總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，爲此要我們寫一份總結。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編爲大家收集的有關接待工作人員總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
有關接待工作人員總結1
從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作體會自己第一提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每個月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相干工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每個月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話進程中來增進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、逐日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習逐日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相干工作對北京營業部相干工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼進程中顯現的.問題;
8、根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通，逐日收市後負責蒐集整應當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發覺在很多方面仍舊需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話進程中發覺對於公司很多業務知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的展開與完成，特別根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對於公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作體會與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋覓合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成爲東興證券的一員之後，根據試用期發覺的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。定期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事展開各項工作。
自我評判
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深入的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情形處變不驚，保持甦醒頭腦和謹慎工作態度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方爲人上人”。做事認真細緻，有耐心和毅力的我，能夠換位摸索和以大局爲重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和和諧能力，具有良好的服務意識。
另外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，愛好運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承當能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。
總之，我覺得自己各方面都很合適擔負客服這份工作。
有關接待工作人員總結2
作爲前廳重要分支機構，禮賓部承當着酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，美滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結以下：
一、培訓工作
20xx年禮賓部的培訓工作是依照計劃的階段性培訓目標進行。第一對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌控工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。
在培訓情勢上我部門進行了創新，先後展開了時時培訓和交叉培訓的情勢。時時培訓不拘於其他死板的培訓情勢、時間，在各崗位的班前會以案例分析的情勢進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓情勢，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。
二、人員管理
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互爲補充，共同增進共同發展。
2、禮賓部日常工作主要根據兩班倒原則，由一位禮賓領班，一位禮賓員分別隔天輪番上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全部上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特點是交接制度，由於禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，絕不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務是我部區分於其他部門的`一大特點，每一位客人入住到終止，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情形下我部員工依然是熱情的微笑，依然是絕不鬆懈的服務態度，大家都沒有由於工作的“量多”而影響到服務的“優質”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它爲解決客人衣食行遊購娛各類困難提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
四、收穫和歡樂
在20xx年酒店日常客情接待期間，我們出現了一大批優秀人物優秀事蹟，他們在平凡的崗位上兢兢業業，遭到了客人的衷心感謝和
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭誇獎若干。禮賓部遭到了店領導的一致稱讚。
20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有豪情。相信在新的一年裏，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情爲酒店帶來更加優質的服務和更加豐富的利益。
有關接待工作人員總結3
時間總是轉眼即逝，在前臺工作的兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地實行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情形總結以下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待擾亂電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更換，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中常常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;
4、簽收郵件，送郵件至各級領導;
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;
6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相干人員;
7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速轉達下去;
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠仔細，推敲問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，顯現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作爲一位前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的條件下還應當注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要推敲周全、仔細。有時由於一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果;
4、工作進度及工作進程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相干的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過摸索，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的.整體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由於對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步摸索如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!
有關接待工作人員總結4
在這四個月裏，我在工作和學習中逐漸成長、成熟。第一，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把虔誠作爲信念，誠信於企業，虔誠於領導。自覺加強相干業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地增進工作。隨時關注學習工作相干的新知識、新形勢、新技術。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。 現就20xx年的工作情形總結以下：
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營運管理;
2、協助負責各類飲料的調製，新品開發;
3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準
4、協助負責本班次水吧飲食的本錢管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表;
6、負責營運中與其他部門的`緊密配合，制定並實行各項工作安排和計劃，並確保落實;
7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表;
9、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相干技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督和指導：
1、 自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。
2、 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、 連續提高自身修養，強化工作意識，努力成爲一位優秀的職員。
我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會爲公司的發展做出我最大的奉獻!