我們從一些事情上得到感悟後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣有利於培養我們思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的客服實習心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服實習心得1
實踐內容：
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發言，淘寶網創始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發展的輝煌歷程和大淘寶戰略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實踐心得：
1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。
2、凡事要堅信自己，找到切入點之後要踏實做事，堅持爲夢想奮鬥的過程;創造價值。
3、電子商務是未來發展的'趨勢，新商業文明也是一個引領趨勢的新商業理念。
客服實習心得2
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的'基礎更加深了記憶，爲08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
客服實習心得3
彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業到現在已經八年了，在這八年中，經我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當爲客戶解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以作爲一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的'鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，
學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服實習心得4
x月的時候，我暫時停止了安逸的大學生活，跟隨着人羣走進了社會。儘管這短短的幾個月來，不過是往社會門口跨進了一隻腳。但是對我這個在學校中“養尊處優”的人來說，已經是很大的衝擊了。
在這段頂崗實習的工作中，我認識了很多的人，學會了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在社會中工作的經驗和體會。現在，我將自己的心得體會總結如下：
一、公司的感受
初次走進公司，這裏的環境首先就影響了我。看着這一排排認真工作的前輩們，每個人都是這麼的.認真投入，面對眼前的工作一絲不苟。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的後腿。
這樣的情況，不僅僅是前期的工作當中，每每身在各位同事身邊，我都會更加自覺的加強對自己的要求，讓自己能在工作的中做的更好。並且也因爲這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動。
二、對工作的體會
作爲一名實習生，既然要成爲一名客服，那麼在很多的方面就需要有了解，有學習。在工作開始之前，我就參加了領導爲我們實習生準備的培訓。通過一段時間的努力，我對工作的信息以及公司產品的瞭解都有了大大的提升。
這段培訓的時間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到，沒有真正簡單的工作！當然，在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收穫，其中最主要的，就是自己對工作的瞭解和學習，讓我們能在接下來的實習工作中順利的完成自己的工作任務。
但是在後來的工作當中，儘管不少的事情已經在培訓中學些了很久，但是作爲客服，面對客戶，不可能什麼事情都能學習和準備。遇上困難的時候，我積極的向前輩和領導請教。另一方面，我也在通過自己的努力去累積經驗。慢慢的，自己也能順利的應對各種情況。
三、對客服實習的感受
我對這段實習中最大的感受，就是作爲一名客服，強大的心理環境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導客戶，還要對客戶做好安撫和解決各種的問題。之前幾次來，自己都差點放棄。不過還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來。
儘管這次的實習已經結束了，但是自己收穫的經驗會成爲自身的財富，我相信，當自己再次踏入社會的時候，一定能更加的出色！
客服實習心得5
往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個爲社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做爲一個剛剛步入油田的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今後的實習是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天裏，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會。
一、實習意義
實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作爲用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實習，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
作爲一名學生，我想學習的目的不在於通過畢業考試，而是爲了獲取知識，獲取實習技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的`需要，通過學習保證能夠完成將來的實習，爲社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作爲緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習實習瞭解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
二、實習情況
1、自主學習
實習後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實習，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的實習態度
在實習中，你不只爲公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習實習並不象正式員工那樣有明確的實習範圍，如果實習態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊實習中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作爲學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響實習的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、爲人處事
作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而實習後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
最後，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實習經驗。因爲自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨着實習實習的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
2、實習態度仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成佈置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求佈置實習，但若沒有實習做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因爲懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求佈置實習，沒有佈置實習時作到自主學習。
3、實習時仍需追求完美。在實習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。
客服實習心得6
懷着一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。
此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因爲做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因爲好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因爲學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因爲沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的'。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。
客服實習心得7
今天參加客服中心的培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小S節目的感覺，呵呵，臺灣人都善於幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個週末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什麼問題都找我，從怎麼填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎麼收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空着那裏，像個大爺似的，認爲你就該爲他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎麼克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做爲客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦裏都是快樂的、美好的片段，那麼你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動盪的年代裏，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的.事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記着的是周圍人對我的好，記着每次的旅行，記着自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關於“查崗”。今天課程裏，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前幾天LP嫂子發短信問我LP的近況，然後說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那裏知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因爲看見LP的手機上有很多跟我聯繫的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是BY的，又問是否認識LP。我當時感覺很詭祕，這個人怎麼知道我這麼多。然後自我介紹是LP的妻子，因爲LP電話裏看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認爲我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及爲什麼他和我聯繫多等等，等我不停地說完一通後，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終於鬆口氣，原來她只是想從側面瞭解LP的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家裏。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一羣可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因爲這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什麼是真摯的愛。我多想給LP嫂子說應該把這句話告訴LP，我認爲LP最希望從妻子那裏得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。後來只發了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎麼做，但是我的確爲此感動，爲她這種默默地愛感動，爲他們彼此間的關懷和認可感動。
老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日誌也是爲了記錄我青春的日子，多年後再來看看曾經幼稚的文字。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
10086客服，我們常常會在身邊求助於他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問題。基本有問題，找客服解決的。而進入移動公司當客服，首要做的是進行入職培訓，通常培訓期爲一個月左右。在移動當客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。
當客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對公司的業務套餐進行介紹，期間還穿插着多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記着揹着那些看上去一樣實際又不太一樣的業務要點，感覺比大學聯考時候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關了。而除了基本的掌握套餐和一些移動業務知識，更主要的培訓重點在於系統操作上。一個龐大的系統，就是我們日常幫助客戶查詢套餐和對套餐進行操作的平臺。系統的複雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開始懷疑自己電腦的水平。對於在系統這方面的教育心得體會，總結出來就是一個亂字。因爲不熟悉，所以不知道該點哪裏操作，因爲沒見過，所以感覺很陌生，因爲時間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎，然後拼命的去適應，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺得做不來的事情，拼命的堅持。
客服實習心得8
想到實習就會聯想到畢業，然後開始爲自己迷茫的未來而感到沮喪。迷茫對於每個大學生來說都有這樣的一個階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說起來容易，想要真的做到又怎麼會這麼容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背後指指點點。不知道別人怎麼樣，我是做不到的，我一直是一個很在乎別人看法的一個人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當時的我也是在迷茫中，想出一個個決定，又一個個否決，最後也是懶得想了，隨便做出了一個決定，來到了這裏。現在我卻很感謝當時的自己能夠做出這個決定，總是這麼浪費時間的瞎想還不如直接做出一個決定，一邊前進一邊思考。當一個人所處的位置不同時，所想所看到的也就不一樣了，現在的我對我以前做的一些事也是感到無比後悔，覺得十分的愚蠢。而我在這段實習的時間裏，除了學習到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個質的提升。
在一開始來到這裏做一名汽車銷售客服時我覺得很沒面子，畢竟其他同學都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺得做一名汽車銷售客服十分的輕鬆，沒有一點的難度。但是來到這裏之後發現並不是我想的`那樣的，也是改變了自己一開始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那麼容易的，有着各種各樣專業的術語，有着一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑藉自己的能力讓客戶聽她的話，而有些卻是會和客戶吵起來。我想這就是能力最簡單的一種表現，而我則是那種眼高手低的。認爲很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來的時候卻是會比別人做的更差。而我在意識到這些之後也是改變了自己這種不好的毛病，開始認真謙虛的學習起來，學習那些專業的術語，學習怎麼樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢，養活自己，也都是爲了一口飯吃，我也沒比別人少付出什麼，沒必要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂啃老的人強。我也在掌握了這些知識之後勉強算是一個合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學習，但我也會不斷的努力，讓自己變得更加的優秀，讓我的父母因我而感到驕傲。
客服實習心得9
時間過得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實習客服的日子也過去一個月了！在這一個月的客服實習過程中，我收穫了許多過去在學校裏不曾學到的經驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。
其實在實習之前，我也沒有想到自己會去實習客服的。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位。我學的是商貿專業，我意識到我以後一定絕大多數時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習一段時間的.話，那我這個性格偏內向的人，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱着打開自己的目的，我來到了xx公司實習做客服。
xx公司是一個500強的大企業，相應的，公司的客戶也就非常的多。一開始進去實習客服，我還被每日需要維護的客戶數給嚇到過，但隨着時間的流逝，隨着本人在實習客服工作中的經驗積累，現在那個客戶數已經不再是嚇唬我的數字，而已經變成了我客服的經驗了。
在爲客戶服務的過程中，我發現客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進去實習客服的時候，我遇到的客戶經常把我爲難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客戶出現爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續了一個星期。後來，我爲了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶對我的看法。
這些公司的前輩老師是我在客服實習的過程中，非常想要感謝的人。因爲公司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什麼工作問題請教他們的時候，他們都願意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月纔會瞭解到的經驗，讓我能夠在一個月的時間裏迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓。
通過這一次客服的實習工作，我意識到自己這個內向性格的人已經擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會害怕與人打交道了。也因爲沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿合作的工作，一定也不會再感到有什麼吃力了吧！
客服實習心得10
實習的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不瞭解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收穫！
一、進入社會的體會
這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以爲成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之後，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關係以及今後的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作後。
爲此，在體會了這次的實習經歷後，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多麼的不容易，爲此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
二、實習工作的體會
在實習的工作中，我作爲新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓並完成工作任務，爲此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評後繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的.技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。
三、實習的收穫
通過這次的實習，在工作方面，我收穫了知識和經驗，瞭解了公司的環境以及xx行業的工作要求和目標。並且，通過工作上的努力和奮鬥，我也學會了責任，瞭解了作爲一名工作者的義務。
而在生活方面，我瞭解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛鍊了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今後真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！
客服實習心得11
一、公司的簡介
浙江八方聯通電信有限公司創建於1997年，是一傢俱有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿於一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依託該研究中心強大實力，發展目標在短期內成爲國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。
浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司，公司總部位於"天堂硅谷"——杭州高新技術開發區，由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業務系統和第3。5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術後盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的佔10%，學士佔70%。作爲行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、製造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。。我們以“人”爲本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地爲員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行爲上能爲公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們爲加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們爲員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40餘項國家專利，並具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇。
二、實習經歷
在進入八方電信有限公司之初，作爲一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消雲散了，從事資料行業的`大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
我工作對象主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網絡傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶開通的是10M業務，那我就把寬帶限制爲10M，還有調測其中媒體、信令所走的線路，協議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要製衣的。。網絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網絡中發送廣播，造成廣播風暴，使整個網絡癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因爲一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。
三、實結
加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善於和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨鬥是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種爲人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種爲人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。
誠信做人。對於一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利於不敗之地的重要條件，這一點我有着深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因爲其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信於其他國家，爲其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境裏去積澱更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因爲每一個命令都關係要數據的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作還有很多要提高的地方，話說活到老學到老我後悔當初在學校沒有認真學習只是一味的玩現在想想後悔死了，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。
加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含着無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結。
最後，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
客服實習心得12
作爲二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間後發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半隻腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的複雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的瞭解到電話客服並沒想象的那麼簡單，我的工作主要就是作爲聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以爲電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關係，並解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用於實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責爲客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對於這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的'實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術後，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫺熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和爲人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
客服實習心得13
接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年裏，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有着不同的價值觀，不同的消費觀，也有着不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有着各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎麼去處理，很多時候我儘可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，並且兩人的感情故事是那麼的感人和真實。其實網絡爲我們創造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的.更貼近生活一點，他們的獎金就因爲這個不好的評價沒有了!爲您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦!
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺纔會更加和諧哦。
客服實習心得14
駕校的客戶服務是什麼，如何服務呢？結合悅芬老師的培訓課，我找到了明確的答案。服務是一種無形的產品，看不見摸不着，但卻是實實在在能體會到的，我們不能把學員僅僅看成是來學車的人，而是要上升到學員學車的同時也是在享受我們的服務，爲學員服務是我們應盡的責任，理所當然我們要爲學員提供更好的服務。
我們首先給服務下個定義：服務是指爲他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質上是無形的，並且不產生對任何東西的所有權問題，它的產生可能與實際產品有關，也可能無關。用比較潮流點的詞說，就是用戶體驗。
服務是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務之前，它們看不見，嘗不到，摸不着的，只是在他們有了學車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關的各項服務，產生了學車的想法，只有他們相信我們能夠達到他的要求與目的，他纔會採取行動真正成爲我們的學員或者成爲我們的不會動搖的潛在生源，而且我們的服務可以在增強學員報名和考試信心方面發揮一定的作用。
那麼如何抓住這些特點，形成我們的服務理念，提升我們的服務質量呢？
一、應當具備的從業心理
駕校這個行業有着區別於其他行業的特殊性，如果沒有好的.心態來面對駕校服務這一行業，那麼就無法做好駕校服務工作。
1、態度
態度是駕校員工從業心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定着駕校員工從業中的努力程度、待人接物的情緒和爲學員服務的層次等等：
2、意志
意志是一個人在面對事物時所表現出來的克服困難、達成目標的決心，這是一種非常成熟的從業心理狀態，
3、情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅定意志的基礎，是緊緊聯繫員工與學校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
二、提高敏銳的觀察能力
觀察能力的實質就在於善於想學員之所想，將自己置身於學員的處境中，在學員開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現在以下方面：
1、善於觀察學員身份、外貌
學員是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業的學員對服務的需求也是不同的。學員在不同的場合、不同的狀態下，其需求也是不一樣的。
2、善於聆聽學員語言，從中捕捉學員的服務需求
我們從與學員的交談或學員之間的談話、學員的自言自語中，往往可以辨別出學員的心理狀態、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善於瞭解學員的情緒
不適當的批評，只會使學員感到心理上的壓力。所以，既要使學員感到我們的服務無處不在，又要使學員感到學車愉快，這樣使學員既感到被尊重，又時時能體會到學校關切性的服務。
4、善於發現學員的心理狀態
學員的心理非常微妙地體現在學員的言行舉止中，我們在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過學員的行爲、動作、儀態等無聲的語言來揣度學員細微的心理。
以上是本人對於駕校客服培訓的一點淺見。不足之處，還請領導批評指正。
客服實習心得15
經歷了長達三個月的社會實習之旅，我在社會，尤其是在銷售行業的崗位對這個環境有了十分豐富的認識。過去作爲一名學生，生活在校園和家人的保護之下，我一直都以爲社會是一個十分艱難和辛苦的地方。爲此，連剛開始實習的時候，心裏都十分的抗拒，認爲自己可能還沒有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶着迷茫但我們也要展翅翱翔。可當我真正的來到這個對我而言陌生的環境後，我卻發現這裏比自己想象的要複雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收穫和成長卻讓我不知不覺中忘記了這些辛苦和汗水。
一、實習的環境
實習開始後，我在實習老師的幫助下大膽的走出了校園，經過在社會中的一段迷茫之後，選擇了xx公司作爲自己社會旅程的起點。來到這個公司，我首先感到的就是環境中積極且溫暖的團隊精神。儘管我纔剛剛來到公司，還只是一個誰也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導了我許多在公司方面的經驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環境中。
二、工作的經歷
在工作方面，我因爲剛剛走上社會，儘管在校園中掌握了一定的專業知識，對於工作上一些基礎的問題都能快的掌握。但卻也不時因爲經驗和判斷能力的問題被領導批評。雖然有時候也會有些難過，但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足，並學會積極的改進自己。
此外，在工作方面，我也學會了自我的鍛鍊，我清楚自己是一個新人且有很多的.問題，爲此，我也花費了更多的時間，讓自己能儘快的趕上其他同事，並學習更多的經驗知識。
三、銷售的體會
作爲銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產品推銷給顧客，這件事對於沒有多少社會經驗的大學生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經不再是一名大學生！而是一名銷售，一名工作者，當我改變了對自我的認識後，我的思想也終於放開，並學會更加用心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，爲我的工作打開了新的道路，並讓我的銷售工作漸漸變得順利起來！
四、自我的感受
這段實習，給我帶來的不僅僅是經驗和體會，更是一份對自我的認識。很快，我就要真正的走向社會，成爲一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機會。爲此，我會牢記這次實習的經驗，並讓自己變得更加出色，更好的去面對未來的生活和工作！