總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編整理的前台年度工作總結，歡迎大家分享。
前台年度工作總結1
前台作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。
前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。
酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這裏我瞭解到了
服務行業之潛規則
(1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來説“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。
心得總結：
前台是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前台期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過前台才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的`積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個前台過程中最寶貴的一部分。整個前台歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前台的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。
前台現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次前台，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份前台工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的前台期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前台年度工作總結2
從九月份到現在，我調動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間裏作為個人來説我是十分充實和寶貴的一段經歷，加上我在我武漢的實習工作和在總部的培訓加入st集團已經有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學習計劃循序漸進開展工作和鍛鍊自己。 以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務核對談談我個人對我們帥康產品在渠道市場和銷售的想法。 一、市場層面建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規模和潛力巨大；從建材渠道來説就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經營方式來説屬於超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續規範，超市相關商品關聯性強，家居購物一體化；購物環境好等便利；同時銷售容易受季節性影響，消費者認知度（門店數量較少）和接受度相對電器連鎖來説不高，尚處於消費者市場成長期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰！ 從當前國家宏觀經濟發展，尤其是以房地產行業為上游產業發展來説建材渠道將會充滿機會和挑戰。以北京市場百安居XX年“五一期間七天滿買廚衞電器XX送XX”活動案例來看，就具有相當的代表性。 分析如下： 具體活動內容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒櫃，滿兩千元即可參加返兩千元櫥櫃券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上並無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求： 1、此券僅限於在百安居內購買任何品牌櫥櫃和櫥櫃的配件，且不可兑換現金。 2、此券在使用時必須在購買櫥櫃每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效） 3、此券有效期從5月1日—5月15日。 從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥櫃，但由於百安居內部的幾個品牌的櫥櫃一般比市面上的櫥櫃檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥櫃，（因為，購買煙機的顧客遠遠多於訂購櫥櫃的顧客）所以百安居流失了大量的櫥櫃顧客。此次的返券活動將煙機於櫥櫃互動起來，用煙機的銷售帶動櫥櫃，形成聯動式銷售，提高了煙機於櫥櫃的銷售。 其次，關於返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對於百安居的利潤來源，我有這麼幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由於櫥櫃的返點高於電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥櫃的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥櫃的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥櫃單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。 按某顧客在百安居購買一套煙機灶具，平均最低消費在XX以上，訂做剛好6000元的櫥櫃，（其中水槽，拉籃，等小配件費用XX，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為： XX*20%+4000*25%+XX*35%=2100 扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠高於以上的最低值。 縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但並不會出現虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業裏的霸主地位。 借鑑百安居五一的活動，假設在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結合st牌水槽或櫥櫃同時推進，銷售規模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規模，但我們可以煙機做平台，損失煙機的利潤，用灶具來彌補煙機的利潤，進而達到整體利潤保障。二，渠道層面 不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的併購和牽制，用實力説話，大魚吃小魚是發展趨，總的'來説家電連鎖還是佔據着很大的優勢
屬於強勢渠道，建材渠道目前屬於開發成長型，而我們處於家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學習習慣，培養自身對市場節奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。 在北京大中作為優勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演着“三國演義”，“車，馬，炮各有各的着”共同瓜分市場。“螳螂吃蟲，黃鵲在後”。另一方面在我建材渠道內部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統等子系統！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務分配，店面管理，落實到各門店主管，協調好本渠道的工作。 建材渠道在北京市場處於非強勢地位，相對大中，國美等渠道來説門店數量少規模不大，銷量較少，但單店效益較好。站在公司來説通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內同樣夜會採用相似方式來處理各子系統之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務的完成。
以北京市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27.（北京大中，國美，蘇寧各有店慶） 家園系統（6家）滿XX返1000券店面承擔，特價除外（店面部門間不得使用） 家居系統全場單機8折，特價除外（2家） 好美家系統指定小區按9.2折，其他均不參加（2家） 百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家） 儘管都是店面承擔折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統活動或控制其他門店活動在一定程度以內，儘管有來自採購店面經理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發生的可能，同時在渠道內部有的放矢，把沒有參加活動的系統失去的銷量在其他門店抬起來。 從渠道來説同樣它們在合併，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統同類型商品中銷售佔比到一定程度，我們同樣也有相應的發言權， 在實際工作中，我將協助管理的門店按銷售標準重新劃分，每週統計出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落後地第一，歐式煙機，熱水器和競品佔比等資料。有針對性的開展門店管理，發現問題，找出原因，最後解決問題（儘可能快的）對優勢門店要繼續保持，對有增長潛力的店要關注。尤其是在“金九銀十”黃金週的備戰工作尤其重要。 十一過後我將店面工作重點放在了門店調整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由於前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結構單一問題，終端生動化。改善店面關係，重塑店面對我st形象；在儘可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務後兩個星期內在大家共同努力下，由周不到5000提高到週近2XX，月近1XX0銷量有了很大的增長。另外一方面對於促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利情法相結合，建立一種信任感。總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認識後，摸清脈絡，分主分次，才能在門店管理上學到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發事件，做好銷售，不斷積累自己的經驗。 四 財務核對 建材渠道到財務工作是相對於其他渠道來説較為煩瑣的，主要體現在以下幾個方面：各子系統對帳，轉銷售，店面財務核對時間不統一；各子系統辦理對帳所需要基本手續不同，辦理轉銷售和排款支付時間較長；有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除費用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬於特殊定單單產品，如果涉及到退貨，導單情況出現，手續繁瑣。因因此對於建材渠道來説對財務工作尤其重要。在平時的工作中，幾乎每一筆業務來往都要記錄在電腦數據庫中，工作量也很大，工作必須很細緻。在進三個多月的工作中我對財務知識也有了一定了解，熟悉了財務結算，核對帳務，和税務票據的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款週期；但僅僅知道這些我覺得還
遠遠不夠，以後隨着地方市場的精耕細做，對一名優秀營銷人的考核必將是全面的和科學的，
更加註重效益以利潤為導向做市場，做單店效益。如果不懂財務知識猶如“盲人摸象”。 通過在sk實習和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會到了兩類不同市場。如果説武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那麼北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會。不同的土壤醖釀出來的地域文化和市場成熟度，決定了不同的市場策略。回想在北京這三個多月的經歷對我們來説都有不同的體會。
前台年度工作總結3
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一、加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。
所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
二、"開源節流，控制成本"從小事做起，從我做起
"開源節流，增收節支"是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。
打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情況下都採用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自己的一點微薄之力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這裏我要感謝我們的部門領導毫無保留的`把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前台作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有着密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
前台年度工作總結4
一年的時間轉瞬即逝，轉眼間20xx年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的非常曲折。因為受到領導的表揚得意過，但也曾因為服務的不周被顧客投訴過。這一年裏我既有成長，也有犯錯，但總的來説，在這一年裏，我的收穫還是不少的。
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收穫!充分的瞭解自己，確認自己今後要走的路。我的20xx年終工作總結如下：
一、工作方面
在這一年的工作中，我作為酒店的前台及客服在酒店的前台負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到。當顧客有要求的時候，我們都儘量去滿足，並給出質的服務。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的絕對不會説，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供質的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。
二、個人方面
為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規範了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，並在空閒的.時候也積極的去練習。在x月的是後，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，並以優異的成績獲得了領導的讚賞。
在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對於酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都儘量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年，問題其實都集中在前面，在之後的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。
在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的!在之後的工作中，我也在不斷的提升自己，希望儘早擺脱這樣的思想。
四、總結
一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其後。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前台員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。x年，酒店xx客房也開始營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。
五、以大局為重
還記得今年三月份時，因為前台人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。
六、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓
平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題儘早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的誇獎。下x，因為前台主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯繫，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。
20xx，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前台，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛鍊。希望以後能繼續在xx貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。
前台年度工作總結5
時光似箭，轉眼在××公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……
今年在財務方面變化的莫過於4月份金蝶軟件。由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配製，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統的掌握是我今年的收穫。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關聯性強），在其運用的最九年級、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、瞭解系統，分析問題產生的原因，並做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之後終於能熟練操作並能帶新人了！
不可預見將來在操作中還會出現什麼問題（主要是物流方面），學習是持續的'。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助於日常的運行和財務管理工作。隨着財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的瞭解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！
前台年度工作總結6
一、對前廳工作重要性的認識。
雖然前台工作不像公司的業務、營銷、財務等部門對公司發展的貢獻那麼大和直接，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論是哪個崗位，無論從事什麼工作，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮鬥。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”。對於客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務是從前台迎客開始的。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服務質量。
前台的主要工作就是迎客，為客户答疑解惑（包括你説的轉接電話，收發快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務態度和服務效率。——然後可以説説你是如何注意保持良好的服務態度的，比如微笑、耐心細緻、温馨提示等等。在提高效率方面，談談如何注意快速、高效、無差錯等等。參考首問責任制的`要求，儘量讓每一個客户滿意。
三、加強禮儀知識的學習。
做好服務，光有良好的意識是不夠的，還要學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。比如業餘時間學習禮儀知識和公關。瞭解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話語氣、眼神、化粧、服裝搭配、回答客户問題的技巧等。
四、加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客户的問題，準確的轉接電話。如果某個部門沒人，會提醒打電話的人，並簡要説明什麼時候可能有人，或者在力所能及的範圍內，簡單回答客户的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客户之間的橋樑。
五、努力營造良好的前台環境。
維護公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衞生，讓顧客有愉快的感覺。
以上是我20xx上半年的工作總結。希望下半年我會做得越來越好。
前台年度工作總結7
彈指一揮間，20xx年在繁忙的工作中不知不覺，隨逝而去。伏案回眸，總結任期以來的學校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，同行相助的極好機會。下面將我任期以來所做的工作從德、能、勤、績、廉五個方面向諸位陳述，請各位領導和同行指正。
一、德
任期以來，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結了同志，尤其是團結了學校的班子成員。團結，增強了我們學校這個大團隊的凝聚力和戰鬥力。同時因為“誠心對人”使我的學生喜歡我，家長和社會認可我，社會的認可也為學校的成長創造了良好的外部關係。“真心做事”讓我更加熱愛我的工作，並用現實行動踐行着。作為校長，毫不動搖地擁戴中國共產黨的領導，始終帶領全體教職工認真貫徹國家的教育方針，努力辦人民滿意的'教育。作為一名教育工作者，在社會上也較好地維護了自己的形象。
二、能
任期以來，學校工作總體上穩中有進，領導班子分工清楚，職責明確，在抓常規管理的基礎上，着力突出以下幾個方面的工作：一是進一步明確了學校的成長思路，那就是“立足自身，搶抓機遇，充實內涵，提升品質”；二是加強對全體教職工在思想意識方面教育，強化大家的責任、憂患、大局、服務等意識；三是繼續加強隊伍建設。首先為甘於奉獻的年輕人提供機遇，讓他們參與到學校的管理中來。其次為全體老師提供學習培訓的機遇，讓他們的業務素質得到提高；四是豐富教育教學活動，促進師生全面成長；五是着力改善環境和辦學條件，營造良好育人環境。在工作的同時，我也沒放鬆業務學習。任期以來，我聽課30節，上校級研修課4節。
三、勤
本人能較好地遵循學校的各項規章制度，作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差都提前向值班老師報告。平日裏，對工作勤于思考，力求學校各項工作能得到進一步規範。勤於和班子成員、教師開展思想溝通。任期以來，我多次與教師個別談心。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對學校的工作有好處，事實也證明了這點。日常工作裏我還勤於動手，上課、寫材料、技能訓練等等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質得到提升。
前台年度工作總結8
不知不覺，又到了一年的盡頭。在一年的年底，大部分公司或者是企業，都會要求我們寫一份關於自己的年終總結，寫這份年終總結，不僅僅是給你公司的領導呈現你今年的工作如何，更是自己對工作的總結以及對下一年的展望。對於我們的銷售人員來説，要是讓我們跟客户聊天、聊產品，相信每個銷售人員都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下曉地理。但是，對於一份小小的年終總結，可能就是我們銷售人員的心頭之痛。那麼，在這裏，大家就可以跟着易銷售網一起，來給你看看不一樣的銷售年終總結吧！對於那些想偷懶的你們，這裏也附加了一份銷售年終總結範文，僅供大家參考使用。
一、在專業知識方面：
1）產品知識方面：加強熟悉產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的`使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；
2）公司知識方面：深入瞭解本公司和其他公司的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3）客户需要方面：瞭解名錄購買者（包括潛在客户）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4）市場知識方面：瞭解企業名錄市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5）專業知識方面：進一步瞭解與企業名錄有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1）工作中的心裏感言。
在馮總和陳總二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
前台年度工作總結9
半個月轉眼間就結束了，這半個月讓我改變了很多，學到了很多，我遇到的問題更多，需要學習的是人際溝通能力。
在朋友的介紹下，我如期來到方圓快捷酒店工作。懷着對第一份工作的熱情，我開始了我一生中的第一份工作——前台接待。方圓快捷酒店共有145間客房。與鄭州相比，客房數量相當不錯。每家酒店都是如此，前台是酒店的核心f整個酒店，也應該是酒店的面子。因此，它對員工，特別是前台接待有很高的要求。一方面，形象也很重要。此外，個人素質包括語言能力、接受人和事的適應能力以及應對緊急情況的`態度。這是作為整個酒店的信息中心，大多數客人都是從這裏獲得酒店信息的，因此員工必須對酒店信息有很好的瞭解。綜上所述，可以用以下五篇文章來描述：
1.禮貌和禮儀。包括：如何微笑，如何為客人提供服務，如何為服務中的客人使用語言等；
2.前台工作人員還與樓層工作人員合作和團結，這有利於酒店的利益
3.前台業務知識培訓，主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁瑣，大致分為三個方面，即客人辦理入住手續，在客人入住期間為客人提供一系列服務，包括行李寄存、查詢、最後檢查等為客人提供信息並與客人溝通
4.語言。在前台，在通常的客户服務中，禁止使用當地方言為客人服務。為什麼？
（1）這是對客人的不尊重。
（2）這會降低個人素質，對酒店產生不良影響。因此，在工作中始終使用普通話是一項基本要求
5.收集和掌握當地相關景點和最新信息，來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州的旅遊景點有一定的把握，還要對河南省更多的景點甚至一些景點有全面的瞭解不同民族的風俗習慣是我們更好地為客人服務的前提
前台接待是一項非常簡單的工作，但還有很多東西需要學習。我會盡我最大的努力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另一方面，在人際關係方面，學生之間的感情是真誠的，沒有太大的興趣關係。但是，w當你進入社會，你需要三思而後行。當然，我總是提醒自己要對別人誠實，每個人都會對你誠實。我喜歡忙碌的感覺，這樣我可以豐富我的生活，體現我的人生價值。
前台年度工作總結10
20xx年，酒店前台在中心指導的正確指導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低本錢，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，較好地完成年經營目的，各項工作也獲得了顯著成果。現就年終主要工作作如下總結：
一、經營狀況
年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，〔其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間〕，佔客房收入﹪，完成方案的%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作
1、加強業務培訓，進步員工素養
一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，並分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工可以學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，覺察問題，反應信息，共同協商準時調整，以到達效勞標準。
2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作
一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、進步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由於接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。
3、紮實有效地開展好優質效勞活動
優質效勞活動於x月xx日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業技能的培訓，大大進步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好更流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，通過這次優質效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐後的態勢，極大的增加了員工的'工作熱忱。
4、關心員工生活，製造輕鬆開心的工作氣氛
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能實在的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家裏掛
問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動關心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。
為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們可以以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員衝在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、安康的心態，保證對客效勞的質量。
三、工作中存在的缺乏
1、培訓效果不佳
我們在對員工進展培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的理解，但是由於缺乏一個統一的監視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質量。
2、效勞質量、效勞程度有待進步
前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的後，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作方案
1、關注顧客需求，樂觀真實的向上級指導反映顧客的需求，為指導調整戰略思路供給根據；
2、連續加強培訓，進步員工的綜合素養，進步效勞質量；
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性；
4、注意員工的效勞細節，效勞從細處着手，對客供給滿足周到的效勞；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質效勞活動到達質量標準化、標準化、精細化效勞；
20xx年的工作雖然獲得了肯定的成果，但我們不會傲慢、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會發揚成果，並以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級指導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
前台年度工作總結11
一、加強基礎管理，營造良好的工作環境為領導和員工創造良好的工作環境是行政部的重要工作內容之一。
一年來，行政部結合工作實際，認真履行職責，加強與其他部門的協調與溝通，基本規範了行政部的基礎管理工作，實現了優質高效的相關工作，為公司各項工作的.開展創造良好條件如員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰、嚴格規範；做到收發文件準確及時，領導批准的公文及時處理，不延誤；辦公耗材管控正常有序，辦公設備維護維修，日常行政業務結算報銷。成功組織了户外文化開發、羽毛球比賽、徵文閲讀、管理、營銷培訓課程、員工健康體檢等活動，做到了活動前的準備、活動中的指導、活動後的效果，受到高度讚揚；行政部在接收人員和材料、人事管理、優化辦公環境、確保辦公秩序等方面進行了盡職調查，為公司樹立了良好的形象，發揮了窗口作用
二、加強服務，營造良好氛圍行政部工作的核心是做好“三個服務”，即為領導、員工和廣場商户服務。一年來，圍繞中心工作，我們在服務上做到了以下兩點：
1、從被動變為主動。對於公司工作中的重點、難點和熱點問題，努力做到考慮第一、服務第一。特別是，行政部管理的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材控制和辦公設備維護和維修的日常工作已得到規劃、實施、記錄和積極主動。領導交辦的日常工作和臨時事項基本做到了及時處理、及時反饋、每天清場。在協助和配合其他部門的工作時，他還堅持積極、熱情、不越位
2、在工作計劃中，每月突出1-2項“重點”工作。聚焦創新工作，改變等領導安排行政部工作的習慣3.在創新和作風上取得突破。不斷改進和創新工作思路和工作方法，適應公司發展需要，採取新舉措，推動行政部工作向更高層次、更高水平發展。改變服務方式，提高服務部門的服務效率。
前台年度工作總結12
伴隨着新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xxxx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、20xx年度客房完成的營業總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作：
1、前台是酒店對外的窗口，為加強對前台的規範化管理，本年度重點對前台工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;
堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創造一個衞生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衞生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衞生間堅持消毒;
在設備設施的維護與保養方面，對客房牆面進行了全面清洗，保持地面的光亮;採取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店於十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品採購、宣傳推廣等系列準備工作，於十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衞生情況煥發出新的`面貌，較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以後的工作中不斷改進，自我完善。
前台年度工作總結13
回顧入職以來，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：
一、前台日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等；
2、負責前台電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前台衞生工作，前台是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前台環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表；
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客户名單至銷售部，截止12月底，意向客户x個。
在這一個月的前台工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年裏我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。
最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的.熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好！
>前台個人年度工作總結11
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長着。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。
第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。儘量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前台，客房，後勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以後的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前台的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛鍊自己的平台，我慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以後的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以後的時間裏，我會多學習一些關於電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！
銷售經理年度考核自我評價簡短 (精選3篇)
時間逝去，我們在一天天的成長，您一定準備開始為銷售經理工作的年度總結進行充分準備了，銷售經理年終工作總結怎麼寫才能讓人眼前一亮呢？工作總結之家小編收集整理了一些“銷售經理年度考核自我評價簡短”，歡迎大家閲讀，希望對大家有所幫助。
前台年度工作總結14
時間總是轉眼即逝，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在博電公司工作的
三個月，我的收穫和感觸頗多，任職以來，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我適應了工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，較認真地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，提高工作質量。
畢業之後，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，在領導和同事的耐心指導和幫助下，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容及公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
在工作中認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門員工的分機號，嚴格接照公司的指引準確無誤的轉接電話。接收到的傳真、信件、快遞做好登記及時轉交給相關人員。有來訪客人，做到了立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。按時更換打印機的硒鼓和盤點辦公用品，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記並及時補充辦公用品。接收到的印製電路板的郵件分類存檔，並及時發送到制板廠家，打印出申請單交給龔工，打印出備料明細表交庫房備料。採購來的物料幫忙清點，對各物料有一感性的認識，做好接口工作，不但要把工作完成，更要把工作做得出色、有創造性。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到博電這個大集體，讓我體會到了勤奮，專業，自信，活力，創新，從領導和同事的工作態度中感受到了這種文化，在這樣的工作氛圍中，也激勵着我嚴格要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺，日常會接觸到一些電子元器件，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以我不斷的給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，在為人處事上缺少方式方法，考慮事情欠全面。在今後的工作中我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，提高效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
加強禮儀知識和電子元器件的學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的'禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等。對電子元器件的各種類的各個型號的外觀及性能有準確的認知。
加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
前台年度工作總結15
作為一名配飾品銷售經理，我對自己20xx年的工作進行總結後，對管轄內的營業員們提出了以下幾點建議。
一、銷售觀念
當配飾品銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下四點：
1、面帶笑容；
2、儀表整潔；
3、注意傾聽對方的話；
4、推薦商品附加值；
5、尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者。
二、瞭解商品的特點
作為銷售員，瞭解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。
1、就商品的品質向顧客説明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性；
2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優點進行説明。
三、瞭解顧客
1、顧客購買的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。
2、顧客的類型：瞭解顧客是什麼類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面着手。
（1）認真觀察； （2）交談與聆聽。
3、顧客的購買動機。
4、顧客的購買過程。
（1）產生慾望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買決策；（5）購後評價。
四、銷售常用語
作為珠寶行的員工，使用規範、專業的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用以下常用語。
1、顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什麼？（我能為您做些什麼？）”“請隨便看看。”“請您稍侯。”“對不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見。”
2、展示貨品時的專業用語：
（1）介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才能增值。
（2）鼓勵顧客試戴的.銷售常用語
（a）這塊玉佩是天然A貨，這個價位特別合適。
（b）這幾件是本店新到的款式，您請看看。
（c）這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。
（d）這種款式非常適合您。
（e）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。
（f）本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。
（g）本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。
（3）款台的禮貌用語
（a）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。
（b）這是您的發票，請收好。
（c）收您××××元，找您×××元，謝謝！
（4）顧客走時的禮貌用語
（a）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。
（b）新貨到了（指圈改好後），我們會馬上給您打電話。
（c）這裏是一份介紹珠寶知識和珠寶保養的小冊子，送給您。
這是篇好範文參考內容，主要描述顧客、銷售、翡翠、自己、工作、我們、終端、經理，希望大家能有所收穫。
前台年度工作總結16
xx年是我校全面提高教育教學水平，努力實現精細化管理的一年，身為校長，年度之初便對學校一年的發展提高做了總體謀劃、與領導班子一起進行了總體部署。預定了“1、2、3、4工程”，即貫徹一個體系，突出兩條主線，抓好三個重點，強調四個建設。使我校的管理更為科學，設施更為完善，教育重點更為突出。在此思想框架之下，近一年來已將工作全面展開，取得了顯著成績。現對這一階段全面工作述職如下。
一、思想政治素質與組織領導能力
本人政治立場鮮明，堅決貫徹黨的各項教育方針，辦人民滿意的職業教育。堅持原則，努力及時的學習瞭解黨的教育政策、理論，不間斷的提高自身政論水平。廣泛聽取羣眾意見，接納合理化的建議主張，以加強領導能力及決策能力。
我具有開拓創新精神，自任職以來，不遺餘力的謀求學校發展，力求每年都有新發展，都有新起色。知人善任，駕馭全局，善於協調，充分發揮每位同志的特長優點。巧妙調整各部門之間同志之間關係，使整個學校協調向上發展。科學決斷能力強，依法執政並善於應對突發事件和複雜局面，處理問題冷靜果斷。
二、20xx年工作實績
(1)工作中注重強化兩條主線
第一條主線是招生就業工作。在認真總結以往春季、秋季招生的經驗的基礎上，努力工作，我校預註冊招生工作，完成251人的招生任務。秋季招生工作是我們招生的工作的重點，我們在工作中努力克服困難，廣泛宣傳，擴大學校招生範圍，充分調動集體的力量，使我校在秋季招生工作中招生人數達306人。到目前為止，兩個階段共招生557人。
開拓途徑，尋找興校切入點，近年與多所職業名校實現聯合辦學，今年又與xx技校實現聯合辦學，使聯辦學校達到5所，20xx年聯合辦學新生人數達332人，10年我校完成招生人數889人，超額完成了局下達的700人的招生任務。
就業工作始終是我們工作的重點，力求做到以“出口”“帶動”“進口”。跑企業，廣交企業朋友。本年度截止到目前接觸企業二十餘家，安排面試15次，推薦就業學生407人。如xx有限公司、xx股份有限公司、xx公司等等。
我校具有服務社會的義務和責任，努力挖掘學校自身潛力，發揮自身優勢，拓展自身功能，同時完善我校的功能建設。面向社會、面向農村、面向廠企，搞好不同專業的中、長、短期培訓、鑑定工作。
第二條主線是在工作中注重了學校管理的規範化、科學化、精細化。規章制度是科學管理的前提，在現有的基礎上，帶領全校中層以上領導對學校教育、教學、安全、保衞、後勤等各個環節進行重新梳理，進一步培養師生良好行為習慣，規範教育教學行為，完善、整理、發佈具有針對性、實效性的“規章”。嚴抓學校德育工作，多次與主管校長討論尋找德育工作新途徑，將學生養成教育和心理健康教育放在首位。要求學生處、團委。對學生出勤、儀表、舉止、言行根據技校生日常管理手冊提出要求。加大檢查力度。對違紀學生決不姑息，一律嚴肅處理。重新制定了學生生產實習制度。加強學生心理教育，設立專職教師，關注學生成長，給學生進行心理健康講座。同時加強安全教育和生產實習安全教育。
注重加強校園文化建設，努力改善校園環境，敦促總務工作，拉昇校園文化氛圍，在教學管理上，嚴格教學管理，規範教學行為、嚴格教學秩序。按教學計劃完成本職工作。實行教學“四禁止”，一禁無教案上課，二禁教師講課的隨意性和課堂組織失控現象，三禁上課期間隨意進出和接聽手機。四禁對作業不批不改、有差不補現象，教務處均對上述情況了進行檢查，實行了追究通報制度。常規檢查落實到位。本學年的教學日誌、教室日誌、教案及作業檢查、教學進度檢查、聽課檢查、周工作量都納入常規檢查。教研組是學校教育教學科研的基地，也是信息傳播和共享的基地。本學年充分發揮了教研組的教科研作用。開展好每一次教研活動。進一步推進完善“目標化教學”，併發揮考核作用。
在教育教學上注重了兩個建設，一是隊伍建設。幹部隊伍經過錘鍊，已經成為部門的行家裏手，服務能力增強，服務檔次提高，教師隊伍在規範教育教學行為方面下了很大功夫，要求全體教師做名副其實的“雙師”，勇於爭當“名師”；黨員隊伍保持好先進性，充分發揮好表率和示範作用。二是專業建設。進一步完善了電工、車工、計算機、焊工等主幹專業的建設，包括師資建設和實習設備建設。我們將在骨幹專業、特色專業方面下大功夫。
(2)工作中強調三個重點：
工作重點之一：安全問題做到了常抓不懈。安全是維繫學校健康可持續發展的.重要保障，我們技工學校，用電設備多、可燃氣體多，各種傷害隱患多，因此安全問題是一個警鐘長鳴不容鬆懈的問題，我們要求每工作人員都要把安全放在第一位，樹立強烈的安全意識並將安保各項制度落到實處。
工作重點之二：順利完成了省教育評估督導。並已經為省教育質量驗收作好了準備。這是我校首次與全系統共同接受省級評估，也是展示我校風采的一個機會，我校已經建立了領導小組，對各項工作進行了認真安排，對學校不足進行了查找。還要進一步完善，展現我校風采。
工作重點之三：是焊接實訓樓的基建工程，工程正順利進行，即將竣工。力求在收尾的工作中不出任何差錯，實現完美的工作結果。
(3)工作中注重各職能部門作用的發揮
要求總務處思想端正，樹立了後勤工作一切為教育、教學，為全體師生服務的理念。總務處全體人員用換位的思想為全體師生着想，快速、及時、熱情的解決了師生所提出的各種困難。及時完成各項常規任務和臨時緊急工作。技能鑑定所本學年參加鑑定的高級工和中級工共四百餘人，中級工鑑定合格率為98%，高級工鑑定合格率為85%，達到了預期目標。並組織完成好每次鑑定工作。同時拓寬了等級工鑑定範圍，為企業工人到我校進行技能鑑定提供了途徑。信息處對現有設備加強管理，及時維修，提高了使用效率。完成校園了網絡交換設備的升級，組建了多媒體制作室。優化組合了硬件設備使之發揮更大作用，提高校園網質量。完善服務和管理，提升現代教育技術管理水平。組織教師參加上級及校本培訓，提高教師現代教育技術水平。營造出了電教教研氛圍。
三、作風與表現
領導幹部的工作作風，行為方式，影響很大。身為校長我以身作則，勤奮敬業，求真務實，貫徹民主集中制的原則，團結協作，不僅團結所有領導幹部，也將全體教職工團結如一人，對學校各方面情況深入調研，親躬指導，羣體討論，科學決策，由上到下履行好崗位職責。
廉潔自律，樹立自身形象，做到一身正氣，對黨風廉政建設責任制的各項要求嚴格遵守，自醒其身，比對查找。嚴格履行區委《關於科級幹部八小時內外行為規範及管理辦法》，工作圈做到了廉潔為公。生活圈做到勤儉自律，社交圈做到寬以待人、平等待人、無不良交往。
以上是我校xx年來述職報告，我將殫精竭力為謀求學校發展而努力、為將我校辦成名校、強校而努力。為將我校打造成強有力的技術人才培養基地而努力，我有信心率領全體員工跨上我校的新台階！
20xx前台工作年度總結範文1000字(精選8篇)
我們可能會涉及到各類文檔的`撰寫，範文在我們學習工作生活中的重要性越來越大，藉助範文可以讓我們明確寫作的方向和最終目標。寫範文時可以從何處構思呢？我們特別從網絡上整理了前台工作年度總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
前台年度工作總結17
一年來，我們以爭創“和諧校園、安全校園”為工作目標，加強教師隊伍建設和學校管理，不斷提高教育教學質量，現就一年來我校的各項工作彙報如下：
一、紮實開展德育常規工作。
1、開學初制定德育工作計劃，主題活動安排和少隊工作計劃，學校按計劃有條不紊地開展德育工作，避免德育工作開展的隨意性和盲目性。
2、每週上午第一節、下午第四節，堅持師生讀書和經典誦讀活動，豐富師生知識，陶冶師生情操。
3、以小組捆綁式評價為龍頭，開展各項班級活動，在班內以板報、班會等形式做好宣傳教育工作，促使學生養成良好的行為習慣。
4、利用每週一的國旗下演講等活動，教育陶冶師生的`品德修養。
5、先後舉辦“山區愛國主義讀書演講活動”，慶祝“六一”文藝表演，百題賽等活動。同時，我校積極組織學生參加鎮中國小生藝術節，並取得了一定成績。
6、依照上級部門精神，開足開全體音美課程，堅持開展大課間活動，每天學生、教師體育鍛煉一小時。
二、教學工作
1、首先從常規教學抓起。規範教案，定期抽查。一直要求教師對學生作業全批全改，x月一檢查一公佈，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。每次考試，實行交叉監考，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。
2、教學為中心、管理是根本。在教學工作中，實行量化管理，科學評價教師的各項工作，從備課、課堂教學、早操、課間操、作業(檢測)的批改、教學成績、教育效果、課外輔導、後進生轉化等方面對教師進行全面考核，作為教師評優的依據通過考核，激勵先進，鞭策落後，獎優罰劣，大大地提高了教師的工作積極性，為提高教育教學質量打下了堅實的基礎。
3、提升教研教改理論修養，拓寬教師教學視野。
4、深入進行課堂教學改革，大力實施“二十四字課堂教學模式”，組織教學能手上觀摩課，其餘教師上課改過關課。從課堂教學實際出發，找問題、找差距。對於個別教師實行重點聽課解決存在問題；對於個別班級實行專項整改，徹底解決問題。
5、制訂“小組捆綁式評價細則”，日小結、周彙總、月評比，積分兑換獎品，調動學生學習的積極性，促進了良好習慣的養成，形成了濃厚的合作意識和集體主義觀念。
三、安全工作
1、建立健全安全工作機制。
成立了安全工作領導小組。健全安全各種制度及防範應急預案，居安思危，開展防範措施的演練。對校園內外安全狀況做到心中有數，對隱患的排查與整改及時到位。
2、明確分工，夯實責任。
明確安全分工，各負其責，做到管理到位。簽定安全責任書，發放告家長書，以此夯實了安全管理的責任。
3、抓好安全常規工作。
a、計劃、安排、制度的落實。
每學期開學初，學校制定出安全計劃、安全活動周月主題活動安排。按計劃有條不紊的開展工作。
b、安全課及活動宣傳的開展
每學期召開安全例會，進行安全培訓。要求各班上安全課、安全主題班會，進行安全疏散演練等專項活動。
4、落實節假日安全值班制度
經校委會研究決定，由所有男教師，每天1人輪流值班，值班間做到了24小時通信暢通和檢查記錄清楚詳實。每學期放假前，學校都要進行安全大排查，並對學校假期值班進行詳細安排。
四、存在問題。
1、專業教師缺、教師業務還需不斷提高。
2、校園需要進行硬化、綠化。
總之，一學期來，教師都能認真工作、任勞任怨，為學生的發展不斷奉獻，學校工作開展順利。相信，我校在今後的工作中會不懈進取，贏得更加滿意的成績。
前台年度工作總結18
在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前台文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;
協助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如説：
組織每個月的`團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
前台年度工作總結19
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、 提高服務質量，規範前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，
是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客户來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客户提出的'問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次 、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、打印文件100餘次、打掃衞生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脱。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持着，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺 點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一 段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我説過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是 啊！我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去説，也自然會有人來認可。現將對於明年的 工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識， 勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
前台年度工作總結20
自擔任行政前台一職以來，我努力適應全新的工作環境與前台這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現將兩個多月以來的學習與工作情況彙總如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都説前台是公司對外形象的'窗口，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到--公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
兩個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！