時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什麼樣的計劃纔是有效的呢？以下是小編幫大家整理的管理工作計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
管理工作計劃 篇1
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、日常工作
繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的'運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意爲焦點，是業務部 門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作爲客戶服務部爲總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是爲了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
管理工作計劃 篇2
前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要承擔着以酒店客房的實際銷售爲中心的一系列工作。比如爲客人辦理入住，離店及結賬等一些較爲實際的工作，同時前臺還是酒店業務活動和對客服務的一個綜合行部門，起着極爲重要的作用。
前臺作爲酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的`感覺。
我們要熟悉酒店的基本情況，瞭解房型及其特點，熟悉掌握操作流程，快速準確地爲客人提供登記入住、退房結賬、客人問訊等服務。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務。詢問客人有什麼要幫助的，客人要住房先認真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價，並能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優勢。比如說：我們的酒店剛進行過裝修，設備齊全，交通非常便利，但是價格又非常的實惠。讓客人對我們的酒店有一定的瞭解，必要時可以先讓客人蔘觀下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以採取不同辦法，比如：內向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和;對於有主見性格外向的客人，我們要用輕鬆愉悅的方式與他交談。
管理工作計劃 篇3
本學期，生活指導處將在總結往年工作經驗的基礎上，緊緊圍繞學校中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人爲核心，以服務學生爲宗旨，以加強管理爲手段，努力提高我校學生宿舍管理水平，積極營造良好的育人環境和溫馨的住宿環境，切實做好以下幾個方面的工作：
一、加強學習和研究，不斷提高日常工作管理水平
學生宿舍的日常管理工作瑣碎複雜，事關學生切身利益，我們將以高度的責任心，通過學習和調查研究，不斷提高業務能力、管理水平和服務質量，本學期將繼續做好以下幾項日常管理工作：
1、根據學校實際明確工作目標，即：培養學生自立、自理能力，促進學生良好生活習慣的養成，開展勵志教育。
2、對生活指導教師各項管理服務工作進行認真指導、檢查、監督和考評。及時完成各項工作計劃和任務。
3、規範九年級畢業生離校退宿程序管理，配合學校做好畢業生離校前的教育管理工作。
4、做好退宿學生的審批和管理工作。嚴格履行退宿程序，要求退宿學生認真填寫退宿申請表，做到學生家長知情，班主任知情，學校可查，生活指導處可查。
5、加強對退宿學生的安全教育和管理，確保退宿學生在外住宿期間的安全。
6、加強對校外住宿學生的統計、清查、管理工作。
二、完善各項規章制度
健全學生宿舍安全、衛生檢查、評比、督促和獎懲體制本學期，生活指導處將結合我校學生宿舍的實際情況，貫徹“以生爲本”服務理念，繼續研究宿舍管理中的新情況、新問題，逐步修訂和完善學生宿舍各項管理辦法。同時，生活指導處將健全學生宿舍安全、衛生檢查、評比、督促和獎懲體制，堅持“以教育爲目的，以檢查爲手段，以學生宿舍自治管理委員會爲主要力量”的工作方式，規範檢查程序，加大日常檢查力度，督促學生遵守各項制度，用制度、規範約束學生在宿舍中的行爲，並將檢查結果與優秀班級評比和班主任量化考覈工作掛鉤，與學生的評優工作、文明寢室的創建工作相結合，調動廣大學生工作幹部和學生的積極性，推進宿舍管理工作。
三、維護學生宿舍安全穩定大局
保障學校正常的教學、生活秩序爲確保我校學生宿舍安全穩定大局，生活指導處將繼續堅持“預防第一、安全教育爲主、安全檢查爲基礎”的工作思路，時刻把安全穩定放在首位，認真做好生活指導教師值班工作的管理，對各類突發事件積極預防、妥善處置，確保學生宿舍的安全穩定，保障學校正常的教學、生活秩序。
1、認真做好生活指導教師值班的管理工作。生活指導處是做好學校宿舍區安全穩定工作的橋頭堡。生活指導教師將嚴格按照學校要求和生活指導處統一部署，做好值班工作，提高警惕，遇到問題及時處理解決，保障學生宿舍的良好秩序。時刻關注學生思想動態，防止惡性事故發生。
2、認真做好九年級畢業生離校期間的安全穩定工作。在20xx年畢業生離校期間，學生宿舍沒有發生一起大規模惡性事故，20xx年生活指導處將繼續總結經驗，創新工作思路，改進工作方法，堅決預防和制止惡性事故的發生，爲學生提供良好的學習和生活環境。
3、制定學生宿舍區突發事件處理預案，確保突發、緊急事件應急工作的高效有序進行，做到積極預防、快速反應，妥善處置。
四、舉辦宿舍文化節活動
推進宿舍文化建設本學期，生活指導處將舉辦以“弘德致美、和諧溫馨”爲宗旨的 “首屆學生宿舍文化節”活動，開展一系列健康向上、啓迪智慧、豐富知識、美化心靈、陶冶情操、形式多樣的宿舍文化活動，把提高學生的綜合素質貫穿於“學生宿舍文化節”的各項活動之中，以營造濃郁的宿舍文化氣息，推進宿舍文化建設。
五、以育人爲核心，加強宿舍內的思想政治工作
隨着高等教育改革的不斷深入，學生宿舍已成爲高校思想政治教育的重要陣地。本學期，生活指導處將和其他部門通力合作，加強學生宿舍內的思想政治工作。明確寢室長工作職責，強化寢室長的學生幹部意識，調動學生自治管理委員會發揮模範帶頭作用的積極性，推進宿舍內思想政治工作的全面開展，提高我校學生的.綜合素質。
六、繼續加大對生活指導教師的培訓力度
督促教師認真做好服務工作 爲提高生活指導教師的思想認識，強化服務意識，提高服務水平，切實做到熱情服務、微笑服務，實現服務育人的目標。今年我們將繼續舉辦生活指導教師培訓班，加大對生活指導教師的培訓力度，豐富培訓內容，督促生活指導教師牢固樹立“以生爲本”、一切爲學生服務的工作理念，不斷改進工作方法和工作作風，爲學生提供一個良好的學習、生活和工作環境。
七、加大對生活指導工作理論的研究力度
提高工作理論素質 認真組織生活指導教師，深入學習生活指導工作管理理論，做好省級重點課題《農村國中集中辦學後寄宿制生活指導管理工作的實踐與探索》的研究工作，力爭本學期完成各項子課題的申報和開題工作，並取得初期成果。
八、完善宿舍信息化管理，規範管理體制
1、爭取儘快將四棟宿舍樓的監控系統合併統一，便於管理，設立規範的領導值班室。
2、儘快增設學生宿舍聲控廣播系統，對提高宿舍管理水平 大有益處。
九、努力做好幾項日常工作
1、定期召開寢室長會議。作好宿舍管理的指導，對於出現的普遍問題進行糾正和指導。
2、搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結合起來。
3、每月搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛生死角。
4、在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學習氛圍。大力表彰住宿生中出現的好人好事。開展各種評選活動，對勤儉節約的，模範遵守紀律的，熱心幫助同學的等各種同學授予相關榮譽稱號，以他們的行爲來推進廣大住宿生的行爲。
5、開展豐富多彩的文娛活動，豐富學生的生活，提高學生的素質，促進學生的進步。
6、加強學生自我管理，讓學生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責任心的同學有一個自我展現的舞臺。推選素質高的班幹部爲各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責。
7、以“愛心”來關注每一位住宿生，使每一位學生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成爲學校的一個亮點。總之，在學校工作總體思路指引下，生活指導處將通力合作，充分利用實施精細化管理的有利契機，加強生活指導教師所負責篇四：宿舍管理工作計劃宿舍管理工作計劃新學期，學生宿舍管理處在學校領導的關心、支持及正確領導下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人爲核心，以服務爲宗旨，以制度建設和科學管理爲手段，積極致力於營造良好的宿舍環境。
管理工作計劃 篇4
項目進度管理知識域包括使項目按時完成所必需的各個管理過程，進度管理的步驟爲：活動定義，活動排序，活動資源估算，活動歷時估算，制訂進度計劃，按進度執行項目，在制定進度計劃和執行這個計劃過程中，如果計劃的執行出現偏離，或計劃本身發生了變化，則啓動進度控制過程或進度變更過程。 在本書中，進度管理也叫時間管理。
8.1 概念和交付物
1. 概念
1) 活動：WBS包含完成項目所需的所有工作，用於界定項目的範圍。WBS的最小工作單元是工作包。如果工作包作爲進度管理的基礎，則顯得太過粗糙，因此必須對工作包進行分解。此處細分是將項目的組成部分細分爲更小、更易於管理的單元，以便更好的進行進度管理和控制，此處分解的最終成果就是活動。一個活動通常需要一定的時間、一定的成本和一定的資源才能完成，所有這些時間、成本和資源都要通過預算或估計才能得到近似的數量。
2) 里程碑：里程碑是項目中的重大事件或一個顯著的時間點，通常指一個可支付成果的完成。一個項目中應該有幾個用作里程碑的關鍵事件。一個好里程碑最突出的特徵是：達到此里程碑的標準毫無歧義。
3) 、歷時：完成一個項目所需要的純工作時間(不包括節假日或其他休息日）。
4）、工期：完成活動所需要的日曆時間段（該時間段由起始日期、工作日、節假日或其他休息日，結束日期組成).
5）強制性依賴關係：是指工作中所固有的依賴關係，也稱爲硬邏輯關係。
6）任意的依賴關係：是指由項目團隊確定那些依賴關係，也能爲軟邏輯關係。
7）外部依賴關係：是指受外部因素制約的那些依賴關係。
8）邏輯關係：兩個項目活動或一個項目活動和一個里程碑之間的依賴關係，也稱爲前導關係或者依賴關係，四種可能的邏輯關係爲：
① 完成-開始：後繼活動的工作開始前，前導活動必須完成。
② 完成-完成：後繼活動的工作完成前，前導活動的工作必須完成。 ③ 開始-開始：後繼活動的工作開始前，前導活動的工作必須開始。 ④ 開始-完成：後繼活動的工作完成前，前導活動的工作必須開始。
9)、子網：項目網絡圖的一部分，通常用來表示某種形式的子項目，也稱爲子網絡或網絡分段。
10)網絡分析：確定項目活動未完成部分的最早、最晚開始和完成的日期的過程，也稱爲進度分析。
11)網絡路徑：網絡圖中連續連接各項活動的路徑。
12)項目進度計劃：實施項目各活動的計劃日期，也稱爲時間基準計劃。
13)主進度計劃：確定主要活動或關鍵里程碑的概括性進度計劃，也稱爲里程碑進度計劃。
14)受資源限制的進度計劃：開始和完成日期是立足於資源可用情況的進度計劃，這樣的項目進度計劃是受資源限制的。
15)受時間限制的進度計劃：開始和完成日期是定死的進度計劃。
16)路徑：由項目網絡圖中一組順序相連的活動組成。
17)關鍵路徑：項目網絡圖中，決定項目最早完成日期的路徑。當某些活動滯後於計劃完成時，關鍵路徑將隨時間的變化而變化。關鍵路徑通常是指整個項目的關鍵路徑，但有時可以確定達到一個里程碑或子項目的關鍵路徑，關鍵路徑的具體含義要靠上下文才能準確確定。通常按照總時差小於或者等於某個指定的值（通常0）的活動來確定關鍵路徑。
18)關鍵活動：處於關鍵路徑上的活動稱爲關鍵活動。
19)關鍵路徑法：通過分析哪條活動序列的路徑具有最小的浮動時間來預測、安排項目工期的一種網絡分析技術。
20)項目網絡圖示法：任何表示項目邏輯關係的圖形。爲了反映項目的時間歷程，項目網絡
圖總是從左向右畫，一般以主要可交付成果的'完成作爲結束點。前導圖法，箭線圖法和PERT都是常用的項目網絡圖表示法。
21)節點：網絡中的定義點之一，一些或所有依賴關係的交叉點。
22)前導圖法：一種方框或者節點，表示活動的網絡圖編制技術。活動按先後順序聯繫，表示執行活動的順序，也稱爲單代號網絡。
23)計劃評審技術：一種面向事件的網絡分析技術，用於在各個活動工期不確定時估算項目工期。
24)圖形評審技術：可以對邏輯關係進行條件性和概率性處理（例如，一些活動可能不執行）網絡分析技術。
25)
26)正推法：從項目的開始日期，向前推到項目的結束日期，計算網絡活動中所有未完成活動的最早開始時間，最早完成日期和關鍵路徑的方法。基於網絡邏輯和進度約束條件，一項活動開始的可能最早時間爲最早開始時間，可完成的可能最早時間爲最早結束時間。
27)逆推法：按照網絡邏輯關係從項目完成日期開始，反向倒推到項目開始日期，計算網絡中所有未完成活動的最晚開始日期和最晚完成日期的方法。項目完成日期可以正推法計算所得到的完成日期或客戶或代理指定的完成日期。在沒有延誤一現活動隨後任務的情況下，任務可被完成的最遲時間爲最遲結束日期。
28)條形圖：一種用“條”的形式來表示計劃信息的圖形方法。在典型的條形圖中，活動工期用對應時間刻度的條形圖表示。甘特圖就是條形圖。
29)自由浮動時間：在不延誤項目完成日期的情況下，活動自其最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間。
30)浮動時間：在不延誤項目完成日期的情況下，活動自其最早開始時間可以推遲的時間。時差是一種數學計算，隨着項目的進展，時差也會改變並引起項目計劃的改變。浮動時間也稱作鬆動時間，總時差和路徑時差。
31)超前：邏輯關係中指示允許後繼活動提前的時間量。
32)滯後：邏輯活動中表示後繼活動推遲的時間。
33)工期壓縮：在不縮小項目範圍的情況下縮短項目進度。工期壓縮並不總是可行的，即使可行通常也會增加項目的成本，也稱爲進度壓縮。
34)趕工：分析如何以最少的成本最大限度的壓縮單個活動的工期，從而壓縮項目總工期。
35)快速跟進：通常計劃裏按串行的順序進行的活動，因爲要壓縮項目進度，所以在實施時將其重疊安排。
36)工作量：完成一項活動或其他項目單元所需的人工單位的數量，通常用人小時、人日或人周表示。工作量=項目規模/單個資源的工作效率。
2.項目進度管理的關鍵公式
PERT估算的活動歷時均值=（悲觀估計值+4最可能估計值+樂觀估計值)/6; PERT估算的活動歷時偏差=（悲觀估算值-樂觀估算值）/6;
PERT估算活動歷時符合正態分佈規律。
3、交付物
1) 活動清單：在項目活動清單中必須列出一個項目所需開展的全部活動。項目
活動清單與項目工作分解結構相結合就能準確而詳細的描述項目的活動，並確保項目團隊成員能夠明確自己的工作和責任（工作內容、目標、結果、負責人和日期）。活動清單應該包括每個活動的說明，已確保項目團隊能夠了解該項工作應該如何去完成。
2) 進度計劃：項目進度計劃包括每一詳細活動的計劃開始日期和預期完成日
期。項目進度計劃可以用摘要形式或詳細形式表示。常用表示形式爲：帶日期信息的項目網絡圖、甘特圖、里程碑圖。
3) 進度基準：批准的項目進度計劃，即被稱爲項目進度基準計劃。它是項目綜
合計劃的一部分，它提供了度量和報告進度績效的基礎。
8.2：活動定義
爲了得到工作分解結構中最底層的交付物，就必須把WBS中的工作包進一部分解爲活動，以方便對項目時間的管理。對這些活動的識別以及歸檔過程就叫做活