總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編爲大家整理的物業工作總結，歡迎大家分享。
物業工作總結1
X是經濟高速增長、金融危機的時代，也是X園不平凡的一年。從新年堵管事件，到業主的投訴，再到管理處整改的薄弱環節，贏得了業主的好評，真實記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結如下：
一、由於我們的不合理經營和居民的非法使用，X花園小區13號樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業主們怨聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經過一個多星期的努力，事情終於圓滿解決，業主也給了我們辦公室的工作人員現金。
二、市場環境的變化導致我們管理處秩序維護人員的短缺，給社區的公共安全帶來了挑戰。由於人手不足，兩戶人家的鎖都被撬開了。雖然沒有貴重物品丟失，但顯示了人員穩定的重要性。管理處向公司反映，在對工資和人員進行相應調整後，小區至今未出現上述問題，保證了小區治安的穩定。
三、X西餐廳佔用小區消防通道三年，引起業主向管理處投訴，帶來火災隱患。經過管理處多次協商調整，並利用執法部門的整治機會，X西餐廳成功歸還了長期佔用的消防通道，提高了消防意識。這得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優錄取，部分員工以自我爲中心，但素質不太硬，給公司聲譽帶來了一些負面影響。管理處雖然和業主溝通，可以理解，但不可否認的是，這種行爲應該是死胎，不能答應。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。因此，我們接下來的重要任務是加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人員的真正價值。
五、管理處積極響應公司號召，制定了有償服務價格表，並在X園率先實施。雖然少數業主持有不同意見，但溝通後都欣然接受了這個事實。目前運營狀況良好，不是爲了增加公司收入，而是爲了規範物業管理服務範圍。確認了業主和物業管理各自的責任。
六、小區成立8年，地下管網小，容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進行操作，持續了一年。現在沒有問題，管網暢通，給小區業主一個舒適衛生的生活環境，受到公司和業主的好評。
七、因爲X年分享芒果的成功經驗，我們做好了X年芒果的管理和分享工作，讓小區的業主們可以重新享受自己的節日——芒果節。看着小區裏業主們分享的芒果大餐，我們深深的覺得，只有真心付出，才能得到滿意的微笑。物業管理藝術的獨創性取決於我們如何概述它。
八、建築屋頂長期失修，暴露出安全隱患。管理處的工作人員用重型焊機爬遍了每一個走廊。經過一週的努力，終於圓滿結束了。小區東西門的損壞和當初的.不合理設計，讓小區的業主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環節，投資
九、住宅單元樓門禁系統是業主與管理處之間的基石，多年來一直沒有得到有效解決。管理處多次與業主溝通，得到大多數業主認可，同意管理處牽頭聯繫討論門禁改造方案。到目前爲止，該項目已成功完成兩棟建築的改造，投入使用後運行良好。管理處回訪裝機業主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點下樓按對講機，讓我們聽家裏對講機傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”。
由於社會環境的影響，X年工作總結中的X園管理處在X年裁員，從之前的16人減少到現在的13人，這對我們來說是一個挑戰。以前的成績是有的，不能以裁員爲藉口降低服務質量，所以得不到業主的認可。經過大家的共同努力，我們用實際行動給出了答案。保持原有的清潔衛生標準；治安情況比去年好。全年發生兩起治安事件，立案1起；因爲沒有綠化投入，只能保持原樣。業主投訴率明顯降低，管理處略顯清閒。
這一年來，雖然我們的工作有所收穫，但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導和領導的監督下，朝着正確穩定的方向發展，使我們的服務質量達到一個新的水平。
物業工作總結2
從入職到轉正自然在前臺工作中經歷了不少艱辛，但能夠迎來轉正的契機自然意味着過去的努力是值得的，工作中付出的諸多努力讓我在職場道路上成長了許多，我也很感激領導和同事們能夠在工作中給予自己不少指導，面對轉正後的各項挑戰應該要做好充分的準備，因此我總結了轉正前的工作經驗並以此來指導今後的自己。
明確前臺人員的職責並做好來訪人員的登記工作，每當有客戶前來物業的時候都會積極爲對方進行服務，主要是瞭解客戶的來意並做好相應的登記，而且我也會根據客戶的需求聯繫相關部門的員工，這樣的話也能夠儘快解決客戶的問題並讓對方感到滿意，我明白前臺工作的完成往往代表着物業的形象，所以我會注重自身在工作中的表現並反思服務水平是否足夠優秀，我也能夠嚴格遵守物業的制度並以此來強化自身的能力，在記錄好客戶信息的同時也會將其反饋給部門領導，在交接班的時候也會向值班人員詳細說明自己工作期間的狀況。
做好物業各類費用的'催收以及繳納工作，物業管理費用的收取在我看來是項艱鉅的任務，主要是部分業主意識不到物業服務的重要性，事實上無論是物業衛生的打掃還是公共設施的維護都需要物業進行處理，然而每次物業費用都需要反覆催促才能夠收齊，因此向業主說明繳納物業費用的重要性也是自己的職責所在，作爲物業與業主溝通的橋樑讓我很重視自身工作的完成，而且我也會負責物業公司的水電以及網絡費用的繳納工作，積極做好這項工作並保管好索取的發票是很重要的。
認真接聽電話並及時反饋業主的意見，電話接聽工作的完成是前臺人員的職責所在，所以我會認真聽取電話內容並做好相應的記錄，這樣的話則能根據對方的需求做好電話轉接或者意見反饋工作，而且我也會通過溝通過程中的記錄來跟進意見的處理狀況，及時反饋問題的處理進度從而獲得對方的理解，而且我在下班前會向部門領導彙報當天的前臺工作狀況，能夠嚴謹地做好這項工作讓我逐漸獲得了物業領導的認可，我也將繼續做好本職工作並致力於成爲優秀的前臺人員。
通過以往在前臺工作中積累的經驗讓我得以轉正，我很重視前臺工作的完成狀況並始終以較高的標準要求自己，我會繼續做好前臺工作並圍繞着物業的發展方向而努力。
物業工作總結3
xxxx年xx月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。
工作規劃
根據的實際情況，做出工作規劃。
自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的'服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質建設
品質，以高質量爲堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作爲服務中心經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
內部管理
一、規章制度
入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。
二、維修方面
去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數較多。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調好，用成都吉信行物業管理有限公司
實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。
四、保潔方面
1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
二、材料採購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業管理有限公司
物業工作總結4
在，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
從公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的`一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，爲公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處爲公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向
這一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位; 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求; 第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程公司所承擔; 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
我們在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，爲公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業工作總結5
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲20xx年的`工作打好基礎。
一、人員管理
環保實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了環保的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職其中1人調職到庫區，8人離職。
二、培訓
對新入職環保人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使環保員掌握環保工作知識，達到寫字樓環保工作的要求。
在對環保員進行《環保工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。
經過不斷的培訓與磨合，環保員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、環保工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了環保巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名環保員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11F16F經常存在1小時環保員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、環保工作完成方面
1、完成了環保人員編制及工作模式的及時修訂
2、完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
3、完成對新入駐樓層的開荒工作。
4、完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
5、完成大廈垃圾的清運工作。
6、完成大廈外牆的2次清洗。
7、完成外圍地面沖刷工作。
8、對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常環保工作)
9、完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
10、完成每季度木質上蠟保養工作。
物業工作總結6
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，爲了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件爲1646戶，累計交房爲1507戶，交房率爲92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率爲70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額爲1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期後三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：
（1）住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率爲95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；
（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率爲98%；
（3）未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率爲50%；
②日常工作及完成情況
（1）爲了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，並實行現場實景考覈，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每週一至週五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；
（2）日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，並按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題並及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；
（3）空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造爲業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
（4）社區文化類在9月份舉辦了爲期一週的業主裝修諮詢會，九九重陽節免費爲60歲及以上老年人理髮活動；
③、業主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析後逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲92.5%，其中別墅區域滿意度爲93%，AC區滿意度爲92%，B區滿意度爲91%，DC區滿意度爲93%；
2、後勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率爲98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率爲100%；
②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改爲每棟一盞高杆路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，爲了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；
③爲了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；
④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛生未清掃乾淨的有7戶，電線被盜共54戶；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了分片區包乾管理，具體工作如下：
爲了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考覈及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的'四個片區劃爲兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整爲每人15個樓道，以15個樓道爲標準的共分爲6組（調整後保潔人員同比去年減少了7人），並逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考覈實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革後的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；
②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、塗石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，爲公司節約一定的人員及資源成本；創造出更爲專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足及存在的問題：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；
6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
7、考覈制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨着公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、1-6月份。
重點新細化新工作模式，建立微信公衆業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回覆、回訪並及時在公衆平臺發佈最新信息，由以往從下往上轉換爲從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服在線時間爲上班時間，中午不間斷，晚上下班後，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利於業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那麼有了舞臺，將需要的是觀衆，在這半年裏我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公衆號，以便於更好提高我們的服務。
在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考覈工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分爲三級制檢、抽查工作，同時爲保潔綠化員每天設立較爲準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份。
A、完善“微物業”管理的服務流程，並給予全面的培訓；
B、空臵房巡檢工作，並對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；
C、做好社區文化活動工作，如重陽節等。
3、建立檔案管理專櫃
將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份。
A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；
B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率爲96%；
C、做好部門員工的全年考覈工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作爲一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新；作爲客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的爲客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程序化、系統化、條理化。新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”爲工作宗旨，讓我們公司的服務隨着新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。
物業工作總結7
八月份，本月部室主要對各賣場各別專櫃實施配套服務外，其它空調、電工班、空調對樓層空調實施設備維護，包括對六樓新建辦公室配套施工。現將本月物業部工作彙總如下：
一、六月份工作總結
1、從商場整體形象、消防安全着手，與各樓層相關部門協調做好對商場櫃檯佈局新規劃工作，並繪製大量的各樓層可能性調整平面圖，及爲供應商下半年提供調整後具體位置尺寸圖，方便於賣場調整計劃實施，同時也做好上半年調整後圖紙部門確認，並上報市場覈實經營面積是否正確。
2、在各樓層裝修期間，商場時不時出現施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強現場衛生監督管理，及時處理商場各個角落的清潔，及時完善和恢復原有的購物環境。
3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業部安排相關人員驗收，主要驗收消防排風機、磚牆、地上及屋面排水系統、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建築物相關構件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關設施。
4、班組本月末對空調機組實施化洗清洗二號主機，此次採取另一種施工方案：對冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進行拆遷，並暴露出兩端的毛細銅管，方便兩邊人員鑽孔暢通內壁。在施工工藝方面，班組也採取機械操作，即是利用衝擊鑽的轉速慢功能，讓其的`鑽頭帶動橡膠管轉動，有循序漸進來回沖刷清洗，效果上還是節約勞力輸出，及人工省事，對設施磨損方面也有所限制。專業技術方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結垢的溶解性，有效內壁分層，整體效果明顯。下一步工作對2臺主機更換機油，緩解機械上的配件損耗。
5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實施，目前已完成。
6、電工組除本月對本職工作以外，着手對各樓層配電箱實施上半年計劃檢查電氣線路安全使用。
7、本月份商場三樓西側的品牌“艾格”運動系列一專櫃，進行全面裝修。因考慮到其專櫃用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當層配電間予以接取電源，同時合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔牆時，不允許對原地面進行鑽眼做固定，便於保持原有地面地磚的完好性。
8、配合陳輝副總完成相關涉外工程方面的預結算審覈工作。
二、下個月的工作重點
1、從目前原辦公區空調送風來講，各別辦公間空調還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對吊頂機組做好電機馬達維修保養，並對吊頂機上的空氣過濾網實施清洗處理。
2、加快對原辦公室改造施工到位工作。
3、針對前期電工班組提出，關於七樓投光燈日益使用，出現部分光源無法使用現象，有待進行更換維保事宜，該月着手計劃辦理。
4、加強各班組管理工作，提高工作效率及增強員工工作積極性，針對本月新入職員工服務意識加強培訓力度。
5、加強“開源節流”管理，對已投入試行的清洗中央空調系統管道及冷卻塔除垢工作，進行跟蹤落實，覈實清洗後水質是否達到工業技術指標，確保空調系統正常運轉。
6、配合三樓女裝關於一百“ONLY”專櫃鋪面下半年進駐裝修前期準備工作。
7、做好上半年工作總結及針對物業部工作（電氣、水量、空調運行情況、各類設施使用狀態）做好小結。
物業工作總結8
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
1、房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。爲了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行爲，空房完好率爲95%。
2、公共設施、設備的管理爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。
4、環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
5、小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。爲給業主提供一個安全舒適的'居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、業主入住前期物業管理工作
1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐後，我們爲儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，爲後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，爲了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
三、提高服務質量
1、搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
2、認真聽以業主意見，及時爲住戶排憂解難。 業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“爲業主着想，以業主爲中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
四、促進物業管理上檔次
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考覈4次。
2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。
五、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
1、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
2、與業主的溝通不夠，瞭解不足。
3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業管理年度工作總結：在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，爲使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，爲某物業公司的發展添磚加瓦。
物業工作總結9
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
下面是20xx年的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對的`資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
物業工作總結10
隨着我國房地產業的蓬勃發展，物業管理市場不斷細化，醫院作爲物業的特殊類型，其管理也在逐步社會化、專業化，並越來越受到業內人士的關注。
醫院的物業管理具有以下特點：一是綜合技術性強，二是24小時連續運行。根據醫院後勤的物業工作特點，醫院後勤物業管理內容主要有以下幾個方面：
1、環境衛生保潔消毒及管理。
2、安全檢查保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。
3、醫療設備設施管理：要求24小時保證其正常運行。
4、醫療的輔助服務：如導醫、護工、專業陪護等。
5、醫用垃圾的銷燬工作：要求統一管理，不能流失，防止感染。
6、醫院洗衣房的管理：分類處理、分類清洗。
以上只是醫院物業管理的常規服務。根據醫院的實際情況及科室的需要，物業公司還可以提供以下服務：
1、協助有需要的科室做好某些醫療用具的清潔消毒工作。
2、協助科室做好物資配送。如：跑單取藥，送檢驗標本等。
3、便民服務：如開設禮品店、書店、咖啡廳、理髮店等。
4、食堂管理：包括職工食堂、病人營養膳食的訂餐配送等都屬於醫院後勤的特殊服務內容。
除了要做好常規的物業管理服務，如何完善和創新特色和特殊服務是每個物業管理企業必須要深思的問題，也是醫院後勤物業服務企業今後的發展方向。
醫院物業管理的具體要求如下：
（一）、環境衛生及消毒
1、醫院的環境衛生管理工作要嚴格遵守醫護消毒隔離制度。醫院是多種病原體大量存在的地方，極易造成疾病傳播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、嘔吐物、分泌物較多，因此對地面的清潔消毒頻次要求較高，防止病原菌擴散。對清潔所用的器具要有明顯的嚴格的區分，不能混淆使用。傳染區和非傳染區的工具要有明顯的標示予以區別。消毒隔離方面採用三級隔離制度。從“人”、“物”、“劑”三方面進行消殺和隔離。
醫院需保持肅靜，要求清潔人員在實施作業時動作要快、輕，儘可能減少噪音的出現。在使用機器設備時，要仔細安排好作業時間段，以免影響病人休息，並要對機器設備經常維護，防止機械事故產生的附加噪音。在醫院的地面要保持乾燥，不能出現溼滑現象，防止病人行動不便而摔倒。
2、消毒殺菌工作。消毒殺菌工作主要是以除“四害”爲主。老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑，因此要定期進行消殺。對所轄區域鼠害經常出現的重點部位和蚊蠅滋生的地點了如指掌，並定期對疫情進行檢測，確保消殺質量。
3、對醫療廢物、垃圾處理的特殊要求。要求必須嚴格執行國家法律、法規和企業內部對醫療廢物、醫療垃圾的相關規定。嚴格執行《醫療廢物管理條例》，對產生的醫療廢物、醫療垃圾做好處理。醫療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分別置於相應的包裝物或容器之內。如：生活垃圾須放入黑色塑料袋，感染性廢物和需要焚燒的物品要放入黃色專用
塑料袋，損傷性廢物要放入防刺、防滲漏的容器內，並不得回收。同時，對於醫療廢物的收集與運送都有非常嚴格的'規定，要求由專人收集、運轉並且中途不得流失。每天運送完畢後對運送工具進行徹底的消毒。同時，從事醫療廢物、醫療垃圾處理的人員必須要接受嚴格的培訓和考覈，持證上崗。
（二）設備設施管理
1、醫院的設備設施要求24小時連續運行，並且要安全、可靠。水、電、空調、氧氣站、負壓吸引、緊急呼叫等系統必須要做到萬無一失。醫院的供電系統要有足夠的備用設施、設備，一般都採用雙路供電或自主發電系統，要求保證隨時投入使用。在設備設施的日常運行監護、維護保養方面必須制定嚴謹的工作計劃，保障設備設施的正常運行。
2、醫療設備設施的維修養護一般由專業公司承擔，物業管理工程服務人員僅承擔醫院房屋本體、基礎設備設施的運行養護。醫療設備設施的養護是今後物業管理企業需拓展的市場空間，作爲創新服務來發展，增加企業的核心競爭力。
（三）消防、安全管理
1、消防工作是醫院安全工作的重點之一，每個月對醫院的各個部門、重點部位進行詳細檢查，消除火災隱患，防患於未然。醫院中的易燃物較多，加上醫用氧氣，一旦出現火災，後果不堪設想。因此，必須加強對易燃危險品的妥善處理，加強對氧氣站（房）的管理，嚴格規範操作。同時應加強對非專業人員消防知識的培訓工作，定期舉行消防演習，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。
2、治安工作亦是醫院安全工作的重點。醫院是一個特殊場所，經常由於醫患糾紛，發生打架鬥毆事件，影響醫院正常的醫療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想趁人之危，將病人的治病救人之錢盜爲己有。因此，醫院的掛號處、住院處、交費處等場所，應是保安人員重點防範的區域，並應積極配合公安機關，有效防範治安案件的發生。
（四）導醫、導診服務
爲了病人就診方便，作爲醫院後勤物業服務管理部門可以向病人提供引導掛號、指導就診、標本送達、安排檢查項目等服務。導醫、導診員要清楚科室設備、醫院設施、專業技術水平、特色專科，並耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌、有問必答、百問不厭。
（五）酒店式禮賓服務
作爲醫院物業特色管理服務之一的禮賓服務，將爲醫患朋友提供人性化、溫馨的酒店式服務。從大廳門口的迎賓、商務接待、到會務服務，都彰顯了現代化醫院的規範與和諧。
醫院的物業管理有別於傳統的物業管理模式．在實施醫院物業管理時我們會不斷摸索，不斷總結經驗，建立一套科學有效的管理機制、制度，使所有的服務細節都能做到專業化、規範化、標準化，以符合醫院服務模式的規範和要求。我們更會不斷創新，科學地把握醫院後勤物業服務的定位，不斷注入新的服務內涵，建立人性化、星級化、標準化的全方位服務的醫院物業管理新模式。
醫院物業在任何城市都歸屬於非普通住宅，計費標準按照市場調節價執行，物價局不給予下達政府指導價。價格形成的依據：
1、按照《物業條例》規定的成本項目，物業服務成本構成包括以下部分：
（一）服務及管理人員的工資、社會保險和按規定應當提取的福利費等；
（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（三）物業管理區域清潔衛生費用。
（四）物業管理區域綠化養護費用；
（五）物業管理區域秩序維護費用；
（六）物業服務企業辦公費用；
（七）物業服務企業固定資產折舊；
（八）物業共用部位、共用設施設備及公衆責任保險費用）。
根據院方委託的服務或管理項目，接管的物業公司進行測算，確定收費標準。雙方進行協商，簽訂物業服務合同。按合同約定執行。
物業工作總結11
x月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1、物業費徵收情況：本月共收取物業費xxx元(截止x月xx日)，目標任務xx萬元，佔月度計劃任務的xxx%。累計完成xxx元,佔全年計劃xx萬元的xx、x%、
2、接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴xx起，已處理回覆xx起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩餘xx起已上報領導審覈定奪;程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起(等待配件)。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起(線路問題待查)。其它投訴xx起，已處理並及時回覆。特約服務x起。
二、重點工作
1、客服部對丁香園小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2、對丁香園小區xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安裏澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的.力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住戶進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
6、丁香園門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安裏維修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“東泰物業杯”青少年游泳比賽活動，爲日後組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗。
9、準備啓動月亮灣公共維修工作。
x月份工作計劃：
1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯繫，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。
5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，爲明年的收費工作打好基礎。
物業工作總結12
作爲物業公司的新人，個人招租業務在今年x月份正式起步。通過一年的摸索和適應，我對公司招租環境以及目前承擔的任務也有了一個比較明確地認識。以下是我工作一年來的簡要總結以及對明年工作的大致思路。
一、理論結合實踐提高招租水平
剛進入公司，個人腦海中關於什麼是招租以及如何招租，始終還是不夠明確，即使通過向公司前輩討教以及通過學習政策等方法，也無法清晰地認清如何在新的工作崗位上對自己進行定位。
終於一個機會，一個獨立爲客戶“代辦”註冊公司的實踐，讓我對招租知識的把握有了明顯的提高，那是在今年x月份，通過在xx中心和兩位客戶的交流，讓我得以把所瞭解的招租政策敘述一通，也得以在和客戶的答疑過程中進一步瞭解了自己在政策把握程度上的很多不足，至此我對以前模棱兩可的招租細節得以清晰地梳理，在招租道路上開始走上正軌。
首先，不斷加強招租綜合素質。作爲一名物業招租工作人員，不僅應該掌握公司註冊中最基本的環節、流程以及目前註冊公司的一些政策，更重要的是要熟悉企業客戶所希望瞭解的企業經營策略，例如企業納稅政策等。因此需要在平時加強自身理論修養，學習掌握譬如工商註冊政策、法律知識、稅務政策、財政知識等多項業務知識，提高自身綜合素質。
其次，反覆實踐，通過化解不同矛盾提高招租工作水平。在與客戶的交流中，儘可能把掌握的公司註冊中的必經環節以及工商政策等進行敘述，通過一次次反覆實踐，不斷紮實自身基本功；同時，在招租辦證過程中遇到的問題，進行反覆推敲總結提煉，摸索適合個人業務開展的招租流程，不斷提高辦事效率。第三，時刻總結交流，紮實工作本領。通過經常性地和同事交流、探討在工作中遇到的問題以及2週一次的例會等，及時把矛盾化解，同時掌握新的辦事方法，不斷紮實工作本領。
二、創新工作思路豐富招租手段
工作一年以來，個人在對待招租的“路徑”上也有了明顯的改善，從最初的“碰運氣”到逐漸掌握了不少新的好的招租方法。
1、經常性地前往市、區政務中心的工商窗口，多與現場的工商工作人員進行交流，學習掌握工商新動態；同時，以“釘子精神”，牢牢盯住在窗口辦理公司註冊的企業人員，尋求一切機會與在辦客戶進行溝通、交流，以期吸引客戶注意力，把項目引入物業。
2、通過平面網絡尋找商機，在個人網頁以及門戶網站的論壇上預留招租熱線併發布公司招租信息，通過網絡聊天平臺等信息手段與潛在客戶建立便利的溝通渠道，及時回覆招租諮詢。
3、電話開發客戶，通過電話交談傳達公司的招租優勢，同時介紹xx目前的招租概況，並側面瞭解客戶的資金、信譽、市場能力等情況，也適時摸清其他區縣、物業的招租政策。
4、努力加強與中介公司的交流，儘可能地聯繫商會、行會，通過免費服務以及業務往來，建立良好的溝通平臺，爲今後招租工作的順利開展打下良好基礎；同時，利用一切可能的機會向周圍的親朋好友介紹公司的招租、投資環境，抓住一切可以宣傳的契機。
5、通過良好的服務，爭取“以商引商”。首先，就已經落戶在本物業的企業而言，做好政策上的扶持以及法律、財稅等諮詢工作，同時通過各類企業經營講座等活動滿足企業發展所需；其次針對“在辦”企業，提供公司註冊過程中的`“一路通”全天候服務，從名稱覈准、銀行開戶、工商註冊、組織機構代碼申領、稅務證辦理到財稅落戶等環節全程“代辦”，誠信招租爲客戶分憂，爲物業招租服務工作留下好的口碑。藉此吸引更多的企業落戶到本物業。
三、紮實業務本領促進招租效果
總結一年的工作，仍然有很大的不足，只有不斷紮實業務本領才能在招租成功率上有所保障。
首先，截至目前，雖然辦理了xx家企業的註冊登記，xx家企業的變更登記以及兩家外資企業的投資註冊，但是作爲自身而言，始終沒有完成市外資金的引資目標。因此在這個方面，仍然需要豐富在引入市外資金方面的工作方法，提高在吸引市外資金工作中的業務本領。
其次，在多種政策的熟悉掌握中，除去經常性交流的工商註冊政策，其他諸如財稅、環保、管理等企業經營發展所需的政策，知之甚少，這也是在目前招租過程中經常碰到客戶提問而自身又無法及時完善地給出解釋的難點。因此仍舊需要不斷學習，紮實理論功底，在招租過程中及時應用，保障招租的成功性。
最後，經常性地總結各種已辦項目和在辦項目，建立“項目庫”意識。在招租過程中，始終帶着“項目”，有準備地去招租；其次不斷整合本公司的項目，創項目的品牌，不斷宣傳項目優勢，提高招租的成功率。
以上是我個人的工作總結，有成功也有不足，希望在20xx年能再接再厲，更進一步。
物業工作總結13
20xx年已經過去，我們滿懷信心的迎接新一年的到來。過去的一年，是保安部提升安全、服務品質的一年，也是安全工作完成較爲理想的一年，爲了今後工作的順利進行，現對20xx年工作進行總結，以總結經驗，查找不足，期望在新的一年裏能夠揚長避短，再創佳績。
一、發揚優勢管理，狠抓基層建設
優質服務，贏得信賴。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規範要求保安部人員的禮節禮貌、着裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優質服務水準，得到了小區廣大業主的信賴和好評;
預防爲主，重點布控，措施到位，消除隱患。在物業辦經理的關懷指導下，制定了應急突發事件預案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現的兩次不安全事故中能及時處置，妥善解決。在此基礎上保安部實行羣控、羣防、羣檢、羣治等措施，確保小區內安全防範工作萬無一失;
完善設施、設備及器材配備，做到有備無患。物業辦今年內爲保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區內的監控設施，爲安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責不明確不到位等，望能及時配備，以保障安全工作的順利進行。
二、嚴格管理，提升品質，改變觀念，創新方法
按照年初制定的安全培訓計劃，參照行業規範標準，對保安員每週進行一次例會、培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮節、禮貌、專業技能、消防知識、突發事件應對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升;
保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓，做到實際工作培訓分階段分內容考評，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術)。通過培訓，整體思想素質、業務素質、業務技能、服務態度得到了加強與提高;
3、結合小區內實際情況及保安部現有狀況，引導保安員提升素質、轉變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責任心，培養團隊精氣神，激發保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優秀隊員，激發大家學先進、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結，制定出了“物業保安員應知應會”規範準則，爲更好的服務於廣大業主打下了基礎。
三、車輛及進出人員的管理
嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證小區內環境，保證井然有序、道路暢通;
加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作;
爲保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規範，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗後方可放行，在嚴格細緻的工作下，全年未發生盜車、丟車事件;
嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
四、20xx年工作重點
始終貫徹落實“安全第一、預防爲主”的方針，在各項預案具體實施還不夠完善的`情況下，保安部繼續跟進落實;
骨幹人員文化修養、專業知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，物業保安部項目制定的管理規範尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓;
服務質量尚需優化和提高。個別崗位保安員服務意識不夠，針對情況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平時與週末、領導在與不在一個樣的服務標準;
反覆出現的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。在新的一年裏，我們保安部全體員工將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲小區的業主和公司的發展做出更大更多的貢獻!
物業工作總結14
一、三季度工作總結：
1、按照物業合同及業主需求開展日常工作，配合項目部逐步完善小區建設，並對地下車庫消防、電梯等部分項目進行交接。
2、各工作崗位做好服務管理工作。(1)客服定期對工程遺留問題進行統計，並積極聯繫施工單位進行維修，施工單位不能及時處理的，及時上報項目部;(2)工程對公共設備間加強巡查力度，並對巡查情況進行記錄，發現異常及時處理或上報;(3)秩序維護部每2小時在小區巡邏一次，強化小區秩序維護。西門崗強化外來車輛管理，除裝修運料及已辦理藍牙卡的車輛外，其他車輛禁止進入小區;(4)保潔部按計劃開展日常工作的同時，對重點區域進行多頻次保潔。
3、加強員工職業技能培訓，努力提高員工的服務意識，並對保安、工程進行電梯應急處理的培訓，以便應對電梯突發事件。
4、積極處理業主提出的問題，改進物業服務工作中的不足，對施工遺留問題積極聯繫協調，並上報項目部。
5、便民服務。每月對4#樓1、2單元，5#樓3、4單元吊籃進行挪移，方便業主使用。針對業主家太陽能遮陽布不好拆除的情況，物業公司購置便民鐮刀無償提供業主使用。在各單元張貼通知提示業主自檢並在安裝空調時妥善處理百葉窗，對由於施工或業主安裝空調處理不當造成百葉窗敞開的，電話通知業主進行入戶進行處理，避免不必要的危險。
6、每月定期召開聯席會，邀請臨時業委會、工會領導和業主代表參加，彙報每月工作情況及下月工作計劃，聽取業主心聲，積極調整工作重點。
7、具體工作：
(1)迄今爲止，小區已辦理裝修323家，發放藍牙卡362家，發放門禁卡213戶。三季度共計接待報修1012次，其中的工程遺留問題及時報各施工方，未處理完成或處理遺留問題時存在糾紛的及時報項目部，由項目部督促施工單位進行處理;
(2)對門禁卡分單元匹配併發放，已發放門禁卡213家;
(3)配合項目部對地下車庫進行消防驗收並進行交接，督促施工單位對交接驗收中提出的問題進行積極維修整改;
(4)在地下車庫入口張貼溫馨提示牌提醒業主按車位停車，對不按規定停放車輛，電話或上門通知業主及時挪走，並告知其行爲是侵佔其他業主的權益;
(5)協同項目部對電梯進行驗收檢查，督促電梯施工單位對檢查出的問題及時處理，保障業主乘梯安全，組織保安、工程人員到電梯施工單位學習電梯簡單突發事故的處理;
(6)對小區外圍附屬設施、車庫出入口及附屬物、儲藏室門、地面及附屬物進行清理。針對小區裝修期間衛生問題，對裝修樓及附近樓層進行多頻次保潔。積極配合開展創衛工作，強化小區消殺及衛生清理;
(7)每2小時對小區進行一次全面巡邏，實時對樓層電梯內及小區各重點區域進行監控。消防監控室24小時設專人值班，針對突發事件積極進行調度處理;
(8)加強裝修車輛及人員的管理，執行車輛藍牙卡進出制度，車輛嚴格執行西門進東門出制度，裝修車輛裝卸完貨物後及時請出小區，對未按制度落實的給予處罰;
(9)砌築垃圾桶集中放置平臺，垃圾桶在合理位置放置;
(10)對業主反映或檢查中發現的百葉窗問題積極進行處理，難以處理的報施工單位;
(11)對小區公共區域的'照明燈進行整改，按照單位要求更換LED節能燈，對公共區域其他損壞情況進行維修。
二、四季度工作計劃：
1、各崗位按規定正常開展日常工作。
2、每月召開聯席會，邀請臨時業委會、工會領導和業主代表列席，聽取業主心聲，及時改進工作不足、調整工作重點。
3、裝修高峯期已過，入住業主增加，對垃圾處理問題進行調整，對生活垃圾分離進行單獨處理，做到日產日清。
4、配合項目部對綠化進行交接驗收。
5、協同臨時業委會開展一次消防、電梯安全知識培訓，增強業主的安全防範意識。
6、對消防栓箱及滅火器箱進行封條保護，避免對消防器材的損壞。
7、積極配合做好熱力供應和天然氣供應相關工作。
8、配合做好小區超市運行的準備工作。
9、物業常見問題及處理政策、制度宣傳。
三、物業心聲
1、積極協調、配合施工單位及項目部處理工程遺留問題，用心搭建業主與施工方的溝通橋樑，力爭圓滿解決工程遺留問題，是前期物業工作的重點。
2、物業公司按照《臨時業主規約》，秉承一貫理念，拒絕各種廣告宣傳，公示欄、花叢溫馨提示、電梯保護板等的廣告贊助，自行出資對小區進行人文環境及設施保護的完善，杜絕商業氣息對小區人文環境的侵染，努力把任興家園建設成簡約溫馨的宜居家園。
3、我們用心服務，也倡導業主和我們一起共塑小區簡約溫馨宜居氛圍，文明自己，禮貌他人。
物業工作總結15
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
爲了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行爲，空房完好率爲95%。
（二）公共設施、設備的管理
爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。
（四）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作。
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐****後，我們爲儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，爲後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，爲了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；
爲了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
2樓
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
爲迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐****後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人爲本的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
（2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業主意見，及時爲住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種爲業主着想，以業主爲中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考覈4次。
（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，爲此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，爲使****早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，爲****物業公司的發展添磚加瓦。
11樓
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
爲了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行爲，空房完好率爲95%。
（二）公共設施、設備的管理
爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。
（四）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作。
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐****後，我們爲儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，爲後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，爲了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的'售樓工作；
爲了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
爲迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐****後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人爲本的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
（2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業主意見，及時爲住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種爲業主着想，以業主爲中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考覈4次。
（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，爲此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。