時間過得真快,總在不經意間流逝,我們的工作又進入新的階段,為了今後更好的工作發展,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?下面是小編收集整理的接待工作計劃4篇,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
接待工作計劃 篇1
為更好的完成領導交給我們的任務,全面做好各項接待任務,完善部內的工作責任制,提高我店的知名度和影響力,我部結合實際況特制定計劃如下:
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,並對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,並在例會中提出一天工作的不足,並及時採取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的.熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額,並對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每週一培訓,每月一演習,並做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程式,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,並把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對於客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,並與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。
接待工作計劃 篇2
作為前臺,接待是我們最基本的能力,也是我們最基本的責任。一年來,我作為某某公司的前臺人員,在工作中積極的完成自己的職責,在工作上完成好自己的行政任務,並完善自己的能力,加強服務工作,招待好每個來訪的人員。
匆匆一年結束,新一年也到來了。為此,我在這裡總結反思自己,並對下一年的工作做如下計劃:
一、思想計劃安排
思想是工作的根本,尤其是在前臺的工作上,思想更是我們工作質量的保證。
首先,我要樹立正確的思想觀念,將自己作為服務者,負責好各部門的溝通和通知,發揮自己的前臺的責任。
其次,在接待上,要認清自己代表的是xxx公司的服務,要以公司層面去看待來訪者,有禮用心的招待好來訪人。
最後,要提高自己的積極性和責任心,保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。
二、工作方面
面對服務,我也不能僅僅只在思想上要求自己,行動是更為重要的前提!在接下來:
1、個人形象
在工作中要保持好自己的個人形象,確保每天工作的裝束乾淨整潔,得體大方。並且要注意保持,能在工作中時刻保持好個人的形象。
2、禮儀的學習
在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力,做到遇人有禮,招待的時候得體大方,能保證合格的禮儀和招待技巧。
此外,還要加強電話禮儀用語的學習,能在接聽電話的時候保持良好的用語,注意禁用詞彙。
3、溝通能力
在招待中,儘管我們話不能多,但溝通的能力和技巧卻一定要有!為此,我因該多多加強交流能力和溝通技巧,學會禮貌回話,並積極引導。
三、日常的準備
在接待上,要準備好接待室的整潔和必備品。此外,在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,但不能需要的時候沒喲。
此外,要時刻長揹帶樓下便利店號碼,以便在必要的`時候能及時補充所需,保證招待的質量。
四、前臺的其他方面
作為前臺,在沒有接待的時候,我應該時刻做好準備,積極的處理好資料工作,並保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待,時刻能完美的完成工作。
前臺的工作不易,我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來的一年裡,我會嚴謹的完成自己的工作任務,將工作優秀、有序的做好!
接待工作計劃 篇3
一月份:前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規範
1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求
2、前臺交班本的管理制度
3、前臺服務規範用語
4、熟記酒店協議公司名稱及新房價
5、加強新員工的培訓工作
二月份:規範工作儀容儀表及時間觀念
1、前臺接待禮儀培訓
2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養
3、時間觀念的重要性
4、禮貌禮節
三月份:規範前臺預訂及入住程式(一)
1、散客預訂
2、預訂變更及取消
3、散客入住
4、團隊入住
四月份:規範前臺預訂及入住程式(二)
1、預訂未到
2、超額預訂
3、處理特殊訂房要求程式
4、加床服務
5、熟悉凌晨房、半天房的開房程式
6、如何提高登記入住的`快捷方法
五月份:前臺其它服務流程的規範
1、賓客續房程式
2、賓客換房程式
3、留言工作程式
4、租車、留物服務程式
5、訂餐、訂會議室程式
六月份:VIP客人接待的服務流程
1、VIP客人的排房技巧
2、前廳服務VIP接待要求
3、VIP客人接待的服務程式
4、前臺接待VIP的注意事項
七月份:熟悉酒店星評的相關知識
1、熟悉飯店星級標準與星評知識
2、酒店星評的注意事項
3、熟悉前廳接待的服務質量標準
4、前廳服務的情景摸擬練習
八月份:酒店境外人員登記管理內容
1、境外人員登記入住的相關知識及要求
2、境外人員的電腦輸單操作
3、外事單的填寫與上傳
4、熟悉內/外賓登記、護照知識
九月份:客房的排房技巧與方法
1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧
2、淡季時排房的要求及注意事項
3、客房升級銷售的推銷技巧
十月份:電腦程式操作的規範
1、前臺電腦操作輸單技能
2、報表的列印及手工報表的製作程式
3、客史檔案的制定
4、熟悉電腦知識及五筆打字
十一月份:酒店英語
1、酒店基礎英語
2、酒店前臺接待英語
3、前臺預訂、入住等英語情景對話
4、接聽/結束通話電話程式
十二月份:前臺問訊服務的規範
1、前臺問訊程式
2、酒店各營業點的營運知識
3、南嶽周邊景區知識及交通
接待工作計劃 篇4
在完成本職工作的同時積極主動為領匯出謀劃策,收集有利資訊、獻計獻策,配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下:
1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。
2、認真完成公司下達的各專案標任務。
3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。
4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。
6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。
7、負責公司生活用品的催調工作。
8、負責公司、本部門會議記錄並整理會議紀要。
9、協助經理對公司內部發布重要資訊、通知、通告工作。
10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。
11、負責行政資料整理歸檔、文書列印。
12、負責公司內部員工通訊名錄整理。
13、負責保證公司通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求,做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、
保管和安全等工作,對過期無利用價值的檔案資料,經有關領導組織鑑定後方能作銷燬修理,做好公司資料的保密工作。
15、檔案、資料、表單、報告等列印、校對、排版。
16、電話接聽、記錄轉達。
17、房產軟體資訊輸入、使用。
18、傳真、收發、影印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。
22、完成部門經理臨時交待的工作。
工作中存在的`不足:
作為剛入公司不久的員工,在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,且做事不夠認真仔細,難免略顯浮躁。
因此,在新的一年中,我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態度的思想,隨時注意改正自己性格的缺陷,不斷進行自我否定,培養自己主動學習的意識和習慣,吸收先進的經驗,用知識來武裝自己、提高自己,竭盡全力為公司服務。本人承諾,履行好自己的職責,包括公司臨時安排的工作,工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題,工作未完成,不管是在質量上、安全上的問題等,自願扣除當月5%~10%的工資,同時年薪按5%扣除(含當月已經扣除的工資)