時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，爲了今後更好的工作發展，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編爲大家整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
一、提高服務質量,規範前臺服務。
自我部門提出“首問負責制”的工作方針後,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈,而且每週在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的.問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,
通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,併爲公司增加一筆收入,據統計自__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水錶需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶,並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分範圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,__年11月開始進行滿意度調查工作,我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯繫電話,我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份,返回1600份,回收率爲62%。
年度工作計劃 篇2
本學期的後勤工作，要切實落實園務工作計劃有關精神要求，進一步樹立服務思想，繼續加強員工隊伍建設，加強園資、園產管理，加強安全、創建工作，在不斷完善和規範中，積極提升後勤服務質量和後勤管理水平
一、工作重點：
1、創設良好和諧的育人環境。
(1)營造良好的精神環境。加強園風建設，要求全體教職工互相關心，互相尊重，平等相處，常聽到禮貌用語，主班老師和配班老師配合默契，共同關心愛護幼兒，讓幼兒在日常生活中保持愉快的情緒。
(2)整潔衛生的環境創設。各班級的衛生、公共衛生區責任到人，活動室及走廊做到一日一小掃，一週一大掃，保證整潔乾淨，窗明几淨，室內外無紙屑、無痰跡、無雜物，各種用具擺放整齊。
(3)對各班的物品擺放、衛生、消毒工作進行評比和公佈，對家長開展保育、衛生保健工作等方面的宣傳。
(4)各班要備有充足的開水，使幼兒對開水的需求得到保證。
(5)做好幼兒園的衛生保健工作，對幼兒的玩具、被子和寢室經常消毒。並做到消毒有記錄。
2、發揮各要素的作用，取得的效率和效益。
(1)後勤各崗人員要堅持服務的思想，樹立以保教爲中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的.職責做好工作。
(2)各部門充分體現先行性、服務性、全面性的特徵。做好期初的各項準備工作，購置各類辦公用品、日常用品，採取切實可行的措施，將各項複雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率。
(3)勤儉建園，物盡其用，財盡其效，做好供求維修工作，並進行定期、不定期檢查，發現問題及時處理，同時注意對設備設施的保養維修，並要求全園教職工勤儉節約和愛護公物，避免浪費和無意義的損耗。做好期末的財產清點工作，建全和執行損壞公物的賠償制度。
3、加強財務管理，建立健全校務公開制度。
嚴格按照上級規定的收費標準進行收費，並將收費標準向教師、家長和社會進行公佈，加強透明度。合理使用幼兒園經費，在各項開支上做到精打細算，節約開支，同時，儘量爭取上級有關部門和家長的支持，共建美好家園。
4、加強膳食管理。
(1)科學的制定食譜。幼兒每天午餐做到熱菜熱飯，做到營養搭配得當，讓幼兒吃飽、吃好，使家長放心。
(2)把幼兒的健康和安全列入首位，堅決杜絕僞劣變質的食品流入幼兒園。
(3)要求廚房工作人員要保證兩點一餐的準時及保質保量的供應。
5、做好安全工作。
(1)強化全體教職工的安全意識，切實把幼兒的安全置於頭等重要的地位。各教師在備課、組織幼兒活動和自制教玩具等都要考慮安全保護的內容。用餐點時，提醒幼兒注意餐點和開水的溫度，同時做好幼兒來園登記、離園交接的工作，使每一位幼兒高高興興的來園，平平安安的回家。
(2)提高幼兒生活學習環境的安全係數。每班定期對教玩具進行自檢，排查不符合安全的教玩具，請專業人員定期檢修園內的水電和消防設施，避免意外事故發生。
(3)嚴格執行晨間的檢查及全日制觀察制度，發現異常及時處理，並作好全日觀察記錄。
二、月份工作安排
二月：
1、購入所需物品，爲開學做好準備。
2、根據編班情況調整班級桌椅。
3、全園衛生大掃除。
4、檢修全園水電設施和門窗桌椅。
5、做好繳款、財務公開工作。
6、進行“春季防傳染”衛生宣傳工作。
三月：
1、培養幼兒良好的用餐習慣。
2、.教育幼兒愛護公物。
3、開展慶“三八婦女節”活動。
4、定期檢查班級衛生、寢室衛生及各班的衛生清潔區情況。
四月：
1、抽查各班的衛生清潔區情況。
2、抽查各班口杯清潔情況。
五月：
1、查看幼師的一日工作情況。
2、檢查班級幼兒來園登記情況。
3、爲“慶六一”做好各項準備工作。
六月：
1、慶祝“六一”兒童節。
2、做好滅蚊滅蠅的工作，清掃整理園內的每個角落;
3、各班組織幼兒學習有關衛生知識，並做好防暑降溫工作;
七月：
1、清點班級以及其它園內財產。
2、做好財務稽覈工作。
3、歸還出借物品。
年度工作計劃 篇3
根據*區教師進修學校德育研修部門關於本學期的工作計劃精神，我校重點以班主任專業化培訓驗收爲內容，注重加強班主任常規培訓以及心理健康教育，提高德育工作的實效性。擬定計劃如下：
1、全面總結三年來的班主任專業化培訓工作，梳理分類歸納相關材料，做好迎檢驗收工作
2．按照區進修學校德育研修關於現任班主任的常規培訓要求，積極穩妥地落實班主任培訓工作，從人選的.確定到出席培訓，全過程參加，認真學習記錄，及時反饋，並將所學適時運用到實際工作中，做到學用思並舉，使自己的育人能力得到顯著提高；同時藉助培訓資源，開展校本培訓，切實加強班主任基本技能以及創新能力的實效性。
3．配備兼職心理健康教師，主動參加教研培訓和指導，以提高駕馭課堂教學的業務素質和基本技能；發揮心理健康輔導室作用，開展學生心理健康諮詢，幫助有需要的學生樹立積極樂觀的人生態度。
4． 積極組織班主任經驗交流和階段總結，徵集哈爾濱市第八屆“班主任杯”論文
5．積極開展課程研究活動，擬參加心理健康健康等教學賽課。
6．充分發揮只有一臺電腦能上網功能，開展網絡互動教研，發揮博客作用，提高網絡應用能力。
年度工作計劃 篇4
一、家委會宗旨：
組織調動五年四班所有學生家長，密切班級與家庭的聯繫，充分發揮家長對學校及班級工作的參謀作用，協助班主任做好教育工作，努力讓班內孩子全面發展，讓家長相互感染和學習，營造家長、老師和學生之間互動的教育氛圍，形成教育合力，
二、家委會工作任務和要求：
1、定期召開家委會會議，討論商議本學期家委會活動內容、形式和活動時間、地點，制定本學期活動計劃，家委會負責組織、開展各項活動。
2、溝通、組織家長參與到學校、班級的各項活動中來，積極協助老師順暢地開展教學工作，當好學校、班級和家長之間的“傳聲筒”、“反光板”。
3、關心班級的發展，爲班級的發展獻計獻策，及時向班主任反饋家長對教學工作的意見和建議,共同爲學生創設一個良好的育人環境。
4、協助班主任組織實施各種活動，以及交流家庭教育的經驗，通過推廣、學習好經驗，好辦法，共同提高教育技巧，充分發揮好家校共育的作用。
5、家委會加強服務、溝通意識。通過網絡、QQ羣、手機短信等工具，及時傳達學校、班級各項要求和任務，也經常反映家長對學校、班級的訴求，配合學校做好社會聯繫工作，以增強教育合力。
6、負責家委會費用收支平衡；收集和計劃好班費的使用，通過網絡或羣定期向家委會和全體學生家長彙報費用收支情況。
三、本學期家委會具體工作計劃：
計劃(一)：爲了豐富孩子們的課外生活，讓孩子們親近大自然。
1、時間：10月份
2、地點：峯山公園
3、參加人員：全班同學、部分家長
4、活動安排：帶領學生們領略峯山公園的魅力的同時，又走進自然，親近自然，感受秋的氣息和感覺，增加書本上學不到的知識。回家後把參觀到的景色寫篇日記。
計劃(二)：班級“漂流書”活動---評選我們最喜歡的書
1、時間：11月份
2、地點：班級或家裏
3、參加人員：全班學生
4、活動安排：月初，每名學生精心挑選自己最喜歡的一本書，在封面上籤上自己的姓名，並將它傳給任一位同學，該同學看完後在扉頁上簽名，再傳給下一位同學，如不感興趣，則不必簽名馬上傳給下一位同學，以此進行“漂流”。月底進行“我最喜歡的書”評選，看哪本書扉頁上的簽名最多，那本書就評爲本月最受大家歡迎的書!(可獎勵一張賞識卡)
計劃(三)：班級大掃除
1、時間：12月份2、地點：五四班教室3、參加人員：部分學生、家委會成員、部分家長
4、活動安排：家委會成員組織學生家長在本學期臨近結束時爲班級進行一次大掃除(包括整理課桌、清理教室、美化牆報等)，爲學生在下學期提供乾淨整潔的學習環境。
計劃(五)計劃(一)：結合書本英語教學同步知識，請英語外教老師親臨現場和學生們零距離交流和互動。
1、時間：1月份2、地點：大衆完小3、參加人員：全班同學、部分家長
4、活動安排：根據英語教學同步內容，增強書本與實際的'聯繫，便於更好地理解和掌握書本知識。請外教英語老師輔導孩子們如何讀準英語發音，如何跟對方主動用英語進行交流的習慣。最後同唱一首英語歌結束這堂既有意義的課，相信這堂課將會是學生們留下一個美好的回憶!
家委會是五四班全體家長的代表，家委會的宗旨是架起學校與家長溝通的橋樑，營造一個讓家長之間相互交流的平臺。我們希望通過我們的努力，在老師和全體家長的大力支持下，讓五四班的工作上一個臺階，讓我們的孩子在德、智、體等方面得到全面的發展。