時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，爲接下來的學習做準備吧！我們該怎麼擬定計劃呢？以下是小編爲大家整理的管理工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理工作計劃1
很榮幸得到公司的青睞，成爲公司的一員，並受命於公司營銷總監一職，我定全力以赴，絕不辜負公司對我的期望和信任，不辱使命，完成公司的戰略任務。由於初到公司，對公司所處行業及很多狀況沒有很深入的理解，“沒有調查就沒有發言權”，但這並不妨礙我就本人及本部門以後的工作方向方法做出一定的規劃，規劃中即便有不如人意之處，但經過一段時間的實踐，加以修正，也可使之爲公司本部門的發展基調。銷售總監的職責之重大無可厚非。作爲一名銷售總監，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售總監是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售總監與銷售團隊代表着公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售總監代表着管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。承上啓下的銷售總監，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。
從營銷總監的職務來看，包含以下幾點內容：1.對公司負責，協助公司領導進行決策；2.組建營銷部門、做好部門的劃分與分工；3.管理營銷部門；4.開拓市場，創造業績；5.協調各部門工作；6.提升公司形象及公司市場地位。工作主要表現具體以下幾點在：部門劃分與分配、督導督促銷售人員的工作、制定銷售計劃方案、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考覈的評定、上下級
的溝通、員工的培訓、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配、員工團隊文化建設，提升團隊凝聚力與戰鬥力等等… …
我的工作計劃：
第一、部門劃分與人員分配：
台州市分爲椒江、路橋。黃岩3區，臨海、溫嶺2市，玉環、三門、天台、仙居4縣，地域較廣。
公司銷售本部劃分爲3個部門
家用部，人員每個區2人，共計18人；針對小區別墅裝修，住房精裝修，小型公司廠房，定期開展小區推廣活動，瞭解片區內的樓盤信息，裝修信息；
商用部，3-5人；裝修設計公司（家裝工裝兩塊）
公關部，1-2人；輔助、制定方案。監督執行、聯誼、活動等等 以下是我對三個部門的詳細說明
1、考慮到明年春節公司將先後在溫嶺及臨海開設辦事處或分公司，兩個辦事處需人力4人；且考慮公司人力資源成本及銷售經營性支出，銷售本部正常人力構架組成及銷售人員流動性較強等因素尚需6人，古公司市場主體部門家用部需10人規模（現階段民用部門爲我公司市場主體）。
2、公司需要發展及提高市場佔有率，且公司經過相當時間的前期經營，已具規模，公司需要像商用領域進軍，但此領域對公司而言（針對公司員工）具有一定的市場難度，是一個新的領域，他對銷售人員的綜合素質要求也相對較高，對市場及客戶面臨的很多問題需要
解決，並且可能適時教育市場，，此類人員的招聘難度也較大，人力資源成本及銷售經營性支出的收支平衡也很難把控，古可先設一名貨前期不設人員從家用部門的優秀人員中選拔晉升。
3、公司向區的發展，就要有良好的團隊作保障，不進表現在設計和施工上的保障，更需要在售前售中給予保障，一次設立公關部，可暫定1人力，進行支持性銷售及維護性銷售，在平時亦可進行銷售部門內部人員協調及管理，工作計劃的輔助制定與執行監督，培訓輔助。聯誼與小區活動。
以上所述，銷售部門共計需12人，並可分兩步走，先期以三區兩市爲試點，這樣人力共計需8人。以上設計符合以下原則：
顧客導向原則、精簡與高效原則、管理幅度合理原則，穩定而有彈性原則，公司經營性收支平衡原則
部門薪資待遇公司研究決定，本計劃暫且不予列出。
第二、督導督促員工工作
①督導銷售人員的工作：其實要說督導還不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠及時知道每位銷售人員的特色在哪裏，需等完全瞭解的時候，就應該充分發揮其潛在的優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，幫助他（她）順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。 作爲銷售總監，需要督導的方面：1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施；3.擬訂年度預算，分解、報批並督導實施；
4. 根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；5.根據業務發展規劃合理進行人員配備；6.彙總市場信息，提報產品改善或產品開建議；
7.洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；8.把握重點客戶，控制產品的銷售動態；9.關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；10.根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；11.參與重大銷售談判和簽定合同； 12.組織建立、健全客戶檔案； 13.指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作； 14.向直接下級授權，並布臵工作；
15.定期向直接上級述職；16.定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定；17.負責本部門主管級人員任用；18.負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批後實行； 19.負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數據的準確統計；20.根據工作需要調配下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案。
②督促銷售人員的工作： 1.銷售部工作目標的完成；2. 銷售網絡建設的合理性、健康性； 3.銷售指標制定和分解的合理性4.工作流程的正確執行；5.開發客戶的數量；6.拜訪客戶的數量；7.客戶的`跟進程度；8.獨立的銷售渠道；9.銷售策略的運用；10.銷售指標的完成；11.確保貨款及時回籠；12.預算開支的合理支配；13.良好的市場拓展能力；14.所轄人員的技能培訓；15.所轄人員及各項業務工作；16.紀律行爲、工作秩序、整體精神面貌；17.銷售人員的計劃及總結； 18.市場調查與新市場機會的發現；19.潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；20.成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；
第三、銷售業績及銷售計劃的制定：
銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司爲一個基準進行實際的預估。隨後要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員周銷售業績應該是多少，月銷售業績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第四、定期的銷售總結：銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間裏面做了些什麼樣的事情，然後又取得的什麼樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什麼地方沒有考慮完善，什麼地方以後應該改進的。定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊裏面的成員都在做一些什麼樣的事情，碰到什麼樣的問題。
以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。
第五、銷售團隊的管理：
管理這一塊很抽象，廣泛來說所列舉的這一切都是爲管理服務的，管理當中我提倡管理以付出回報比平衡爲誘導，以制度爲規範，以人性爲關懷。除了日常的管理制度外還有列會制度，述職制度，客戶管理制度等等系列的制度爲指導。考覈評估到位，權責利清晰，獎
懲分明做到，管理就變得很簡單了。管理需在以後的工作中來體現。
第六、績效考覈的評定： 績效考覈的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。 對於很好的完成銷售指標，績效考覈是一個比較直接的數據。 績效考覈表的制定可以由我來做，大致的內容包括： 1.原本計劃的銷售指標 2.實際完成銷量 3.開發新客戶數量 4.現有客戶的拜訪數量 5.電話銷售拜訪數量 6.月定單數量 7.增長率 8.新增開發客戶數量 9.丟失客戶數量 10.銷售人員的行爲紀律 11.工作計劃、彙報完成率12.需求資源客戶的回覆工作等情況
第七、上下級的溝通：銷售總監也起着穿針引線的作用。根據公司上級領導布臵的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應基層人員所遇到的實際困難。其實這也是管理的一方面。
第八、銷售人員的培訓： 銷售人員培訓的主要作用在於： 1.提升公司整體形象 2.提升銷售人員的銷售水平 3.便於銷售總監的監督管理 4.順利構成定單的產生 。
員工培訓爲下下幾個方面：1、產品知識的培訓：產品基礎、產品性能、產品比較；2、營銷進恩的培訓；3、員工心態的培訓；4、公司經營管理理念的培訓；5、公司企業文化培訓，就內容而言我歸納爲1、公司狀況、行業背景、前景、企業願景、發展方向；2、代理品牌：特靈、大金、格力、美的；3、品牌歷史、地位、成就、在世界及中國地區發展狀況。規模；4、員工發展、地位、待遇；5、市場分析、客戶分析、客戶羣體在哪裏，客戶需求是什麼，客戶消費心
理怎麼樣；6、競爭對手分析，對手品牌，對手實力，發展狀況，市場佔有率，服務重疊部分及差異；7、市場常見狀況，易見問題解析，市場策略。
第九、大客戶的制定：我司產品不完全等同於其他標準產品的銷售。我們的很多工作就是幫助一些大客戶制定一系列能滿足其生活、經營的產品。而決不是把產品賣出去就好了。所以這樣的工作需要花很大的經歷和時間。我們要讓客戶知道，我們現在銷售的產品不僅僅是單純的設備工具，而是更方便、更快捷、能爲客戶帶來經濟效益的新時代高科技。而且，關鍵的關鍵就是要讓客戶知道使用我們產品和服務或給他們創造什麼樣的價值和收益。
以上說列舉的都是我認爲銷售計劃中比較重要的。所以我簡單的列舉出來了。其實作爲銷售總監還有很多的事情要做。比如：配合財務部門帳款的收取，銷售人員的定位問題，市場數據的收集和分析，和其他部門之間的工作交接和協調等等，具體怎麼樣，還要到工作當中具體的實踐來看。
本人簡要做了臨時性的工作計劃，報呈公司領導審閱，請給予批評和指正，謝謝！
此致
敬禮
管理工作計劃2
20xx的一年裏，爲實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。爲了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規定”爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“客戶滿意度爲標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定着公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等爲主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客戶的整套服務規範，並在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。
對於主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規範，明確營業員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什麼業務”，然後根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關於主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，儘量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考覈壓力可以逐級傳遞，分層考覈，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每週。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最後底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的`檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，並制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成爲對我們更忠誠的那部分顧客羣。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因爲和我們不打不成交、彼此通過投訴更瞭解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成爲我們的推薦者。
所以，每個企業都有自己的一羣“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠並幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
衆所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老闆心態，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在後）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態度+行動：先態度，後行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在於情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，並不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要麼客戶把脾氣發給你，要麼強烈要求見負責人，要麼罵着、發着牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對於化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
管理工作計劃3
隨着經濟的發展，生活方式的改變和老齡化的加速，高血壓、糖尿病等慢性疾病發病率呈上升趨勢，致殘率、致死率高，嚴重影響患者的身心健康並給個人、家庭和社會帶來沉重的負擔。因此，慢性病的防治顯得尤爲重要，而慢性病的預防是慢性病防治最有效的手段，慢性病防治工作的好壞直接關係到慢性病防治的效果，我區20xx年創省級慢病示範區領導辦公室充分認識到慢性病防治的重要性，將健康教育；高血壓、糖尿病、重性精神病人的管理基本公共衛生服務工作列爲重點，採取指派專人管理，成立“健康教育慢病管理”科室，特制定今年健康教育，慢性病管理計劃如下：
20xx年度健康教育與慢性病科年度工作計劃表月份123456789月20號全國愛牙日10月8號全國高血壓日、1010號世界精神衛生日1111月14號世界糖尿病日129重性精神病、高血壓、糖尿病、死因監測季度督導、指導重性精神病、高血壓、糖尿病、死因監測季度督導、指導4月7號世界衛生日（15--21）號全國腫瘤防治宣傳週5月31號世界無煙日重性精神病、高血壓、糖尿病、死因監測季度督導、指導重性精神病、高血壓、糖尿病、死因監測季度督導、指導開展創建省級慢性病示範區工作宣傳主題備註1：慢性病備註2：健康教育備註：3正常工作開展，收集彙總報表。
一、老年人管理、督導
1、對轄區65歲及以上老年人進行登記管理。
2、每年爲65歲及以上老年人進行1次健康管理，包括影響健康的危險因素諮詢指導和干預，進行一般體格檢查、血常規、尿常規、肝腎功能、空腹血糖、血脂和心電圖檢測等。
3、對發現已確診的原發性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應的慢性病患者健康管理。對存在危險因素且未納入其他疾病健康管理的居民建議定期複查。對老年居民進行慢性病危險因素和疫苗接種、骨質疏鬆預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。
二、高血壓管理、督導
1、對35歲以上人羣實行門診首診測血壓，對血壓異常者應登記造冊。
2、對高血壓患者進行登記管理，每年對原發性高血壓患者進行面對面隨訪至少4次，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
3、每年至少進行1次較全面的健康檢查，可與隨訪相結合，內容包括血壓、體重，一般體格檢查和口腔、視力、聽力、運動能力檢查，並進行健康評價和健康指導。
4、管理人羣血壓控制情況。
三、糖尿病管理、督導
1、重點對35歲以上人羣進行篩查（門診服務、健康體檢等）。
2、對2型糖尿病患者進行登記管理，每年對確診的`2型糖尿病患者進行至少4次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行一般體格檢查、免費空腹血糖檢測及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
3、每年至少進行1次較全面的健康檢查，可與隨訪相結合，內容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查（含足背動脈搏動檢查）和口腔、視力、聽力、運動能力檢查，並進行健康評價和健康指導。
4、管理人羣血糖控制情況。
四、重性精神病管理、督導
1、對轄區確診的重性精神病患者進行登記管理。
2、在專業機構指導下對在家居住的病情穩定和基本穩定患者進行治療隨訪，填寫隨訪記錄表，每年隨訪不少於4次。
3、對重性精神病患者進行健康檢查。在患者病情許可的情況下，徵得監護人與患者本人同意後，每年進行1次健康檢查，可與隨訪相結合。內容包括一般體格檢查、血壓、體重、血常規(含白細胞分類)、轉氨酶、血糖、心電圖。
4、注重重性精神疾病患者管理各環節規範；每年至少進行1次綜合評價；對恢復期重性精神病患者進行康復指導，實施康復訓練；發現復發或加重徵兆時，給予相應處理或指導轉診，並進行危機干預。
五、健康教育
1、針對健康素養基本知識和技能、優生優育、食品安全問題等內容，向轄區居民，尤其是重點人羣提供健康教育宣傳信息，利用各種健康主題日或節假日開展健康教育諮詢服務，在醒目位置設置健康教育宣傳欄並定期更新內容。
2、針對轄區重點健康問題，定期舉辦健康知識講座，講授健康素養基本知識和技能，指導居民糾正不利於身心健康的行爲和生活方式。
3、針對公共衛生問題，配合開展突發事件應對的宣傳教育。
六、死因監測管理、督導
1.轄區內上報死亡人數達標率是否有6‰。
2.轄區內上報死亡及時率是否大於50%。
3.轄區內上報死亡報告完整率是否大於95%。
管理工作計劃4
爲落實醫療核心制度，確保進步我科醫療質量和安全、保證病歷書寫的內涵質量及醫療指標的完成，擬定本年度醫療質量與安全工作計劃：
一、強化思想熟悉，延續發展：
科主任、護士長繼續抓好質量管理工作，落實各項規章制度。每個月召開質量管理委員會會議、病歷質控小組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫療安全小組會議等，規範管理、規範醫療行爲。使我科每一個工作崗位都能努力工作，以進步醫療技術水平，增進科室延續發展。
二、明確科室醫療、主要工作指標，努力完成1、病牀使用率≥92%2、均勻住院日≤14天3、進院三日確診率≥90%4、進出院診斷符合率≥95%5、住院危重病人搶救成功率≥85%6、三基考覈合格率＝100%（75/100分）
10、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）11、甲級病案率≥90%，無丙級病歷12、醫療裝備，儀器完好率≥100%13、急救儀器，藥物完好率＝100%
14、抗菌素使用範圍
1、強化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質量小組（相干質控職員）監控。科室病歷質控員每個月對病區進行環節及終末病歷質量檢查，培養每一個質控員的病歷質量意識，加深檢查者的感性認知，將檢查結果及時傳到達自己科內，避免一樣錯誤發生，使被檢查者引發重視，在第一時間得到反饋意見，實時改時，起到.
2、抓好病歷質量的評價、實施賞罰結合制度。
科室病歷質控員每個月對病區進行終末病歷質量檢查，檢查存在題目及乙級、丙級病歷上報管理小組。科室的質控職員需及時上報檢查結果，如連續不上報的則扣當月一定的獎金掛鉤。促使大家重視並相互催促，避免和減少病歷缺陷發生率，到達進步病歷質量的目的。
3、落實病歷檢查制度，突出重點每個月檢查重點安排以下：1月份：病歷書寫。
2月份：“危急值”報告登記，護理職員及時報告醫師，醫師及時處理並記錄，3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點，覈對有沒有評價記錄。對縮短均勻住院日的各瓶頸環節等候時間的措施進行逐一覈對，落實各項措施。
4月份：輸血管理制度，包括輸血前申請、備血情況、化驗項目、申請單書寫全面；輸血前簽署患方輸血同意書；公道用血，輸血前後的病程分析記錄。檢查第一季度的各種種討論病歷（疑問、死亡、術前、出院病例討論記錄）。
5月份：抽查危重病人的上級查房記錄，值班醫師查房記錄，病危通知書，搶救記錄等。6月份：檢查患者病情評估制度落實情況。
7月份：①談話制度方面。非手術病人72小時談話，患方簽字的及時性、特殊檢查、特殊醫治前的.談話；病情危重告知；被授權於病案簽名的一致。
②第二季度討論病例（疑問、死亡討論記錄）。
8月份：公道用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處置等。
9月份：病程記錄方面。包括三級查房制度、病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析並公道用藥、處置等。加強首次病程錄的內涵。重點檢查鑑別診斷診療計劃的內容。疑問病歷、死亡病歷討論書寫的檢查。會診及轉診記錄及時性、完全性。10月份：①回檔病歷的評分；②討論病歷的書寫。
11月份：醫德醫風工作方面：調查患者滿意度，處理和總結患者意見本內容。12月份：一年來醫療質量與管理總結，鞏固成績，改正缺點，延續改進。
五、定期召開質管小組會議，及時反饋，總結。每次檢查後及時反饋科主任，病歷檢查及時反饋書寫醫師，每個月檢查的存在題目以季度書面總結報院長，並在每季召開質量管理委員會會議反饋，在會上要求各位把科室存在題目提出大家討論，提出整改方案，以延續改進。