我們得到了一些心得體會以後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的速遞物流公司開展大討論活動心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
速遞物流公司開展大討論活動心得體會1
從20xx年xx月xx日開始，在全區開展了“假如我是一個客戶”學習大討論活動。在爲期一個月的活動中，根據活動要求縣郵政速遞物流公司組織學習了《國內郵件處理規則》、《國際特快專遞郵件處理規則》和《市郵政局通信、服務質量獎懲辦法》等相關材料。並且組織討論針對局存在的有個別讓用戶上門自取郵件的現象和因業務不熟練使國際業務受到一定影響等問題進行了討論。
通過近一個月的學習討論，進一步理清了思路，找到了問題存在的根本原因。並通過了解客戶的需求，明確了下一步的發展方向和急需解決問題的方式、方法，爲業務發展和業務管理打下了基礎。下面就參加“假如我是一個客戶”學習討論活動的心得彙報如下：
一、將心比心用一顆真誠的心回報客戶。
每一份郵件都是用戶郵寄給親人的一份親情，可能是子女在外地寄給父母的一份孝心，朋友互寄的友情，或者是單位給老職工的祝福，商戶對客戶的誠信，我們作爲綠衣使者一定用一份真心完成每一個環節的服務，確實把客戶當作我們的衣食父母。客戶是我們業務收入的來源。我們不論是攬投員、客戶經理或者是內部人員，對客戶都要熱情，要帶着真情去完成每一項服務工作。服務質量的提升反過來會帶給我們的是源源不斷的財富和更多的客戶。
真誠地對待客戶不是輕易就能做到，首先對客戶要做到首問負責制，客戶問再多問題也不能厭煩，只有認真的解答客戶問題，客戶纔會滿意。有一句話是“態度決定一切”，對工作對客戶的態度就決定業務發展的成敗。所以我們要不斷改進我們的工作方法，不斷提高自身的修養和業務素質，纔能有一顆爲用戶真誠服務的心。目前的業務發展還不盡人意，我們要用真誠的服務感動用戶，讓用戶從內心稱讚我們是好樣的，郵政局是好樣的。同樣，對客戶態度不冷不熱，上下班遲到早退，節假日找不到人，不爲業務發展做好支撐，只願客戶事太多，讓客戶自取郵件，能上午送的到下午送，對客戶提出的意見不重視，用戶提出需求不及時彙報處理，對工作的態度麻木不仁，對業務的發展不關注，只關注自身利益收入好何，這些不良思想就是制約業務發展的主要根源。
二、加強學習、提高工作效率，爲郵政速遞物流快速發展保駕護。
我省郵電分營十年的成功經驗是改革創新和創建學習性企業。對於現在郵政速遞物流公司而言，由於業務量小，業務面較窄，能全面掌握郵政速遞業務的人還沒有，對此，我們對於提高全體人員的業務素質有這樣的想法：
一是學習省局下發的《河南省郵政速遞物流公司經營管理文件彙編》，提高全體人員對省局文件的理解和掌握，對各崗位的職責進行明確責任到人。
二是組織各崗位人員進行政治學習和業務培訓，對於必需掌握的.內容要限期掌握，使每位職工熟練操作本崗位工作及掌握崗位業務技能，甚至要達到一專多能。同時對全體人員進行新業務培訓以同城業務、禮儀鮮花、單證照、國內特快、國際特快、中郵物流、內務處理業務、業務查詢和檔案管理等全面系統的學習。
特別是我本人由於來速遞物流專業上時間短，業務掌握的較少，我作爲管理者要帶頭在政治學習、業務學習文件學習以及各種管理規定的學習上當好領頭羊。通過學習進一步增強對業務的正確理解，進一步瞭解客戶的需求，對客戶提出的每一個問題認真全面準確的解答並解決。
三、強化責任意識，努力打造一支素質過硬的隊伍。
在我們郵政企業中，只要是素質過硬的隊伍其每位隊員的個人素養都較高，集體責任感和榮譽感較強。所以，培養全體員工的責任意識和主人翁意識是我們管理者義不容辭的責任。責任心是一個人對工作態度的外在表現。通過學先進、找差距、樹典型、比貢獻，在全體員工中樹立用戶永遠是對的，任何工作不推諉撤皮。形成工作中一切爲了客戶，上一環節爲下一環節負責的良好責任感，上下一致、互相支持、密切配合，從思想上認識到位，採取有效措施杜絕不良習慣。通過這些活動，讓縣專業隊伍的建設上一個新臺階。作爲一名管理者，我將充分發揮每位員工的聰明才智，用上級的各項政策調動每位員工的工作積極性，引領這個團隊向着更高的目標邁進。
“假如我是一個客戶”學習大討論活動的開展，進一步提升了我和團隊的責任意識，找到了問題存在的根源。只有讓大家把工作從一點一滴做起，將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使郵政速遞物流業務長期可持續發展，才能將郵政速遞物流的品牌做大做強。通過加強學習提高業務技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切爲了客戶、一切想着客戶，一切爲客戶着想的良好氛圍，使速遞物流業務又好又快的發展。
速遞物流公司開展大討論活動心得體會2
近一年來我一直從事內部營業處理工作，參加“假如我是一個客戶”學習大討論活動後，對縣速遞物流公司的發展也有自己的看法：
一、局速遞業務發展環境
目前速遞市場競爭激烈，順風、申通、圓通、韻達、宅急送等社會公司滲透整個市場，日益增多的社會公司的駐足充分說明速遞發展有市場、有潛力。但是在競爭中ems市場份額呈萎縮減少狀態（從大客戶用郵量體現出），實際困難是有，諸如價格、時限等，成爲我們業務發展遲緩的理由。郵政速遞要想提高快遞市場份額必須在提高競爭力上下功夫，郵政速遞改革以來，e郵寶、經濟快遞、省內限時遞等新業務的推出、幾條經濟航線的開通爲郵政速遞參於市場競爭提供了強有力的支撐，只是目前我們對這些新的業務宣傳推介不到位。在以後的發展中依靠品牌優勢的宣傳和攬投人員、客戶經理對新業務的強力推介開發，是ems搶佔市場份額的關鍵。
二、做大異地業務的增長點是做好電子商務市場
一直以來，做大異地業務是我們提出的工作目標之一。隨着電子商務市場的活躍，社會公司由以前的只被大客戶認知逐漸滲入到私人用戶，於郵政速遞而言這是威脅更是發展機遇。從目前電子商務客戶來看，其用郵量均呈穩步上升趨勢。據排查瞭解，許多商戶和個人對電子商務業務興趣盎然，急於掌握相關知識網上開店，作爲一個項目我們僅注重了對已開店的業務推介，一開始就是和社會公司打價格戰，爭搶市場，用戶忠誠度不高。如果項目經理在做好推介業務的同時注重意向客戶的幫助開店、業務推介，將在增加客戶量的同時有效鞏固客戶的忠誠度。電子商務業務的開發發展將成爲速遞異地業務收入的重要增長點。
三、做優同城業務在持之以恆
同城業務具有投資少、收益高的性質，較異地業務的激烈競爭相比，同城業務郵政速遞有社會公司無法比擬的優勢。成功開發健康發展的同城業務一般都能成爲一勞永逸的木本型業務。但是目前郵政速遞同城業務發展沒有規模。一是禮儀業務目前僅侷限於團體客戶的開發，龐大的個人市場，如：外出人員對當地人的禮儀祝福市場開發幾近爲零。二是生日禮儀團體業務開發沒有“借力”，就縣局而言僅靠專業（項目經理）的推進難以在短時間內形成規模，依靠企業能人能力是生日禮儀規模發展的有效途徑。三是單證照業務項目開發沒有深入市場，如：各種證件鄉——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項目開發缺乏持久性，如：相關業務按照省市公司的要求前期開發、後期維護不足。根據其他兄弟局同城項目運作成功經驗，利用自身優勢，單證照類同城項目運作市場廣闊。同時與政府機關的單證照項目運作將極大地提升郵政速遞品牌形象。
四、提升能力，規模發展
狠抓能力建設是速遞工作的當務之急。俗語說：磨刀不誤砍柴功。持久的競爭力就是高能力建設，一直以來每次提到能力建設顯現的主要問題是人員配備不到位的隊伍問題。隨着速遞改革的步伐，目前人數問題已經解決，重要的是綜合素質能力的提升。打造一支團結協作的團隊還需在省市公司的領導下，全員樹立信心，明確目標，加強學習，務實苦幹，每一個人都履行好自身職責的“有效性”。