總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編爲大家收集的前臺接待工作總結，歡迎大家分享。
前臺接待工作總結 篇1
1、形象禮儀規範
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮；女士頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態禮儀規範
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。
3、接待禮儀規範
客人來到櫃檯前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事爲客人服務。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的'應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。
前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長爲優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。
前臺接待工作總結 篇2
關於酒店政協會議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。
不足之處：
1、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊
急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯繫送到房間，雖然前後沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。
2、 會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之後
不能做到會議樓層的專人服務。
3、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，並
在今後的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、 服務未做到善始善終，會議結束後，仍有個別房間續住，而我們的服務沒有跟
進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。
5、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力。 好的方面：
因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務部未發生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對於安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最後一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理，領班協助並檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜牀服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。
通過此次政協會議的.接待，我認爲我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今後的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 。
前臺接待工作總結 篇3
在這新年到來之際，回首來時的路，，作爲一名剛入職的員工，在我們酒店前廳部部門指導及同事的關心關心下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。從不敢開口說話到可以與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關心的部門指導和同事們，感謝！如今我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的`開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。
所以，我在過去的5個月我始終都嚴格按照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、像全部其他的效勞行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何爲客人供給效勞，在效勞中對客所要用的語言等。
二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，着工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解並看到我們億邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的進步。從而，影響我們以後的人生。
三、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉接，問詢，供給信息，行李存放，接送機信息的查詢與覈對。訂單的檢查與覈對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好爲來自外國的客人效勞。對於英語的接待方面，我本以爲對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了複習和穩固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！
五、以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作爲億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣爲酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多理解我們酒店的根本狀況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下根底。
在過去的五個月裏我好多方面的缺乏，比方和指導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往後的工作上我肯定會剋制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因爲你們我熟悉到自己的缺乏，纔有時機去改正。對我也有很大的關心！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門指導的教誨和公司賜予我的時機，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
前臺接待工作總結 篇4
一、前臺接待方面。
xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的'衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
前臺接待工作總結 篇5
今年10月，我應聘了xx酒店，成爲了xx酒店前臺的一名員工。我現在才工作幾個月，但已經深深感受到了其中的辛苦。以下是我這幾天工作的總結:
作爲前臺工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，結算他們的賬單。我們酒店每天早上9點左右開門，但是已經關門了。基本上11點左右纔開始接受預訂。作爲一名接待員，雖然早上沒有客人，但我還是需要早早的站在自己的崗位上。
我們前臺有四個員工，分兩個班。早班是早上9點到下午3點半，晚班是下午3點到晚上9點，根據情況需要留一個員工值班。因爲很多客人經常熬夜是因爲喜歡聊天。有時候到了晚上10點，餐廳員工都差不多走了，只剩下一些保安，我們就去稍微催一下。晚上10點半之前是死線。雖然不禮貌，但我們還是會催促客人早點退房。因爲我們需要對每天的進款進行統計，整合一整天的賬單，然後交給財務部門。每張賬單都需要覈對清楚。如有疏漏，需要我們自己進行補償。
X月，我們在晚上結賬的時候，發現今天的賬單支出和收入有幾十塊錢的差額，這個賬不符。我想起中午的時候，大堂經理點了辣椒炒肉從我們這裏帶走，她說等會兒給，以防萬一。因爲是酒店工作人員點的'菜，我們也沒太在意。但是直到晚上結賬，她也沒有來我們前臺。沒有辦法，而且已經很晚了。早就過了下班時間了。我們暫時得自己湊錢。第二天剛認識，還沒反應過來就跟她說了這件事。但是她告訴我們她已經直接告訴廚房取消訂單了，沒有在我們前臺取消。但是，那天的單據是當天處理的，我們現在無法更正，只好默默承受這個損失。也是通過這件事，我們前臺改變了以前員工內部點餐的混亂局面，而是和顧客一樣，當場點餐，當場付款，沒有任何特殊性。
因爲我認真的工作態度，即使我才入職幾個月，酒店還是把我調到了管理大堂，提拔爲大堂副理。前任經理因爲一些事情離職了。在未來的日子裏，我會繼續做好我的工作。
前臺接待工作總結 篇6
入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：
一、工作內容：
1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理;
2.接聽、轉接電話和接待來訪人員;
3.負責設計部門的電子文件收發;
4.負責傳真文件的收發;
5.負責公司公文、信件的分送;
6.負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的採購工作;
9.管理各種辦公用品，合理使用並提高使用效率，提倡節儉;
10.統計每月考勤並做工資表;
11.統計每日用餐人數並做進餐統計表;
12.其他工作等。
二、工作彙報
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作;
2.思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重;
3.態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的'形象;
4.生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。
三、存在問題
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由於身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今後的日子裏改進提高，爭取把工作做得更好。
前臺接待工作總結 篇7
工作已經有幾個月了，在這幾個月裏我感觸很多：有感動，有憤怒，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要繼續保持，下面只對我在工作中需要繼續加油的幾點作簡要總結，以提醒我自己：
一、前臺接待
我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長來接孩子時，不能保證前臺大廳的安靜；有時候有的小朋友圍在前臺電腦那裏，會給家長留下很亂的印象。工作了一天的`家長已經很累，來到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會很煩。久而久之，就有離開子曰的想法。今後的工作目標就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔，除了查資料任何情況任何學生都不準到前臺電腦那裏。引領孩子到外面玩。
不管是電話諮詢還是前來諮詢的一定要記錄諮詢者孩子的信息，聯繫電話等，切記切記！已經錯過很多次了！
二、接學生
接學生時，有過來諮詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回答並主動介紹，最後儘量記錄諮詢者孩子的信息。這一點我總是忘記。
三、晚餐
訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時注意。衆口難調，大部分孩子喜歡就可以了。不能什麼事都順着孩子們！那樣是在害他們！
四、物資
物資不足時，及時告知陳老師購買。物資存放地點及數量要知道大概，以便各位老師需要時能很快領到。純淨水和廁紙記得及時補充。這點做得還不夠好，有時候其他老師或孩子到我這裏說廁紙沒了或水沒了。以後要杜絕這種事情發生！
五、財務
在規定的時間完成。同時保證質量。每天及時準確地登記發生的業務，就不會發生漏項和錯項了。好記性不如爛筆頭。
做事有條理性，分清輕重緩急，三思而後行，凡事儘早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，纔能有進步。
前臺接待工作總結 篇8
轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到方圓快捷**工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，**共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個**來說都是一樣的，前廳部是整個的**的核心，也應該是**的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個**的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取**的信息，所以工作人員必須對**的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何爲客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣纔有利於**的利益。
3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分爲三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間爲客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是爲客人辦理覈對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，爲什麼呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和**帶來了不好的.影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來**住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的爲客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
前臺接待工作總結 篇9
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求爲每一位來訪客人打電話覈對樓上的聯繫人，並認真的爲每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。
二，努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三， 以大局爲重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲萬達的.一員，我將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作範圍較小。工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在XX年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
前臺接待工作總結 篇10
20xxx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性、通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力、在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結、
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留
下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右、
2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰、複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏、如有信件也及時交給了相關人員、
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水、前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等、打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨、辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存、如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等、總之，遇到問題都會及時想辦法解決、
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前爲止累計訂票70張左右、對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個、
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的'辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記、
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家覈對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩、
4、組織員工活動
每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方、
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作、如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，製作標書等、在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識、
四、工作中的不足
1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心、
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認爲你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免、
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中、
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作、
2、加強與公司各部門的溝通、瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題、
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我爲有這樣的同事而感到榮幸，也爲在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xxx迎20xxx，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，爲公司發展盡一份自己的綿薄之力！
前臺接待工作總結 篇11
根據教學計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習。
剛到賓館的時候，很高興，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅賓館，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假於一身的豪華賓館和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閒場所都極爲便利。
作爲原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會所於一體的現代化的綜合商務旅遊中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜餚和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作爲下榻賓館，並和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成爲丁山賓館的重要盈利點。
前臺作爲賓館的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。因而，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由於賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然後試着讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶着。我到丁山後，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然後試着讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習賓館的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別並登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體爲兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班爲早上七點到下午三點，晚班爲下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握後開始上夜班，夜班爲晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟着師傅在前臺操作，遇到新的.情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度爲他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，並且每天留一定時間跟着師傅學習新的東西，然後抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
由於賓館用的系統是以前香格里拉時期系統，英文版的，fedilo6.0， 因此係統操作也是我們要學習的內容之一。該系統有比較合適的房態顯示和處理系統，使用起來比較快捷。但是前臺登記程序裏規定要先做紙製登記，然後再錄入系統。由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄，個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間，有造成了程序的煩繁，不利於更好的對客服務。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是 如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。
前臺接待工作總結 篇12
第一條、電話交流作爲公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象、個人素質的重要窗口，所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。
第二條、公司前臺負責接聽、轉接公司總機來電。接聽電話時，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起，以給對方最爲適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第三條、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好，富鼎聯合”，如對方找公司高管或其他同事，簡單問明對方來電意圖後，可以在說過“請您稍等”之後以最快的速度通過內線詢問公司領導或同事是否接聽對方來電，得到肯定答覆後再進行轉接。當領導或同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。
第四條、幫助領導或同事接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確，要禮貌地向對方重複及覈實確認重要信息，並及時轉告相關人員。
第五條、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第六條、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的`私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。員工的手機鈴聲請儘量調節較小音量或震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息
第七條、對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由綜合部門記入其工作考評檔案。
第八條、對外撥打業務電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第九條、接聽電話時，儘量使用“您好”、“對不起”、“請稍後”等禮貌用語，減少“不知道”、“不清楚”、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率。通話完畢後，應向對方告別並輕輕掛斷電話。打電話不應大聲叫嚷，影響他人。
第十條、接聽電話時不要趴在桌面邊緣，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢、悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
第十一條、通話過程中語速適中，態度親切、溫和，內容簡明扼要不囉嗦重複；對方講述時要留心聽，記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒。
來訪客人接待禮儀
第十二條、公司前臺負責接待公司來訪客人。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的，前臺應立即起身開門迎接，招呼來訪客人。
第十三條、接待客人時先詢問對方來訪情況，若來訪者要求會見公司副總以上領導時，前臺接待員應詢問其是否有預約，若有，前臺接待員先讓客人在接待室等候，再電話或當面請示相關領導是否會見。若未預約，前臺接待員詢問客人情況後，將客人引導入接待室，再向相關領導稟明客人情況，請示領導是否會見。若領導不予接見，前臺接待員應對客人婉言謝絕，或建議其會見其他分管領導。
第十四條、相關負責人不在時，要明確告訴對方，請客人留下聯繫方式，以便稍後及時聯繫；若此刻我方負責人不能馬上接見的，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水，每15分鐘爲客人續杯。
第十五條、前臺接待人員引導客人到達目的地時，應該有正確的引導方法和引導姿勢：在過道上引導時，接待人員應在客人二步之前，配合步調，讓客人走在內側；將客人引導至會議室或負責人辦公室時，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開，離開會時，切勿背身關門，必須將身體轉過來後，微笑關門。
第十六條、遇有不速之客來訪時，要婉轉地詢問對方姓名、來訪目的，儘量從客人的回答中，判斷能否讓他與相關人員見面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應該謹慎處理。
前臺接待工作總結 篇13
一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防範和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節支,提高資金營運效益， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。
重點抓好規範化管理,促進依法合規經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產佔用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率爲23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率爲-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。爲了保證這一艱鉅任務如期完成，採取了以下3個措施。
一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款佔用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，並按旬監控、按月考覈。各處所將任務落實到信貸員和到企業，並制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。
二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
前臺接待工作總結 篇14
在公司1個月的試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊裏，在領導和同事的教導和培養下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一個月來的工作、學習情況作簡要總結報告。
作爲一名剛剛畢業的大學生，雖然有過專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不瞭解，自我對IQC工作認識是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：確實執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及瞭解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力(包括5S，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗)。工作內容如下：
1、常規檢驗。其主要依據是《品管檢測手冊》。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這一個月裏，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料質量問題。
2、每天發生的來料異常，及時寫不合格報告，向上級彙報，並附不良樣。
3、對不合格報告做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月發生之物料異常彙總，及時虛心聽取了生產現場和反饋的物料異常，異常點做到了重點關注，舉一反三，在後續來料中避免了同類或類似問題發生。
4、檢測設備的保養及工作場所的5S。
5、每天的日報表，每週的檢驗的週報表，每月的月報表的統計彙總。
在學習的過程中，我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：
1、對公司流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做的較差;
2、對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠;
3、與公司裏的領導和同事們思想和工作業務交流不夠;
4、自己的整體素質和創新精神還有待進一步提高。
我下一步工作計劃是遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節。IQC各項檢驗工作順利進行。嚴格依《品管檢測手冊》對物料進行檢驗，檢驗及時，檢驗結果準確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個知道：知道它是怎麼生產出來的(它的'生產工藝流程)、知道它用在什麼地方(它的特性及公司要求)、知道常見異常(已發生過哪些異常及潛在問題)。把握一切機會提高專業能力，加強平時知識。每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。
過去的一個月，是不斷學習、不斷充實的三個月，是積極探索、逐步成長的一個月。當然，初入職場，難免經驗不足，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會纔是一所真正的大學。在今後的工作中，我將努力找準自己的定位，儘自己的所能爲公司作出貢獻，爲公司創造真正的財富，同時也爲自身謀求一個更大的進步。前臺接待試用期工作總結最新範文五
白駒過隙，轉眼從入職至今已快三個月了，通過這三個月的鍛鍊和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的瞭解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：
一、工作中的體會以及成長：
1、努力學習工作知識。剛入職時，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不瞭解的，又期待儘快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開始教我們，教我們整個工作的流程，然後就開始投入到實踐中去，學習產品知識及業內知識，接着給銀行客戶進行產品培訓，然後是中秋的一系列巡展，巡展結束後緊接着與行裏進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了一定的瞭解與認識。
2、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。
3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力爲銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。
4、態度與責任，身處什麼樣的崗位，就應該承擔什麼樣的責任，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是既然擔起來了，就要儘自己最大的努力去完成。
5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規範化，這也是一種態度，誠然，這也是一種責任。
6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、紮實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣纔能有好的工作成果。
二、工作打算
1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業知識，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業務能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。
2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在着很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。經過三個月的試用期，我認爲我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期爲公司的發展儘自己的一份力量。