銀行工作心得體會常用[15篇]

當我們受到啓發，對生活有了新的感悟時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利於培養我們思考的習慣。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編整理的銀行工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作心得體會1

在工作之餘，細細品讀一本好書，往往會受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書，多了之後，我感觸頗多。

進入郵政儲蓄銀行已一年有餘，我對銀行的工作有了更深的瞭解，作爲一名在基層的普通櫃員，踏踏實實做好自己的本職工作非常重要。《做最好的銀行職員》一書不僅爲我們詮釋了積極進取、不斷完善自我的職場生存發則，還爲我們指出了成爲優秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行職員》以經濟全球化爲背景，緊密圍繞影響銀行職員發展的各種要素，以系統的思維、獨特的'視角展開職業生涯管理理論和實踐方面的闡述，提出了成爲優秀銀行職員的途徑和方法。

隨着銀行業競爭越來越激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處於亞健康的狀態。通讀此書，使我明白，作爲一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛鍊，爲更好的工作提供一個良好的基礎。其次，要保持心裏的健康，面對各種任務以及業績的壓力，要互相學習，取長補短，善於在工作中尋找樂趣。作爲一名櫃員，隨時面臨金錢的誘惑，但我們應該知道，君子愛財，取之有道，要用業績去換取報酬。

作爲一名銀行櫃員，雖然平凡而忙碌，但要敢於超越平凡，成就自己的事業，甘於忙碌，爲單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往願意做管理性的工作。但作爲一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個崗位都有自己的價值，每個崗位都是個人發展的黃金地段，不同的是個人對崗位資源的開發能力。要想成爲高等級的銀行職員，我學習到了以下啓示：第一，對工作崗位不能太挑剔；第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好；第三，要找到適合自己的工作方法；第四，要充分利用現有的工作條件。

無論組織和個人，要想做成一件事，沒有相應的資源是不行的，銀行的從業人員要完成自己的工作任務也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優化配置。在當前這個崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰佔有更多的資源，誰就有更多的優勢。對於個人來說，銀行裏到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作爲櫃員，要看到自身的優勢，認識自身資源的意義，個人資源纔有可能得到充分運用。

銀行是一個集體協作的場所，沒有全體職員的協作將難以完成銀行的經營活動。我們不要做銀行裏的獨行俠，我們要主動參與集體，爲了一個目標，共同去努力。藉助集體和他人的力量，個人纔會變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個集體裏，個人要想有所作爲，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協作，在這個集體裏，關係處理得越好，越有所成就。

銀行工作心得體會2

從去年起先在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間裏，讓我從起先的忐忑到現在的得心應手，因爲在這段時間裏我學到了學問，交到了摯友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我始終處於一種幸運而滿意的狀態之中。

進入銀行學習新的業務學問，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之餘很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感受就是同事和領導的幫助和關切。由於我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對於地方的語言和生活方面也有很多的不熟識，這些都讓我在剛起先工作時有許多的不順當，但是我的同事們總會很熱忱的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐性的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會幫助我進行正確的處理，手把手的教育我，這讓我很感謝，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的'起先都會有一些不如意的地方，但是我始終信任好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的遺忘。有那麼一句話“記憶是一張網，濾去了苦痛的留下了華蜜的”。這樣我們纔會更懂感恩，更加華蜜。在工作中，有很多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經驗不少，學到許多，也嘗試了許多，很感謝領導對我的關切，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收穫到一份親情。工作以來，我最大的收穫就是學會了感恩，這使我在櫃面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆安靜的心，來爲他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思索。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認爲進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿意，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成爲一個優秀的工行員工。並且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

銀行工作心得體會3

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行瀋陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客戶爲中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務爲手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的.最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得爲他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行爲員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務，才能樹立“以客戶爲中心”的服務宗旨，才能真正做到用心爲客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀爲核心、以客戶滿意爲目標、以形成全員共同的價值認知和行爲規範爲內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行爲方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行爲習慣。把服務要求昇華爲服務自覺，把服務做法昇華爲服務制度，把服務行爲昇華爲服務習慣，把服務品牌昇華爲服務品質。讓文化變成員工的行爲風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成爲員工一致的思想與行動。

銀行工作心得體會4

閒暇之餘，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認爲《成爲最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。

我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的瞭解。作爲一名基層普通櫃員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要。《做最好的銀行員工》這本書不僅爲我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規則，也爲我們指出了成爲優秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行員工》以經濟全球化爲背景，緊緊圍繞影響銀行員工發展的各種因素，以系統的思維和獨特的視角闡述職業生涯管理的理論和實踐，提出成爲優秀銀行員工的途徑和方法。

隨着銀行業競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處於亞健康狀態。看完這本書，我意識到，作爲一名銀行員工，我首先應該保持健康，多鍛鍊身體，爲更好的工作提供良好的基礎。其次要保持內心健康，面對各種任務和成績的壓力，相互學習，取長補短，善於在工作中獲得樂趣。作爲櫃員，我們時刻面臨着金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業績來換取回報。

作爲一名銀行櫃員，雖然平凡而忙碌，但要敢於paramore，做出自己的事業，願意忙碌，爲公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往願意做管理工作。但是，作爲一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發展的黃金位置。區別在於個人開發崗位資源的能力。成爲一名銀行高層員工，我學到了以下幾點啓示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應該充分利用現有的工作條件。

無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務。爲了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的'。誰的資源多，誰就更有優勢。對於個人來說，銀行裏到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作爲櫃員，只有看到自己的優勢，知道自己資源的意義，個人資源纔有可能得到充分利用。

銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經營活動。不要做銀行裏的獨行俠，要主動參與集體，爲了一個目標一起努力。藉助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結果。在這個集體中，個人要想有所作爲，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關係處理得越好，他的成就就越大。

銀行工作心得體會5

時代在變、環境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化.作爲服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

首先是認識服務重要性。作爲一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的.不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在爲他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

第三微笑服務。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行爲，併成爲我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

銀行工作心得體會6

在作爲一名銀行員工，我真的覺得這個單子很重，這是每個銀行的心聲。很多時候，我總覺得我們需要時刻認真對待工作。在xx銀行工作的這幾年，從一開始就抱着鍛鍊的心態。其實我後來做的事情更多。在銀行工作久了，有些想法。在工作中，我總覺得自己應該做好自己的工作，卻沒有感覺自己在這裏鍛鍊過。其實不管我做什麼，我都不說我在這裏鍛鍊過。我們的重點是我的工作。總覺得自己在工作中做的不多，有時候覺得工作讓自己進入了一種自覺的狀態。這是一種新的狀態。其實我在這裏不是說學點什麼，還是要有所感悟，做一個櫃員。

在我看來，一個銀行櫃員的責任心是第一位的，對工作有態度，不僅是正確的，而且是持續的。剛開始我對櫃員的'工作沒什麼看法，也沒那麼在意。剛來xx銀行做櫃員的時候，覺得自己做的挺好的，但是沒有考慮到的是，做櫃員其實沒那麼簡單。當時我看着旁邊一個老櫃員，幹了好幾年了。我們都做了同樣的事情，但他在工作中是不同的。許多客戶願意去他那裏辦理業務。這其實值得我深思。同樣的事情，不同的人做的不一樣。我深深感到這並不容易。

直到現在，我自己也做了好幾年了，也明白了當初爲什麼自己不如別人，爲什麼做同樣的事情總是比自己強一點。現在我明白了，其實很簡單，就是“細節”二字。細節往往能讓客戶在工作的時候感受到我們的工作是什麼水平。我們作爲櫃員每天做的事情，辦理的業務其實都差不多。很多時候，我們的一個禮貌用語就能給我們加分，這是很自然的現象。我們工作的時候，總覺得自己做的夠多了。作爲櫃員，這就是我們需要做的一切，但我從來沒有想過這樣的事情會一直讓我們墮落下去。我做櫃員好幾年了，這種感受真的很深刻。工作上不努力學習，跟不上那些好同事。我只知道我在工作上做得夠多了。

作爲櫃員，我還有很多事情要做。雖然我已經這樣做了好幾年，但我仍然不會停止。這是一種態度，也是我工作的責任。我喜歡銀行出納員的工作，並將繼續下去。

銀行工作心得體會7

作爲銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在效勞方面下功夫，爭取給客戶最優質的效勞，我知道我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶的效勞體驗，甚至會讓客戶認爲是不是這家銀行都是我這種效勞態度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經驗了，怎麼去做好效勞工作也是有了自己的一點心得體會：

一、衣着外貌

整齊簡潔明瞭的裝束，乾淨不做作的打扮，是一次優質效勞必不可少的因素，更是決定客戶被效勞心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什麼的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然後就是外貌了，現在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化裝技術不怎麼樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭髮也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

二、效勞態度

效勞的態度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業務需要到哪裏去辦理，無論自己的心情怎麼樣，客戶的態度怎麼樣，我作爲效勞人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的答覆客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被效勞的人，肯定是會有所感覺的，比方你在心裏評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的'。心無旁騖，專心的爲客戶解決問題，這的效勞態度纔是客戶想要看到的，並且要保證自己在進行效勞的時候，全程都是微笑的，微笑效勞是銀行效勞人員的根本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然後在效勞客戶的時候，心裏要開心，笑起來才自然。

三、細心、耐心、專心

如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那麼自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。

如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在效勞這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心

對待，這樣纔是最好的效勞。

銀行工作心得體會8

作爲銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以櫃員的營銷更爲直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。爲他們帶來更便捷的服務。以下是我對於櫃面的網銀、短信營銷工作的心得。

一、瞭解所營銷的產品。首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，找到適合該產品的客戶羣。在面對客戶的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因爲專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作爲櫃員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃檯排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對於我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的瞭解我行。網銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的.客戶，提高我行網銀的交易量。我每次爲客戶開通網銀後，都會提示客戶登入銀行官方，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會牴觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。三、營銷技巧。現在櫃面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務後，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因爲網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客戶的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，爲農行創造更美好的明天，努力奮鬥。

銀行工作心得體會9

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在商業銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的爲客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道爲客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精於勤，荒於嬉。爲此，我爲自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，爲了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。爲了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，爲他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要着急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的.紐帶，我的一言一行都代表了商業銀行的形象，爲此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨着業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，爲了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看着客戶滿意而歸的時候，心裏又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作爲一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。爲了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。爲新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。

只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭裏快樂的工作着。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看着商業銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作爲一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》。利用業餘時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，爲在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

銀行工作心得體會10

近日，讀了《用心去工作》這本書，頗有些感觸，慨嘆之餘僅談談自己關於責任心這一方面的想法與收穫，以期斧正。

囿於立場觀點不同，關於責任心，或許各個人的定義會有所不同，個人淺見，大多可歸於一種善意理解與角色擔當的態度，而事業心、上進心等多多少少的也可以用責任心去替代與解釋。通過讀書，讓我更感悟了“用心”是一種態度，一種境界，更是一種品質。用心是一心一意，不是三心二意；是全心全意，不是半心半意。記得在一篇訪談中，聯想公司的創始人柳傳志在談及員工與工作的態度時曾做過下面的.論述“基層員工要有責任心，中層員工要有上進心，高層員工要有事業心”。作爲建行的一名普通員工，我們都是平凡的，所做的工作相對於我行事業也都是微不足道的，而正是萬千建行人的點滴盡責織就着我行戰略願景的美麗篇章。

今後的工作中，我將把在本書中汲取的理念落到行動上，更加盡責的把本職工作做好。

銀行工作心得體會11

由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融雙專業的緣由，因此，本着一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以後在銀行工作的憧憬，本人開始了在xx銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷着忐忑與新奇，以一身乾淨的着裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作爲銀行工作人員，要求有統一的着裝，即上身需穿白色襯衫，下着西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，後不露跟。簡而言之，需保持一種幹練，整潔的形態。作爲實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到薰陶後，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以爲客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由於xx銀行作爲較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若爲異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同爲民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對於一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求爲：在櫃檯上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務爲：將客戶的錢集中後主要投資於國庫券以及票據，因而能降低一定的風險。另外，也瞭解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的`知識。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種儘量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋並保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑藉着之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

總之，在xx銀行實習的半個月時間裏，讓我保持着一種規律的上下班生活，不斷地瞭解着工作的意義，思考着那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收穫。

銀行工作心得體會12

一、它因你而變，從而深化服務細分。

走進招商銀行瀋陽分行，我用三句話感嘆他們的服務：客戶就是上帝，上帝錯了就是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作。“奉獻”二字在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行從事金融產品和服務。在今天的銀行業形勢下，競爭正在加劇。要想贏得市場，就必須在不斷推出新產品的同時，注重高效優質的服務。高效優質服務的'根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務不應停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應更加關注客戶的個性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結構、個人興趣和心理狀態等信息，從更深層次瞭解和滿足客戶，維護和加強與客戶的長期合作關係，實現共贏。隨時隨地以客戶爲中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化的服務爲手段，滿足不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發展的最大持續動力。

二、感恩上帝是服務理念的昇華。

每個銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我有機會爲他服務，有所貢獻，有所得；同時也要感謝銀行給員工提供了一個展示自我的服務平臺。只有樹立感恩的理念，時刻感恩客戶，才能真正從心底做好規範文明的服務，樹立“以客戶爲中心”的服務宗旨，真正用心服務客戶，真正服務好客戶。服務文化是以服務價值觀爲核心，以顧客滿意爲目標，以形成全體員工共同的價值認知和行爲規範爲內容的文化。文化建設不可能一蹴而就。需要長期的沉澱和整合。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，通過參與這些活動促使員工建立習慣性的服務行爲。這些活動包括銀行內部的一系列服務培訓和服務活動。這些活動不僅樹立了服務理念，而且使員工身體力行，培養了服務意識，形成了服務行爲習慣。把服務需求昇華爲服務意識，把服務實踐昇華爲服務制度，把服務行爲昇華爲服務習慣，把服務品牌昇華爲服務質量。讓文化成爲員工的行爲方式，讓服務的核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業和金融同行的先進理念和做法。經過長時間的錘鍊，這種服務文化已經成爲員工一致的思想和行動。

銀行工作心得體會13

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那麼多錢，銀行的信貸員隨口談着被常人認爲是天文數字的資金……金融企業對我而言就像座神祕的城堡。於是懷着一點點的好奇和衝動，我擠進了裏三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行後我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的.資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行裏爲我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那麼簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。爲了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業務，虛心向"老法師"求教……很快我成爲了業務骨幹。

人的成長和周圍環境有着很大的聯繫。一直認爲我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的。現在我才能真正體會到"學業務到工行"的說法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成爲了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變爲一名成熟的"工行人"。5年的時間很短，因爲每一天我都享受着這裏忙碌而充實的生活。

銀行工作心得體會14

合規經營是銀行穩健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器，通過全行展開的內控制度學習，使我對合規有了更加深刻的認識，每個月學習的合規案例中，我深刻的瞭解到銀行合規的重要性，每個案件都深深地警醒着我們，嚴守合規、從我做起。

銀行賴以生存的質量效益源於依法合規經營，源於產生質量和效益的每一個環節，源於每一個崗位的每一位員工。銀行的發展一定要以合法、合規經營爲前提，才能從源頭上預防風險。加強合規操作意識並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規章制度在束縛着業務的辦理，在制約着業務發展。細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們纔有保護自己和廣大客戶的權益的能力。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成爲習慣的合規操作。

在我們身邊有很多真人真事，很多人認爲一提到合規，就受到了約束，覺得業務不好做了，發展也受到了影響，在接受合規管理的時候總會不自覺的產生一些牴觸情緒，但是我們要明白的是合規與業務發展不是矛盾的，更不是對立的`，十次小的違規就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規操作，真正的使合規文化融入我們員工的日常行爲中。

“合規管理”是我們應該時時刻刻堅持的一個原則，通過此次的學習，讓我樹立了合規人人有責，從我做起的理念。作爲一名普通員工，特別是對於我們零售一線員工來說，不僅僅是這一次學習就能達到目的，在今後的工作中要學習的還有很多，繼續深入學習，合規不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規經營真正落到實處，自覺遵守合規經營，規範操作，踏踏實實從每一項具體業務做起，養成良好的工作習慣。

銀行工作心得體會15

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。通過各級領導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

作爲一名銀行從業人員，本着把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領導請教、向同事學習，在具體的工作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作並熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的.事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化爲實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。