人人都喜歡好消息。因爲好消息可以讓人感覺良好。無論這個消息是關於升職、贏得一份新合同、獲得正面的反饋還是其他什麼，都會讓我們非常興奮。好消息會使我們的身體釋放出可以改善我們的情緒的快樂荷爾蒙，這種荷爾蒙正是緩解壓力的一劑天然妙方。
我們通常不喜歡壞消息。沒人會想聽到諸如事情進展的不順利、方法無效或者我們失敗了等消息。當壞消息來的時候，我們經常試圖逃避或者無視它們。因爲它們和好消息正好相反——它們會誘發焦慮，產生壓力，使人痛苦。
在工作中，人們經常掩蓋、隱瞞或者無視壞消息。沒有人願意承認自己犯錯了，因爲我們總覺得報告壞消息的人有被解僱的風險。爲了自身的職業進展的利益，以及保持良好的情緒，我們不會談及壞消息。
領導者總能不被壞消息侵襲。領導者身邊的人保護領導者免於聽到壞消息，他們只喜歡說好消息。而且只說好消息可以讓大家都更輕鬆愉快。在許多例子中，正是個人文化或者企業文化使得人們難以說出壞消息。
我們要做的就是改變我們對待壞消息的反應。我們應該迫使自己迴應地更加正面，譬如：“非常感謝你告訴我。我非常感激。”而不是更自然地迴應道“哦，不，我不敢相信。我不想要知道。” 你在公司中的地位越高，你就越需要花精力有意識地去了解壞消息，因爲你從下面得到的消息已經經過了層層的“過濾”了。
下面是那些真正優秀(成功)的領導者遇到壞消息時會做的三件事情：
1、他們努力影響人們對待壞消息的反應，致力於讓大家積極正面的對待壞消息。
2、他們將氛圍變得可以讓人們能隨意說出壞消息。這種氛圍鼓勵人們在問題出現時就立即提出來，而不是掩蓋問題。在這種氛圍下，隱瞞壞消息的後果遠遠比說壞消息帶來的潛在後果嚴重多了。
3、他們確保大家慶祝“處理壞消息”的優良事蹟。在這些事蹟中，有人說出了壞消息，並且採取了正確的行動去解決問題。分享這些事蹟將有助於創造合適的氛圍，並釋放出一種信號。這種信號告訴我們不僅說出壞消息很重要，積極正面的應對和最終的結果也同樣非常重要。