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店鋪運營怎麼做的成功之道

為人處世 閲讀(9.41K)

每次大促之後,平台流量和訂單量都會下降到一個谷底,相信很多速賣通賣家對此都會深有感觸。

店鋪運營怎麼做的成功之道

但在店鋪的運營中,一個熱銷款只有在持續保持較高銷量的情況下,才有利於打造爆款,忽高忽低的流量和銷量,往往會影響前期的投入。那麼,店鋪運營怎麼做的成功之道,店鋪運營該怎麼做呢?

1. 及時準確發貨

大促期間,訂單突然暴增,必然會導致大促之後人手不足,貨物一下子包不出來,貨物積壓發貨延遲,以及部分產品熱銷而造成的庫存不足等,除了賣家自身的這些問題之外,因各賣家貨量都增大,必然也會導致貨代端處理速度下降,影響貨物發出速度。

在這種普遍的情況下,作為賣家,一定要做好發貨安排,儘可能的趕早發貨,從而為後端的潛在延誤多爭取一點時間,發貨中同時要做好訂單配貨的審核工作,避免錯配漏配,任何的操作失誤都可能導致批量錯誤的出現。

2. 售後客服

訂單量增大,同樣會導致客服工作量變大,客户郵件要做到及時回覆,訂單變更方面的備註信息要及時傳遞給後端操作人員,在高負荷的工作中,客服人員要保持不急不躁,對客户的回覆要做到有理有據,保持針對性的回覆客户郵件。避免出現訂單量增加後導致的滿意率下降,若因為一次大促而造成了大量的糾紛、投訴、退款、差評,則是得不償失的。

3. 直通車推廣

大促之後,雖然平台整體流量和單量會有所下降,但作為賣家,不應該抱有”反正大家都下降了,我也無所謂“的心態,要積極應對,在別人懈怠時去搶流量搶訂單,那麼,這就要求,用心的賣家要針對性的做出店鋪促銷調整,有開直通車的,要結合實際情況,保持甚至加大直通車推廣力度,當大家都停下來休息時,你依舊在奔跑,才有可能超越。另外,大促之後的直通車,有可能推廣成本更低一些的。

4. 大客户開發

當平台流量銷量下降時,賣家可以通過追溯客户購買記錄,根據客户等級,重點做好潛在大客户開發來拉昇銷量。速賣通平台今年新推行的客户等級標籤,就是為了讓賣家能夠更直觀的把握大客户和高頻顧客。作為賣家,如果不能有效的利用這些參數,把握住老客户大客户,無異於白白浪費資源。作為賣家,一定要記住,維護一個老客户的成本要遠遠低於開發一個新客户,而一個大客户創造的效益則有可能抵得上100個小客户的總和。

5. 站外引流

站外引流之前一直是亞馬遜平台賣家常用的手段,隨着速賣通平台在全球整個電商平台中的地位和影響力的提升,以及速賣通平台賣家品質提升計劃的實施,站外引流也必然會成為越來越多的速賣通賣家的營銷手段之一,趨勢面前,走在前面就能搶得先機。至於説案例,看看VK為速賣通導入的流量和成交就是明證。