查;
3、配合西廣場商家促銷;
4、做好消防器材、設施設備的巡檢維護;
5、加強現場崗位工作狀態的適時檢查，加強崗位紀律監督;
6、每日檢查外圍非機動車停放、規範護欄、路錐設置;
7、做好涵月樓酒店婚宴、業主單位年會車輛停放接待;
8、做好室外建築垃圾場實時監督管控，杜絕商家垃圾清運過程中產生的拋灑滴漏問題;
9、全力保障停車場無人收費系統運營;
10、召開月度部門工作例會;
11、每日地下停車場車輛進出高峯期，安排秩序員做好分流疏導，確保停車場運行正常;
12、嚴格管控中商施工區域;
13、培訓全員處置突發事件能力，熟知相關流程;
14、根據公司運營部要求提交各類資料報表;
15、常態化保持防火門關閉，消防通道暢通;
16、嚴格執行外來人員、車輛詢問登記，杜絕安全隱患;
17、部門各項培訓、晨操訓練按計劃開展;
18、保持崗亭環境整潔、宿舍衛生達標;
19、常態化覈查路面停車證;
20、監控人員與巡邏崗實時保持聯動，重點關注電梯運行，杜絕公寓布草車、貨物違規使用客梯。
雪天溫馨提示
1、注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖禦寒時注意保持通風;
2、儘量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全;
3、雨雪過後，路面溼滑，請注意行走安全;
4、雪天與冰凍天氣外出行車請務必控制車速;
5、關好門窗，關注戶外(如陽臺，窗戶)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品;
6、戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理;
7、出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。
物業月工作總結9
親愛的業主朋友們，春節小長假不知不覺結束啦!讓我們一起調整狀態，整裝待發。嶄新的20xx，我們來啦!接下來讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~
送薑茶活動持續進行。暖暖的一杯薑茶，濃濃的一份情意。這個冬天，天頌伴您度過。在寒冷的冬日來一杯熱氣騰騰的薑茶，暖胃，暖人心。
每一天，安保人員都在爲保衛家園而默默努力着。強化管理準則，加強現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務水平。
團結就是力量。工程部的維修師傅們團結一心，確保每次的維修任務圓滿完成。他們不怕苦，不怕累，把各項維修工作作爲己任，是設備最強大的'守護者。
XX物業，品質服務。春節期間掛起紅燈籠，裝飾中國結，悉心裝扮美好家園。做物業，我們是認真的。
園區的美好環境需要大家的共同維護。保潔人員每日兢兢業業，認真完成清潔工作。無論三伏酷暑還是數九嚴寒，無論是風雨交加還是漫天飛雪，保潔人員始終奮鬥在環境衛生工作第一線。
您的滿意是我們前進的動力!在您生日當天我們會送上一份鮮花，讓我們在您的每一個重要的日子都能帶給您幸福與驚喜!親切的生活，質樸的管家。XX在您身邊!
物業月工作總結10
尊敬的業戶：
您好!
爲提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公佈我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶諮詢、監督。
20xx年1月工作總結
一、物業管理服務部
1、安裝防爬刺;
2、清理苑區內外建築垃圾和生活垃圾;
3、暴雪來臨前，鋪設防滑地毯;
4、檢查雨水井;
5、檢查水錶房;
6、清除積雪。
二、工程維修服務部
1、維修地磚;
2、維修苑區路燈;
3、維修遊樂場橡膠地毯;
4、維修排澇系統;
5、疏通污水井;
6、維護機房設施設備。
三、環境管理服務部
1、擦拭單元玻璃窗;
2、清掃園區內垃圾;
3、清除積雪;
4、清掃苑區積水;
5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。
四、物業服務中心
1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;
2、公區巡查：整理苑區非機動車停放、檢查消防器材、及時關閉開啓的單元門等;
3、舉辦1月份社區文化活動;
20xx年2月工作計劃
一、物業管理服務部
1、嚴格落實公司發文“三個服務 七個要求”提升苑區作風紀律問題整頓;
2、對苑區的安全防範措施進行完善;
3、加強部門員工業務技能培訓和崗位操作培訓;
4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;
5、完成每日樓長巡查、樓層安全巡查和地下車庫安全巡查工作及打點工作，認真填寫樓長巡查記錄表;
6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;
7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;
8、亮劍行動：亮劍10，奮戰100天，確保無事故。
9、及時對苑區積雪進行清理乾淨;
10、春節將近，提前做好安全防範措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區巡查。
二、工程維修服務部
1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;
2、跟進一期水箱清洗工作;
3、跟進監控設備採購工作;
4、完成鳳凰慧APP工單處理。
三、環境管理服務部
1、地下室環氧地坪定期清塵;
2、景觀池定期清洗、打撈;
3、架空層、商業街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;
4、及時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;
5、及時清運苑區垃圾;
6、定期清掏苑區雨水井、污水井;
7、定期擦拭苑區公共道路路燈照明;
8、定期對綠植進行病蟲害防治;
9、及時補種枯死的草坪和綠植;
10、草坪、喬木、灌木及時修剪。
四、物業服務中心
1、規範收樓手續的`辦理，及時對業主資料進行電子掃描、存檔工作;
2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯合物業管理服務部做好後期裝修的管理工作;
3、加強業戶拜訪工作，更好的爲業主服務，記錄並處理業主訴求，提升業戶滿意度;
4、舉辦2月份社區文化活動。
碧桂園物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”爲出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。
物業月工作總結11
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
20xx年的工作概括爲“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因爲我們在抓住發展機遇的同時，也面臨着巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力於“xxx”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規模化經營的發展軌道。
爲積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯xxx企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印製宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由xx市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理爲首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。
由於措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，xx公司通過各方審覈過關，已經覈准成爲國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，爲了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門爲首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，並按原定計劃全面展開了相關工作。
由於缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門於7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味着對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。爲樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念，全員營銷在我司企業內部蘊藏着非常大的潛力，只要用心挖掘和開採，必將爲未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，xxx企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成爲xx市物管行業中脫穎而出的佼佼者，爲xx物業管理事業作出傑出的貢獻。
二、排除萬難、沉着應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍佈於xx城各個鎮區。從xx第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、xx基站33個，同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對着迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況，並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。
在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉着應戰，終於圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，xx公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由於中國xx發射基站從11月份開始，全面啓動110安防報警系統，這就意味着近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考覈中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由於事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國xx委託的各項工作任務。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過並獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，並用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事蹟，許多骨幹特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨幹甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位爲止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對於xxx企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因爲全員的熱心參與和支持，纔有了xxx今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷着奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受並有能力圓滿完成董事會和業主委託的任何工作任務！
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是xxx發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行爲，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，並且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心裏，xxx企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由於xxx託管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約着企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構佈局的現狀下，我們先後兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領着xxx企業向科學、規範化方向邁進。爲規範管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門爲主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作爲中心任務。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規範，服務質量正在朝着既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳爲例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理後，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之後的10間以上，四季度得滿分的分別爲14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業託管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司後勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨於和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成爲了現實。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料後昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的.是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防範和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作爲重，全面提高安全防範意識及能力。
正是基於管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考覈》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，爲200x年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們採取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每週六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關係和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力範圍內解決不了的，都將作爲信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，並記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
四、着眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結合我司託管物業網點分散的實際情況，爲激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳爲單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標爲主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考覈辦法和表彰獎勵規定，並對考覈指標逐項分解予以量化，按季度進行考覈評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，爲促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。
爲了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，並根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考覈標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考覈評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責徵詢業主意見，使競賽活動更加趨於客觀、公正。並在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得着，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關係將推遲到一月份頒獎)。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，爲保障各託管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將藉助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續開展下去，爲企業經營不斷注入新的活力。
五、着眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化
爲增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。儘管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；
二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；
三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往xx市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；
四是以管理處或小組爲單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；
五是組織相關專業人員巡迴下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，爲有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創辦的《xxx物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯繫在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。並動員全員參與，形成xxx人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載並整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，爲有效推動xxx企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、2xxx年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2xxx年將是xxx公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，並圍繞着這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業資源，提高整體作戰能力
對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰鬥的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量爲中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力於新物業託管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。
2、推行考覈機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考覈的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立並完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考覈體系；加快崗位工資與考覈工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守並維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業的管理水準
xx港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由於該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典範，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。爲此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作爲對該小區進行物業管理的合作伙伴，並從中汲取管理經驗。
聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成xxx企業自己的管理特色，並有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝着規範化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯xxx公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，並以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。
4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，並通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本着將家政服務作爲公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，並初步形成和建立家政服務體系雛形，爲xxx企業的後續發展奠定堅實的基礎。
七、總括
可以很坦言地說，2xxx年是xxx企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行併發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的xxx公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
物業月工作總結12
七月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，爲下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共xx份，我部複印存檔，原件交後勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障xx場次，共服務保障參會人數約xx人次。
3、我部應公司保衛部關於消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閒暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯繫更換各樓層落地菸缸石子。
6、進入雨季爲防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，併爲下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的.情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、搞了二次職業培訓
x月x日下午，物業系統（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx餘人，在x教學樓xx教室接受了節能培訓-xx副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理XX主講。另外物業系統各個部門搞了一次培訓。
1、作發放＂xx安全優質服務卡＂。
2、搞了二次內部質檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、完成了＂創建生態文明、綠色小區活動＂的啓動工作。
5、物管x部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場收費；對業主裝修進行有效管理。
物業月工作總結13
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
一、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
第一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
第二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的'要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
第三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。
第四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
第二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
第一是搞好小區綠化的日常維護。
第二是認真驗收交接。
二、主要經驗和收穫
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業月工作總結14
作爲物業保潔部的一員，我一直都克己守則，保持一個非常嚴謹、嚴肅的態度進行工作。雖然保潔工作在公司算是底層工作，但是我也絲毫沒有因此而有一些別的想法，一直都非常的努力去做好每一天的工作，把每一件事情，每一次衛生做好，絕對沒有辜負物業對我們這個部門的期待。九月份已經過去了，在此我也想把我這個月的工作情況總結一下，爲下一個月的開啓做好準備。
一、嚴己守則，保持清醒
在保潔部已經差不多兩年了，這兩年的日子恍然而逝，我也已經從一個母親變成了一名奶奶了。孩子們成家立業之後，我就更放心去做自己的事情了。來到我們保潔部之後，我知道自己能做什麼，能把什麼做好，對自己的定位很清晰。在這個月的工作當中，我一直都非常嚴格的約束自己，保持自己的原則，在紀律方面也絕不會去觸碰，保持一定的清醒前行。在交代給我的.任務上，我從來沒有敷衍，一直都是非常認真的對待，完成好每一件工作，把自己的標準樹立起來，達到了一個還算不錯的效果。
二、積極配合，團結合作
作爲一名保潔，有時候很容易和同事們發生一些分歧，但是我一般都會非常快速的化解。有時候任務界限不是很明確的話，大家的確都會出現一些爭分，但是我是一個比較能吃虧的人，只要是不傷及我根本的利益，我一般都是可以忍讓的。所以在團結和配合同事們工作上，我認爲自己也是做到位了的。或許我也有一些地方做的不是很對，不是讓人很舒服，但是在工作上，我認爲自己是在不斷完善了的，也順利的完成了每一次工作和任務。
三、改變不足，向前出發
九月份的工作當中，我知道自己有一些地方是不足的，比如說平時和同事們的交流當中，我算是一個比較固執的人了，雖然一些小事情可以忍讓，但是如果遇到了一些比較大的問題，我是一定會糾結到底的。這樣其實並不是一種很好的解決方式，有些東西能不計較了就不要計較，這纔會讓我們這個集體更加的良好。保潔工作當中，我也更應該去注重一些細節，做衛生工作其實抓的也就是細節了，所以今後的工作當中，我會繼續向更好的人學習，把細節做起來，不辜負每一位領導對我的鼓勵和幫助！
物業月工作總結15
從我們xx物管來看，七月份我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，七月份對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。爲此，針對七月份的工作總結如下：
一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界
七月份以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開始着這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒着自己每天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘於付出。
二、物業租賃工作的有序跟進
xx%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，爲接下來的租賃工作奠定基礎。前不久集體公司xx過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老闆對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因爲嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關係。
七月份，物業共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪xx%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。爲此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。
在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了xx東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，xx街現有xx鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有xx%的成交率和電話諮詢率。
2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，七月份通過報社來發布租賃信息的'比比皆是。
3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足於長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“xx”、“xx”、“xx信息網”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。
5、通過和xx公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和xx多家xx公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也通過xx帶來部分客戶來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和xx家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。
三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全
七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底爲止，物業已經完成全年創收總指標的xx%，對於這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇蹟，這裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。
對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日後的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了衆多漏水現象，在自己能處理的情況下儘可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。
物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，爲此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，爲此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司xx的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。