時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的管理工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
管理工作計劃 篇1
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的.法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動， 如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行爲準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考覈。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作
管理工作計劃 篇2
(一)分析方面，包括
1、營銷環境分析
2、消費者購買及消費行爲分析
3、市場分析
4、產品和服務分析
5、競爭分析
(二)計劃方面，包括
1、營銷形式的概括性總結
2、企業的.優勢、劣勢、機會、威脅的確定和評價
3、營銷目標、策略的制定
4、企業長期和短期營銷講劃的制定
5、具體營銷活動方案的制定
6、進行準確的銷售預測
(三)組織和執行方面，包括
1、營銷觀念在全體員工中的灌輸
2、企業營銷機構的建立
管理工作計劃 篇3
爲促進公共衛生服務均等化，更好的實施老年人健康管理服務項目，爲老年人提供疾病預防，自我保健及傷害預防的指導， 減少健康危險因素，有效預防和控制慢性病。根據《國家基本公共衛生服務規範》（20xx年版）制定我中心老年人健康管理實施細則。
服務對象：我中心所轄4個街道14個社區65歲以上的老年人。
服務內容：爲在我中心所轄社區內的65歲以上老年人每2年進行一次免費的體檢，體檢的時間視情況具體安排，體檢項目完全依照《國家基本公共衛生服務規範》進行。具體步驟如下：
1、 中心組織所轄社區的老年人進行每2年一次的健康體檢，體檢日程安排按社區劃分。由各團隊工作人員通知需要體檢的居民，到體檢中心進行體檢。少數不能到體檢中心的居民可以安排醫務人員上門體檢。體檢結果及時錄入電腦慢病系統。
2、老年人體檢可與慢病體檢以及建立健康檔案相結合。
3、 體檢的內容包括健康狀況的評估、體格檢查、輔助檢查。
4、 健康狀況評估包括：吸菸、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見的`症狀、既往病史、遺傳病史、現病史及臨牀表現、治療和目前用藥情況。
5、 體格檢查方面含有血壓、身高、體重、腰圍、臀圍、皮膚、淋巴結、心肺聽診、腹部是否有包塊、下肢是否水腫、呼吸、體溫、脈搏輔助檢查有：每年一次血糖、血脂，有條件的話還應加上血常規、尿常規、B超、心電圖、X光片。
6、告知老年人健康體檢的結果並進行相應的干預。
○對發現已確診的高血壓者和2型糖尿病者納入相應的慢病管理。○對存在危險因素但是尚未納入慢病的居民定期隨訪 。
○對所有的老年人進行慢病危險因素、高血壓防治知識、糖尿病危害的健康教育。
主要工作目標：
1、 掌握中心65歲以上老年人的基本資料及健康狀況，規範管理率90﹪、2年一次體檢率≥90%;
2、 健康體檢表完成率≥95％。
工作進度：
1. 20xx年完成50%總人數的老年人體檢工作，至20xx年12月中旬全部完成。
2. 各團隊將體檢結果及時錄入電腦相應的欄目，並及時上報已體檢人員名單，以方便中心統計數據，評估工作進度。
管理工作計劃 篇4
一、指導思想
以學校辦學目標與培養目標爲引領，堅持質量立校、特色強校，在“責任與服務”的辦學理念下，完成上級部門及學校的各項工作；完善學校媒體信息管理；做好學校對外宣傳及接待工作；熟路管理工作，進一步協助學校推進“3+1”多校區管理模式，推動學校工作持續發展。
二、工作目標
（一）常規工作，確保有序的運轉機制
（二）綜合協調，創造和諧的辦公環境
（三）上傳下達，創設暢通的信息渠道
（四）信息管理，保障設備的維護運營
三、工作要求
（一）日常行政管理工作
1、負責學校行政事務管理，彙總整理好各校區項目管理責任書和責任報告書、各行政部門的計劃與總結，並及時存檔備案。
2、協助校領導處理日常行政管理工作的安排、檢查與考覈。協調好各校區、各處室工作，隨時與有關部門保持聯繫，確保學校整體工作正常有序地進行。
3、做好每週處室工作安排的彙總、安排好學校周工作日程，及時發佈，使全體教職工在第一時間明確學校近期的工作和任務。發現問題做好協調，並能很好地實施。
4、協助學校各校區及部門搞好各級各類活動的組織安排工作，保證各級各類活動的圓滿成功。
5、根據校領導的要求做好有關文件的起草和上報工作。根據上級部門的工作要求，及時上交各類學校的'工作材料。
6、管理好學校公章，實事求是地開具各類證明。
7、負責學校的對外接待與宣傳，做好上級有關部門領導檢查視察和個別來訪的接待工作。及時把學校的階段重點工作和亮點工作上傳到校園網，以便擴大學校的知名度。
8、負責教師每月的工作考勤與工作質量的考覈，定時彙總、及時處理、認真審覈。
9、完成校長交辦的其他任務。
（二）積極做好新型冠狀病毒校園防範工作
1、成立學校疫情工作小組，嚴格按照上級教育部門以及衛生防疫部門工作要求，堅持“防治結合、分級管理”，強化班級與個人相結合，強化校區和防控小組溝通暢通。分層管理、層層落實，科學、有序、高效地做好預防和控制學校“新冠狀肺炎”的傳播。
2、及時收閱局域網文件，及時傳達，紮實落實好、科學防治，平穩順利做好上級部門佈置的各項疫情防控工作。
3、加強學校防疫形勢研判，各部門攜手製定落實“一校一策”“兩案十制”。
4、根據此次新冠狀肺炎疫情防控要求，嚴格做好各類、各項人員以及數據上報工作。彙總好各校區上報數據，覈實校對，做到信息不疏漏、數據不報錯，公開透明地做好相關工作。
（三）綜合管理工作
1、嚴格按照教委要求，科學合理地安排好課務工作。
（1）在防控疫情期間，根據市教委下發的課表要求，結合我校實際情況，根據各校區新學期人事安排，調整好各年級在家教學課表。
（2）等疫情結束後，根據課改標準及在校實際人事安排，調整各校區課務安排。
2、根據疫情防控情況，爲加強學校疫情防控工作，繼續做好延期值班工作安排表。
3、嚴格按照上級有關部門的要求做好學生學籍的核定工作。規範學校學籍管理。
（1）完成20xx學年寒假轉學生相關登記、按新區要求辦理轉學手續手續。
（2）根據招辦網上信息覈查各校區學籍人數，和實際在校人數。對於相差人數，各校區必須有數目說明。
（3）按上級有關部門要求，控制好班級學額數。
4、認真依法完成招生工作、畢業班工作。研讀政策，規範操作。根據市、區教育局招生工作要求及時間結點，規範完成招生工作、畢業班工作中的每個步驟，堅持公開、公平、公正的原則，及時向社會公佈義務教育階段學校招生入學工作、畢業班工作的相關信息，確保符合條件的適齡兒童接受義務教育、五年級畢業班順利畢業。
5、根據《上海市普通中國小圖書館裝備指南》要求，各校區圖書館檢查設備達標情況，有遺漏的設備及時補。同時梳理好圖書館書類的配比比例，爲新一輪購書計劃做準備。
6、加強圖書館管理制度，規範師生圖書借閱制度，豐富學生讀書活動，形成“一校一特色”。
7、根據檔案管理工作的要求，進一步建立和規範各類檔案，提高檔案的查閱效率。及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作；認真仔細正確地做好各類報表數字的統計、覈對工作，及時報送，統一存檔。
8、結合防疫工作要求，開展教師專業發展基本功培訓工作。開展釘釘、曉黑板實訓操作培訓，全員參與，提升教師信息技術水平。
9、通過網絡，組織好“十三五”教師師訓管理工作，提醒教師及時申報，完成培訓。
10、繼續參與浦東新區第三教育署學區化辦學項目研究活動。
（三）信息管理中心工作
1、全面做好防疫情技術保障工作。
（1）搭建學校微校、釘釘平臺、曉黑板平臺，完成各部門、各校區、各班級人員組織架構。
（2）組織教師進行平臺操作培訓工作。發揮信息員團隊作用，幫助老師完成教學平臺操作。
（3）按時彙總上報疫情期間學校信息化工作、學校教學工作演練情況彙報；按部門要求設計統計小程序，協助各部門完成疫情統計各項工作。
（4）在疫情期間，繼續做好學校信息窗口對外宣傳工作（學校公微、浦東教育、東方網）。
2、完善信息管理常規工作。以服務學校爲宗旨，進一步落實好信息中心的常規工作，落實硬件設施建設；使用好、管理好學校信息設備，保障學校信息設備的維護；規範各項信息耗材、媒體設備採購的申報、審批、覈准制度，節約成本，發揮使用價值。
3、結合學校基本功培訓開展學校的教師信息化培訓工作（微校+釘釘+曉黑板），邀請專業人員和學校信息老師作爲導師，通過理論與實踐相結合，使教師學會運用教學平臺上的更多功能，提升教師信息技術水平，爲今後更好的運用教學平臺做好準備。
4、做好學校網站網絡的安全，與運維公司定期聯繫，做好網站服務器的升級更新和補丁，維護好網站安全。
管理工作計劃 篇5
大二新的一學期中，作爲電氣一班的班長，我認爲：實施開展工作倘若沒有計劃的話，辦事的效率必會大打折扣。以下便是我在本學期的工作計劃：
1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。
2、學生以學爲本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課餘文化生活。
3、在上一屆班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創先進班級體。
具體工作計劃：
一、班級方面：
1、每兩週必舉辦一次班級會議，對同學們過去兩週的學習及生活情況進行總結。
2、實行班務公開。將每兩週一次的班會設立爲電氣一班班務公開日，使班級事務更加公開化、透明化，使班級裏的同學人人都可以
參與到集體事務中來。同時，廣泛採納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
3、清晰各班委的任務，使之各司其職，讓大家對學校及班級所下達的任務有一個比較透徹的`瞭解，從而使班級工作有條不紊的順利進行。
4、在工作方面，班長、團支書及及各班委既要分工明確又要相互配合，堅持每週開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，組織委員要做好會議紀錄，以便開展工作。
5、積極配合學校開展的各項工作。
6、建立電氣一班檔案，努力全面地收集班級發展中方方面面的資料，以備日後查看。具體由宣傳委員負責實施。
二、學習方面
1、樹立學習第一的觀念，培養良好學習氛圍。本學期課程難度較高，很多同學準備考英語四級，學習壓力不減，但仍有少數同學未能重視起來。針對這種情況，我班將舉行學風建設爲主題的班會，號召大家繼續保持大一的學習和競爭氛圍。使大家將學習和考試重視起來，提高大家學習的主動性，督促大家抓緊課程學習，避免不及格現象的發生。
2、繼續發展並加強班中學習小組的工作，讓學習成績較爲落後的同學得到及時的幫助，同時也能培養同學們的互助精神，增強同學間的友誼。
3、必修課：保持大一良好的學習方法，制定適合自己的學習方法，發現問題及時解決。
4、英語：將通過多種渠道，蒐集四級考試信息，提倡晨讀，背單詞，句子，例文。針對聽力，詞彙，完型，閱讀，寫作等具體內容進行強化培訓，原則上要求每個同學在考前一個月完成四份四級試題。
三、制度管理方面
1、嚴格考勤制度，堅持晚點名，保證上課的出勤率。具體由班長、團支書負責。
2、嚴格請假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現象。具體由學習委員、組織委員負責，各個宿舍長協助。
3、提高同學的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上如果必要外出儘可能告知室友或其他同學提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。
4、加強宿舍衛生管理，每週進行一次以上的宿舍衛生清潔，生活委員負責監督。各個舍長配合。保證良好的作息，杜絕深夜上網。
5、妥善管理班費，做到收支明細，帳目公開。合理開銷。每月月底班費支出情況要在班中進行公示，由生活委員負責。
6、嚴格按照值日表對專教衛生進行定時打掃，由生活委員監督，各宿舍長配合。
7、班幹部和各舍長密切注意本班同學的學習、生活和隨時關注同學們的心理動態，及時發現問題，解決問題此外，可以通過電氣一班qq羣，發表自己的觀點，意見，看法。我們儘可能將所有有關我們班的信息都放在上面。
四、課餘文化活動方面工作計劃
學習第一，但活動也不能丟。適當的活動可以娛樂身心、鍛鍊我們、加強班級凝聚力。經初步計劃特擬定以下活動。
1、五一配合團支部搞特色活動
2、不定期由體委文娛委員負責牽頭舉行各種文體活動(男女籃球賽、唱歌、聯誼、看電影等)
3、不定期舉行“班風學風”主題班會 (具體工作由文體委員及組織委員負責)
以上就是我作爲新一任班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我一定好好工作，努力爲同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優秀。乘長風破萬里浪，前路縱是荊棘遍野，亦必躍馬揚鞭，勇往直前。