許多企業的高層管理人員都遇到這樣的問題:“不久前與客戶的關係還好好的,一會兒‘風向’就變了,真不明白這究竟是怎麼回事。”客戶流失已成爲很多企業所面臨的尷尬,以下是本站小編爲大家整理的關於預防客戶流失案例，給大家作爲參考，歡迎閱讀!
預防客戶流失案例篇1：
一些高層管理人員經常詫異地說：“不久前與客戶的關係還好好的，一會兒‘風向’就變了，真不明白。”客戶流失已成爲很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶爲什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質量營銷
顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方面形成密切關係。
另外，企業在競爭中爲防止競爭對手挖走自己的客戶，戰勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。爲此，企業可以從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;二是通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業爲了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新產品的研製開發，生產市場上有良好需求的產品，還投入了大量的費用改進產品的各種性能，提高產品的價值。而且把全國市場劃分爲華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內送到。解決了客戶缺少貨源問題，節省了貨物運輸的時間、費用，客戶購買產品的成本大大降低，受到衆多客戶的好評，企業當年的銷售額就比往年增加了23。5%。
很多企業爲了發現自身存在的問題，經常僱一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者產品的過程中發現的優缺點，並不斷改進。
著名的肯德基快餐店就經常採用這種方法。美國的肯德基國際公司的子公司遍佈全球60多個國家，達9900多個，但如何保證他的下屬能循規蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份總公司寄來的鑑定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次簽定評分，分別爲83、85、88分。分公司中外方經理都爲之瞠目結舌，這三個分數是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司僱傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分，來監督企業完善服務。
這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試企業的銷售人員能否適當處理。例如，一個佯裝購物者可以對餐館的食品表示不滿意，以試驗餐館如何處理這些抱怨。企業不僅應該僱用佯裝購物者，經理們還應經常走出他們的辦公室，進入他們不熟悉的企業以及競爭者的實際銷售環境，以親身體驗作爲“客戶”所受到的待遇。經理們也可以採用另一種方法來做這件事，他們可以打電話到自己的企業，提出各種不同的問題和抱怨，看企業的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發現客戶的流失是不是由於員工的態度而流失，發現公司的制度及服務中存在哪些不足，以便改進。
預防客戶流失案例篇2：
在今天產品高度同質化的品牌營銷階段，企業與企業之間的競爭集中地體現在對客戶的爭奪上。“客戶就是上帝”促使衆多的企業不惜代價去爭奪儘可能多的客戶。但是，企業在不惜代價銀礦客戶的過程中，往往會忽視或無暇顧及已有客戶的流失情況，結果就導致出現這樣一種窘況：一邊是新客戶在源源不斷地增加，而另一方面是辛辛苦苦找來的客戶卻在悄然無聲地流失。我們經常會在一些營銷管理的書籍上看到類似以下的一組數據：
發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;
客戶忠誠度下降5%，則企業利潤下降25%;
向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%;
如果將每年的客戶關係保持率增加5%，則利潤增長將達25%-85%;
60%的新客戶來自現有客戶的推薦;菲利普。科特勒有過這樣的描述：太多的公司像攪乳器一樣傷害了老顧客，也就是說，他們只能靠失去他們的老顧客來獲取新顧客。這就如同給滲漏的壺經常加水一樣。
新客戶有限的增長率與高額的開發成本，促使企業越來越重視現有客戶的流失問題。對企業來說，客戶的流失是不可避免的，但是，適時地對潛在的流失客戶展開相應的挽留措施，還是可以把客戶的流失降低到一個合理狀態的。然而，誠如“20%的客戶創造了80%的利潤”一樣，這20%的核心客戶如果流失，則會造成極大的影響。對於潛在的流失客戶，我們沒有能力也沒有必要都展開相應的營銷措施，我們構建客戶流失分析模型的目的不是杜絕流失，而是通過這些分析，來找到潛在的流失客戶中是否包括核心客戶，從而採取有效的措施，以將損失降到最低。
目前，在電信/金融等領域，通過BI手段去構建客戶流失分析模型時，通常都是通過多元迴歸分析模型等各種複雜的數學模型。而對於中小企業來說，判斷是否客戶流失的情況變得相對比較簡單。奧威智動在Power-BI中加入了簡單而又有效，非常適合中小企業的客戶流失分析模型。
首先，我們來判斷什麼情況下客戶存在流失的風險：
1、客戶的銷售收入連續數月呈下降趨勢;在這種情況下，不管該客戶的銷售是大還是小，只要持續下降，就很可能存在流失的風險，就進入潛在流失客戶名單，此時，只要找出下降原因，並採取相應有力的措施，則極有可能挽回損失。
2、客戶連續數月的銷售收入都沒有超過某個金額;在這種情況下，如果連續數月都沒有訂單，即金額爲0，則說明該客戶極有可能已經流失;如果設定一個大於0的某個經驗值，則可以找出那些雖然可能沒有下降，但是隻是象徵性的給一些訂單的客戶，這種客戶極有可能已經另外找到供應商，只是處於過渡階段而已。如果反應及時，仍有機會將損失降低。
在Power-BI中，可以由使用者靈活定義統計條件，並可從訂單/出庫單/發票等不同的業務單據中取數進行分析。最終可以得到一個客戶清單，並隨時可看到某個客戶的歷史交易情況(趨勢與明細)。有了這些信息，就可以指引企業有目的地去找原因，根據不同的原因來採取不同的措施。
預防客戶流失案例篇3：
XX最近比較煩。584c9f3e4d86f082醫藥經濟報又有幾個原本合作很好的客戶無端端地流失了，一夜之間投奔到競爭對手那裏去了。75863c1d5445作爲一家藥品生產企業的營銷副總，他沒法不煩，看看祕書早上打印提交上來的客戶名單，他突然感慨萬分：人又少了一個，真是一羣“白眼狼”。1
大家都知道，獲得一個新客戶的費用是維持一個已有客戶的3～5倍，面對每年上百萬元的開發新客戶的龐大費用，XX面露困惑：究竟是什麼讓好不容易開發出來的客戶流失掉，轉向競爭對手那裏的呢?有沒有更好的方法來培養客戶的忠誠度，挽留住他們呢?16
四大原因導致客戶流失7e01ccac72d7156b醫藥經濟報
深究下來，XX的困惑其實也不難理解，不妨從四個方面來進行解剖分析：6e2427ee99ab5791醫藥經濟報
ae9d1、公司人員流動導致客戶流失ad5d62d40eb08380醫藥經濟報
90醫這是企業客戶流失的重要原因之一。特別是公司的高級營銷管理人員，每年都有離職變動，很容易帶來相應客戶羣的流失。因爲職業特點，營銷人員是每個公司最大、最不穩定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背後，往往伴隨着客戶的大量流失。而XX所在的這家企業，每年都會有部分業績優秀的營銷人員被競爭對手挖走，或自己創業，就如當年伊利的牛根生、創維的陸強華以及最近的萬明堅一樣，這些領袖型的人物往往具備超出常人的個性張力，他們的離去往往會帶走一批營銷精英，而這些營銷精英的離職又往往能“忽悠”走一批客戶。546fa2、競爭對手奪走客戶3dc397ef70785377714醫藥經濟
任何一個行業的客戶數量都畢竟是有限的，特別是優秀客戶，更是彌足珍稀，所以優秀的客戶自然會成爲各大企業爭奪的對象。任何一個品牌或者產品肯定都有自己的軟肋，而商戰中的競爭對手就會利用你的軟肋，一有機會，乘虛而入，對你的大客戶動之以情、曉之以理、誘之以利進而搶走客戶。abc30147ff3b7806醫藥經濟報
d333、市場波動導致客戶流失2
報企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業在發展中都會遭受震盪，比如高層出現矛盾、企業資金暫時緊張、發生意外災害等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會紛紛倒戈，比如最近兩個月來，科龍的客戶就伴隨着顧雛軍的“出事”而紛紛與之劃清界線。所以千萬別忘了，在商戰中以利爲先的客戶大多會是牆頭草。66037e5adb899716醫藥經濟報
1ce364、言而無信讓客戶喪失信心
客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作，而恰恰有些銷售經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果有些返利、獎勵等不能及時兌現給客戶。一旦企業有誠信問題發生，客戶往往立即選擇離開。而XX就碰到過幾宗類似的案例。他手下的幾個大區經理，爲了爭奪客戶，在企業還沒正式宣佈獎勵經銷商政策時，就隨意承諾。但由於衆多原因，該政策最終流產。自然，原先給經銷商承諾的利益也就蕩然無存。結果，這幾個辛苦培育起來的經銷商掉頭轉向，直奔這家企業的競爭對手去了。
四大措施挽留優秀客戶b3100be9d2f13181醫藥經濟報
7fab72分析了上述四大症結之後，我們對客戶流失有了初步的認識。那麼，有沒有行之有效的措施來留住客戶呢?答案是肯定的。
1、爲客戶提供高質量的服務
質量的高低關係到企業的利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用高質量的服務來留住企業優質客戶。一般而言，製造類企業的主要精力都放在營銷管理和企業技術研發上，但隨着產品技術的日趨同質化，服務也越來越成爲影響市場份額的關鍵因素。因此，爲客戶提供的服務就得充分慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。e9
2、嚴把產品質量關
產品質量是企業爲客戶提供有力保障的最關鍵武器。沒有好的質量依託，企業的長足發展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是一流的，但是依然出現了蘇丹紅事件，使對手有機可乘，致使其客戶羣體部分流失。
3、加強與客戶的信息即時互通經濟報
加強和客戶的溝通，爲客戶提供知識信息。主要有以下幾個方法：讓企業的服務或營銷人員控制協調好企業與客戶之間的客情關係;爲企業傳達好對客戶的要求、意見;多給企業提出一些工作中的不足、管理上的缺陷和你對市場的見解，讓他能夠接受你的思維、想法和建議。7當然，在與客戶溝通的過程中，除和客戶保持正常的業務交往以外，不能夠干預客戶更多的事務，否則既不便於對客戶的管理，更會影響兩者的關係。88685eaffe8cb55d醫藥經濟報
5e4、保證高效快捷的執行力濟報
9d0要想留住客戶羣體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能爲客戶提供好的策略，卻因缺少執行力，最終導致失敗。市場競爭日益激烈，在大多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手在執行方面比你做得更好，那麼，它就會在各方面領先。有關調查表明：成功的企業，20%靠策略，60%靠企業各層管理者的執行力，其餘是一些運氣因素等。a3db6c22a3bdf5a6醫藥經濟報作爲管理者，重塑執行的觀念有助於制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行，因爲企業的執行力文化比任何管理措施或經營哲學都管用。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變爲策略與執行力兼顧，同時應努力營造企業執行力文化。因爲，在以執行爲導向的企業，策略的實施能力會優於同行，企業的客戶纔會更加死心塌地地跟隨企業一起長大。