我們心裏有一些收穫後，心得體會是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編爲大家整理的客戶經理培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶經理培訓心得 篇1
今年3月份，由於工作調動，我成爲建行人民路支行的一名個人客戶經理，近一個月的時間，我跟隨客戶經理主管，學習處理了客戶經理的日常事務，接觸了部分VIP客戶，感觸頗深。20xx年5月26日進行了個人客戶經理培訓，對於如何成爲一名合格的客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須明確自己的職責
作爲一名客戶經理，首先要對自己進行定位，明確自己的服務對象和工作職責。根據二代轉型要求，個人客戶經理主要維護網點的VIP客戶，實現對VIP客戶的優質服務和銷售。客戶經理新的職責和具體活動主要有：向VIP客戶銷售銀行產品；維護VIP客戶關係；發展新的VIP客戶；爲VIP客戶提供服務和諮詢；制定並實施VIP客戶聯繫方案；管理VIP客戶信息；向財富中心推薦高端客戶規範服務操作，展現網點精神；遵循政策和程序，防範業務風險；學習、掌握本崗位相適應的'業務知識和業務技能。同時，客戶經理應將聯繫與服務VIP客戶、分析VIP客戶需求等工作上的時間佔比到70%。就芙蓉支行而言，VIP客戶多，客戶量大，是我們在建立客戶關係時遇到的一個難題，目前有鑽石卡客戶132人，白金卡客戶2446人，金卡客戶5672人。針對這種情況，我們在建立客戶檔案時，按照OCRM系統AUM值（客戶貢獻值）來細分客戶的等級，AUM值在80-300萬的客戶爲第一等級，AUM值在50-80萬的客戶爲第二等級，AUM值在20-50萬的客戶爲第三等級。根據客戶等級確定客戶重要度和聯繫次數，這樣，客戶經理就可以爲客戶提供更優質的服務。
二、客戶經理必須具備良好的職業素質
作爲一名客戶經理，應具備良好的職業素質和道德素質，在工作中始終樹立客戶第一的思想，真正意義上做到想客戶之所想，急客戶之所急。
客戶經理在和客戶聯繫的過程中，始終要做到爲客戶保密，客戶的聯繫方式、資產情況等重要資料決不能外泄，如在建行OCRM系統中，客戶的資料都爲內部保密資料；營銷產品過程中，要根據客戶的風險承受能力和個人偏好，推薦合適的產品，滿足客戶差異化的需求，如建行發行的利得盈、大豐收、代理保險等理財產品，這些產品在期限、風險度、收益等方面都不同，推薦給客戶的時候應區別對待；客戶經理應加強自身的學習和培訓，熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，不斷增強業務素質，劉錫平行長在“培訓的競爭力”裏提到“企業的發展離不開員工，而員工能力的提升離不開培訓，在芙蓉行，優秀的企業員工，是培養、使用出來的”，可見領導對員工培訓的重視；客戶經理要時刻保持積極上進的心態，微笑爲客戶服務，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，用真誠的心、感恩的心去爲客戶服務，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
三、客戶經理應重點做好客戶維護和客戶營銷工作
根據二代轉型的要求，客戶經理的重點工作是：主動聯繫VIP客戶，通過主動電話和麪談深入瞭解客戶信息和需求；日常維護VIP客戶並建立長期的關係；在瞭解VIP客戶需求的基礎上，將合適的產品推薦給合適的客戶；通過與客戶的互動交流不斷完善和更新VIP客戶信息，管理客戶檔案。客戶經理作爲銀行和客戶關係的代表，應積極主動與客戶保持經常聯繫，爲客戶提供“一站式”服務。企業的發展在於創造利潤，實現股東價值的最大化，銀行也不例外，創造利潤也是銀行發展的目標之一。客戶經理應及時捕捉客戶信息，分析客戶營銷環境，瞭解客戶資金運行規律，及時地爲客戶推薦合適的理財產品，並做好後續跟蹤調查工作，最終實現銀行和客戶的雙贏。
以上就是我在個人客戶經理學習和二代轉型培訓中的一些體會，希望能與大家分享。
客戶經理培訓心得 篇2
爲期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。
我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關係管理、營銷方案策劃與實施，爲行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作爲對公客戶經理助理，協助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責爲客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車製造商、工程機械製造商爲行業核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上採購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、製造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作爲實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啓用了他們的綜合授信後，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啓用和開票工作外，我也協助客戶經理做一些後期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也瞭解了怎樣去防範公司風險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經理經常需要外出營銷客戶。作爲對公客戶經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的瞭解，比如,這個公司的主營業務，行業優勢，他所處的行業地位，他的經營狀況，他的上下游企業經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個瞭解來源於網上的.資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業投向，是否可以作爲銀行客戶來發展。在確定可以發展這個客戶之後，我們就要與這個公司的高層聯繫，商討合作意願與合作方案。在這個過程中，客戶經理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之後，客戶經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然後撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會後，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的瞭解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作爲一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。
然後，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什麼也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然後我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
最後，還要有明確的職業規劃。現在我已經大四了，也有了比較明確地職業方向，那就是銀行業。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地瞭解現在社會所需要的金融人才應具備什麼樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。所以今後還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者註冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的爲客戶服務，爲銀行創造業績，實現自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯繫實際才能發揮它應有的功能。在銀行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成爲我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始於足下。基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因爲他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認爲這兩個月的實習對我今後走向社會起到了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
客戶經理培訓心得 篇3
懷着期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓”。培訓中，老師通過理論講解、現場示範以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。
此次培訓，我獲得最大的收穫是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作爲國家金融系統最爲重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒於走馬觀花似的推銷之中
“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的.安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。”但是培訓老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨後我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面瞭解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門並面見了公司董事長。
這一點從側面說明了蒐集並分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，並予以認可和讚揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下並進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們並沒有立即推薦我行具體產品，因爲那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，並建立了聯繫。
通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯繫後持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認爲營銷纔是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。
客戶經理培訓心得 篇4
本人蔘加近期的客戶經理培訓，現在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉村老幹部，雖然有時候他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對於捲菸的供應以及銷售也有着自己獨到的見解，
很多方面很值得我們這樣的後輩學習。細細想來，也許××××作爲南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少薰陶了這裏的人民。衆所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一罈上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那麼，我想到作爲一名菸草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養，如果一名客戶經理在具備專業知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作爲根基，對於提高服務客戶的質量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現在我們客戶經理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎麼樣的客戶我們先把自己的態度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想並不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以“義”爲前提。比如時下國內乳製品行業對乳製品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此爲見利忘義。其實現代社會的發展越來越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來實現利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的菸草行業的`“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公衆做到擔責、有爲、感恩。
禮：是指人的行爲倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會法律規範和人們普遍信仰的道德規範。不同的地域有不同的消費文化、宗教 信仰和商業氛圍。表現在我們客戶經理的工作上就是應該網遵循這些信仰、消費文化和商業氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應該爲了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行爲倫理，這樣必將被公衆所否定，受損的只會是我們客戶經理自身的工作，甚至危害到菸草行業。
智：在儒家思想上表示瞭解、知道、智慧，是指人的行爲規範知識。表現在現代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業技能。以零售客戶拜訪工作流程爲例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結和工作例會。整個流程都處處體現“智”的光環。應該說“智”發揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業，從領導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們菸草公司的信譽。
恕：儒學思想上表示包容、寬恕之意。表現在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由於種種原因，我們客戶經理難免會遇到不願配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對於工作的長期開展有百害而無一利。
忠：己欲立而立人，己欲達而達人。孔子認爲忠乃表現於與人交往中的忠誠老實。表現在現在則是爲忠於自己的單位，忠於自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠於自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，於己於整個集體都好。集體發展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性循環，同時也實現了個人的人生價值。
孝：俗話說，百善孝爲先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質，因此暫不多述。
悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作爲客戶經理，對於廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關係從而利於工作的開展。
1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發表聯合宣言，呼籲：“21世紀人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧。”這些天才的科學家說的並不一定都對，可是中國儒家文化作爲中國傳統文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當然，面對現代社會的發展，對於儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應時代。我忽然又想到，其實儒學的思想核心與“精實創和”的浙煙精神、“誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是殊途同歸麼？
客戶經理培訓心得 篇5
我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細緻，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關係管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑑賞、電話營銷技巧六門課程。
客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成爲我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能瞭解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，並且適時的讚美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利於產品銷售，便於進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特徵來判斷衣着，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行爲舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在瞭解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便於更多的瞭解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，爲自己判斷提供營銷產品做準備。
在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的`今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行爲我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
客戶經理培訓心得 篇6
昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶經理技能提升的培訓，此次培訓由來自深圳的羅老師主講。復旦MBA畢業的羅老師，有着豐富的通訊技術授課經驗，分別給各個地區的移動、聯通和銀行金融類多家單位講解培訓。
課程內容從20xx年底我們開始做移動電話展開，當時花了1100億從聯通公司手中購入CDMA，以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到20xx年8月底，天翼用戶達到7993萬，距20xx年底1億目標還有一定差距。這首先給VIP客戶經理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱鉅的任務和目標需要完成。
在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細節以及技巧。首先，讓我們瞭解運營商VIP客戶經理的三階段及發展過程，包括四大轉變；其次，是分析VIP客戶經理在日常工作中存在的誤區，以及根據這些誤區提出的服營一體話的“三明治法則”，即服務—營銷—服務；再次，根據客戶的心理，引出客戶滿意服務理念，全面分析了正確理解“客戶永遠是對的”這句話；另外，提出銷售的“黃金三律”，對如何進行有效提問作出了具體的分析，並對客戶異議分類提出了四個注意點；最後，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最後機會成本法，並舉例說明。
羅老師的授課方式，讓我覺得一天的培訓既充實又愉快。根據羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以後的工作中注意，以提高工作效率，促進與客戶更好的溝通。
第一，將回訪時間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的'抱怨情緒；
第二，在電話營銷時寫腳本，有利於事半功倍；
第三，適當的讓客戶幫些力所能及的小忙，滿足用戶的社會需求，並記住用戶的服務軌跡，有利於拉進與客戶的距離，讓客戶產生好感；
第四，在上門服務時攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利於改善我們的工作，而且能在用戶激動、憤怒時緩和用戶的情緒。
以上就是我的培訓心得。希望以後還有這樣的培訓機會，讓我提高業務水平和能力，在工作中有更好的發揮和表現。
客戶經理培訓心得 篇7
一天的集團客戶經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬於我的培訓機會，我們從互不熟悉的一羣人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉澱積累成爲我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。
我卻更願意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更爲趨於完美。“合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度纔是決定的關鍵。
二、“什麼是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到爲人與處世，是我在培訓過程中的另一大收穫。
通過培訓，尤其是自我介紹之後，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因爲顧客的期望會提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什麼樣的服務，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人爲本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
三、怎樣纔可稱爲優秀的客戶經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。
我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負衆望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，爲其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，爲客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上。客戶關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶爲中心”理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着“以自我爲中心”的優越感，要真正體現中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
加強客戶關係的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的'放矢。當今通信市場的競爭尤爲激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。
機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因爲我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不爲例。
總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；爲集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢遊戲”；真誠的讚美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啓示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最後，想以一個寓意深遠的故事來爲本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我願意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿蔔或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
客戶經理培訓心得 篇8
11月23日，即唐山分行公司客戶經理培訓班開課第二天一大早，建行哈爾濱培訓中心唐山班的教室裏，響起了熱烈的掌聲，是分行人力資源部和公司業務部的兩位經理，專程到培訓中心來看望各位學員並傳達分行領導的殷切希望和囑託，進一步動員各位學員要珍惜學習機會，確實提高業務技能和履崗能力，儘快進入崗位角色。我們深切的感受到分行領導對此次培訓的重視程度。也領悟了我們爲何而來：
一、本次培訓的目的
公司客戶經理培訓是我行業務發展的需要，截至目前，唐山分行全口徑貸款426億，其中對公貸款400億，迅猛發展的業務需要一支強有力的客戶經理隊伍；此次培訓是我行人才梯隊建設的需要，本次參訓人員大部分是新入行員工，具備高學歷年輕化的特點，此次培訓就是要鍛練新人，繼往開來，培養新生力量，夯實人力基礎。
二、培訓班籌備過程
培訓班課前動員會上，帶隊經理向我們透露，本次參訓人員的報名情況是分行領導親自把關的。參訓人員的素質和培訓學習內容分行領導都很關注，此次培訓分行非常重視。
三、培訓中如何學習
本次培訓安排緊張而充實。五天時間分別講授了企業財務分析、借款人評價、項目評估和行業分析、信息採集和市場分析、投資估算及風險分析共五項內容。因爲大家都知道本次培訓的意義，所以聽課都很認真，並和授課老師積極交流。雖然學習時間短，課業內容較多，授課速度很快，有些知識要待今後實踐中逐步消化，但是通過本次培訓，學員們基本瞭解了業務流程、豐富了實踐經驗、提高了履崗技能。課後特別安排的考試，會客觀的反應出本次培訓的效果。
四、學習後該如何工作
“學，然後知不足。”短短几天的培訓，不會即刻彌補我們履崗能力的'欠缺。今後的業務中我們必須不斷地學習業務知識，才能保證我們更好的完成客戶經理工作。建行業務是不斷髮展的，各項產品是不斷更新的，不僅僅年輕人要積極學習，我們這些入行多年的員工，要想幹好本職工作，同樣要加強學習。
“創業守成，事在人爲。”“善建者不拔，善抱者不脫。”只有堅守正道，纔不會沒有回報。
客戶經理培訓心得 篇9
在公司領導的關懷下，我們新員於20xx年4月26日至29日，有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶經理新員培訓班。
儘管是短短的4天時間，但是通過強化的訓練，我們模糊的銀行保險理念，銀保客戶經理的工作職責、工作方法終於有了更爲清晰思路，更爲光明的道路。
在這三天的學習時間裏，難得的機會讓我們再次學習，全天培訓，緊張而又充滿樂趣。每位來自全省各市的新員，都抱着認真嚴謹的態度跟着講師們學習，堅持不懈。感覺又回到了大學生活學習當中，身心都在課堂上，甚至比大學課堂還要精彩，還要有激情。因爲這是我們的事業，我們起步的轉折點，而更加投入這熱融融的氣氛中。
第一堂課程是《輝煌國壽》，是我們的中國註冊理財規劃師，壽險講師胡春宇帶來的。課堂氛圍高漲，輝煌的國壽有着悠久的歷史，雄厚的實力，世界品牌公司，投資收益大，勇擔責任的公司。讓我們深感身爲國壽的員工，有這麼雄厚力量的公司做後盾，在往後的工作生活中，無比的自信。輝煌國壽，輝煌人生，在國壽的帶領下，我們員工就能輝煌每一天。信心高昂！
第二堂課程是《保險的意義和功用》，是1998年入司的前輩，資深講師喻海燕帶來的。保險對於每個人的意義是：發生在別人身上的是一個故事，發生在自己身上的就是一個悲劇。保險在人生當中，不應再被人們忽視，小視，而應要提前做一個險前的準備，生命僅僅是一張單程車票，乘坐航班的每個人都會自覺買航班險，難道我們漫長的一生就不用考慮去買個人壽保險嗎？不用考慮的，都需要買的。保險的功用分爲：養老險，60歲—80歲，退休了，單純算吃飯的錢，一餐5元，一天三餐，兩個老人都退休的。5x3x365x20x2=21.9萬元，單靠退休金，夠嗎？期間還沒算走親戚，紅包，打麻將...；教育險，孩子是我們的未來，生命的延續，從出來到大學畢業就有基本生活費，出生費，保育費，醫療費，基本教育費，零用錢...30萬元，不可不準備;健康險，有啥也別有病，缺啥也別卻錢，在農村裏，救護車一響，老母豬又白養了。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫療費用，健康險也不可忽視。
第三堂課是《客戶經理的職責與定位》，是上饒分公司的講師，兼任我們的班主任帶來的。客戶經理的職責，分爲：經營職責、管理職責、服務職責、其他職責。我們心目中所想象的客戶經理該做什麼?
①對產品的瞭解；
②對同行業的瞭解；
③會開發和維護網點；
④學會做和社會相溶的'人。
對自己有信心，眼神要堅定，對客戶進行分別。定位：我想做一個優秀的客戶經理，我想幹的業績熱火沖天，今天我就要出單。
...
最後一堂課是《511工作管理模式》，是南昌分公司培訓部專職講師帶來的。“511”是一個程序，一把武器，一個工具，相當於一條流水線作業。5次有效拜訪，一次工作日誌記錄，一個問題或者一張保單。“511”含義：拜訪-識別接觸-需求激發-產品推介-拒絕處理-銷售促成。一個問題:不交費問題，不交問題交保費。現狀：銀行--利益見英雄（誰錢多給誰做）;客戶--誰說得好買誰的（憑感覺）；同行--不斷的流水線選寶馬（幾分鐘出一輛車）。客戶經理：收入--錢多腰就能挺；能力--唯一的金飯碗；前途--我的未來不是夢。
最具有價值的客戶經理：讓我成爲銀行的寵兒（能買、能教）；讓同行見我就能聞風喪膽；自我價值的體現；前途充滿信息和力量。
做個最有價值的客戶經理，堅持511工作模式，學會做人，得體的口語話術精通的談判溝通技巧，學會聆聽，做個好聽衆，不要自己製造新問題，辨識問題，解決問題，來個信心傳遞，做好每一張保單。
做一個出色的員工，讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓的心得體會，希望各位同仁能一起以飽滿的激情和積極的心態全力。以堅強的毅力和堅韌的精神完成工作目標。在工作中滿載着知識和業績，爲中國人壽事業發展加油努力，再創佳績！
客戶經理培訓心得 篇10
基於提高客戶經理隊伍綜合素質，激發員工的工作熱情，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營業部組織客戶經理業務知識培訓以來，到目前爲止已連續開展了八期培訓授課，內容也從資金結算產品營銷技巧與操作延續到了行內外理財產品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業務知識結合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀着每一堂的精彩內容。
我作爲一名上半年新入行員工，源於內心的興趣和嚮往，應自願報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓與學習的過程。雖然每週二忙完一天瑣碎和精細的櫃面工作後身心略顯疲憊，但晚上學習那些新穎的業務知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領導和同事的學習與交流過程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業務的懵懂的'狀態，並在自己對業務知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問題。培訓過後，感觸良多。
第一，注重基礎、追求產品創新。
對於一項信貸業務而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶羣體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經理經辦的業務不止一些存貸款，還包括很多的表外業務和產品，若不熟悉這些業務的基礎知識以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務優質客戶時，當我行現有的信貸產品不能滿足客戶需求時，我們就需要在已有的產品中根據客戶的實際狀況進行靈活的運用和創新，從而實現在風險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經濟形勢複雜多變、跨國貿易頻繁及企業銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以紮實的基礎創造出更多適合他們的產品，方能在同業激烈的競爭中居於優勢地位。
第二，擴寬視野、把握宏觀趨勢。
在每節培訓課程中，受邀專家都會有銜接當前的經濟發展形勢講述產品的動態環節。如國家對房地產業實施從緊的信貸政策就導致房地產市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風險的擴大和銀行收益的波動，在此情況下我們如何採取有效的措施和方案來防範不良資產的產生將是一個迫在眉睫的議題。因此對於一個客戶經理而言，密切關注宏觀變動趨勢對不同行業的影響，並以此進行一定程度的預測是一個必不可少的過程。
總而言之，營業部組織的客戶經理培訓給我提供了一個學習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識，夯實基礎、豐富自我。在今後的學習和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態、良好的服務、嫺熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。
客戶經理培訓心得 篇11
兩天的培訓結束了，是如從前一樣，聽了，激動了，最後還是忘記了，還是說，這一次，真的可以化學習爲動力，化動力爲堅持，化堅持爲成績，切切實實落實項目？
也許，在專業金融人士這條路上，我還很不專業，金融界的藍領民工，我曾經總是在懷疑，工作這麼幾年，一個文科生，到底有什麼專業才能呢？汽車不會造，工程不會做，病人不會看，程序不會編，身無長處，此生到底憑什麼安身立命？但是，是否有想過，金融從業人員，我做的，就是錯配資源、溝通協調的能力。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西，我只能說，身處百業之王，作爲一名公司客戶經理，我有條件去接觸經濟各行各業，願意的話，我能進入每一個公司。身處平臺，手握資源，試問，還有哪個行業可以如此？
爲所用，去所學。大學教導的知識，幾乎完全不適用實際工作，但是，大學所學的學習方法、所鍛鍊的的心性品質，所形成的價值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學習我要做的，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比說，總有人會贏，爲什麼不是我？我說，總有人要升職加薪的，爲什麼不是我？
保持謙虛謹慎、不斷學習之心，再說一遍，不要閉門造車，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的.人，他們，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會大於個人的水平，團隊的進步會更促進個人的進步，溝通、共擔、分享、共進。把所學所知轉化爲專業知識，不斷去練。
保持學習，保持進步，保持信心。
動靜相宜，行之千里。
客戶經理培訓心得 篇12
一、創新了捲菸營銷知識體系，切實轉變了自身思維觀念
以往，我認爲捲菸營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師爲我們講解了什麼是數據庫營銷，什麼是整合營銷，這爲我提了個醒，過去我們客戶經理爲商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的捲菸進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商戶銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客戶保持經常性聯繫，瞭解客戶的想法，及時地根據客戶的需求，制定捲菸銷售的計劃，併爲每個客戶量身訂做好經營方案，通過蒐集和積累商戶的大量信息，爲客戶提供更有價值的服務。
６天的培訓，使我們清楚的瞭解到市場營銷的相關問題，更清楚瞭如何做市場營銷，怎麼去營銷。特別是更加清楚的瞭解了前三年、目前和過去三年我們捲菸商業企業的發展方向，也爲我今後的工作內容做出了進一步要求。
二、對xxx行業的現狀，以後的發展有了一個系統的認識
在xxx工作將近三年的時間裏，雖然對xxx的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明瞭方向，使自己明確了日後xxx企業發展的方向，更瞭解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋樑與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今後的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學爲公司日後的發展打好基礎。
這次系統培訓，使我明白了公司爲什麼要求我們轉變思想觀念？爲什麼要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什麼？將來我們會採取那些營銷戰略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以後工作需要改進和加強的重點，對於今後開展具體工作有了方向性的輪廓，對於提升自身素質有了根本性的規劃。
三、對客戶經理的地位、作用有了一個新的認識
從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好捲菸售後服務。但實際上，它有着更深層次的內涵。“客戶經理”代表的是xxx公司，客戶經理表現出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是xxx公司的素質，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規範化捲菸市場的一個重要因素，是影響捲菸價值鏈上不可缺少的一個環。我認爲：客戶經理是公司銷售策略的執行者；是客戶服務團隊的組織協調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
四、對客戶經理應具備的素質有了清晰的認識
通過培訓，我進一步瞭解了客戶經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認爲主要有以下幾點：
1、溝通、組織協調能力。客戶經理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協調好自己片區內電訪員、配送員及專賣管理員各個環節的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發揮各自優勢，達到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結合零售戶捲菸銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，爲上級決策提供依據。
3、學習和創新能力。客戶經理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握紮實的業務知識外，還應加強對xxx專賣法律法規的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業餘時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經理有一定的創新意識，勤于思考，善於探索，不斷提高自己的創新能力，根據營銷環境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，爲零售戶提供更優質的服務。
4、磨鍊自身個性的能力。客戶經理是客戶的經理，xxx公司的客戶服務工作主要由客戶經理來承擔、完成，是聯繫公司與零售戶的橋樑和紐帶。要想成爲一名合格的客戶經理，就必須加強對自身個性的磨鍊。客戶經理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能爲了小小的挫折或失敗
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我誇耀，要講求真實，言行一致；要有恆心，客戶經理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意纔是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要儘自己的最大努力把工作做到最好。
五、加深了對服務營銷的深層次認識
在以往的工作中，簡單的認爲替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。按客戶經理的工作內容，我認爲服務應做到以下幾項：
1、捲菸陳列整齊美觀。捲菸上櫃品種比較多，在固定陳列空間裏，要使捲菸產品取得儘可能大的銷量和廣告效果，客戶經理就要用自己認真負責的`態度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好捲菸商品陳列，達到上量增效的目的。 因爲產品只有放在零售終端櫃檯裏才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上櫃率上去了，才能保證卷煙銷量持續穩定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業的方針、政策及法規。二是宣傳名優捲菸和企業重點培育的捲菸品牌。具體工作包括協助菸廠在零售戶店鋪內放置宣傳工具，並儘量和貨架上的捲菸陳列相呼應，以達到預期的展示效果；用於階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束後必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協調、美觀，注意維護企業形象。
3、進貨渠道規範有序。由於受利益的驅動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、僞、劣問題的出現，這不但危及xxx企業和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規範零售戶的進貨渠道。對於沒有從xxx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的捲菸是非法的，會使他們遭受經濟損失。從而規範其經營行爲。
4、信息收集反饋及時。開展市場調查，蒐集市場信息，做好市場分析，監督三員服務質量，及時反饋信息；積極引導社會消費，宣傳引導、分析區域消費羣體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費； 努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務；幫助客戶提高辨別真假捲菸的能力，及時幫助客戶解決困難；爲客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經驗，幫助指導銷售滯銷煙；提供合理的週轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關係良好穩定。與零售戶建立和保持良好的經營夥伴關係，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態度、真誠的行動與他們建立和維繫良好的經營夥伴關係，只有這樣纔能有助於捲菸的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業產品、個人形象。
以上就是我在這次培訓中的主要理論收穫，在以後的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進取、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，爲xxx公司捲菸經濟持續快速健康協調發展貢獻自己的一份力量。
最後，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。
客戶經理培訓心得 篇13
作爲一名基層行公司業務條線的客戶經理，我參加了省分行舉辦爲期三天的客戶經理履崗能力培訓班。在三天的學習過程中，感觸很深，使自已認識到作爲一個客戶經理，並不是擔當淺顯意義的營銷任務，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計劃的忙碌，而是必須要不斷學習和更新業務知識，既要掌握國家的宏觀經濟態勢，也要掌握微觀的業務技能，明確發展前進的目的，才能對自己的'能力有真正意義的提升。
通過掌握我國宏觀經濟的政策導向及行車業發展規劃，瞭解國家經濟政策，我們就能找準營銷重點，有的放矢。俗話說：上錯了車比沒有上車更加糟糕，兩眼光是盯着眼前的項目如何如何好，但是沒有認真分析該項目是否違背國家產業政策，我們忙了半天，卻是我行應該退出的行業，那麼我們既浪費了時間，又浪費了精力，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果瞭解國家政策優先支持的產業或項目，就可以認準方向努力，也可以提高客戶項目的報批效率，從而避免工作中的盲目項目性。
對於微觀意義上的業務技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對很多業務知識不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會影響報批的進度；不熟悉各種業務系統，就會影響業務辦理速度；不熟悉業務合規要求，就會造成風險點出現。所以客戶經理自我提升的目標是要具備更多的專業技能，才能更好履行自己的崗位職責。此次培訓班的學習，就是要使我們更新觀念，加大學習力度，理清業務發展的思路，才能真正抓住市場營銷的方向和策略。
客戶經理培訓心得 篇14
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ菸草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪爲以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務爲本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作爲世貿組織成員，捲菸市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成爲必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成爲目前捲菸流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習並且隨同ｘｘｘ市菸草公司客戶經理走訪商戶，對於自己目前工作中存在的不足有了較爲深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的.服務
將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分爲城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認爲緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由菸草公司統一管理，菸廠出資製作櫃檯和陳列櫃，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行爲將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又爲其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度
俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，捲菸銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，爲領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信
如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。
通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認爲客戶經理的工作流程是：
一是晨會。
（一）瞭解庫存情況，因爲客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
（二）由領導佈置當日的工作重點。
二是出訪前準備。
（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。
（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶捲菸庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳菸草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。
四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客戶提出的意見，並及時給客戶以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，爲第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因爲只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！
客戶經理培訓心得 篇15
由於大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理爲其提供滿意的產品或服務，即深入細緻分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：
一、樹立以服務爲主題的觀念
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對於有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶願意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能爲公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”
的意識，和客戶先成爲朋友，再成爲利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行爲，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，並且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶並不知道他真正需要的是什麼，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什麼。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因爲價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。於是客戶就把他最容易感受到的價格作爲一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那麼客戶能夠承受一定的'價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認爲我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先後次序的表格，真正把握重要客戶
集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至於老覺得自己整天很忙卻沒得到什麼回報。我們應該優先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最後是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便籤上，並據此排出先後順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區別，實現利益最大化。
四、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因爲客戶最終獲得的滿意度只需略高於期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，儘量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，儘可能通過產品、服務附加價值的發掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更爲清晰明確，另一方面客戶由於付出了努力，其滿意度會更高。
客戶經理培訓心得 篇16
爲期三天的客戶經理培訓已經結束了，本次培訓時間緊湊，內容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談，讓我收穫很多。
一、用陽光心態去工作
客戶經理作爲營銷人員，與客戶直接打交道，必然會不斷面臨挑戰，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態對於其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態就不要做客戶經理”。
“態度決定水平”每個人的能力、素質固然有差異，但最關鍵的在於我們的工作態度，我們端正了態度，以最好的心態面對工作，我們就能把工作做到力所能及範圍內的極致，而且這種踏實認真地態度也可以彌補我們自身能力上的缺陷，使自己個性和人格更加完善，能力不斷提高。
所以，想做好工作，想成功，就要時刻以最好的心態去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣，怎麼可能做不好呢？
二、客戶經理應做好客戶維護與客戶營銷工作
首先，個人客戶經理關係營銷工作流程在客戶經理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學習，對“每日七件事、每週三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分，不至於手忙腳亂不知所措。
其次，課程中學習的客戶維護之客戶分羣是印象最爲深刻的一部分，有質量高效率的客戶維護最重要的一步就是將客戶進行分類分羣管理，學習之後會在工作中的客戶維護尤其營銷過程中會更有針對性，提高產能。在這部分的學習中，通過小組討論的形式，分享和學習了夥伴們的經驗，尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客戶營銷之顧問式營銷學習中，改變了我們在工作中傳統的營銷方式，顧問式營銷建立在客戶分羣的基礎上，針對不同客戶羣進行維護分析，運用SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產品介紹，克服反對意見達成共識，再進行後續跟進服務。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中爲了營銷而營銷的'傳統方式，將客戶維護和營銷貫穿結合，相輔相成，進而產能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們在課程中學習到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產品建議技巧，業績倍增三大方法，還有一些客戶經理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
三、時間管理就是自我管理
時間管理的問題本身不在於時間, 而是在於自己如何善用及分配自己的時間。自我管理即是改變習慣, 令自己更富效能。
客戶經理工作流程 “每日七件事”結合時間矩陣圖，將時間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊，學習的內容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動、小組討論、情景演練的方式滲入學習理解，更快吸收了學習內容，當然還有一些是需要我們在日後工作學習中慢慢消化的。
客戶經理培訓心得 篇17
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學繼續教育學院經濟管理培訓中心參加雲南建行個人金融業務高管人員培訓班。經過五天的學習，使得我們全組學員感到耳目一新，拓寬視野，瞭解了全球經濟發展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們瞭解到世界經濟發展趨勢與中國經濟熱點的話題，關注中國此刻面臨的`經濟泡沫，關注在中國經濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地爲我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產力，理念概念就是生產力，用孫子兵法的理論來應對金融危機的嚴重衝擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關。
中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學智慧與成功導向的新領導力，課堂上學員用心互動，笑聲不斷，使我認識到大學之道在人的生活學習中的啓示作用，認識到了自天子以至於庶人，一是以修身爲本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關係管理的精彩演講，要讓我們大家養成善於思考、勤于思考的習慣，通過思考認識到，任何事物和人都通過來自對現實的把握和認識的沉澱，因爲學習是基礎，一個優秀的管理者必須是一個善於學習、思考、不斷進取的人。
客戶經理培訓心得 篇18
十分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養我們如何做一名優秀的管理人員，如何在工作中充分發揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成爲一個優秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，並且在今後的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，爲公司的發展壯大打好堅實的基礎。
管理者的主角定位。要想使企業或組織管理高效化，管理者必須要有職業化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個主角。一個企業、一個團隊就彷彿是一個人體。腦袋代表着高層決策者：它每一天都在思考企業的發展方向、發展戰略等問題;腳代表着員工：領導指到哪裏，它就走到哪裏;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經營者的替身，管理者持有經營者的自覺意識。
一、學習是的投資。
“玉不琢不成器，人不學不明白”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰鬥力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今後的學習、工作產生用心而深遠的影響。在今後的日子裏，我將加強學習，勤于思考，勇於實踐。
二、熱愛是不竭的'動力。
一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工纔會對企業好”。作爲經營企業，要建立完善的人力資源管理機制，來培養員工對企業的熱愛;要重視員工職業生涯的謀劃，爲員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那麼再高素質的人招進來，時間久了，也會轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛鍊、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開闢一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。
三、理論是行動的指南。
管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心;在學習中制定工作目標，謀求發展新思路。
四、實踐是學習的目的。
“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展。“職工之家”、“客戶之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強。“自信源於學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇於實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領導多下基層。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是瞭解呼聲、發現問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的羣衆性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什麼新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至於目前的“體制不順”問題，可透過“黨管幹部”來解決。
三、大膽啓用新人。當前，選聘聯社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實踐中，我們發現，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業務卻能超常發展，這說明用人很關鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想幹事，會幹事，德才兼備，是個好苗子，就要大膽啓用，“不拘一格降人才”。
四、開發管理系統。近年來，電子化建設爲基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業務的發展。期望科技部門的同志們再接再厲，儘快研發涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統，爲考覈員工績效帶給信息支持，用系統來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，限度地開發現有人力資源。
客戶經理培訓心得 篇19
xx年10月18日至24日，本人蔘加了營業部組織的對公客戶經理二期培訓班。通過本次準軍事化培訓，既提高了身體素質又培養了精神面貌，更爲重要的是全面、系統地學習了對公客戶經理必須熟練掌握的規章制度以及各類業務的操作方法、營銷技能、團隊管理等，職業素養得到提升。本次培訓本人最深刻的體會有如下幾點：
一、認真聆聽與學習了金總報告，對目前我部對公客戶經理的地位、成績、存在的問題以及如何提高整體水平有了初步瞭解開學伊始，金總就在報告中客觀分析了目前營業部對公客戶經理隊伍的現狀、成績與問題。
對公客戶經理是我行業務拓展和價值創造的主題，是適應市場需求與防範風險的先鋒、是提高我行核心競爭力的關鍵。目前我部對公該客戶經理管理體制與機制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對公客戶經理考覈激勵機制，但仍存在觀念不新、體系不優、機制不夠靈活、素質有待提高、作風不實等爲題。需要通過提高規範化水平，全面推進對公業務發展；大力提升包括職業素養、專業水平、溝通技能、確立明確工作思路、高效的執行力等在內的綜合業務素養；着力改善工作作風等措施提高對公客戶經理的整體水平。
二、更新了規章制度知識，掌握了更多業務與產品操作方法，加強了防範風險防範與規避意識
（一）通過學習最新的客戶分類管理辦法、非零售客戶信用等級評定辦法、擔保實施細則、押品管理辦法、小企業管理辦法等，與以前的版本進行比較分析，有關信貸業務基本規章制度的知識得到更新。
（二）學習了非標倉單質押、多戶聯保、匯付通、結匯寶、貸付寶、購付寶等新業務、新產品的基本概念與操作流程等，產品知識更爲豐富，爲今後工作中的綜合營銷奠定了基礎。
（三）在學習信貸調查、流動資金管理辦法、項目貸款評估以及財務報表分析等課程中，掌握了更多防範與化解風險的方法、如何識別虛假報表、撰寫項目評估結論中的注意事項等等。
三、思考了如何進行高效團隊管理
（一）目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標爲導向，以不同時期的短期目標爲實戰任務，短期目標的總合要大於長期目標的20%，長期目標才能完成。其次爲個人目標，是以團隊成員個性化條件爲基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的'任務目標總和要大於單次短期目標。
（二）技能培訓：隊員可分爲兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分爲兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。對於有經驗的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，全身心投入工作、並帶動其他人工作。對於無經驗的員工、先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點。
（三）團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節情緒達到巔峯狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹爲標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作爲團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
（四）獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當衆發獎，並讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，後必須逃離失去痛苦的競爭機制。
（五）經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、並在公衆面前許下承諾、只好更加努力，也能讓後進員工學到經驗，讓後進員工知道成功並不難。
客戶經理培訓心得 篇20
調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業、奉獻的責任心外，還需要在業務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛鍊與提升，因此，我認爲要成爲一名優秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。
準確掌握所帶集團基礎情況
熟悉集團現狀：包括集團人數、移動佔比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業，挖掘潛在業務需求。對單位決策層架構進行梳理，瞭解該單位高層組織架構，鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道瞭解單位是否存在對手競爭情況，做到信息瞭解及時、準確、全面。
養成勤快的工作習慣，態度往往決定結果。
根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養成定期走訪的良好習慣。根據公司下發的各類營銷任務，按照公司要求進行維繫、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定清晰的目標
制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的'跟蹤落實安排。
服務的意識
要從客戶的角度出發做客戶的“預算師”：業務的促成必須要讓客戶感覺到划算，值得。要做好客戶的服務，紮實的業務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業，給他的建議也會認真的考慮。所以業務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷髮展的客戶需求。