時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，爲了今後更好的工作發展，是時候抽出時間寫寫計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的接待工作計劃，希望對大家有所幫助。
接待工作計劃1
一、克服人員緊張，穩定員工隊伍，提高自我管理的專業水平。上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩，爲了穩定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉，我經常是上了夜班上白班，在工作中也是儘量與員工多溝通了解他們的需求，爲他們解決實際問題，加強思想教育，團隊意識，爲他們營造一個愉快的工作氛圍。
同時跟進人事部，對缺崗相關崗位最及時補充，對新員工加強培訓，漸漸補足人員也穩定了員工。目前我部門人員穩定。在自己方面加強了酒飯店管理專業知識的學習，通過學習不斷掌握了飯店的專業知識，提高了自我管理水平。
二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的'服務質量，客訴事件頻頻發生，網速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘—1小時才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不願上夜班，制卡機系統動不動就出現錯誤，經常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務員開門，使顧客入住極爲不便，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作，如此等等硬件問題。
我積極跟進網管，現有網管技術不及，就找以前在這裏工作過的技術好的網管，進行電腦調換.內存升級，加大網絡維護，大大提高了網速，使員工使用正常，制卡機問題，邀請到房卡供應商臺作房卡系統培訓，對制卡機常出現的問題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作，及時申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用，目前再沒出現打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決。
三、加強員工業務培訓，提高業務水平及服務水平。前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業務，收銀員的業務水平也是參差不起，服務質量無法保障，爲使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進，手把手的教會，對有些收銀業務略差的，針對某些掌握不好的業務做專項培訓，高峯結賬時更是全力配合。在日常工作中倡導“以客爲先，以心待人”，的服務理念，不斷提高員工的服務意識，加強服務標準。
四、積極有效的處理客訴，維護飯店利益，避免給飯店造成的負面影響。以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時出現的客訴無人解決，當班EOD有時來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開，現在員工穩定，同時又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關注每個客訴問題，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎上，耐心的處理每項客訴，儘量使每個客訴顧客都能滿意。
五、與客房部加強溝通，提高查房速度及查房的準確性，避免查房速度慢導致退房時間長，引起的客訴，同時要求客房服務員查房準確，按一次查房報房爲準。明確責任。
六、客房中心成立，取消對講機報房，使用電話報房，還大廳一個安靜優雅的環境。客房中心成立後，與前臺對接，前臺增加了電話，取消了對講機報房，執行電話報房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機裏吵雜的聲音在大廳裏喧譁，與飯店的標準又前進了一步。
接待工作計劃2
一、指導思想
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念爲指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理
一、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。
二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
三、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的'目的，打造企業一專多能的複合型人才。
四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
五、繼續收集與整理客戶檔案，爲賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過後，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。
七、重視安全防範意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、對外銷售
一、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。
二、以17-19樓新區爲賣點增加酒店散客出租率，並充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。
三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。
四、爲上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。
五、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考覈機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。
六、經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
接待工作計劃3
四月在期待中帶來，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進行加強和提升了，現在展示自己對四月工作計劃。
一、做好基本工作
每天早上提前半個小時來都崗位上做好準備工作，把需要及時處理的文件和任務及時整理出來，及時撥打電話與來訪客戶溝通，瞭解溝通的具體情況，以此解決一些問題。
對於超出權利外的一些特殊事情，及時上報給領導，同時學會自己處理一些來及消息，畢竟領導的時間有限。有主動到我們前臺詢問我們酒店情況的人員，除了簡單的介紹我們酒店的'情況，之外，還會準備好我們公司早就安排的簡介信息給客戶觀看，方便客戶瞭解，對於有需要安排餐飲和住宿的客戶，做好基本的安排。
首先調查那些房間已經退房，或者空餘，一定做到房間一定是收拾乾淨的房間，避免出現在三月份因爲倉促安排到沒有及時收拾的房間。
還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛生打理和調整。保證在第一時間有空閒乾淨的房間供客戶使用，當然，對於那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員，我們必須要明確保證在他們用餐的時間到來是及時安排好就就餐工作。
二、重點學習禮儀
因爲過去忽視了禮儀的重要性，在過去的幾個月裏我吃足了苦頭，現在到了四月份，雖然工作依然有些緊，但是我也必須加強對於工作禮儀學習，提上日程。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺人員更人客戶喜歡，我也希望自己朝着這個方向發展。畢竟做一個有禮儀的人也符合我們酒店的要求，這樣更加能夠有利於我們酒店，我們是酒店的形象，既然要展示在客戶面前，所以對於自己的穿着，談吐我都會按照酒店的規範來實現基本的要求，學習時間利用下班後時間提升自己的禮儀，我會認真的遵行一點，那就是做一個有規劃，有目標的前臺人員。
三、提高辦公效率
在我們前臺，我們除了要招待一些陌生的訪客之外，更多的是要在最短的時間來安排客戶，畢竟酒店的主要業務還是住宿和餐飲，這兩點，我們作爲前臺，也必須要掌握，爲了熟悉辦公方式，提高辦公效率，積極與同事配合，在一些基本的軟件應用方面，積極提升，主動學習，不會去逃避，很多時候把辦公的效率提高起來纔是。當然首先要保證客戶的個人體驗，讓他們感受到我們酒店辦事效率快，安排也快速，服務更加會到位，不會浪費任何客戶的時間，避免客戶等待，更多的時候是主動去完成客戶的任務。
接待工作計劃4
爲更好的開展公司行政人事工作，立足本部門的基本工作職能，特對20xx年行政人事部的各項工作進行如下設計和規劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，保證公司的運營在既有組織架構中進行。完成公司個職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈提供依據。建立及時有效的績效考覈制度與機制並與薪資掛鉤，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力等等。從而提高以行政人事管理爲核心的公司整體管理水平，通過行政人事部計劃、執行、落實、監督、修正工作，帶動各個職能部門的規範有效工作。
一、行政人事工作目前現狀分析
目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作雖有一定的規範流程但還是存在以下的重點各類問題：
1、 員工基礎信息、檔案等資料缺失和不規範。員工檔案、勞動合同等不完整。
2、 招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工作。
3、 員工在職期間異動工作不規範，如入職、離職、調動等本部門沒有完全把控。
4、 培訓工作，沒有計劃性和系統的組織監督。
5、 考覈工作，還沒有形成考覈循環管理，不能反映員工工作表現。
6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據。
7、 還沒建立內部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業文化，不能控制員工流動率及勞資關係、糾紛處理。
8、 公司人力資源調配不夠，員工工作單一積極性不能調動。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
20xx年是公司發展轉折的一年，人力需求迅速增加，主要體現在公司結構調整，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啓動無論在原有經營範圍還是擴張的部分需求將進一步提升，所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節後人力流動高峯期的機會，補充基層員工和基層管理，尤其是本行業高端人才和優秀基礎人才，作爲人力資源的更替、補充和培養儲備。公司目前處於變動改革期，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然後再考慮人才儲備，實現梯隊建設。具體招聘崗位、人數等需要根據各各用人部門要求確定。
1、計劃採取的招聘方式：以現場招聘會爲主，兼顧網絡、報刊、推薦等。
2、具體實施方案：①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工採用網絡或報刊。鼓勵員工間的轉介紹，但關鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。②今後針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行，一是能擴大招聘成功的機率，二是能爲日後發展培養管理儲備，三是可以採用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調配。
3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政人事部與職能部門進行充分溝通原則上應提前一個月對人員需求進行計劃招聘。
4、計劃發生招聘費用：根據實際情況而定。
二、員工培訓
1、培訓工作主要分爲：新員工入職培訓、員工在職崗位培訓
2、具體實施方案：①新員工入職培訓，根據招聘情況原則上在一個月內完成，課程安排在原有的基礎上再優化，並做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考覈。②員工在職崗位培訓，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發課件培訓或外訓來不定期進行。③管理員工培訓，基層管理幹部的培訓是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因爲隨着公司的發展壯大，我們總會出現管理瓶頸，所以我們基層的.管理層幹部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。具體的培訓形式有授課、讀書寫心得體會、集中學習演講等，課程以領導力、執行力、管理等方面爲主，要求每月中旬（15日前後）開展一次半天以上的集中培訓。
3、培訓費用：全年控制在5000元以內。
三、績效考覈
績效考覈工作的根本目的不是爲了處罰不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企
業的發展。目前公司績效考覈制度沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達到預期的效果，主要是由於對績效考覈工作沒有給予高度的重視，月度計劃總結評分有一定的隨意性。
1、具體實施方案：①20xx年1月中旬前各職能部門依據目前工作現狀與行政人事部共同確定各崗位的考覈指標，行政人事部進行梳理。②20xx年1月底完成對《公司績效考覈制度》和配套方案撰寫，提交廠長及各部門主管進行審議並修改於2月中旬前通過。③20xx年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考覈。
2、實施目標註意事項：績效考覈工作涉及各部門員工的切身利益，因此行政人事部在保證績效考覈薪酬體系鏈接的基礎上要做好績效考覈根本意義的宣傳。從正面引導員工用積極的心態對待績效考覈。績效評價體系是一個循環的管理行爲有制定、執行、監督、修正、在制定的過程，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，應聽取各方面個層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
四、員工關係
員工關係工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩定性上，員工關係應該包括企業和員工、上級和下級、員工和員工之間的關係，妥善處理好員工關係不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業尋求長期發展的重要支柱。
1、具體實施方案：①建立內部溝通機制：行政人事部在20xx年加強與員工面談的力度，員工面談主要在員工轉正、調動、離職、調薪、績效考覈或其他因公因私出現思想波動的時機進行。也可以有針對性
地對與員工進行工作面談。目標標準爲：每季度面談員工人次不少於5次，而談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門主管進行反饋，以便於根據員工思想狀況有針對性最好工作。②建立規範使用工作聯繫單，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利於工作的開展，行政人事部在20xx年1月底前完成對使用工作聯繫單的規範。③員工懇談會是員工關係彙總比較重要的一個環節，可以起到調節整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在20xx年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閒、輕鬆的形式進行懇談，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閒食品，地點以公司會議室爲主，也可以外出活動懇談的形式。④公佈意見建議反映渠道，行政人事部公佈手機號碼、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難、意見、建議向公司反映。
五、薪資福利
建立結構合理、崗薪明確、責權利相結合的分配機制，使員工的收入與企業經濟效益相結合，這是充分發揮員工的積極性、主動性和創造性的重要保證。這點上，人事行政部將根據崗位的重要性，積極與領導、部門溝通，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。
接待工作計劃5
衆所周知，目前4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經濟的殘酷性，同時公司也在經受着市場的嚴峻考驗。
在過去的一年中從自身也發現了不少問題，專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務，甚至讓客戶產生不信任感。所以20xx我要加強專業知識的學習，提高業務能力水平，在服務過程中做到換位思考，替客戶着想，爲客戶提供實在的服務，向客戶提出有建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
從營銷策略上，客戶維繫有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發現新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的.基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到關懷客戶。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，並且時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
接待工作計劃6
學校的發展離不開廣大家長和師生的支持，全國文祕工作者的XX!爲加強學校和家庭、社會之間的聯繫，增加學校工作的透明度，學校設置校長電子信箱和建立校長接待日製度，以便社會各界、家長、師生能及時瞭解學校情況，隨時反饋意見和建議。
一、校長電子信箱。社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校工作的意見、建議，及教師個人不良行爲的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗國小校長電子信箱：。
校長對羣衆的郵件，逐件查閱整理後轉送分管校長，並提出處理意見，責成職能部門覈實處理解決。屬普遍性的問題，由學校作出集體解答，屬個別現象，只向投訴人本人解答，併爲投訴人保密。做到件件有答覆，事事有迴音。全國文祕工作者的XX!
二、校長接待日。每月雙週二爲校長接待日，社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校的意見及本人的`要求、問題，一般應按逐級負責制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答覆，使其舒心而歸。
接待地點：校長辦公室
電話：0XX-88888888XX
XX實驗國小
接待工作計劃7
爲接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作”所以必規範接待流程，要經過以下幾個環節：
一、來賓基本情況：
1.來賓人員
2.來訪的目的
3.來賓的行程
二、確定接待規格
1.級別及接待人員
2.接待時間、地點
三、擬寫接待計劃
1.接待對象
2.日程安排表
3.經費預算
4.聯繫方式
5.接待審覈
四、接待注意事項
此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。
環節
一、來賓基本情況：
1、來賓人員：法國公司代表團（社長Betty、祕書Helen 、市場部經理Ben）
2、來訪的目的.：瞭解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。
3、來賓的行程：爲期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。
二、確定接待規格：
1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關係部張部長、胡祕書和另外兩名營銷、公關人員。
2、時間、地點：20xx年4月9日-20xx年4月11日，
三、接待計劃
（一）接待對象：法國代表團
（二）日程安排：
自20xx年4月9日到20xx年4月11日
（三）經費預算：
（四）、聯繫方式：
（五）接待審覈：
接待計劃要經過申請-審覈-批准，這三流程缺一不可。涉及瞭解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業務行政管理部門審覈待完善獲批准。
四、接待注意事項
衣食住行工作：
住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓
餐飲：派相關人員督導，經衛生檢驗後纔可放心給用膳散步：確保周圍環境安靜，控制噪聲來源。
接待工作計劃8
在完成本職工作的同時積極主動爲領導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下：
1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。
2、認真完成公司下達的各項目標任務。
3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。
4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。
6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。
7、負責公司生活用品的催調工作。
8、負責公司、本部門會議記錄並整理會議紀要。
9、協助經理對公司內部發布重要信息、通知、通告工作。
10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。
11、負責行政資料整理歸檔、文書打印。
12、負責公司內部員工通訊名錄整理。
13、負責保證公司通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、
保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經有關領導組織鑑定後方能作銷燬修理，做好公司資料的保密工作。
15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。
16、電話接聽、記錄轉達。
17、房產軟件信息輸入、使用。
18、傳真、收發、複印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。
22、完成部門經理臨時交待的工作。
工作中存在的不足：
作爲剛入公司不久的員工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。
因此，在新的一年中，我將秉承着將“認真仔細”作爲第一工作態度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進行自我否定，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力爲公司服務。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的'工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質量上、安全上的問題等，自願扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經扣除的工資）
接待工作計劃9
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的'進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收穫
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
接待工作計劃10
接待計劃的主要內容包括：
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能衝突，又不能間隔太長。
4.接待形式。
5.接待經費開支。
怎麼才能做好接待工作?
接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對於推動工作開展也具有十分重要的'作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。
一、認真細緻地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，瞭解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話後，要立即向有關領導彙報，並主動與對方取得聯繫，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在瞭解掌握以上情況後，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談彙報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，儘量爲客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，並提前到達與客人約定的地點。接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的瞭解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一併發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，並安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啓動後再離開。
三、及時全面地做好接待後總結
整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣着整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，瞭解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
接待工作計劃11
以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業業卻沒能取得太多成就，在心存遺憾的同時自然要鄭重對待4月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領導的認可，我在秉承嚴謹的作風之時也要制定好4月份的酒店前臺工作計劃。
由於以往經常忽視前臺的整理工作導致所在區域顯得有些雜亂，再加上我始終覺得這類工作應該由酒店保潔完成從而沒有認真對待，後來通過領導的批評才令我明白前臺堆放的物品過於雜亂對酒店自身的形象也會造成不好的影響，正因爲在以往的工作中存在着不少的遺憾才需要在4月份進行彌補，所以我得加強對工作的責任心並定期對前臺堆放的物品進行整理，若是在客戶需要辦理業務的時候因爲物品雜亂導致找不到房卡無疑是需要進行批評的事情，我得聯想到問題可能導致的嚴重後果並在發生之前採取有效手段排除隱患。
業務辦理工作雖然沒有出現過差錯卻也有些過於平庸，在我看來也許是目前的工作過於安逸導致我逐漸養成了不思進取的壞習慣，所以我在職場競爭中應當多向績效高的酒店員工學習從被改掉懶散的毛病，雖然有時我也會對此感到不以爲然卻無法否認低下的辦事效率已經嚴重影響到自己在工作中的表現，若是不趁此機會加以改善的話也許會在前臺工作中受到嚴重的影響，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質才行。
應當加強對酒店服務禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作能力，由於前臺工作需要經常與客戶進行交流的.緣故自然不能夠滿足於目前的工作能力，無論是業務技能還是服務禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領導也曾說過自己的職業規劃過於單一以至於難以取得令人滿意的成就，我得接受這些建議並利用閒暇時間進行學習纔不會顯得那麼平庸，須知酒店前臺的職業競爭壓力比較大從而需要在能力方面得到進步，若是面對平庸的現狀而遲遲不加以改善則很容易在職場競爭中被淘汰。
正因爲4月份的酒店前臺工作十分重要纔要事先做好規劃從而將其順利完成，無論前方將會遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領導對自己的栽培並做好前臺工作，爲了不辜負這份期待應當努力完成酒店領導的指示並提高客戶心中的滿意度。
接待工作計劃12
我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑.我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的`將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
接待工作計劃13
作爲一名酒店前臺工作人員，我更加應該努力的去做好自己的本職工作，四月份的工作即將到來了，在這裏我也需要做好一定的規劃，酒店前臺是酒店的整體形象代表這一點是毋庸置疑的，有的時候我個人的工作行爲可能會影響到整體的酒店形象，這是我一定要去注意的，接下來的工作我肯定會陸陸續續的去規劃好。
首先在前臺工作上面，我肯定會更加的上心，相比較過去一個月的工作，四月份肯定會更多的事情，這一點是一定的，兩年的酒店前臺工作經驗，讓我有了非常多的感受，這一點現在是非常清楚的，做一名酒店前臺，需要用心，需要細心，也需要一定的耐心，最重要的還是端正好自己的態度吧，可以說是酒店整體的一個形象，因爲顧客來到酒店的第一件事就是來到前臺，這個時候我們一定要擺正好一個心態，服務好每一位顧客，給顧客留下一個好的印象，是非常有必要的，時刻的清楚自己是一名酒店前臺工作人員，四月份的.工作，這一點我會更加努力到位，會更加堅持下去，提升自己的整體形象，更加對自己的工作上心一點，我的專業能力還是比較強的，有了兩年的工作經驗，這些我都是非常清楚，但是我希望自己還是有一定的突破，還是能夠做到更好，現在我在這方面的要求還是非常高的，對自己的能力還是非常看好的，相信在接下來的工作當中，我會處理好這些事情，給自己的工作一個交代，也給未來的工作有一個好的模範。
在自己的本身能力上面，我需要繼續鍛鍊，做一名前臺工作人員需要不斷的提高，自己需要去鍛鍊自己，給顧客展示各種不同的服務方式，這是我對自己工作的一個原則，也是給自己定下的一個目標，在四月份的工作當中，我會提高自己的工作水平的，我是一個對自己有要求的人，我不會在原地踏步做酒店前臺工作，事情雖然說不是非常的累，但是對自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些時候我會感覺到非常困難，但是這樣的困難是提高自我的一個動力，願意堅持下去，我相信四月份的工作我肯定會有所收穫。
堅持住自己所想的事情，邁步向前，我依然對接下來的工作抱有很大的信心，提高自己，或許需要很長一段時間，但是做這個決定，只在一剎那。
接待工作計劃14
爲更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的`問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。
接待工作計劃15
前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對於我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作爲學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量。
下面我從四個方面談談本學期工作目標
一、我知道在前臺工作，是一個服務性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作爲前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯於此了。
二、態度決定一切，我尊重並喜歡這份工作，那麼我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。
三、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的'總體大局爲重。
四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員諮詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。
我覺得，其實工作本身或許並不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!