總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的醫院工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院工作總結 篇1
二0**年我院在市委、市政府及市衛生局的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，以大力開展創先爭優活動爲契機，堅持“特色興院、科技強院、制度管院、醫德立院”的辦院方針，本着“以人爲本、以病人爲中心，以質量爲核心” 的服務宗旨，不斷提高醫療質量，強化醫院文化建設，深化優質服務，確保醫療安全、促進醫患和諧。通過全院職工的團結協作，無私奉獻，圓滿的完成了全年各項工作目標任務。現將全年工作總結如下：
一、20xx年各項指標完成情況：
20xx年醫院門診量、住院病人量、業務收入都明顯上升，門診量121136人次，比去年同期增加49288人次，增長68.6% ；出院人數3599人次，比同年同期增加2025人次，增長128.65% ；手術326例，比去年同期增加202例，增長162.9% ；藥佔比55.83%，比同期降低4.17個百分點；病牀使用率95.29%，業務總收入3305萬元，比同年同期增加1825萬元，同比增長 123.3%。
二、工作開展情況：
（一）深入開展蒙中醫醫院管理年活動，夯實醫院發展基礎。
堅持以病人爲中心，以發揮蒙中醫藥特色優勢爲主題，圍繞八項重點工作，紮實推進新一輪中醫醫院管理年活動，順利通過了自治區蒙中醫藥管理局蒙中醫醫院管理年活動評估組的考覈驗收。
一是實施質量提升工程，確保了醫療質量和患者安全。
1、堅持以醫療質量爲中心，加強醫療安全管理和醫療安全教育。加強落實各種核心制度，不斷完善三級查房、會診、交班、危重病人搶救等各種核心制度，加強醫患溝通，堅持 “以病人爲中心”，積極熱心爲病人服務。組織全院各醫療科室和醫技科室進行正常的醫療、會診和急危重病人的搶救工作，協調各醫療科室和醫技科室之間的聯繫。其中全院會診593次。下鄉義診4次，完成各項指派義診保健活動6次。
2、抓好科教強院工作。狠抓“三基”訓練，醫務科、護理部每季度組織一次醫、藥、技、護人員的三基理論考試。爲了配合新技術、新業務的開展，共組織舉辦了 18次全院性業務講座。從而更深一層的加大了繼續教育與學術活動管理力度，蒙中醫繼續教育統考參加率達100%。《舌針療法》申報自治區科技成果獎，《自治區名老中醫田雨青治療hp的方藥研究》申報自治區自然科學基金，通過XX市科技成果獎鑑定3項；發表省級論文2篇、國家級論文10篇。接收各專業實習生 21人，並對其加強管理，組織學習相關管理制度，簽訂了管理條約。
3、積極開展預防保健工作。傳染病及時報告率100％，網絡報卡及時率100％、完整率100％，報告準確率100％，疫情網絡直報率100％，結核病轉診率100％，醫院各重點科室感控檢測率100％，無院內重大感染髮生和醫療垃圾流失。加強我院新生兒的計劃免疫管理：凡在我院婦產科出生的新生兒，必須按要求在規定的時間內接種乙肝疫苗和卡介苗：新生兒36人，按規定接種36人。加強死亡病例的管理：全院共計死亡病例12例，全部實現了網上報告。積極開展健康教育工作:今年全院發放衛生宣傳資料及健康教育處方約6000餘份。
4、醫院感染工作方面: 加強醫院感染管理知識的培訓工作，印製醫院感染文件彙編發至全院各科室，強化對重點部門和新上崗工作人員培訓。11月組織感控重點部門負責人至市人民醫院參觀學習醫院感染管理。全年查閱病歷3472份，查出感染病例28 份，感染髮生率爲0.8 %；漏報0 例，漏報率爲 0%。對於醫療廢物實行專人回收，專線運送，定點存放，由市醫療廢物集中處理廠定時轉運集中焚燒，無流失現象。並做好醫務人員職業暴露的處理，實現了無重大醫療責任事故發生的目標。
二是蒙中醫特色和重點專科專病建設有了新進展。
今年申報蒙醫風溼病專科和蒙中醫護理2個國家十二五重點專科，確定蒙醫科、心腦科、脾胃肺肝膽病科、骨傷科爲院內4個重點專科，配套每個重點專科2萬元經費；積極推廣應用國家中醫藥管理局公佈的104個病種的臨牀路徑與診療方案，以蒙中醫治療率、蒙中醫參治率、蒙中藥使用率爲考覈重點，提升了各臨牀科室的蒙中醫特色優勢，全院蒙中藥使用率達85%；以“動須禮節、舉乃和柔、誠信篤實、普同一等” 爲蒙中醫專科特色的護理理念，將重點專科建設與優質護理服務工作聯繫起來，將優質護理服務同發揮蒙中醫特色護理優勢結合起來，制訂了突出蒙中醫專科特色的優質護理考覈方案。充分發揮“護理單元全國中醫護理優秀科室”—— 糖腎科的示範帶動作用，開展蒙中醫特色優質護理病房3個，實施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、藥浴、貼敷等蒙中醫特色護理項目16項。
三是技術協作與學術交流實現新突破。
繼續加強與北京中醫藥大學東直門醫院、北京垂楊柳醫院的協作關係，並於 2011年12月6日加入XX區人民醫院聯盟，引進這些醫院先進的管理模式及新技術、新項目。自治區人民醫院每月派遣骨科專家到我院進行會診、手術、學術講座、技術指導，提供骨病領域醫療技術的最新信息。分別與內蒙古醫學院第一附屬醫院、XX區民族大學附屬醫院、內蒙古國際蒙醫院協作開展酒精肝、肝硬化、腰椎間盤突出、薩病、紫癜病、頸椎病6個國家中醫藥管理局十一五重點專科優勢病種臨牀路徑的制定、《梅花針聯合魚腥草注射液溼敷治療留置針輸液致靜脈炎的臨牀研究》入選北京中醫藥大學東直門醫院醫療管理集團科研交流與合作項目，獲資助經費1.5萬餘。
四是加大蒙中醫藥人才隊伍人才培養力度，夯實醫院發展基礎。
我院緊緊圍繞“科教強院”戰略，廣泛實施了多層次多形式的人才培養途徑，夯實了醫院發展基礎。
1、本年度選聘各類人才50名，其中研究生6名，本科生7名，中級職稱及以上人員2名。
2、通過加強業務學習和培訓，提高醫護人員業務素質。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先後選派了6名業務骨幹到“三甲”醫院進修學習，外出參加學習班、研討會58人次；組織相關科室分別到上海中醫藥大學附屬曙光醫院、岳陽醫院、湖北XX市中醫院、青海省民族醫院、XX區中醫研究院、XX區中蒙醫院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與北京、自治區、寧夏等“三甲”醫院搞好技術協作關係，邀請其專家教授到醫院進行技術指導。
3、由醫務科和護理部牽頭，大力開展醫務人員崗位技術“大練兵、大比武”競賽活動。對臨牀醫生重點進行徒手心肺復甦、體外心臟電除顫、四大穿刺技術、呼吸機的應用、系統體格檢查、院前急救等常規操作的`訓練。6月26日協助市護理學會邀請中華護理學會副理事長鄭萍主任爲全市17家會員單位的150餘名護士開展了護理安全管理培訓。通過多途徑的人才培養，使職工接受了醫學新理念，掌握了新技術，開展了新項目，使醫院整體技術水平有一個全新提高。
五是深化“衛生強基”工程，積極推廣中醫適宜技術。
繼續深化與2所社區衛生中心協作，下派幫扶專家8人次，“三進”義診專家28人次；爲傳承蒙醫藥文化，方便挖掘收集整理蒙醫文獻、民間驗方，我院特在已有300年曆史的蒙醫藥高等教育學府--拉僧廟明經學院設立蒙醫門診，開展蒙醫藥研究及臨牀工作。推廣使用中醫藥適宜技術38項，分發《基層中醫藥適宜技術手冊》、《中醫養生防病50法》等宣傳冊5000餘份，切實發揮了中醫 “簡驗便廉”優勢和“治未病”效應。
六是促進醫院中醫文化建設。
承辦全市“蒙中醫藥文化建設現場會”，進一步提高了我院“中醫傳統療法”和“特色蒙醫”的知名度。利用醫院的宣傳欄、網站、指示標牌等各種設施，介紹名老中醫、專科特色等，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，切實把中醫哲學思想滲透到醫院文化建設中來。今年被國家中醫藥管理局授予中醫藥文化建設先進集體稱號。
（二）不斷提高醫院管理水平和內部運行質量。
全力做好醫保審覈結算工作，現住院結算2699人次，統籌基金支付5372萬元；已即時結報門診特殊病種589人次，統籌基金支付313萬元；深化“節約型醫療”，強化招標採購管理措施，規範招投標程序，嚴格控制成本，重點把藥品、高值耗材等使用率作爲控制性指標，納入績效考覈兌現獎懲，人均門診費用爲 103元，人均住院費用爲5600元；積極探索實施臨牀路徑、單病種管理，做到合理檢查、合理用藥、規範收費、規範服務，有效緩解了看病難、看病貴問題；加快醫院信息化建設，實施了門診“就診一卡通”；成立了醫院臨牀服務組和護理應急隊，爲各臨牀科室送藥、送血、取送檢驗標本、取送無菌包、止血帶等日常消毒工作，節假日和夜間支援各科室應急搶救，服務臨牀一線，後勤保障科下修下送，提高了臨牀一線工作效率。
以深化實施綜合目標管理績效考覈爲抓手，繼續探索完善績效考覈與績效工資二次分配實施辦法，嚴格考覈、獎優罰劣；按照“立足當前、着眼長遠、考覈聘用、動態管理”的思路，堅持德、能、勤、績、廉全面考覈，對原41名中層幹部進行了調整聘任，新提拔行政、業務科室中層幹部和二級科室負責人13人，保持了幹部隊伍的生機活力。
（三）認真履行公益職責，公共衛生應急和服務社會的能力不斷增強。
以完善120急救站建設爲抓手，積極應對車禍等突發事件，做到了反應快捷、救治及時，共急救出車548次，救治急危重病人3518人次，搶救危重病人66 人次，成功率達90%；針對手足口病等傳染病防治，抽調醫院骨幹力量，強化防治知識培訓，嚴格疫情報告制度。積極爲全國市長盃乒乓球賽、大學生網球賽、紅歌賽等市內重大活動醫療保障9次，圓滿完成醫療保障任務。
（四）提升服務理念 開展優質服務。
繼續深化“醫院管理年”成果。結合開展的創先爭優活動，把創建工作與“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”即“三好一滿意”活動相融合，堅持開展“比環境、比管理、比服務、創建優質服務單位”的三比一創建活動，通過多種形式，提高認識，強化全員“以病人爲中心”的理念。
1、創造優美就醫環境。醫院庭院環境做到淨化、美化、綠化，無髒、亂、差現象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。各服務窗口環境清潔衛生，窗明几淨，室內物品放置有序，設施設備完好，安全可靠。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，牀單潔淨舒適。積極開展“無煙醫院”創建活動，控煙標識清晰醒目，無煙頭、無煙味。
2、推行原有的各項惠民便民措施如臨牀路徑和單病種限價管理，嚴格落實“四合理”制度，減輕羣衆用藥負擔。設置“濟困門診”、“濟困病房”。對二級以上醫療機構出具的規定內的輔助檢查結果互認，減輕患者經濟負擔。
3、完善導診服務。在門診大廳設立導診臺，各樓層設立固定導診人員，爲患者義務提供測量血壓、諮詢、蓋章、導診等服務。
4、嚴格執行醫務人員文明用語和服務禁忌語。醫務人員按規定統一着裝，儀容儀表整潔，佩戴胸卡（牌）上崗。主動服務、熱情服務，使用文明用語，講究文明禮儀。落實首問和首診負責制，醫務人員不能以“不知道”等理由推諉和拒絕問詢或就診的患者，嚴禁醫務人員與患者及家屬發生爭執。急診堅持24小時值班，急救電話24小時暢通，急診“綠色通道”保持暢通，無延誤、拖延患者病情等情況發生。患者對醫務人員服務態度滿意率達到97.8%以上。
5、穩步推進“優質護理服務工作”活動。按照要求啓動糖腎科、婦外科、蒙醫科病房爲“優質護理服務示範病房”，佔病房總數的43%。“優質護理服務示範工作”活動開展至今，初步達到了患者滿意、醫生滿意、社會滿意、政府滿意的效果：患者對護理服務滿意度提高，患者滿意度爲98.73 %，患者陪護率由100%下降到約50%，6月-10月示範病房收到病人錦旗6面，表揚信件15封；醫生對護士滿意度調查爲96.6%；2011年中華中醫藥學會授予我院糖腎科護理單元全國中醫護理優秀科室榮譽稱號；XX市共青團委員會授予我院護理部“青年文明號”榮譽稱號。
6、暢通各種信息渠道，廣泛徵求社會對醫院工作的意見和建議。堅持院科兩級對出院患者電話回訪制度和滿意度調查，並將每週四下午設爲“院長接待日”由主要領導接待患者投訴和諮詢，隨時掌握社會各界及患者對醫院的新需求，並創造條件予以滿足。
（五）紮實推進黨建和精神文明建設，爲醫院發展提供了保障和動力。
堅持與創先爭優、文明城市創建、創省級文明單位及控煙等相結合，共同納入醫院整體工作，同部署、同考覈、同落實，齊抓共管、常抓不懈。按照“五個好、五帶頭、五表率”建設的基本要求，堅持教育監督並重、懲防並舉，將黨風廉政建設融入全員教育的始終，並製作了廉政教育與廉潔規定版面張貼各科室病區，同時，把藥品、高值耗材等敏感領域列爲監控重點，全面深化了糾風和治理商業賄賂工作，建設了一支“執行有力、創新有爲、公信有責”和“想幹事、能幹事、幹成事、不出事”的幹部職工隊伍。以爭創省級文明單位爲總抓手，紮實開展創建省級文明城市、創建“無煙醫院”等各項活動，堅持黨政領導親自抓負總責、分管領導靠上抓促落實、院科兩級聯動推進，形成了黨、政、工、團、婦共同參與的強大合力；以創建“平安醫院”爲目標，簽訂了目標責任書，實行安全保衛、計劃生育、防控等綜合治理與重點部位重點監控相結合，維護了醫院改革、發展、穩定的大局，XX市文明辦授予市級文明單位。
“小荷才露尖尖角”，我們要倍加努力，緊緊抓住醫療衛生體制改革的歷史機遇，繼續深化醫院管理機制、運行機制和分配製度改革，始終堅持公立醫院的“公益性”宗旨，不斷強化醫療質量管理，提升優質服務水平，降低醫療費用，服務XX市及周邊老百姓，爲打造內蒙古西部區域中心城市和富民強市的戰略目標做出我們應有的貢獻，讓我們共同努力把XX市蒙中醫院建設成爲蒙中醫品牌醫院。
醫院工作總結 篇2
時光飛逝，自大學畢業來到醫院已經有年多時間了。在這年裏，我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應並進入了醫生這個新的角色，很好的完成了這年的任務。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。
一、政治思想方面
來到醫院的年多來，醫院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位並做學習筆記，在科裏，以主任爲代表的黨員們個個以身作則，不僅在工作中給我指導，還在生活中給我幫助，以黨員模範帶頭作用激勵我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵下，我向黨組織遞交了入黨申請書。
二、工作勤務方面
一年前，我只是一個有理論知識的'醫學生，來到放射科，科室同事們非常關心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應了放射科的工作，走上了工作崗位。主任堅持每天早交班帶領我讀片並要求我對疑難雜症及典型病例做好統計工作，讓我積累了經驗;主任親手指導我做透視、各種造影檢查並帶我做了兩例介入治療手術，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術，基本達到影像診斷醫師的要求。醫院作爲某某的保障單位成立了某某醫療隊，我作爲醫院的生力軍，參加了去年個月的某某訓練和今年個月的某某後裝“兩成一力”演練，安全圓滿的完成了任務，爲醫院爭了。
三、專業學習方面
我在主任、主任的指導下，對放射診斷進行了理論聯繫實際，結合實踐鞏固和加深理論的學習，主任還督促我學習《中華放射學雜誌》，積累影像資料，並要求我學習鑽研影像診斷技術。今年我對基礎醫學知識和臨牀醫學知識進行了複習與梳理，報名並參加了國家執業醫師資格考試。
以上幾點是我這一年來的主要收穫，當然還有許多不足，特別是在醫療上，我的放射診斷水平還有待提高，出現過漏診與誤診的情況，我通過認真分析，吸取教訓，在以後的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做好一名放射診斷醫生。
醫院工作總結 篇3
爲了深入貫徹落實科學發展觀，進一步加強政風行風建設，我院遵照衛生部、省市區衛生局關於糾風工作的相關文件部署和要求，結合我院實際情況，紮紮實實的開展醫德醫風專項治理工作，現將對我院20xx年糾風工作總結如下：
一、領導高度重視，組織制度落實。
在醫院治理糾風工作領導小組的監督帶領下，積極開展單位醫德考評工作，不斷深化對糾風工作重要性的'認識。
多次組織開展教育活動，使上級精神在院內的知曉率達100%，參加學習人員佔全院醫務工作者的比例達100%。
二、突出重點，堅持考評結果與個人績效掛鉤。
1、20xx年7月開展“反腐倡廉綜合整治月”活動，要求院內職工從思想上充分認識到抵制商業賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風氣，全心全意爲患者服務。
2、對醫護人員作出要求，嚴格按照相關文件規定執行，對“八不準”精神進行深入瞭解和執行，加強隊伍精神素質建設，弘揚新風正氣，營建良好院風。
3、醫德考評工作直接與個人績效掛鉤，納入年終考評，優秀予以表揚，不合格者則按比例扣罰年終獎。
三、醫德考評工作情況。
1、醫德考評結果均已裝檔備查，20xx年醫德考評112人，優秀9人，良好103人。堅持考評人人有檔案，考評結果與個人績效掛鉤。
2、20xx年我院沒有醫務人員受黨紀政紀、受行政處罰；沒有醫藥購銷和醫療服務中的違紀違法行爲；沒有被吊銷執業證書、移送司法機關人員；沒有亂收費等現象存在。
綜上所述，我院對糾風治理工作十分重視，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害羣衆利益的不正之風，解決羣衆“看病貴”、“看病難”的問題爲重點，保證了落實黨風廉政建設和反腐敗鬥爭、醫德醫風建設和糾風工作得到全面落實。
醫院工作總結 篇4
根據省廳文件要求，進一步落實省衛生廳城市醫療機構支農衛生工作“雙千工程”項目，我院對口支援了XX衛生院，現將我院20xx年至20xx年的對口支援基層醫療機構工作總結如下：
一、精心組織
自接到上級衛生行政部門的關於對口支援工作的文件通知，包括“雙千工程”、“對口支援鄉鎮衛生院”等項目，我院積極組織，認真實施，由分管院長牽頭開展我院對口支援工作，醫務科負責具體實施日常的對口支援相關事宜。
對照有關要求，我院前往各受援衛生院進行了實地考察和調研，並和當地醫院領導進行了廣泛的溝通、交流，完成了項目實施的前期準備工作，爲對口支援開了個好頭。
二、合理實施
我院針對對口支援工作制定了一系列實施方案和管理規定，主要有：
1.自20xx年4月至20xx年4月，每年選派3名醫師到XX衛生院進行衛生支農暨技術掛職；20xx年6月至20xx年6月，選派4名醫師到XX衛生院進行對口支援，每人爲期一年。派往XX支農人員組織關係轉到派往地衛生院，接受派往單位領導。
2.選派人員的條件：堅持四項基本原則，熱愛黨的衛生事業，遵紀守法，有良好的醫療技術水平和能力，醫德高尚，無不良行醫行爲；主治及主治以上職稱，身體健康，年齡在45歲以下。
3.衛生支農列爲晉升高級專業技術職務的必備條件，不服從醫院安排、拒絕接受支農任務的，不得晉升職稱，是聘用制的立即解聘，且今後不得在本院聘用。
4.對下鄉掛職人員給予一定的.獎勵：①支農任務完成回院後，休假一個月；②每月補助（獎勵）600元，每兩個月可報銷一次往返車船費；③醫院的各項待遇不變。
5.在派駐結束後，由受援醫院和我院共同對支援人員進行工作鑑定，對支援任務完成情況、個人思想和工作情況進行考覈。
三、成績顯著
1.20xx年4月至今，我院對口支援派駐人員信息如下：
2. 我院選派的內科、外科等不同專業的主治以上醫師在當地衛生院開展了一系列醫療衛生服務，進行了多場知識講座，開展了XX等多種外科手術，解決了心梗、腦幹梗塞、肝硬化、肝癌等急、危、重、疑難問題，各對口支援醫療隊都按照要求圓滿的完成了對口支援任務，並在4個方面工作成效顯著：
（1）強化環境治理，改善衛生形象；
（2）建立各項規章制度，規範醫療行爲；
（3）很抓基礎知識，提高醫護質量開展；
（4）新技術、新業務、臨牀教學工作。
通過對口支援，各受援醫院在制度管理、院感控制、診療規範的執行、醫療文書書寫的質量、診療處理的病種、醫院診療的經濟收入等都有着顯著的提高，同時，受到了當地居民的普遍認可和表揚。
3.我院在選派醫師支援衛生院的同時，也多次組織我院專家前往受援醫院開展義診及講座。
4.截至目前，我院對口支援的有關醫療骨幹，共完成專業技術講座20餘次，手術180餘臺次，教學查房90餘次，診治患者約2600人次，進行危重病歷討論50餘次。
四、存在不足
從總體來看，對口支援醫療隊按照省、市衛生行政部門的具體要求基本完成了對口支援任務。對口支援醫療隊員能夠克服各種困難開展工作，提高了當地衛生院的整體水平，建立了部分規章制度和規範，滿足了當地的部分衛生需要，解決了部分疑難危重病歷的診治，也加快了雙方醫院間的瞭解和合作。我院將在今後的對口支援工作中，一如既往地開展好對口支援工作，確保項目取得實效。
在取得成績的同時檢查中也發現存在的問題：我院正處於發展的關鍵階段，衛生技術人員相對缺乏，尤其是中級及以上人員有限，皖北支醫每年抽調4名中級衛生技術人員下鄉支援，使得醫院衛生技術人員變的更加緊張；由於距離較近有部分支援醫師未按照要求，完全在受援醫院居住；帶教、講座等記錄不規範和完整；病歷書寫質量仍存在較大差距；臨牀用藥也欠合理；同時在知情和告知義務的執行中存在不足；由於醫院軟硬件條件所限，醫療安全亦存在隱患，將在下一步工作中進一步完善。
醫院工作總結 篇5
在醫院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自爲戰到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫院辦院方針爲指導，以尊重、關愛、責任、敬業爲主體，展開一切服務工作，特別是通過創新思維、感動服務及學習實踐科學發展觀兩大活動，大多數人從思想上轉變了舊觀念，從行動上緊跟醫院快速發展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經驗，同時也看到了自己的不足。
一。目標完成情況
通過組合，使八個崗位的工作量簡化爲四個崗位進行工作，並按質按量按時完成任務，達到了來人有接待、問題有答覆、糾紛有人解決的效果。
一年來綜合科組織、安排、佈置醫院各種類型的會議二十餘次，接待諮詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十餘次，解決糾紛疑難問題十餘次，爲醫院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，爲醫院的穩定發展創造了條件。
一年來從醫技科的整體遷移到各科的改造以及設備的製作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規劃到設計再到現場施工，注入了大量的汗水和辛苦，爲方便患者、爲改善醫護工作環境及醫院中長期發展規劃奠定了基礎。
一年來安排了八千名餘名退休職工的體檢、導檢服務以獨特的服務方式、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之餘，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千餘人的重症慢性病鑑定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑑定人員的好感，組織居民醫保的.參保和續保工作，多次爲勞動局的工傷鑑定、勞動能力鑑定、招錄體檢進行現場服務工作，爲市、區殘聯進行傷殘鑑定工作現場服務，特別是近段時期內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫療保險參保和續保，區殘疾人的鑑定，醫院基礎建設改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。
一年來我們進行了四次服務心得交流，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。
一年來醫院環境得到了改善，衛生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、後勤成本管理水平都有明顯的提高。
二。 經驗和不足
通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿態面對一切困難，不論多麼艱難困苦都能想方設法得到解決。
用辯證的關係看待、付出與得到，得到的不僅體現在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。
行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自爲戰，互不牽連到聯合辦公，起到互補作用；二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事；三是不論來者是什麼樣的人羣，需要解決什麼樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，儘可能滿足他的要求；四是節約支出，鍛鍊人才，減少環節，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。
感動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認爲你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業的行爲，對方纔會爲之而動情，纔會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。
從我做起，換位思考，假如醫院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠纔不會乾的基本道理，知道了這些心態纔有大的改觀。
不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一步的更新，承擔份外之事，缺乏主動性，制度執行的嚴謹性不高，明年要按照醫院及科室的各項制度嚴格執行，多開交心會，進一步解放思想，更新觀念，把實事做實。
醫院工作總結 篇6
轉瞬之間實習就到了尾聲，六個月的時間可長可短，卻是最充實而有意義的半年，在市第三人民醫院的實習期間，我在學習、工作、生活、思想上都成熟了很多，這一段實習時間裏我積累了人生最寶貴的財富。在實習期間雖然很苦，很累，但是我從中學到了很多東西。
記得剛進入醫院實習的時候，什麼都不懂，對醫院的工作一無所知，幸好我的帶教王老師脾氣非常好，而且特別耐心，也有豐富的經驗，讓我比較快的'適應醫院的實習流程。
實習六個月是短暫的，按要求要輪完內、外、婦、兒以及耳鼻喉等科室，很多科室都只是短短几周的時間，其實實習也只能讓我們初步瞭解醫院工作的性質及流程，比如在兒科就要學着與小朋友溝通，在手術室就要加強自己的無菌觀念，鍛鍊自己的膽魄，在耳鼻喉頭頸外科就學會了耳鼻喉這些很專業的操作，或許在今後的工作中都不會再碰到，但卻是不可多得的見識，總而言之實習生活爲我的人生增添了精彩的一筆，所以我會好好積累倍加珍惜。
這六個月來，我最大的感悟就是幾個字：微笑，耐心與細心。例如我在血液科實習的時候，因爲在血液內科住院的患者大多是一些慢性病需要比較長的治病療程，這樣我就有比較的多的時間來跟他們溝通以取得配合，那麼來到血液科實習時就要換一種方式才能和患者進行有效的溝通了，我覺得，面對初次到醫院就診患者，我們應該充分理解他們的心情，面對陌生的醫院環境，對自己疾病的不確定，這種種因素會讓患者產生莫大的恐懼感，或許他們還會把情緒發泄在我們醫護人員身上，而作爲醫護人員，我覺得無論什麼時候什麼狀況，我們臉上都應掛着一絲笑容，用微笑去撫慰病人傷痛的心靈，用微笑去兌換微笑，用心靈去溝通心靈，用耐心去對待患者，用細心認真完成我們的本職工作。
短短的六個月的實習生活就要結束，這也給我美好的大學實習生涯畫上完美的句號。這六個月以來我找到了自己的價值，我體會到了平凡的偉大，選擇醫學工作這一行，我無怨無悔。
醫院工作總結 篇7
20xx年藥劑科在院領導的正確領導和支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，科室成員以團結協作、求真務實、認真負責的精神狀態開展工作，現將工作情況總結如下：
一、藥品質量管理工作
藥品質量不僅關係到患者的生命安全，也關係到醫院的醫療安全與信譽，嚴把藥品購進質量關。
(1)藥品購進管理，制定了一套從計劃、審覈、採購 到驗收的完整相關程序，對購進藥品名稱、批准文號、生產日期、失效期等基本信息認真審覈、記錄，有質量問題的一律不予入庫，從而保證了購進藥品的質量。對藥品效期實行動態管理，以先進先出爲原則，近效期藥品及時報告並通知臨牀科室，從而保證臨牀用藥安全，減少醫院損失。
(2)對於購進藥品，嚴格執行藥品驗收入庫制定，對於驗收入庫藥品做到“近期先出”“先進先出。
(3)對供貨商的管理，整理供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質量保證協議書。
二、規範科室管理，認真搞好科室的管理工作。
(1對科室的制度、規範、程序進行了一次梳理，查漏補缺，該完善的完善，制定了一套完整的`科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。
(2主動查找問題，排查矛盾隱患。對科室的成員多做思想工作，積極創造一個輕鬆快樂的工作氛圍，減少差錯事故的發生。
(3)做好廉潔行醫、反商業 賄賂工作，樹立高尚的醫德醫風形象，嚴於律己，杜絕歪風邪氣，淨化醫療領域空氣。
三、做好藥品招標採購工作
特別是在冬季到來之時，科學儲存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨牀需求。
四、加強業務培訓
加強業務培訓， 提高從藥人員業務素質不僅是提升醫療質量減少差錯事故的 需要，也是個人發展的一項措施。我科積極搞好“三基”培訓測試工作，狠抓從 藥人員業務素質，督催從藥人員參加各種院內外培訓，鼓勵參加職稱、執業資格考試。
醫院工作總結 篇8
一、保證銷售的農資產品質量可靠，凡出售的化肥農藥，質量實行三包：包換、包退、包賠償損失。
二、保證銷售的農資商品價格合理，銷售的化肥農藥如有違反國家物價政策，超過規定的差價部分退還，並接受物價部門的處罰。
三、保證銷售的農資商品不短斤少兩，凡銷售的'化肥農藥實行“短一補十”，距離出廠原裝數量超過誤差的給予補足或調換。
一、宣傳黨的農村政策，引導農民科學種田，傳授農資商品應用技術。
二、農資商品供應，做到品種全、數量足，供應及時，保證質量。
三、指導農民科學施肥、用藥、用膜，爲農作物的病蟲害提供諮詢，出診對症開方配藥，做到管賣、管用、管效。
四、試驗推行新的化肥，農藥的品種和植物保護新技術。
五、根據需要拓展服務領域，開展多功能服務。
莊稼醫生的職責
一、堅持爲農服務的宗旨，宣傳黨的農村政策。
二、努力學習科學知識，不斷提高業務技能。
三、遵守制度，佩章上崗。設立處方記錄檔案。
四、深入田間調查研究，做好病蟲害測報預報。
五、坐堂應診下鄉巡診，田頭會診培訓農民。
六、開展新化肥新藥試驗，介紹科學種田信息。
七、科學防治病蟲害，協助解決疑難雜症。
八、熱情接受羣衆諮詢、文明禮貌百問不煩。
莊稼醫生崗位責任
一、着裝掛牌，按時上班到崗。
二、做好座談、出診、巡視服務的記錄。
三、及時掌握服務區域的作物佈局和土質情況。
四、做好服務區域的作物病蟲害信息預測發佈。
五、及時制定各類病蟲害防治措施。
六、幫助科研部門推廣新肥、新藥。
七、協助政府做好農作物佈局調整。
八、做好服務區域的有關資料建檔保管。
醫院工作總結 篇9
一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規範嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌症還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛鍊的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
二、如何提高自己的專業知識。
專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什麼樣的顧客，因爲你知道你知道的東西他們不知道，只有你纔可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍
惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的複習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，爲的就是從不同的人那裏學到自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。
三、對銷售技巧的認識。
我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎麼樣才能達到目的地呢，我個人認爲專業知識 語言技巧 真誠微笑這些都決定着營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然後面帶着微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人爲他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
四、對人際關係的理解。
都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認爲實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學裏的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗鬥沒有利益上的衝突，而社會就截然不同了，爲了一點點的利益原本關係很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白爲什麼會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度裏，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地裏慢慢地走出來了不
會再天真的只活在自己的世界裏無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的.。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因爲自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在衝動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨着時間的流逝自己在慢慢地成長着，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的纔會，人際關係的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恆泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這裏我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎麼看待問題分析問題解決問題，這些都會成爲我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響着我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上的荊棘的。
醫院工作總結 篇10
5月31日是第32個世界無煙日。爲了普及菸草危害知識教育，提高羣衆對國家控煙工作的認識，做到積極積極宣傳，遠離菸草帶來的危害，主動參與到戒菸控煙的活動中來。我院於5月31日上午組織開展世界無煙日控煙與戒菸現場宣傳諮詢活動，收到良好的社會效應。現將本次宣傳活動工作開展情況總結如下：
一、提高認識，增強信心，精心組織
控制菸草危害一直是政府關心的一件重要公共衛生工作，我國政府多年來一直努力開展控煙工作。已把菸草危害的控制列爲社會公共衛生問題，逐步制定法規加大力度予以落實。當前的控煙工作還應繼續堅持以正確引導爲方向、積極宣傳爲措施、普及菸草危害知識，提高公衆主動參與爲目標，繼續開展了大量的宣傳工作，以取得了控煙工作的最終勝利。
本次宣傳活動的主題是“菸草與肺部健康”。宣傳內容主要是資料發放、橫幅、展板瀏覽等形式。
二、積極籌備，紮實工作，活動內容豐富
我院充分利用“世界無煙日”宣傳時機，開展預防菸草危害以及控煙戒菸知識的'宣傳。積極籌備，精心組織現場活動。於活動當天深入羣衆開展宣傳戒菸控煙的現場宣傳諮詢活動。宣傳活動開展期間，還向羣衆免費發放控煙戒菸的宣傳單等宣傳資料達300餘份。同時宣傳遠離二手菸的危害，養成健康的生活方式和衛生習慣，以健康的體魄面對生活和工作。
同時對本院幹部職工進行菸草危害和控煙方面知識以及健康生活方式方面知識宣傳，大家都能認識了菸草帶來的嚴重危害。廣大本院幹部職工踊躍參與，表示自己力爭做到不吸菸，收到良好的宣傳效果。
通過此次無煙日健康教育宣傳活動，從宣傳展板、宣傳單的內容上，讓廣大羣衆非常直觀的瞭解到吸菸的危害及戒菸的好處，普及了健康教育知識，提高了羣衆對吸菸危害的認識，增強了吸菸羣體對控制吸菸的信心，最終達到戒菸的目的。
醫院工作總結 篇11
一、職責
1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料裏，避免出現遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時覈實車主的相關信息，電話、在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大衆產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的瞭解。在日常工作中無論是客戶瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時爲客戶提供信息服務。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄並反饋。
2、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，瞭解情況後邀請客戶來店檢查及時爲客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細瞭解情況，及時爲客戶解決問題，向客戶表示因爲我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯繫，瞭解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的`服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交後，維修保養後，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶瞭解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，並在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因爲耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細瞭解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶瞭解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
醫院工作總結 篇12
爲進一步加強全院綜治及平安醫院創建工作，結合醫院貫徹落實創建文明城市工作，提高醫務人員平安建設的知曉率、參與率和滿意率，根據《省衛計委關於印發20xx年全省衛生計生系統綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案的通知》和區衛計委的部署安排，醫院按照“五個一”要求，紮實開展了綜治（平安建設）集中宣傳月活動，現將活動開展情況總結如下：
一、制定了《醫院綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案》。
醫院根據《省衛計委關於省衛計委關於印發20xx年全省衛生計生系統綜治（平安建設）集中宣傳月活動實施方案的通知》及市、區綜治（平安建設）工作要求，對黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和中央、省委政法工作會議精神及國家和省關於深入開展平安建設的方針政策，《安徽省衛生計生委20xx年開展創建“平安醫院”活動依法維護醫療秩序的意見》，衛生計生法律法規等宣傳內容進行了傳達學習，總結了醫院20xx年平安醫院建設情況。對院辦、總務科等職能科室進行分工，結合醫院實際，明確活動要求，切實增強平安醫院建設實效性。
二、嚴格落實綜治（平安建設）“五個一”要求，集中開展年末綜治（平安建設）集中宣傳活動。
一是由總務科科長於12月7日在急診四樓會議室對醫院醫務人員集中開展了《消防安全“四個能力”知識培訓》專題講座。二是由總務科安排，培訓後進行現場測試。通過專題學習，消防器材使用操作及知識測試，使醫務人員提高了對醫院消防安全及工作生活的`能力和意識。三是醫院在門診樓院前圍擋專門開設了一個綜治（平安建設）宣傳欄，圖文並茂地宣傳平安建設知識，四是組織開展了綜治（平安建設）徵文活動，要求科室踊躍參與，在月底前上報徵文。五是根據醫院年度平安建設安排，由葉海濱副院長帶隊，總務、醫務、護理、院感、藥劑等科室參加，在元旦春節兩節來臨前，結合區衛生系統安全生產檢查回頭看，進行一次全院大檢查，發現隱患立即整改，增強醫院醫務人員的安全意識和職能科室安全責任的跟蹤督導。
三、下一步工作計劃
要以此次綜治（平安建設）集中宣傳活動爲契機，結合20xx年度平安醫院建設情況總結和醫院落實文明城市創建工作要求，進一步做好醫院平安建設能力提升工作。梳理分析醫院平安建設中存在的問題，跟蹤問題隱患整改，探索醫院後勤維保社會化改革，建立平安建設常態化工作機制，統籌院內和院外，擴大平安醫院建設覆蓋面，進一步增強平安建設工作水平。
醫院工作總結 篇13
在市衛生局領導下，按照信訪投訴工作要求，醫院以關注職工，服務患者爲己任，以社會穩定和諧爲主題，牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念，暢通信訪投訴工作渠道，熱情接待，真心爲患者、爲職工排憂解難，着力提升醫療服務質量，改善服務態度，規範處置投訴，從源頭上有效控制信訪問題的發生，努力探索精細化管理制度，提高羣衆滿意度，做到投訴件件有着落，事事有迴音;1-10月份以來共接訪鎮江12320健康服務執線受理中心6件，投訴辦結率100%，羣衆滿意率98%，糾紛處理及時率100%，暢通了渠道，方便了羣衆，維護了辦公秩序，提高了工作效率，促進了醫患關係和諧。現就我院信訪投訴工作總結如下：
一、高度重視，增強信訪投訴責任意識
信訪投訴管理工作是醫院管理體系的有機組成部分。醫院高度重視，強化組織領導，召開會議，聽取彙報，分析形勢，制定措施，明確任務，把信訪投訴工作放在突出位置，認真落實信訪工作制度，完善信訪工作程序，規範接待流程，按“統一受理，集中接待，內部流轉，歸口辦理”原則，履行信訪投訴工作職責，注重信訪投訴難點問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫務部門、醫患溝通室、服務窗口接待人員、服務檯導醫進行專業知識培訓，提高參培人員的基本素質和接待接訪能力，並定期不定期的進行檢查和指導，保證信訪投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實到位。
二、熱情接待，暢通便民訴求渠道
投訴的主要問題多爲服務態度、服務價格、服務流程，溝通不當或信息不對等。醫院堅持病人信訪投訴無小事的觀念，把暢通信訪投訴渠道，方便病人信訪投訴作爲信訪投訴工作的前提，圍繞穩定社會大局，做了大量而富有成效的工作。一是醫院領導班子成員統一思想，強化認識，多次召開安全專題會議，認真分析討論，處理信訪投訴的各類問題。二是充分利用醫院網站、宣傳欄、牆報、橫幅向社會公開發布便民服務內容、服務標準及社會監督電話。三是各科室擺放有效利用科室介紹、健康知識等宣傳冊對外實行院務公開，自覺接受社會的`監督。
三、圍繞穩定，做耐心細緻的工作
醫院把信訪投訴工作的重點放在解決投訴的難點熱點問題上，抓緊抓好。醫院醫務部門、溝通接待室的接待人員認真履行信訪工作職能，熱心做好信訪投訴的接待工作，對待個別思想不穩定、情緒激動、態度粗暴的投訴人員，都能夠動之以情，曉之以理，耐心細緻的做好解釋、說服和宣傳工作，緩解他們的情緒，破解思想障礙，做好穩定工作，得到了他們的理解和認可。醫院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點，對重點信訪投訴人員加大工作投入，積極做好上訪人的矛盾終結、化解工作。
四、規範行爲，落實首問責任追究
醫院在抓好信訪投訴接待、矛盾排查化解的同時，積極落實首問責任人追究制，實行部門科室“一把手”負責制，一級向一級負責，把信訪投訴工作落實到實處;對信訪投訴的相關責任人，不姑息、不遷就、不放過，實行責任追究。
回顧與總結信訪投訴工作，我們雖然感覺任重道遠，但是也意識到只有切實掌握幾點：一是強化責任主體意識，實行“首訴負責制”;二是完善信訪投訴的登記，做到項目內容齊全，資料完整;三是確保行業內部穩定，認真做好接訪工作，熱情解答病人訴求的各類問題，切實解決病人投訴的難點問題。對信訪投訴事項進行認真調查覈實，把工作做深、做細、做到位，不斷加強部門間的聯繫，及時協調、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待，耐心溝通，及時答覆，並按要求給予規範的書面答覆，對有效投訴及時落實責任，並進行整改;五是及時分析、通報、反饋信訪投訴情況，認真總結經驗和做法，查找投訴存在的問題，明確今後工作方向，使更多醫務人員從中吸取教訓，減少類似差錯的再發，維護大局穩定。
醫院工作總結 篇14
一、指導思想
以黨的十八大精神爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹“安全第一，預防爲主”的方針，各企業單位領導必須明確安全工作與經濟發展、社會穩定的關係，按照“政府統一領導，部門依法監管，企業全面負責，羣衆參與監督”的總要求實行“屬地管理與分級管理相結合，以屬地管理爲主”和“誰主管、誰負責、誰審批、誰負責”的原則，搞好宣傳教育、檢查監督，指導企業健全安全生產自我管理與約束機制，加強事故預防控制措施，努力減少各類不安全的火災和傷亡事故的發生，促進我局工業經濟持續、穩定、健康的發展。
二、目標任務
企業惡性事故、火災事故發生率爲零，不安全隱患整改率應達到95%以上，特殊工種持證上崗100%，要害部位防火技術措施覆蓋率達90%以上。
三、保證措施
1、切實加強領導，落實企業安全機構、專職或兼職工作人員和專項安全工作經費。進一步落實企業安全工作目標責任制，強化企業法人對安全工作的第一責任，建立安全考覈和獎懲機制。企業必須做到月有檢查，車間周有檢查，班組個人日檢查，抓好職工安全建擋，對“三工”實行三級教育，對廠房、店面出租或承包的單位要執行簽訂安全責任制合同書，並上報一份主管局安全部門備案。
2、定期與不定期開展宣傳教育和組織檢查與整改活動。建立安全工作和安全隱患及事故檔案，對事故發生應嚴格實行“四不放過”的原則(責任追究、教育、登記查清事故、期限整改)，並做到定人、定措施、定時間。
3、突出重點，對“三合一”或“多合一”場所的安全隱患問題要下決心徹底整改，不允許再重複產生新的“三合一”或“多合一”現象，以杜絕危險性。
4、加強層層落實安全生產工作目標。各企業與主管局簽訂安全生產目標責任書。各企業與車間、店面、出租承包的單位簽訂安全生產責任書。全面落實安全生產工作責任制。對於違反安全工作程序所發生的惡性事故、火災事故，企業法人代表要承擔法律責任。
5、加強對本系統內公衆聚集場所消防安全專項整治工作，突出重點，加大力度，採取有力措施進行整治，有關公衆聚集場所的`單位應按照有關部門依法實施的行政許可，辦理好審批手續方可開業。
6、在冬防、夏防期間，結合元旦、春節、元宵、五一、國慶節等重大節日的特殊情況，根據省、市、區有關安全生產大檢查的文件要求，相應下發安全生產文件，及時召開廠長經理安全生產會議，部署季節性與節日安全生產大檢查工作，對可能出現反彈的“三合一”或“多合一”場所，對公衆聚集場所、木屋區單位的火災隱患，應採取必要措施進行監督、跟蹤、再督查、再跟蹤的方法，對存在的火災隱患，應認真整改，決不走過場。
7、建立各類事故和突發性事件報告制度，制定各類事故和突發事件處置預案。
8、健全企業義務消防隊制度，有效組織義務消防隊進行現場滅火演練，提高企業職工的消防安全意識和自防自救能力。
9、定期組織企業單位領導進行消防安全、生產安全基本知識及法律法規培訓班學習，增強基層領導的安全工作業務管理水平和安全工作專業知識。
10、深入開展安全生產宣傳教育及“119”消防安全宣傳週活動，開展消防安全和各項安全工作大檢查、大宣傳，利用電視、廣播、專刊、標語、座談會等形式教育職工幹部，提高他們的思想素質，要利用消防、滅火器藥期臨近時實行定點演練，以提高和教育職工自我滅火常識，提高滅火戰鬥力達到自防自救的能力。
11、認真貫徹閩安監管[20xx]136號關於印發《福建省“平安企業”創建工作實施辦法(試行)》的通知精神，確保到“十一五”末，90%以上的企業達到“平安企業”標準，努力實現“六個明顯提高”、“五個不發生”，營造“五個環境”、“三位一體”(即生產安全、治安安全、消防安全)對平安建設的知曉率、滿意率均達90%以上。
12、做好各個重要階段和全年的工作總結，及時總結工作成績和經驗，推動安全工作的健康開展。
13、實行年終安全生產工作考覈驗收制度，按照《鼓樓區領導幹部年度安全目標管理責任制》考覈評分標準進行考覈，對各企業單位落實安全目標責任情況進行綜合評分。
(1)設總分1000分，考評時按考覈評分標準進行考評;
(2)考評總分在950分以上(含950分)爲考覈驗收優秀單位;考評總分在900分以上(含900分)爲考覈驗收良好單位;考評得分在850分以上(含850分)爲考覈驗收合格單位;評分總分低於850分的爲不合格單位。