光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，爲了在工作中有更好的成長，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編精心整理的服務工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務工作計劃 篇1
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而xx客戶服務部作爲xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。
顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固並維護現有客戶關係。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。
2. 定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的`潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化爲的科學思維方法，轉化爲對工作的把握，轉化爲工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，幹一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，爲公司的發展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考覈區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啓動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成爲爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還爲三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作爲維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，爲用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
20xx年，我們將繼續認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：
1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。
2、對城區及新擴基礎測繪區域展開定點、定位修測工作，糾正座標偏差，點位校正。
3、協助搞好局交辦各項工作任務及鄉鎮基礎測繪工作。
4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴於律己的工作作風。
5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。
服務工作計劃 篇2
一、以學科建設爲龍頭提升整體辦學水平
近年來，學院堅持以“提升層次，強化內涵，加快發展，奮勇爭先”爲主題，以學科建設爲龍頭，走內涵式發展道路，整體辦學水平顯著提高。
1、以規範管理引導學科建設
成立了學科建設領導小組及其辦公室，指導全院的學科建設工作，組織實施學科建設項目及碩士專業學位研究生授權點的論證、遴選、申報、評估、驗收、管理工作。爲規範學科建設工作，制定了《學院省級重點發展學科建設管理辦法》和《學院學科建設基金項目管理辦法（試行）》，爲學科建設工作提供了制度保證。
2、以骨幹隊伍支撐學科建設
努力培養一批高水平學術帶頭人，更加註重學科梯隊和科研團隊建設，在科研項目申報與經費匹配、研究成果報獎等方面對骨幹隊伍給予傾斜，積極資助學術帶頭人開展國際學術交流活動。
3、以科研成果促進學科建設
鼓勵教職工積極申報科研項目，每個系根據教師的研究專長，組建若干學術團隊，有計劃地組織申報各級科研項目，廣泛開展各種形式的學術交流活動。近年來，學院科研項目數量和經費逐年增加，學術論文發表數量穩定增長，被SCI等三大檢索收錄的論文篇數不斷再創新高。
4、以平臺建設帶動學科建設
在政策和經費方面對科研平臺建設給予重點支持。通過平臺建設，推動人才培養、教學科研和管理水平的提高。目前，已建成機電一體化、結構與振動、精細化工等3個市重點實驗室和機電液一體化省高校應用技術研發中心，爲學科建設提供了有力支撐。五是以經費投入保障學科建設。每年投入70萬元專項資金，用於支持省重點發展學科和院級學科建設項目的建設與發展，爲學科建設提供了資金保證。
二、圍繞打造“廉潔高效、羣衆滿意”的教育環境，深入實施“教職工作風建設工程”
1、加強制度管理
在機關幹部中實行“擔任一項工作、分包一個鄉鎮、聯絡一所學校、救助一個貧窮學生”的“四個一工作職責”；在基層學校推行幹部“競爭上崗、崗位交流、年度考覈”制度，嚴格執行選拔任用幹部的程序和紀律，努力營造“風清氣正、幹事創業”的良好氛圍。
2、加強效能建設
以落實《教育系統效能建設九項制度》爲重點，實行全員掛牌上崗，以落實不讓事情在我手中延誤、不讓辦事同志在我面前受冷落、不讓單位形象在我這裏受影響、不讓黨員稱號在我這裏玷污、不讓黨員作用在我這裏削弱的.“五不讓工作態度”爲重點，全面加強機關效能建設。
3、加強“百千萬”工程推進力度
全系統幹部教師帶着任務下基層，帶着問題進課堂，帶着感情去家訪。局領導班子成員帶領機關幹部對全學校逐個進行檢查指導，傾聽社會各界的意見和建議，制定改進工作措施，提高羣衆對教育的滿意度。
服務工作計劃 篇3
伴隨着新的一學期到來，就業服務部在這學期將挖掘潛力做好部門的發展工作，完善內部運行機制，使工作更加科學化，規範化，努力工作，更好地架起學院領導老師與同學間的橋樑，服務同學。始終以提高青年大學生的綜合素質、創新意識爲宗旨，積極開展與本部門有關的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就業協會、各學院學生會就業服務中心的聯繫，力爭基礎工作進一步完善，特色工作突出新績效。
一、規範日常工作
1、充分發揮分本部門作用，做好學院領導老師的得力助手，積極配合領導老師完成與畢業生就業相關的文件、通知下達工作和任務，協助老師做好我院畢業生專場招聘的接待工作。
2、完善本部門的會議制度和工作安排，每週至少開一次部門內人員會議，加強對本部門成員的思想素質教育，並對上週工作進行一次總結。
二、加強部門建設
通過集中、有組織、有規模的就業知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業生就業和大二學生就業實習的相關工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學們課餘文化生活而且也提高了部門內凝聚力和團隊合作精神。
三、工作落實到位
1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。
2、協助團委老師做好畢業生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。
3.作爲機電工程學院學生會的一部分，我們就業服務部也會加強與學生會各部的聯繫。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯合主辦。作爲機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內的工作是必須的，更應該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好。
四、部門特色計劃
1、在上學期的工作中，就業服務部會考慮到學生，特別是新生對自己專業在今後的.就業形勢，請該專業的老師或者輔導員給學生進行就業輔導，給學生們進行專場職業分析
2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經驗，與他們分析實習經歷，大一的新生們也可以藉此增加自己的閱歷，增加就業的籌碼。
五、就業服務部具體工作安排如下：
（一）9月份和10月份工作安排
1、部門人員將統一由學院領導老師和學生會協調安排做好我院的迎新工作；
2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優秀的學生骨幹，確保納新工作安全有序進行。
3、對新生進行適應性教育和職業生涯規劃啓蒙教育。
（二）11月和12月份工作安排
1、開展一次部門內部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；
2、以板報、專刊等形式讓我院學生了解今年各專業就業形勢與就業率的相關信息；
3、在我院開展一次簡歷製作大賽，促使我院學生了解簡歷製作及就業相關知識。
4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切佈置事宜；
（三）3月份工作安排
1、開展我部新年後第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃並討論本部門新學期的工作安排；
2、組織學院職業生涯規劃大賽、配合校招生就業辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業生涯規劃大賽，並請專業老師予以指導；
3、請我院負責就業的領導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業生各專業就業形勢，並對畢業生所就業的用人單位作一個基本整合分析。
（四）4月份工作安排
1、開展我部全體成員集體活動，參考出遊地點爲紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；
2、請相關老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。
3、組織模擬招聘大賽，讓大學生了解招聘流程和招聘技巧
（五）5月和6月份工作安排
1、安排本部門幹事收集我院各專業學生的就業情況和主要去向，並獲得當前公司企業等對各專業學生的能力要求情況；
2、積極加強與用人單位的聯繫，聯繫用人單位到學院開展專場招聘；
3、負責接待好用人單位，協助用人單位做好招聘工作；
4、爲我院換屆大會做好相應準備。
就業服務部將按照學院領導老師總體工作部署，在上學期工作的基礎上，繼續努力，精益求精。以高度的責任心和使命感紮實工作，在穩定中求發展，在創新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。
服務工作計劃 篇4
一、旅遊服務體系規劃
（一）旅遊集散與信息服務
1、提升旅遊集散地服務建設：圍繞景區定位和遊客需要，配套建設休閒廣場、停車場和公交站點、公共照明等公共服務基礎設施，提高各景區接待中心基礎設施和人性化服務項目。
2、旅遊信息服務建設：景區景點與配套有線電視、郵件投遞、電話網絡和移動通信同步規劃、同步建設和同步投用，實現國家3A級以上景區、星級以上涉旅賓館（飯店、農家樂）等有線電視和互聯網全覆蓋,推出覆蓋縣域全境的旅遊天氣手機信息服務網絡等信息服務。
3、旅遊服務市場監管：建立政府主導、部門負責、經營主體落實的監管責任，健全旅遊監管體制機制，加強旅遊服務質量監督管理和旅遊投訴處理。打擊非法經營活動，整治強迫或變相強迫消費、漲價宰客等影響旅遊整體形象行爲，維護遊客合法權益。加強旅遊誠信體系建設。
（二）旅遊人才培訓與管理服務
將旅遊產業發展和管理納入全縣各級領導幹部和行政事業單位職工年度培訓的重要內容，通過與高校建立定向培訓、旅遊業發達區縣簽約引進等渠道，制定引進專業人才優惠政策，建立高素質旅遊人才培育引進機制。加強旅遊職業技能考覈認證，加大旅遊實用人才隊伍建設。
（三）旅遊數字化管理與服務
提高旅遊服務系統科技含量，改善媒介的製作和發送的.方式，構建以旅遊指引系統、旅遊信息系統、電子商務系統爲主體的數字化系統；儘可能縮短信息的更新週期，加速信息的流動速度。主要做好旅遊指引數字化服務系統、旅遊信息數字化服務系統、電子商務數字化服務系統的管理和服務。
二、旅遊基礎設施規劃
以全縣城鄉規劃爲依據，結合旅遊發展需求，完善各景區景點和各旅遊節點城鎮給排水系統。以《中華人民共和國水污染防治法》等國家相關標準爲依據，各景區景點給水、排水需達國標要求。完善電力系統，充分利用已有的社會供電系統，保障對旅遊景區（點）供電。倡導低碳旅遊的能源系統發展，形成綠色低碳的能源消費觀念，降低碳排放，樹立低碳旅遊形象。
合理規劃網絡、郵政建設在內的電信系統規劃，滿足遊客對郵電、通訊設施的基本需要。做好安全系統規劃，制定完備的旅遊安全預防和急救機制，確保旅遊安全。做好旅遊交通安全、景區遊覽遊客安全和遊客的食宿安全預防和管理，做好景區醫療系統規劃，完善醫療急救中心的快速反應能力，爲旅客提供及時的醫療救護服務。
服務工作計劃 篇5
(一)班前準備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。
(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會後迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”並拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
爲顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，爲顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜餚業務知識，瞭解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜餚要葷素搭配，口味不易重複，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜餚。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的`菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜後要做到重複一遍，覈對無誤再交收銀下廚房。