總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編爲大家收集的導遊工作總結優秀範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導遊工作總結優秀範文1
一、駕馭帶團細微環節，不出漏洞，倖免損失
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算困難，也不太簡單出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中全部遊客的旅遊心情，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站那麼更爲關鍵，一旦因爲導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊擔當；在用餐方面，導遊須要留意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就須要導遊來監視了，導遊通常要在接站時就爲用餐上可能出現的衝突比方用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理打算，不至於在用餐起先時鬧心情；購物是導遊締造收入的最正確途徑，而遊客對購物也有比擬特別的心情，這一點上我們在下面的第六條中會做具體說明；關於個人習慣，這裏要說的是衛生和平安方面，作爲一個導遊以室外工作爲主，北京的天氣相對枯燥多風，對於個人衛生方面尤其留意，在夏天堅持每天
下團後洗澡，倖免身上出現異味，這是對遊客的敬重也是對自己的敬重，在服裝搭配上也要留意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服爲主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於須要長距離的行走和爬山，建議改爲休閒裝，不過要留意色調的搭配；平安這裏指的是財產平安，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要留意保管，倖免遺失或失竊。
二、妥當處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
地陪、全陪和司機是一個效勞集體，三人要在導遊效勞過程中剛好商議工作的進展細微環節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個效勞集體的合作狀況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進展協作，但實際狀況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接效勞方面指指引點，不願協作地接導遊的工作，而司機有時也因爲賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭吵，這是須要地接導遊從中協調，來努力締造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和爲人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐性，堅信無理取鬧的人還是特別少的。作爲地陪來講，對全陪要主動爭取協作，剛好溝通信息；對司機要做到相互敬重、相互諒解。
對於遊客，許多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和溝通的目的來的，很少有想學習的`，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更須要把導遊詞做得更爲詼諧幽默，使遊客簡單理解而且對導遊大加欽佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也簡單對導遊埋怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的看法要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目承受遊客過分的要求。
旅行社是導遊的工作起先點，導遊主要接觸的社內工作人員爲計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要聽從計調對旅遊活動的支配，協作計調落實各項工作細微環節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裏我們不鼓舞這種行爲，因爲錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的溝通還是可以發揚的，比方逢年過節給社裏買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區根本上是一種純粹的工作關係，記得留意在進景區前佩帶好導遊證，協作景區的檢票人員清點人數，在巡遊過程中出現緊急狀況，比方遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的協作。
三、快速瞭解上團的管用學問，最快地讓理論與實際相結合
書上的東西是用來讓你瞭解這個行業所必需明白的東西，把這些東西融會貫穿，你纔可以成爲一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成爲優秀的導遊你還須要有很長的路要走。
要造就自己一個擅長總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經驗的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以具體到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經歷的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。許多老導遊到此時此刻還堅持着這個習慣。
四、打算好歡送詞和歡迎詞，快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的狀況
歡送詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提示、旅遊留意事項等，前三項在書中已經有了比擬具體的闡述，這裏重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因爲遊客手裏大多也有一份組團社發給的行程，所以這裏導遊的工作事實上是覈對雙方的行程有什麼不同之處，假如只是時間上有些出入的話，向遊客簡潔說明下就可以了，但假如發覺有什麼地方完全不同或缺少工程的時候要馬上向旅行社彙報，以求得到剛好處理。
預先提示主要是防範在事後的巡遊過程出現了問題對遊客產生的心情影響，假如導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好許多，比方在用餐上，導遊可以說，我們來北京旅遊，由於價格的緣由旅行社爲大家支配的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐頂峯期間會餐廳會比擬擁擠，請大家有個心理打算，這樣可以防止之後許多遊客的埋怨。旅遊留意事項主要包括平安（旅遊期間遊客的人身平安和財物平安）、準時（強調團隊的整體性和提示遊客留意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提示留意天氣改變預防感冒）等四個方面，隨着你帶團經歷的增加，你也可以自己在歡送詞中添加上一些你認爲遊客值得留意的東西。
關於歡送詞的形式，建議採納對話式或問答式，這樣消退了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際狀況，當你在講完歡送詞後，應當做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解。包括回憶旅遊過程、代表導遊效勞集體對遊客的協作和理解表示感謝、徵求遊客的建議和看法、送上美妙的祝願幾個方面。歡迎詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的特別順當，一段精彩的歡迎詞可以把遊客的心情推向最高潮，但假如之前發生了許多不開心，即使歡迎詞做的再精彩也無濟於事。
五、帶團過程中組織活動，調整氣氛
團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個巡遊過程中，車上時間一般要多於景點巡遊，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個嬉戲或講個笑話就是最好的提神方法。嬉戲有許多的種類，導遊依據遊客不同的性格、職業找一些適宜的來操作。笑話是一個很敏感的東西，許多地區的導遊以講或政治類的笑話爲擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁衆取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者乾脆從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現埋怨心情等時候，組織一些活動是特別明智的選擇。
六、做一名虛心慎重、八面玲瓏的導遊員
導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在3—4年，許多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因爲收入與支出不成正比；旺季身體過度疲憊；經常受委屈等許多緣由，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的其次年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候許多導遊起先進入了一種傲慢自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的虛心，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了接着學習提高的努力，進入了一種醉生夢死的生活。
還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁假設無人。且不說這些行爲讓許多同行嗤之以鼻，就說造成公衆的社會影響有多惡劣，導遊更應當爲維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼狀況都不應當放棄學習，更不能放棄虛心的看法，看法是確定一切的。導遊也是人，但導遊應當是一個虛心慎重、八面玲瓏的人！
導遊工作總結優秀範文2
20xx年即將過去，回憶這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及協助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能到達遊客百分之百的滿足，爲三元國際旅行社的聲譽；以及將來的開展，奉獻着自己的力氣。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現將一年以來的工作狀況總結如下：
1、在帶着旅遊團巡遊景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的開展概況，及將來開展打算系統講解給遊客，進而呈現一個近代與現代相結合，高速開展中的天津市。
2、加深與遊客的溝通，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿意遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的效勞讓每一位遊客快樂而來滿足而歸。
3、在旅行社規定範圍內，爲我社及個人爭取最大的經濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充溢自己文化修養，進而提高自己的業務實力。
5、在接到社裏分派接團通知的狀況下，提前做好行程打算，與全陪或領隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以倖免因溝通不剛好導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的`經歷，同時經過這一年的工作也熬煉了我自己的協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當的進展，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，酷愛本職工作，踊躍提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比方工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，盼望社領導和各位同事多協助我，指出我的缺點和缺乏。我會虛心聽取，剛好改正。
在新的一年裏，我決心謹慎提高業務工作水平，爲我社經濟效益的開展奉獻自己全部力氣，在新的一年裏我將在以下幾點進展加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養，謹慎學習旅遊專業學問以及相關常識。
2、關注本地旅遊業開展走向，從而在工作中對自身的缺乏加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的講解。
3、剛好了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且剛好向領導彙報，以便領導作啓程展打算及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年裏爲自己制定的工作方向及目標，盼望在領導和各位同事的協助下完成，另外在20xx年的工作當中，我誠心的盼望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社開展有益的看法。各位同事能夠踊躍獻策，不遺餘力的爲我社開展作出奉獻，我社可以採納獎賞制度，凡接受的看法或有利於我社開展的打算，應賜予必須的表揚物質上的嘉獎，以調動每一位員工的工作踊躍性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店裏爆滿〔包滿〕！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點裏都是粉色的旗幟！
導遊工作總結優秀範文3
很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的xx，祖國經風破雨的年歲，我亦幾經波折。現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對着重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想着每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的.朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因爲我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個祕密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去爲他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換着城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做爲全陪，我認爲除了沉着冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裏，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨着時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裏，下次有機會的時候，我就會聯繫他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，託朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話裏不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導遊工作總結優秀範文4
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，爲三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻着自己的力量。
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從2005年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的`不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導遊工作總結優秀範文5
作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者
驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規那麼的帶着下，哪裏公允？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜愛這個職業，也酷愛這個工作，始終堅持到此時此刻，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的開展吧！
說說我的帶團經驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的經歷，只能說是一種相互學習吧！從拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的開心的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情乾脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，其次個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的'導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我起先了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的造就和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導遊的隊伍，我也相識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答覆不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
此時此刻從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂於把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到此時此刻。
不知道從什麼時候起先，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊開展慢，起步晚，我們導遊的整體素養不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行爲還是消除了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境始終能安康的開展。
導遊工作總結優秀範文6
自20xx年進入旅遊局以來，從事導遊工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成爲一個稱職的導遊員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我並沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即着手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導遊組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，爲來鳳遊客提供一流的導遊服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。
一、加強學習培訓，紮實服務基礎
大多數導遊面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之餘，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛鍊，提升服務能力
帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長爲一個優秀導遊最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導遊講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員，讓每一個導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動，讓新同事能夠儘快融入集體，儘快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量
作爲導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，並且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行爲和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導遊組工作實際，制定了《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作制度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時，在工作之餘，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導遊組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率
安排導遊接團是我的工作職責之一，根據旅遊團的'特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導遊跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導遊姐妹多加交流，瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導遊服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局
隨着我縣旅遊文化產業的快速發展，旅遊服務的重要性日趨凸顯，作爲一名旅遊局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事着手，將自身的每一項工作任務，都看作是爲鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導遊客參與；認真做好週末旅遊服務點導遊服務；完成重大節慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之餘，還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導遊組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在着不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對遊客團的整體控制力還需加強，旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，爲鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。
導遊工作總結優秀範文7
時間過的真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊爲榮，以工作爲樂
根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的.構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識。