總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，爲此要我們寫一份總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的年度工作個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作個人總結1
本學期，我校能根據期初德育工作計劃，以國小生日常行爲規範教育爲目標，以學生的日常行爲規範教育爲基礎，加強對學生的思想道德、行爲規範和禮儀常規教育，堅持＂突出重點，注重實效＂地開展德育工作，圍繞校園文化建設，用心開展各類主題教育活動，使學生學會做人，學會求知，學會生活，學會勞動，學會健體，學會審美，努力培養舉止禮貌、日常禮儀、品德優良、心理健康且富有創新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：
一、改善德育工作方法，提高德育工作實效
我校堅持德育爲首的工作思路，用心研究德育工作資料，針對新時期德育新問題，提出學校德育工作新思路，改善學校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
1、加強師德師風建設搞好學校的德育工作，離不開一支經驗豐富、方法獨到的德育工作者隊伍
組織教師學習《中國小教師職業道德規範》等，使教師具有高尚的職業道德和良好的師表風範。愛生樂教，勤奮工作，勇於創新，樂於奉獻。全面關心、愛護暫時落後的`學生，杜絕體罰與變相體罰現象。構建平等、民主的師生關係。
2、抓好班主任隊伍管理
適時召開班主任工作會議，與班主任老師一齊探討學校德育工作的方法，佈置每月的工作重點和主題教育活動，及時反饋、處理班級中發現的問題。並不斷完善班主任崗位職責，工作條例、考覈、獎勵制度，做好班主任工作的月查。
3、加強社會、家庭、學校配合
德育工作離不開社會、家庭的配合，爲此學校用心構建家庭、學校德育工作網絡。校報，每兩週出版一期，及時傳達學校中心工作，各項主要活動，教育教學成果，指導家教工作等等。努力使家庭教育與學校教育能默契配合。
4、加強後進生管理
做好品德差生的幫教轉化工作。本學期，各班都能結合本班實際，做好品德差生的幫教轉化工作，建立幫教檔案，並制定了具體的幫教措施，記載好幫教狀況，努力做到用愛心去關懷他們，用耐心去感化他們，儘量把一些苗頭性問題消滅於萌芽狀態之中。對重點的問題學生“一對一”個別談心，對本校的後進生、落實結對幫教教師和措施，增強教育轉化的職責感。
二、強化行爲規範訓練，改變學生精神面貌
1、加強行爲規範養成教育，開展誠信從身邊做起活動。對學生的學習習慣、遵章守紀習慣、禮貌禮儀習慣、勞動衛生習慣進行訓練和教育。
2、強化行爲規範教育的檢查、評比、量化措施。本學期，對行爲規範的檢查、評比措施進一步完善與落實。重新制定評分資料和標準，重新設計較合理、較規範的評比版面。對衛生、課桌椅、課間操、班報評比、標誌佩戴狀況、違紀狀況的檢查評比落實到位。對衛生、課桌椅等採取天天檢查的方式，對佩戴狀況採取突擊檢查的方式，對班級牆報、班級佈置採取定期檢查的方式。
3、充分發揮值日生、班級幹部、校內少先隊的值日監督作用。一學期來，各值日生認真負責，檢查公平公正，值日工作到位。透過對學生的行爲規範教育，讓他們養成禮貌禮儀、勞動衛生習慣等。透過對行爲規範教育的檢查、評比，構成班級競爭，促進了全校的行爲規範。
三、加強法制教育工作
學校把10月份定爲法制宣傳月，在10月中旬學校還組織全體學生觀看法制宣傳視頻，理解法制教育。學校還向全體學生做了《做知法懂法守法的好少年》法制報告會。收到了良好的教育效果。
四、其他工作
本學期，成功召開了全校學生家長會，以具體事例講述了家庭教育的方法；每位班主任認真準備、精心佈置教室，主題鮮明突出。家長會的召開，拉近了家庭與學校的距離，溝通了家長與老師的情感。
總之，本學期學校德育工作做了不少工作，也取得了不少成績，但與上級要求還有較大差距，一些焦點問題有待解決。
1、學生日常行爲習慣不盡人意。如課間上下樓梯、走廊行走不按要求去做、一些學生衛生習慣較差，隨意丟棄髒物，還有少數學生有在校園內吃零食的不良習慣，這也是造成學校偶爾衛生狀況不佳的主要原因之一。
2、個別問題學生在校吵鬧的現象也時有發生。
3、班級之間存在不平衡，班風、學風參差不齊，某些班級在管理上還存在一些問題。
年度工作個人總結2
我是x物業公司的客服主管。我的工作主要包括：x會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它後勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的後勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯繫維修維護。爲美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
爲了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。乾淨、整潔是水吧的.基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務檯每天至少每天清理三次，客人離開後及時清理茶几，確保休息區的整潔。爲保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xx人次，並配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因爲保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西並積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最髒最累的工作，爲了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。爲了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，並通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由於多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
年度工作個人總結3
進入高三，學生的壓力增大，教師的擔子也更重。作爲我省實行高中中學新課程後的高三，認真研究課標、大學聯考，指導學生備戰大學聯考，是高三年級教師的主要任務。本學期來，本人認真研究學生，關注學生，研究課標，梳理知識構造，有計劃地落實複習任務，順利地完成了教育教學任務。現將本學期教學工作總結歸納如下：
一、掌握學生情況
這學期我擔任的是高三一個文科班和一個理科班的英語教學工作。文科班的英語基礎很差，爲此，我主要是要求他們過關基本的詞彙，多讀課文中的實用句子，同時，堅持進行聽力;理科班學生基礎層次不齊，但他們有學好英語的上進心，我把握好他們的這一心理，抓好教學的`基本環節，他們的成績略有進步並逐步提升。
二、研究課標、大學聯考，認真制定教學計劃
⑴認真學習課標及課程教學指導意見，課程規範是落實教學目的、培養學生能力及大學聯考命卷的依據。
⑵認真研究大學聯考。大學聯考命卷的原則是“穩中求新”,因此有須要認真研究年的考綱和考試說明，瞭解年的大學聯考要求。同時還認真分析了近幾年大學聯考英語考試試卷，尤其是課改省份大學聯考考試試卷，把握大學聯考英語命習題方向，特別是大學聯考新習題型，做到心中有數。注意蒐集大學聯考信息，使高三英語複習不偏離方向，把有限的時間用在刀刃上。
⑶精選試習題，以大學聯考經典習題爲重心，儘量避免“習題海戰”。
⑷備課組認真制定教學複習計劃，統一教學進度、教學要求，資源共享，切實提高複習效率。
年度工作個人總結4
20xx年月我開始了在公司的工作經歷，到現在已兩月有餘。剛來的時候對我們企業所經營的業務沒有什麼概念，於是我就積極地和選廠的同事一起去我們礦業企業的生產車間，瞭解了從運來的礦石經過破碎、球磨、浮選最後再變成精粉的生產過程，也瞭解了我們企業的根據地礦區的基本情況。也清楚了我們企業的發展歷程和未來的發展趨勢。更堅定我對企業未來發展的信念，以及我做好一份事業的信心！
從入司以來我一直在山上辦公室工作。在我們企業的根據地上班可以給我更多的學習機會，瞭解最基層的工作，對我未來的發展有很大的幫助，於是我就帶着這份心態積極投入了工作當中。和我一起工作的同事，在工作中也時不時得到了他們的指點和幫助，在此由衷地表示感謝。
工作總結：
（一）瞭解礦業公司各個職能部門的職責、選廠的生產工藝流程、公司現階段的發展規模以及未來的發展方向、趨勢；
（二）協助山下辦公室下發公司通知、要求給山上各個部門；
（三）與企管部、財務部、生產技術部對礦山探槽、尾礦庫工程等進行了驗收工作；
（四）協助選廠辦公室組織各生產部門每月兩次的生產例會，組織公司各部門每月兩次的公司例會，並做了會議記錄；
（五）入冬以後統計山上人員，發放電熱毯、爐子、煤球等取暖物資；
（六）由於冬季天氣原因，水管上凍，與供銷部同事一起去硐口拉水以解決山上員工生活用水問題；
（七）從11月開始，和辦公室同事組織各部門進行每週兩次關於《做最用的員工》的學習培訓工作；
（八）協助衛生檢查督導小組對廠區各部門衛生區域衛生進行檢查督促；
（九）爲新入職的員工安排住宿及生活用品的領取等工作；
（十）各級領導、同行業的來訪接待工作。
工作中存在的問題：
（一）對有的職能部門的職責還不是很清楚；
（二）對辦公室有些工作流程、職責還存在一些意識盲區；
（三）對辦公室工作有主動性但缺乏思考性；
（四）協調能力不足。
下年計劃：
（一）提高要求，謙虛學習，請教同事，增強自己對工作的思考能力、協調能力；
（二）結合我們公司的現況、未來發展及自己的崗位，制定自己的近期長期的職業規劃，確立自己的'職業目標。
以上是我20xx年的個人工作總結、工作中存在的問題及下年的計劃。我們應積極的做好當下，冷靜的面對現狀，樂觀的展望未來，爲君龍公司盡心盡力做好自己的本職工作，讓君龍公司真正的做大做強，以成就公司的輝煌，展現自我的價值。
年度工作個人總結5
一、今年的主要工作
作爲施工員，過去一年的時間裏，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，這不是個人問題，而是直接影響到我們項目部聲譽和今後發展。所以，在今年的施工中必須在認真學習施工圖紙和施工規範以確保施工質量的同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特別強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。個人認爲，測量關鍵性的工作一是選擇最佳施測方案，二是一定要進行復測以避免人爲錯誤。在施工前我會詳細瞭解人員的準備情況爲下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照方案實施，施工期間我不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場施工過程中出現的問題從而管理上保證了施工進度。
二、工作中存在的問題
1、在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了安排工作不大順利的情況。在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮項目管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部爲中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術交底工作來說，並不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成後，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的`給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質量。
三、今後的工作打算
通過總結一年來的工作，以後還需要多看書，認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與企業共同進步、共同成長。我工作與做人的態度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。
其實工作和做人一樣，能跟得上時代的步伐，纔不會被時代所淘汰。
面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應該爲自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，爲社會爲企業作出更大的成績。做到“奮鬥成績事業，奉獻充實人生”。
以上爲我參加工作以來的工作情況及體會，由於水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以後的工作和學習過程中逐漸的提升自己爲以後的工作作出更好的規劃與總結。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。
年度工作個人總結6
一、工作總體情況概述
20xx年9月至今總體工作分爲三大類協助標書製作、日常業務費用的報銷、各種報表的統計及彙報，具體如下：
1、資審文件及標書製作：根據甲方要求提供前期資審文件及根據招標文件要求，結合預算部商務標、設計部技術標進行逐條逐項應答，最後打印裝訂成冊、蓋章、密封，在規定時間內送達相關負責人手中。
2、日常業務費用的報銷：接收業務人員個人費用報銷單，初步覈對票據的準確性，建立臺賬，分類統計後報批副總、總經理簽字，最終遞交財務部報銷，並通知業務員領款。
3、各種報表的統計及彙報：填寫各類供應商調查表、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫。
二、主要工作業績及總結：
1、標書製作：自9月入司以來共做資審文件8個，協助製作投標文件31個，其中中標工程有7個。通過親身參與這些投標文件的製作過程，使我對標書編制工作有了進一步的瞭解，總結了一些要點如下：
a、編制標書的時候首先要認真的閱讀幾遍招標文件，確定標書的回標日期、標書的份數、投標的地點、保證金的金額、標書的格式、法定代表人的授權委託書，不管編制哪個標必須要滿足招標書中強制要求的部分；
b、編制人員簡歷時要特別注意不同標的時候，項目經理、技術總工的簡歷尤其是任職的簡歷不能重複；
c、排版，一定要仔細閱讀標書，按照要求，要注意文檔的字號、字體、行間距、大小標題格式的統一、頁眉、頁腳的編制等等；
d、、封面格式、外包封和
電子外包封是否與投標文件要求格式一致，企業法人或委託代理人是否按照規定簽字，是否按規定加蓋公章，正副本是否分開包裝。
2、自接手報票工作以來，共處理票據金額約60萬元左右。在接收到業務員的報銷單據後，要認真檢查收到的各類相關票據。檢查的項目包括：提供的發票是否爲合格發票，票面金額是否與粘貼單金額一致，書寫是否有誤，所報票是否符合公司財務報銷管理規定，以上這些無誤後登記臺賬，領導確認簽字審批後，將報銷單交到財務部辦理報銷手續，通知業務員領款。
三、工作中的不足：
1、在這幾個月的工作中，對公司內部很多實際工作的流程不甚瞭解，導致工作進度緩慢，也給其它一些部門帶來不便。例如，在財務報賬過程中，沒有仔細研讀財務下發的《費用管理辦法》，一些報銷單據出現，貼錯、混貼等現象，反覆修改兩三次，才能最終審覈通過。
2、會犯一些自以爲是的錯誤。遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通，自己在摸索中收效又不大，耽誤了工作的完成時間，也錯過了向別人學習和增長知識的機會。
3、沒有充分發揮工作的主動性，還處於等待領導分配工作再去做的階段，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。
4、要製作出高質量的標書，需要大量的專業知識做後盾。我在專業知識方面有很大的欠缺。
四、20xx年規劃
1、每天記錄工作日誌，培養良好的工作習慣。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的工作，也有瑣碎的工作，非常繁雜。這就要求工作要有條理性。而每天記錄工作日誌，理清工作思路，明確工作目標。這樣會對工作的完成有很大幫助，會鞭策自己時刻記住今天的工作任務和工作目標，必須在下班前完成，做到有的`放矢。同時看看工作上的失誤和不懂，及時向領導和同事請教，加以改進，提高工作效率。
2、多參加公司培訓，瞭解門窗、幕牆行業的基礎知識，向專業人士請教技術問題，提高自身技能水平。學習商務接待禮儀。隨着企業知名度、影響力的提高，接待工作越來越成爲一項經常性的工作，而在接待中的表現，不僅關係到自己的形象，關係到企業的形象，更體現對客戶的重視和尊重。所以，學習接待來訪的禮儀已經變成迫在眉睫的工作。
到公司工作已經五個月了，感受頗多，收穫頗多。從其他行業轉入建築行業，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。公司的發展目標是宏偉而又長遠的，公司的發展就是我們每一個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與公司一起迎接明天的輝煌。
年度工作個人總結7
我懷着夢想奔走在城市的大街小巷，我抱着希望一次又一次的努力尋找工作，可惜我忘記了夢想和現實有差距，當我幾乎放棄時，當我沮喪時，我們廠向我伸出了橄欖枝，帶我走上了不一樣的人生，開啓了一個嶄新的未來。一年結束了我有必要把一年中工作的收穫和一些心得總結下來。
因爲我們廠給了我新的希望讓我一直留在廠裏工作，我們工廠一直都秉承着每一個人都有他自己的優勢和長處，每一個人都有他獨特的一面，願意給我們工作的機會，讓我們能夠成長，我心裏裝着對工廠的感激和未來的憧憬，一次又一次的奮勇前行，一次又一次努力拼搏。
經濟發展，生產力和生產水平都有了極大的提高，我們工廠這一年變化很大，不管是從工人的質量上，還是從設備上都有了很大的改進，這對我們工作有了極大的幫助，提高了我們工作效率。我們工廠是一個帶一個，也就是師傅帶徒弟的模式工作的，因爲我已經有了三年的工作經驗我也帶領着一個徒弟，教他工作技巧，教他工作步驟，一步一步把他培養起來，因爲我們公司已經很大了，對於後備人才也比較重視，我們老人也成爲了這些後備人才的師傅。
爲了我們工廠有更好的發展，我聽從了廠裏的安排，帶領多個人員一同工作，讓所有同事都有更好的成長空間。就如大家所說的一個工廠要強不是一個人強，而要我們工廠所有人偶讀變強我們纔有更廣闊的空間，我們廠有了更好的發展我們才能繼續爲工廠工作，繼續努力實現自己的個人價值。
對於工作我從來都是服從命令，從沒有犯過錯誤，無論工作加班還是正常上班我都還是那早公司的規定來做，因爲我知道我既然是工廠裏面的老人我就必須自己做好不能給那些新人開壞頭，我必須要考慮周全，保證自己的工作順利的同時也能夠獲得大家的尊重。
在工作中我也重視維護工廠同事之間的感情，工廠需要的是我們大家有凝聚力有更高的集體榮譽感，所以在工作中我經常會對需要幫助的同事給他們幫助，讓他們可以放心的工作，給人方便就是給自己方便，幫助他人在自己遇到困難的時候他人才會伸出援手來幫助自己，這是我爲人處世的原則，只有先付出纔會後最後的.回報。
對我來說工作不但是一件需要奮鬥需要努力的事情，更是一個比較有趣的事情，每天都要給自己找各種任務，每天都要努力工作，在工作的時候還要爲自己發展給出更多的解釋，讓自己有更好的成長，這是我對自己的要求。
過去的已經過去，珍惜現在珍惜未來纔是我現在考慮的，明年即將開始我要在明年的工作中取得好成績，把工作做好同時還要提升自己保證自己有更好的成長，從而幫助工廠。
年度工作個人總結8
在工作當中我對自己的要求還是比較高的，我知道在這方面我還是能夠處理好自己分內的職責，這對我個人的工作還是一個非常大的提高的，我也感激在這個過程當中，取得的成績，在這個過程當中，我也是做的比較認真的，現在我也是深刻的意識到了自己的本職工作，對於這方面還是維持了好的狀態，現總結一下一年來的工作：
首先在這一年來的工作當中，我是非常有耐心的，我清楚的認識到了這一點，在業務方面我也是不斷的在學習，掌握了很多的東西的這種感覺確實是非常好的，業務能力對工作的影響是很大的，我對自己也是很有信心的，未來在工作方面，我會更加端正好自己的心態，認真的處理好這些細節，所以我也是對自己很有信心的，不管是做什麼事情，都應該要有好的狀態，這一點是毋庸置疑的，當然我也是很渴望讓自己提高專業能力，在工作當中，這些都是應該要去調整好的，我對自己很有信心。
在這一點上面我始終都能夠維持好的狀態，在這一年來的工作當中，是還是十分清楚的，來年的工作當中，還是應該要認真去落實好自己本職工作，對此我是做好了很多準備，我每天虛心的`和周圍的同事請教，對此我深有體會，繼續強化自身的業務能力，把過去一年來的沒有完成好的工作彌補好，雖然在這方面，我做的談不上優秀，但是我對自己還是很有信心的，從來都不敢忽視對自身的要求，所以在新的一年的工作當中，我一定會讓自己繼續維持一個好的工作狀態，把過去自己做的不好的地方做好，進一步適應現階段的工作節奏，讓自己在工作當中樹立一個好的形象，對此我是感覺非常有意義的，在這一點上面我也感受到了自己的進步，我也一定會讓自己做的更好一點的。
個人工作能力好了，才能夠把自己工作做的更好一點，對此我也是深有體會，在來年的工作當中我也是取得了不錯的成績的，現在回想起來的時候，我真的感受到了自己做出的成績，在這個過程當中，我也是做的比較認真一點，相信在新的一年工作當中，我一定會對自己各方面，做的更加好一點，樹立好的形象，對此我是很清楚我需要朝着什麼方向發展，對自身能力有客觀的看待，我會堅持做好接下來的工作。
年度工作個人總結9
來到普外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的總結和來年的計劃，以作爲對自己工作的反思和對來年的激勵。20xx年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作：
一、病房護理管理
1.來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。
2.按照護理質量的標準，建立各種工作常規。監控並記錄各種質量指標，發現不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規範進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規範執行。
3.促進病歷的規範記錄，定期檢查，並將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進規範進行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
在20xx年，本樓層接受新調入同志x，新參加工作同志x，均能安排規範的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能儘快的適應工作。
1.x年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房x，安排業務學習。
2.在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，並及時表揚好的行爲來弘揚優良的工作風氣。
3.通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發護士的工作積極性。
4.支持和鼓勵護士的繼續學習。有進行學歷的繼續教育，作爲護士長，在工作安排上儘量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。
5.帶教暫缺缺的情況下，能發揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。
6.安排x護士外出參加學習班。
三、工作管理
1.按照醫院要求，進行樓層的成本覈算管理。固定了每週供應室領物數量。按照醫院要求，進行收費的規範管理。規範管理科室財務和物品，定期檢查。
2.進行樓層的物品放置調整，使樓層環境更整潔。
3.重申科室的排班及換班制度，促進護士按規範換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
4.積極參加醫院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨牀護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。
5.積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫護的`協作。
6.作爲交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發展。
四、自身職業發展
在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業務知識，在各方面提高自己的能力。
1.x年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業證書。持續進行醫學英語的課程學習。
2.完成了院內picc穿刺的培訓。
3.學習計算機的運用，提高工作效率。
4.在護理部領導的安排下，參加學習班學x，外出參加學術會議x，應邀外出授課x。
5.論文書寫一篇，通過實用護理的初審。
6.完成醫院規定的繼續教育學分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫院的培養。
明年的目標有：
1、繼續學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。
2、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。
3、積極參加科研小組的活動，有1-2篇論文發表。
4、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續“享受工作，享受生活”。
年度工作個人總結10
現到公司工作已經9個月，期間在領導的幫助、同事們的關心支持下，依靠自己的專業基礎和工作經驗，通過學習逐步完成了新公司、新環境的轉變和適應。現將我的工作情況總結如下：
一、工作態度方面
嚴格遵守公司各項規章制度，維護公司形象。向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，踏實肯幹，努力完成好領導交給的各項業務工作，在點滴實踐中完善提高自己。
二、工程的現場管理及監督檢查工作
在項目現場管理中，認真學習了工程部崗位職責，將崗位職責納入自己的實際行動中。嚴格按照工程部的職責要求去做，努力完成公司開發目標計劃。負責任的去做工程的管理工作，保證工程的質量、安全、進度、成本達到要求。
（一）、工程質量管理及監督檢查工作。
工程現場管理以簽定的承包與合作合同、協議及制定、審批的目標與計劃爲依據。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規範、規定，監督檢查工程質量、進度、安全等工作。質量管理上，着重確立工程質量管理目標、確定工程質量預控方案；工程產品形成的過程控制；工程驗收控制；加強現場的溝通等工作。
（1）、參與確定工程質量預控方案。針對施工單位在質量通病防治等方面的薄弱環節提出改進要求，參與協助其完善施工工藝、措施的制定。
（2）、參與產品形成的過程控制。建築產品主要是由手工完成，因此產品質量就必然會出現較大的偏差。首先必須嚴把原材料質量關，主要是加強對到場的材料檢驗。一是樣板引路；其次，產品形成的過程控制是對所有預控方案的執行過程，將直接影響質量目標的實現，因此必須嚴格執行。如監督檢查水暖施工組織方案實施情況及工程變更情況。對水暖施工材料、機具及施工隊伍的質量進行檢查。對水暖工程中出現的不合格事項進行檢查，並提出處理意見。
（3）、依據合同及國家的有關法律法規，參與對總分包單位進行質量管理。總分包單位是產品的生產者，他們的工作直接決定產品的質量，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產品的質量差異，主要是管理水平的差異。所以在對於總分包單位的管理上，主要抓其質量保證體系建設，發揮質量保證體系在質量管理上的作用，從思想上重視質量管理。在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤。
（4）、產品的驗收控制。工程的驗收控制尤爲重要。如參與總分包單位質保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度，主要是通過參與總分包單位的管理去實現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。針對不同的施工階段，不同的系統採取了相應的驗收方式方法，
（二）、工程安全管理及監督檢查工作。
爲確實做好本項目的安全工作，實現工程安全生產目標，對施工過程做到事前控制、事中控制和必要的事後控制，堅持現場安全的現場巡檢和關鍵部位的'專檢，發現問題及時通知監理，限期整改，並對整改部分進行復查。對於發現的安全隱患，針對性地召開質量專題會議研究對策。安全檢查制度並每週進行安全綜合檢查，做到檢查有佈置、有記錄、有整改、有總結。同時建立相應的事故報告和處理制度，實事求是的報告生產中所發生的安全事故，積極採取有效的措施進行處理，甲方明確事故處理權限給總包、監理，決不使事故擴大，保證工程穩定有序的進行。
安全控制的關鍵：第一、設計方面必須按照國家相關規範進行設計，不存在施工中無法採取防護措施的設計內容。
第二、必須保障安全措施費用的有效投入。
第三、安全防護設施及用品必須嚴格按照國家、地方或行業的有關規範標準規定設置、配備。
（三）、工程進度管理及監督檢查工作。
項目開工以後，我按照公司要求工期，根據施工進度要求，對總包其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行進度控制管理。
進度控制的關鍵因素是人力資源的配備是否充足、材料物資的確定是否及時、機械設備的運行完好率、方案工藝的明確性、施工環境的有利營造。
在施工進度控制中兩方面的因素要嚴格控制：其一設計的完善或專業設計彙總論證，不能根據現場施工逐步調整，否則將嚴重影響施工方案及施工工藝的完善與實施，將會導致施工組織系統的不確定性，直接影響進度計劃的實施。其二物資材料的確定，如不能及時確定，施工方案及工藝也就不能及時確定，尤其對於加工週期長的材料，將嚴重影響整體施工的合理安排甚至擾亂整個施工計劃。
（四）、工程成本的管理控制工作。首先要做好工程前期的成本控制。前期設計合理到位，工程前期做好圖紙的審查工作，工程量、材料、主要設備及主要構建尺寸、主要的施工工藝的清晰圖紙，這樣才能其實控制好前期設計的成本。其次要做好工程的事中及事後成本控制。
一、是做好施工方案的優化。充分考慮當地的自然環境、水文地質、氣象氣候和交通運輸等條件，因地制宜地要求總包的施工方案優化和再控制。
二、是材料成本控制方面。要把好採購關，控制好材料質量，降低成本。
三、是嚴格控制施工質量。減少返工，減少設計變更，一次到位。積極主動地與監理方、設計方充分協調，認真研究合同和施工圖紙。變更設計應堅持“先批准，後變更；先變更，後施工”的原則；緊盯現場，對施工中出現的各種問題要做好記錄，收集證據，及時出具工程變更聯繫單並請監理單位、總包簽證工程量及價款。
三、工程的技術管理及配合工作
在水暖工程師崗位的職責中，做到了熟悉圖紙，參與圖紙會審及設計交底，對專業問題提出建議；同時參與審查施工單位專業施工組織設計方案及監理交底專業控制目標；參與編制本專業項目管理計劃、協調編制項目管理工作流程。
主要的技術工作
（1）、設計圖紙的審覈、會審工作。
（2）、進行圖紙的設計變更工作。
（3）、進行了設備樣式的選型、確定及考察工作。參與了技術論證工作。如進行了材料的初步審查、選型、考察工作；
（4）、進行設備招投標技術文件等的撰寫工作。同時對水暖工程易犯設計缺陷以及質量通病的進行了總結編寫。
（5）、參與了總包文件專業承包範圍的審覈工作。
（6）、參與每週的工程部例會及監理會議。有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。參加每週二次的監理例行會議，會議中聽取了施工方、監理方一週的工作進度、工作質量、安全狀況的例行檢查及總結。
年度工作個人總結11
在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了爲一生去思考去規劃，在我看來這就是20xx年最大的成就。
20xx年，勝達武裝了思維，強化了對自我和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到期望的同時也建立了自信。
在公司這段時間，在工作中不斷修練自我，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自我的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。
這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”爲生命導向。然而在來公司之前我一向都以賺錢回家給爹媽長臉爲人生最大的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。
我還深刻認識到必須要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我能夠不優秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和方向都集中在一齊，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。
這些是我在居衆收穫到的智慧。
20xx年_月__日有幸能加入__，追隨__至今。__是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然並不出色，可是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處，合作並進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對____的文化，使命有了深刻的共鳴。對__行業有了初步的認識。
____是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作居衆更適合我。因爲我的優勢在於團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經讓部分同事和我個人有所提高了。
此刻的`成績遠不如其他同事那麼卓越。但我有信心做到更好。此刻也有若干樓盤正在溝通中，期待能夠更深一步的交流合作。創造更多的業績。
在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因爲專業知識和語言溝通不到位而在電話裏流失掉。語言是我需要加強的地方。在應對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。
在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過於霸氣外露容易起衝突，過度表現自我不謙虛等等。
對這個行業到此刻也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收穫纔是最佳的狀態。針對市場上的工藝，做法，居衆本公司的工藝，產品瞭解還遠遠不夠。這些需要去學習。
公司的制度，運作，文化，都十分適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇於把握。
對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。
在過去的一年裏，提高和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴雪，遇到這幫兄弟姐妹。
年度工作個人總結12
20xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的爲明年的工作做好準備。
1。加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。
2。求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的'減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
3。任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
4。加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1）、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2）、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3）、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，爲開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4）、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。
總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
年度工作個人總結13
在學校領導的親切關懷下，在信息工程系老師的悉心指導下，在同學們的大力支持和用心配合下，我係學生會本學期的工作已經在我們前進的腳步中悄然結束。回顧昔日，我們在繼承中創新，在挑戰中前進，我們正在用一顆熾熱的心不斷的創造，用激情點燃期望的火炬。努力完善自我，在真實的行動中不斷摸索，在各種各樣的活動中不斷進取。以下是唐山學院信息工程系學生會本學期的工作總結：
一、快樂學習，知識競答
我們明白，在大學裏，學習知識和鍛鍊潛力是同等重要的，學習，也早已不是高中那樣被老師督促了，也正因爲如此，我們能夠涉獵更廣的知識面，而不侷限於課本知識，所以爲了同學們能夠展示他們的纔多識廣，我係學生會特意舉辦了快樂學習，知識競答活動。活動於四月中旬在北東階舉行。從本系的各專業分別選出兩個人，共組成五隊參賽。比賽環節共分爲專業介紹，必答題和搶答題，才藝比試四部分。比賽題目涉及面廣，上有天文，下有地理，更有風土人情。氣氛也時而緊張，時而簡單，完全到達了我們要快樂學習的目的。活動在各部的緊密配合下，圓滿成功。但也不免暴露一些小問題，分配任務不是太明確，節目篩選有些疏漏，這也給我們今後的活動帶來了啓示和經驗教訓。
二、籃球比賽
爲了豐富同學們的課餘生活，爲了提高各專業的凝聚力，爲了讓同學們更加團結，我係學生會利用每一天中午時間，舉行了爲期兩週的籃球比賽。雖然場上只有十餘人，但從拉拉隊的加油聲中我們看到了他們團結的力量之大，他們用盡了自己的力氣渴望場上每一個隊員都能發揮出最好的水平，而場上的隊員也都拼出自己的力氣爭取。這讓我們每個組織者看後都很是欣慰。這次活動的成功，不是我們學生會的功勞，而是每個學生的奉獻。
三、送老生晚會
爲了歡送我係06級大四學生畢業離線，我係學生會在各部門的密切配合下，在老師的領導下，羣力羣策用心準備了一場精彩紛呈的送老生晚會。這次晚會從四月中旬起策劃準備，歷時將近兩個月，在這兩個月中，我係學生會制定出演出計劃，挑選演出人員及節目，組織各項節目進行前期排練並且在體南樓進行了多次全套節目的彩排。最後在****晚七點三十分，這臺大型文藝晚會在唐山學院學術報告廳拉開帷幕。
在晚會中間我們插了一段愛心募捐，對象是我係07電子的一名身患白血病的同學，雖然我們的力量不大，但我們要透過我們微薄的力量給他期望，並且呼籲更多的人爲他獻出愛心，期望他早日康復。
這次晚會是學生會本學期最後一項活動，各部成員發揮了認真務實創新的精神，用汗水和努力完成了這樣一臺座無虛席，成功的晚會。
學生會各個部門都各司其職，並且都緊密聯繫相互配合，保證了每次活動的順利進行。辦公室的主要任務是會議記錄和簽到，保證會議的`有效性和有秩性。還負責活動策劃，活動總結的整理，發現優點，改正缺點。另外辦公室還負責着學生會的賬目管理，認真的爲同學們服務，絕對做到清廉。
宣傳部的主要任務是負責以板報的形式對學生會及所舉辦的活動進行宣傳，會場設計及會場佈置需求東西的統計。
生活部主要負責購買活動過程中所需的物品，及會場佈置，擺放物品及物品的看管。學習部主要負責一些學習類活動的進行，例如知識競答活動，學術經驗交流會，讓每個同學不僅僅在組織的潛力上有所提高，更在學習上不鬆懈，更有方法。
外聯部主要負責拉外聯，讓社會公司與學校更好的聯繫，讓公司贊助學生會舉辦活動，保證活動更高質量的進行。
文藝部主要負責文藝節目的篩選，主持人的篩選，保證晚會及文藝活動的最主要因素的質量，使每個人都能夠欣賞到最精彩的節目。
體育部主要負責文藝一類的工作，主要負責運動會和籃球賽的組織與協調工作。
回顧這個學期的工作，收到超乎預期的效果，我們固然歡喜，但也有不足，我們尚需改善。我們在工作中在實踐中都學習都許多寶貴的經驗。透過總結，我們將會繼續發揚我係學生會工作的長處，克服學生會工作中存在的瓶頸，讓學生會工作真正提升到一個新的高度，在日後的工作中更好的服務同學們，將工作開展的更加完善!
以上是唐山學院信息工程系學生會09～10學年第二學期的工作總結，誠請校領導系領導的指導與批評!
年度工作個人總結14
20xx年即將過去，採購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經濟效益爲中心，拓展思路，求實創新。在過去的一年裏，隨着我國經濟建設的快速發展，各種各樣原材料的持續上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的採購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們仍然嚴格按照公司的管理規定，規範化、程序化地進行操作，以一切爲了公司效益的原則，保質保量圓滿地完成了各項任務。現將主要完成的工作、經驗體會及工作計劃彙報一下：
1、主要工作與作法：
1）、採購及時，經營管理正常有序。
採購部作爲我公司正常營業保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常採購中以《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等各項法律法規爲工作原則，樹立經營部門第一，公司聲譽形象爲上，物美價廉爲主的工作意識，並努力完成公司下達的各項工作任務，在x年度工作中，共完成採購任務一萬餘次，採購各類藥品七千多種，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購一千餘次，有力保障了公司的正常經營。
2）、貨比三家，採購藥品物美價廉。
爲限度的降低公司經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的藥品價格進行了及時的調整，同時部門對所有入庫藥品嚴格按《藥品經營質量管理規範》組織質量管理部進行驗收並做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了公司經營成本；
3）、積極努力，拓寬公司供給新渠道。
爲開闢和引進異地特色新特藥品，爲一線部門提供很好的經營保障，部門根據公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會併成功引進了一批特色優質藥品，爲公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大終端客戶的一致好評。
4）、想方設法，降低公司運營成本。
一是配合質量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，用採購量來壓制供應商價格，進一步降低了採購成本，提高了供貨質量。
二是根據市場情況及時調價銷售，做到合理利潤化。
三是爲進一步提高公司的經營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100餘種。
四是根據實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售；提高員工素質。
五是在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。
六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。
2、存在的`不足：
20xx年度，採購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待於我們採購部進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較爲零亂，丟三落四。
二是在如何開闢和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能爲一線部門提供較多、有用的信息。
三是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高。
3、20xx年工作計劃：
回顧過去的20xx年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們採購部克服了重重困難，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好藥品採購保障和質量的督導工作，確保公司經營管理正常有序的開展。圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。
20xx年，我們將對採購管理工作進一步規範化，嚴格執行採購作業管理規定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，並迅速反饋，爲公司領導層的決策提供準確、有效的數據。同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，限度的激發各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。
隨着新型農村合作醫療的實施和新醫療改革方案的頒佈，在新的形勢下，我們採購部更新觀念，完善各項規章制度。在對我們的業務素質的培養上加大力度，加強業務知識和法律知識以及相關經濟知識的學習，不斷提高個人業務及綜合素質。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創造一個整潔、舒適的工作環境。爲公司總結工作不足之處：
1、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
2、針對已經合作的客戶的後續服務不到位。
看着自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶爲目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防僞的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
3、客戶報表沒有做很好的整理。
對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
4、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是爲了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
5、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作爲銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行爲中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。
年度工作個人總結15
這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較爲出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作爲重。現將我在本年度做的主要工作進行總結。
一、虛心學習，不懂就問
在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行爲舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
二、端正態度，愛崗敬業
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對於酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因爲太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，擡不動的就和同事一起擡，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
三、服從安排，任勞任怨
平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的`情況下，參加了前臺接待的工作，開始由於對前臺工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較爲出色的完成了前臺的工作任務，期間被評爲當月的優秀員工。
四、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，爲一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起爲每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
五、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。
同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多爲員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，爲酒店的興旺發達做出自己的貢獻。