當我們積累了新的體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編整理的禮儀課程的心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
禮儀課程的心得體會1
本學期，本着對廣大學生負責，提高大家專業素質和技能的能力，學校爲本專業的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解爲服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之後我對此的想法發生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的詮釋。
通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節，很多職業人士，爲了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行爲舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！
站如鬆。聯繫現代職場的世界，倒也不必站的那麼嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，擡頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠着牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行爲。手中也不要玩弄物品，那樣顯的'心不在焉。行走時，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸菸、吃東西、吹口哨、整理衣服等行爲。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因並排行走而佔據路面。
這些都是我們日常生活中最簡單的，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，並沒有注意這麼多規範的細節，但是在職場中在崗位上卻又這麼多的要求，這都是需要我們全方位學習的。
禮儀課程的心得體會2
通過這學期對現代社交禮儀課的學習，我發現原來自己的知識儲備是那麼的不足，雖然在課堂上我們學到的還是有限的知識，卻讓我真切的瞭解到在社交中我們應時刻注意禮儀。通過對課堂筆記、課本的整理歸納與思考，結合自身大學生活的實際，從個人、社會等多方面着手，讓我對社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。
有人說，大學是象牙塔，可是走出這片浮華，等待着我們的是什麼?有人說大學是智慧城，可是離開這個堡壘，直面着我們的是什麼?現在的大學不再是與世隔絕的夢幻境地，已成爲社會的一個縮影，在這裏我們不僅要學習專業知識，更重要的是要學習怎樣做人。生活在一個社會大家庭裏，我們需要與人交往，進行社交的目的主要有以下幾方面：
1.交流信息也叫信息資源共享。
2.增進感情。
3.建立關係。
4.充實自我。
5.豐富人生閱歷和人性情感。
通過以上的目的就可以看出社交的重要性，其實用一句話：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”就可以概括出來。因爲人們需要社交，所以纔要求我們更加重視禮儀文化。學習禮儀文化不僅可以提升我們的個人魅力，還有助於更好的實現自己的人生目標。
在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關係狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。
㈠真誠尊重的原則
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”可見在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關係，真誠和尊重是相輔相成的。
在社交場合中，真誠和尊重也表現爲許多誤區，一種是在社交場合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對象如何;一種是不管對方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場合中，陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現，在你傾吐衷言時，有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對方的觀點或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針鋒相對地批評他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的有所表示或乾脆避開此問題。有人以爲這是虛僞，非也，這是給人留有餘地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，儘管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有餘地。
㈡平等適度的原則
在社交場上，禮儀行爲總是表現爲雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的`人際關係的訣竅。平等在交往中，表現爲不要驕狂，不要我行我素，不要自以爲是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。
適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。
㈢自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。
自信但不能自負，自以爲了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以爲是，不尊重他人，甚至強人所難。那麼如何剔除人際交往中自負的劣根性呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行爲修養準則，以此來約束自己的行爲，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎後怕狼的缺少信心，又不能凡事自以爲是而自負高傲。
㈣信用寬容的原則
信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。
寬容的原則即與人爲善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書》對“寬容”下了這樣一個定義：“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。”
寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
學習禮儀文化有着很重要的現實意義，我們可以簡單的概括爲：它可以讓我們學會以敏銳的觀察力去了解別人，以開放的心態去接受別人，以彈性的做法去對待別人。
結合《現代禮儀》課上所學和自己的親身經歷，我覺得大學生應做到的一些最基本禮儀，這些基本禮儀不需要有多少淵博的理論知識，也不需要多麼客意追求，只要平時稍微注意就能做到。
一、微笑，把快樂帶給別人
二、聆聽，做一個善解人意的人
三、嚴以待己，寬以待人
四、多做實事少說閒話
五、守信，履行你的承諾
六、做一個獨立的人
七、學習，一生的必修課
作爲新時代的大學生，我們應做到的基本社交禮儀遠遠不止上述內容。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”我們要不斷的學習思考。
禮儀課程的心得體會3
注重禮儀教育，有助於加強學生未來的職業道德。
許多時候，在進入大學校園之前，就業問題已經成爲一個熱門話題。一旦大學生畢業後進入工作崗位，光靠自己的知識是無法輕鬆應對工作的，還需要有良好的職業道德。否則，沒有良好的禮儀修養，必然會影響良好職業道德的形成，甚至導致職業道德的衰退，不利於工作的穩定。因此，禮儀教育可以使大學生意識到禮儀教育的重要性，爲他們在工作中建立良好的職業道德奠定堅實的基礎。
二是大學生禮儀修養的基本要求。
禮儀修養不僅關係到大學生自身的人格魅力，關係到大學的外部形象，也關係到中國大學生的整體素質水平。因此，促進大學生禮儀教育也應該爲大學生制定一些基本要求，並敦促他們嚴格遵守。
2.1明確自己的身份，不做過格行爲的大學生在年齡、視野、心理等方面都有進一步成熟的表現。但他們仍然屬於學生羣體。因此，大學生的言行不能超出學生應該具備的素質範圍。大學要鼓勵大學生明確自己的學生身份，嚴格遵守學生的行爲規範，不要做出過分的行爲。
2.2勤奮學習，滿足時代發展的`要求，大學校園或多或少與社會接軌。所以大學生對社會的認知度不是特別低，而是對社會有自己獨特的看法或想法。因此，大學生禮儀教育不能脫離社會現實。面對知識型社會的不斷深入發展，高校應鼓勵學生努力學習，滿足知識型社會的融合條件，否則大學生完全有可能被社會淘汰。
2.3尊重教師，從某種意義上分析基本禮儀修養，這是第一個要求的自然延伸。尊重教師是任何教育階段都必須積極遵守的基本要求。尊重老師可以促使學生積極配合禮儀教育的各種要求。這樣大學生纔能有基本的禮貌，把這些禮貌行爲轉化爲禮儀修養，從而實現自身禮儀修養的全面提升。
三是提高大學生禮儀修養教育水平的策略。
大學生禮儀教育就像一面鏡子可以招募大學生的未來。高校必須採取適當的策略，及時應對社會發展形勢，促進大學生建立優秀的禮儀素養。這樣才能提高自己，適應社會。
3.1高度重視禮儀教育，完善教育結構，規劃高校領導要率先轉變思想，不要過分重視學生的成績，要從長遠來看，以學生的綜合素質爲基礎。因此，高校領導可以爲大學生提供禮儀培訓課程，及時與教師交談，促進教師逐步完善教育結構和教學內容，從而有效提高大學生的軟件設施水平。這樣，大學的發展可以更好地依賴學生，在培養學生的同時，也可以合理地利用學生的力量。
3.2從生活中尋找突破口，進行禮儀教育。在生活中，老師應該鼓勵大學生自省，要求大學生注意自己的語言行爲是否得當，衣着是否得體，外表是否合適。畢竟，如果大學生在語言行爲、着裝等基本層面犯了錯誤，必然會違揹他們的身份特徵，這將成爲禮儀教育的失敗。
3.3改善自己的性格弱點，展現優秀大學生的性格特徵因人而異。大學生的性格缺點要注意。否則不利於健康思想的重塑。所以大學生要時刻自省，克服克服自己性格中的弱點，不要走自己的路，要學會客觀的審視自己，時刻分析自己，擺脫驕傲自大的缺點，謙虛待人。
3.4鼓勵學生見賢思齊，以典型的榜樣向大學生學習，必然會出現禮儀素養高的學生。老師可以以這些學生爲例，號召其他學生以榜樣學習。同時，這些禮儀素養高的學生也可以被邀請進行演講，從而有效增強大學生對禮儀素養的認同感，學會在實際學習生活中反思自己，提高自己。
四是結論。
大學生是社會發展的後盾。重視學生禮儀教育是提高大學生綜合素質的必要條件。我們必須從現實社會形勢出發，以大學發展爲目標，規劃大學生的未來，努力提高大學生的禮儀素養。
禮儀課程的心得體會4
大二這學年我選擇了形體禮儀課程 .現在已經快到十二月份了，也就是說我的形體禮儀課已經上了三個月了。
在這三個月的學習中，我們先學習了最最基本的站姿等形體，然後以學習華爾茲爲主，每節課的大部分時間都在學習和練習華爾茲。此外，還穿插着一些身體的柔軟度拓展的練習。因爲小時候基本沒有接觸過舞蹈，所以開始學習華爾茲的時候會覺得有點力不從心，總是記不住動作，記着這個就忘了那個的，因此也覺得特別對不起我的`舞伴，老是踩她的腳或者老是忘這個忘那個的。
學習了這麼久的華爾茲，我覺得這種舞蹈對於身體塑性方面還有氣質方面的要求特別高，因爲跳的時候要求男女雙方都要站直了身體，挺直了腰桿，還有面部表情方面也要求要面帶微笑。雖然在學習的過程中，我們很多動作都沒有達到那個標準，跳不出來最美的那種華爾茲的感覺。但是我越來越喜歡華爾茲這種舞蹈，希望能通過這一年的華爾茲的學習好好鍛鍊我的氣質，同時還要學習到更多的關於形體禮儀方面的知識。
禮儀課程的心得體會5
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。要在生活中表現出知禮懂禮並不是一件容易的事，但它卻並不虛無，它確實的應用在我們生活的各個小細節。一個微笑，一個頷首，一個彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時刻在提醒我，無論在什麼時候都要做一個知禮懂禮的人。
孔子曾說過：“不學禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作爲一個以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關於知禮懂禮的故事。而隨着社會的發展，禮儀在我們生活的方方面面更是佔據一個重要的地位，特別是在現代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的禮儀知識成爲了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露着自信的微笑風度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之餘，也產生了一個夢想，我長大後也要成爲這樣的人！但是隨着對禮儀的認識，才知道那時對禮儀的認識仍然停留在外表這個階段。
在正式這門課程的學習之前，我對禮儀的概念無非就是傳統意義上的見面微笑，爲人和善，謙虛謹慎。可是真正接觸這門課程後，我才明白，禮儀完全沒有那麼簡單，它包含的智慧和內涵確實需要我們認真去學習。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際
方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
這個學期的課程一開始我們學習了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態，姿態，餐飲等各方面，這就教會我們從最基本的禮儀做起，首先從個人的外在和日常行爲舉止去改善自己。作爲一個男生，通常不會刻意花大量時間和精力去修飾自己的穿着打扮。其實不然，在什麼場合恰當的穿着打扮不僅會爲個人形象加分，而且還會對於個人氣質的提升有重要的意義。在這部分學習中，老師結合很多生動的案例和輕鬆自然的語言教會了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出於對別人的尊重，我知道了在不同場合穿着適當的服飾是很重要的，得體的穿着，不僅會給自己的專業形象加分，更爲自己在面對各種工作面試的時候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學到了很多實際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個學期的學習過程中，我們在石老師的帶領下領略了禮儀之美，學到了很多！學習過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動更活潑，我相信通過這半個學期的學習，我們都收穫了很多！相信在以後的學習工作生活上都能夠好好運用起來。
XXX班XX
xx年x月xx日，我們聆聽了張曉靜老師講的《學禮知禮懂禮用禮》教育培訓。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行爲習慣，有人說這是不能改變的，我認爲不是不能改而是你有沒有信心去改，我想爲了提高國民素質，每個人都應該盡心盡責，努力改變自己的不良習慣和行爲。教師是學生的良好表率。我身爲教師，禮儀尤爲重要，孩子天性好模仿，他們學習說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作爲孩子的教師自然是他們學習的榜樣。
首先是教師的形象禮儀。一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作爲塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行爲舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作爲教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣着文明。教師的着裝應符合身份——簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是髮型，簡潔利落。其次是衣着，保持得乾淨整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協調得體。
其次是教師的舉止禮儀。 它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行爲習慣等。如果教師注重了自己的着裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行爲，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中規範自己的言行舉止，以良好的道德風範，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生髮揮影響。因爲“身教重於言教，榜樣的力量是無窮的”。孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移；不允許學生做的，自己堅決不做；在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。
再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達意的工具，是教師在教育活動中使用的最主要的手段。俗話說“言爲心聲”，語言的美與否，直接關係到思想感情的表達、交流的完美與否。教師的語言是一種技術更是一種藝術。
這要求教師的語言要規範純潔，準確鮮明，生動幽默，要善於運用語言的力量啓動學生的求知慾。教師的語言還要情理結合。讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以後再加以行爲上的引導，使他們在思想、行爲上不斷積累加強自己的人格素質。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切。“修辭立其誠”。只有真誠的話語才能感動人，才能架起感情的橋樑，溝通彼此的心靈。同時，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，並從中受到啓迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗。
我堅信：通過學習，從今以後，一定給學生樹立一個良好的楷模；在不同的場合用不同的禮儀行爲，讓我自身良好形象影響着我身邊的每一個人，我們的校園將會真正和諧融洽，社會將會變得更加和諧美好！
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。通過了文明禮儀活動的開展和平日裏的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行爲，必須有內心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，着裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
學習文明禮儀心得體會
講究禮儀，注重細節。
良好的禮儀素質，文明的行爲，並非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一隻電話，應當首先說：“您好！請講”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。。
當我們身爲遊客的時候，總是依着自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂塗；當我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現象深惡痛絕。當我們是行人的時候，往往是怎麼就近就怎麼走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規章開車的人；當我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、佔非機動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當我們是消費者的時候，經常把個人的怨氣往服務人員身上撒，還總說他們態度不好；當我們是服務人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。
我們只要持之以恆地注重實效，從平時做起，從點滴做起，我們的生活就會處處開滿文明之花。
學習文明禮儀心得體會
子曰：不學禮，無以立。五千年的文明，禮儀之邦，卻遭遇異國僅用中文標識的“請勿喧譁”，“請排隊”，“請不要亂扔廢棄物”，“請……”。該怒，該羞？---更該知恥而後勇！百萬市民學禮儀，百萬家庭學禮儀，百萬青少年學禮儀…
禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,對一個人來說，禮儀
是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現.
禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的`一種內在涵養的充分體現；從個人角度來說，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係。
學習文明禮儀心得體會
通過了文明禮儀活動的開展和平日裏的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
在生活中我會這樣做：上車時，我們都謙讓一點，看見老弱病殘主動讓座;在公共場所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹木，愛護公物;在學校裏，遵守規章制度，不爲雞毛蒜皮的小事而爭吵，互相幫助，讓同學間相處得更團結更和睦;在家裏，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務。
總而言之，我要對照《文明禮儀教育讀本》，嚴格要求自己，改正自己的缺點。我願“文明禮儀”這棵種子，在我們的心裏生根發芽，結出豐碩的果實。我們的環境就會變得煥然一新，我們的城市就會變得美麗多姿，我們的家園就會變得和諧溫馨，希望禮儀之花開滿人們的心間。
聽老師說中國的傳統美德之一就是孝，中國的孝道倡導的就是晚輩對長輩的孝順，象“烏鴉反哺，羊羔跪恩“一樣。我們國小生應該從小懂得如何報答父母，知恩報恩，學會感恩。現在的國小生家家都是獨生子女，都只會要求父母滿足自己的需要，卻不懂得感謝，變得自私自利，沒有感激之情，使我們失去了孝道，失去了博愛之心，真正丟了我國傳統美德。這樣整個社會和國家就糟糕了，談何社會，談何國家，失去了秩序，失去了生存倫理。所以，我們國小生要從國小會“孔容讓梨”，知恩圖報，孝敬父母，尊重長輩。
我們國小生不但是民族的未來，更是中國的花朵，自覺接受我國的傳統美德教育，這樣明天會更好！
學習孝道心得體會
這次學習我懂得了百善孝爲先。我是一名國小生，同時也是一位好女兒。我非常喜歡幫媽媽做家務，幫媽媽分擔一點家務可以讓媽媽不那麼勞累，媽媽要上班，上班本來就很累，如果再讓媽媽做一點比較重的活，媽媽一定會體力透支，倒下來的。所以，我決定要幫媽媽做一點家務。
我決定洗碗，這雖然是個很輕的活，但只要我做了就一定可以讓媽媽少一點家務。我來到廚房，把碗放到洗碗池裏，然後踮起腳尖把放在高處的洗碗布拿下來，開始洗碗了，我先把水龍頭打開把碗接滿水，用洗碗布擦一下，把水倒掉加上洗潔精，從裏到外認真地擦一遍，再用水清洗一遍就完成了。隨後還有兩個碗要洗，我按照同樣的方法把另外的兩個碗洗得乾乾淨淨，媽媽直誇我長大了可以幫媽媽做家務事了，我真開心！
學習孝道心得體會 古人云“百行孝爲先。”所謂的孝，就是一個老字的上面，下面一個子。父母養育了我們，我們做子女的，當然要把父母捧在手心啦！
通過這次學習，我想到了孝心在我們生活中常常出現，就拿我的鄰居李伯伯一家來說吧。李伯伯年事以高，兒女事業有成，可李伯伯在誰家安度晚年還是個問題呀。湊巧，這一天兩個女兒和一個兒子不約而同地來到李伯伯家。大女兒說：“我是老大，父母理應住我家，你們都要聽大姐的。”二女婿不服氣：“我家房子寬敞，孩子也大了，老人住方便。”三兒子說：“既然我們誰也說服不了，那就住我家吧……” 他們的孝心真是讓人感動。
我覺得若有一口飯，先給父母吃；若有一張牀，先給父母睡；若有一件衣，先給父母穿；若有一間房，先給父母住……古有花木蘭替父從軍，今有三姐第爲父爭孝。朋友，請用你累積的愛回報父母，哪怕是一點點，一點點……
禮儀課程的心得體會6
不知不覺中，課程就結束了。真的受益匪淺呢，從課堂上我學到了怎樣着裝打扮，穿戴適合自己的衣服與飾品。怎樣打理自己。還學會了淡妝，這些日常生活中都是可以用到的。雖然課程結束，但是所學到的東西還是能在平常生活中用到。同時，也學到了禮儀知識，這些是非常重要的。一個女孩子不管穿的再漂亮，如果行爲舉止不修邊幅，也是毫無氣質的。考試的時候老師規定的幾個動作，動作大概要領還是知道的。並且以後也能派上用場。好的形象加上優雅禮貌的行爲舉止，氣質也就自然而然的出來了。
通過這門課，我覺得自己有了非常大的變化。以前出門，非常少去想怎樣搭配衣服，一般都是憑直覺，雖然說整體搭配還是可以的，但是過於普通。現在出門時都會想想應該穿什麼衣服，配什麼鞋子。逛街的時候開始喜歡買許多小飾品。同學還說我變了，變得更加 女人 ，覺得我打扮不像以前那麼隨意了。我覺得這是一個好的改變，我也開始慢慢的有自信了。愛美之心人人都有，懂得打扮自己，同時也是爲自己增強了自信。另一方面，也讓我學會一些肌膚保養的知識，每個禮拜都會做兩次絲瓜補水面膜，開始懂得保養皮膚。特別是老師推薦了許多漂亮時尚的髮型，自己的頭髮不再是清湯掛麪般索然無味，有時候會扎些好看的髮型。總而言之，這門課讓我從頭到腳都有了改變，也許是非常細微的變化，但是有變化就是好的。
關於這門課，課堂氣氛非常好，老師時不時和同學們互動，還會指出同學們打扮中的不足之處。課程內容也非常豐富，有基本的美容知識，同時老師會結合現在的流行趨勢給我們講解。同時，老師還會教我們注重細節，有時候身上的一個小飾物也十分重要，什麼質料的衣服配什麼材質的'飾品。可能這些東西在我們平時的着裝中是不會去注意的，但是通過老師講解，又有了新的體會，這樣也提高了大家的聽課興趣。而且老師給同學們一個展示自我的舞臺，打扮出自己最漂亮的一面。這些東西在別的課上非常難有機會嘗試。
最後，非常高興能選周老師的這門課，學會了如何改變自己。
禮儀課程的心得體會7
在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作爲大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，經再三思量和對比後，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作爲一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利於提高自己的禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，作爲一名專業的學生在今後的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都非常累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以後的生活中、工作中，用處都非常大，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行爲規範和準則。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的`主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求。
在個人修養方面，現代禮儀起了非常大作用。學習現代禮儀，不僅規範了自己的行爲，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室裏的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也瞭解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踊躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現代禮儀對於當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只佔一小部分，而大部分歸屬於你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中佔據更大優勢。
禮儀課程的心得體會8
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人，在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的'面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的纔會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因爲不管你怎麼努力，它依然存在，因爲世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度，所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼說什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
作爲一名農行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員！
禮儀課程的心得體會9
這一次通過參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作爲一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的`第一印象，我個人認爲，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這一次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規範服務行爲，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行爲，做到標準化，正規化，在爲賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
禮儀課程的心得體會10
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這一次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這一次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人————外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的纔會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因爲不管你怎麼努力，它依然存在，因爲世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼說什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
作爲一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的'心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
禮儀課程的心得體會11
剛開學，我還很好奇於禮儀課到底學些什麼。經過短暫的八個禮拜的學習，我逐漸意識到禮儀的重要性，並且學到了許多平時所不知的講禮儀的基本方式，讓我獲益匪淺。
我國是一個文明古國,有着五千年的文明歷史,素有“禮儀之邦”的美譽。隨着時代的進步，社會的發展，內在素質、外在素養的好壞，將直接關係到人在社會中的發展和成功，加強文明行爲養成教育既是我們弘揚傳統美德的需要，也是學生身心發展的必然。我們進入大學學什麼?除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力。那麼，作爲一名大學生，如何使自己的`氣質高雅、形象更出衆;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前?這就是這門禮儀課所教會我的，心得體會《大學生學習形象禮儀課程心得體會》。
上節課老師談到了服飾禮儀，我對此很感興趣。比如，講到服飾的TPO原則，即着裝應符合時間，地點和場合三個要素。這樣會使人們在不同場合着裝得體，反之，如果一個人穿錯了衣服，就會引來異樣的眼光，讓別人覺得很沒禮貌。還舉了晚禮服不能在早上穿的例子。我覺得這很有道理，因爲不同服飾有不同的功能和含義。
就說上一次，我乘車去上學的途中，看到前門上來了一個二十幾歲的年輕人，她身材高大，穿着一身白色的運動服，頭上還戴着一頂白色的鴨舌棒球帽，腳上穿着一雙運動鞋。在那個天氣還不算太熱的季節，她一身淡色的着裝顯得特別顯眼。於是，我開始關注她。我想她一定是一位運動員或者就是愛好運動者。果不其然，她上車的第一句話就問司機：“請問，到體育館多少錢?”可見，一個人的服飾穿着，的確能透露出許多信息，這其中有許多學問和講究。
之後，講到了衣服的顏色問題。挑選服裝時可採用中性色即黑色，白色，灰色，金色，銀色五種顏色是適合於所有膚色的最保守的顏色。其中，講到一個灰色的神奇作用，能使年青人變成熟，使年長者變年輕。這很神奇，我有很多灰色的衣服穿在身上感覺不錯，原來是因爲這個原因。
此外，上節課還講到了商務交往中男士穿着西裝要注意三點問題：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多於三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色。還提到正裝的襯衫都是沒有口袋的，還有就是襯衫裏面是絕對不能穿衣服的，這一點我在校服月的時候沒注意，有時直接穿襯衫了，裏面還穿衣服，以後我得注意了，多買幾件襯衫，堅持每天洗。女士的正裝分爲西裝，套裙等，顏色上要儘量選擇同一色系的。
還有很多知識，在此不一一列舉了。其實禮儀課看似很簡單，但是真的能在日常生活中運用好也是很不容易的。儘管短暫的八節禮儀課沒有上完課本的所有內容，但其實最重要的不是學到了多少課本上的知識，而是，教會我們如何在日常生活和社會交往中,儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不吭 ,表現出良好的精神風貌和禮儀行爲。這纔是我真正要學的。
最後總結一句話，禮儀課讓我學會了如何做一個優雅的人!
禮儀課程的心得體會12
它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利於我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是時代時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀，大學生禮儀課心得體會。
作爲一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何時代交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，時代生活越時代化，人們也就越需要禮儀來調節時代生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作爲一名大學生，隨着年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流。現在的大學生都遠離父母，過着集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，並在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上時代的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關係，對每一個人的`成長和學習有着十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。
所以，社交禮儀的基本規範和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助於提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益於我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規範，去順利地開啓交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關係。這樣，不僅是形成良好時代心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要部分。凡是較大的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作爲企業文化的重要內容，同時也是與其他企業合作成功的關鍵，所以學習社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。
縱觀當今時代，社交禮儀無所不在，因爲其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。
禮儀課程的心得體會13
隨着時代的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成爲現代時代中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
本週一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處於相當重要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤爲重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的.整體形象。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因爲自己的失禮影響到正常的工作，還可以作爲人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問。看來我真是應該好好多多練習，對於說話方面的技巧，也歸爲禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去讚美別人，就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的時代將更加溫馨和諧。
禮儀課程的心得體會14
12月20日我有幸參加了陶教授爲我們進行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓，我感覺受益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行爲規範的敏感期，孩子們在這個階段善於模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們如何用最恰當的方式表示對家長和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓後，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓中，我們學習瞭如何制定教學計劃，在制定教學計劃時應注意的'問題。上課一般流程是熱身、示範練習、學兒歌、延伸。對於一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，爲了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。
通過這次培訓，我的收穫很大。我將陶教授給我們培訓的知識用於日常教學中，提高我們的教育教學質量，將禮儀課上的更好！
大六班：xxx
20xx年12月23日
禮儀課程的心得體會15
非常感謝公司領導給我這一次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這一次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。人最大的敵人是自己，那麼如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。
禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是爲客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公衆中的'形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有着必然的聯繫。在營銷部門，客戶服務禮儀佔有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭裏有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是爲客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在爲客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關係，減少衝突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利於解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。
做爲電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示並塑造了一個企業在社會上的形象。每個爲客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務爲企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重爲禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優質服務這一目的，使企業在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶羣體，加上強大的技術實力，企業在多方稱雄的角逐中，就能發展壯大，穩如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，並且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事着眼，於“細微處見精神。”這是持之以恆的結果，是滴水穿石的效應。
從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養，二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，通過這一次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這一次優質服務禮儀培訓後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！