總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的菸草工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
菸草工作總結1
捲菸銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊緊圍繞省局“11158”發展思路，把握“穩中求進”的總基調，面對宏觀經濟下行壓力加大和外部環境複雜多變形勢，堅持以嚴格規範爲主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質，經濟運行質量和效益穩步提高，保持了捲菸市場持續健康發展，進一步提升捲菸營銷工作水平，爲全面推進“捲菸上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。
一、預測調控，均衡銷售，經濟運行質量穩中有升
(一)捲菸購進合理推進。1-11月份累計購進捲菸 箱，執行進度爲 ，省內 箱，執行進度爲 ，省外 箱，執行進度爲 。其中一類煙 箱，執行進度爲 ，二類煙 箱，執行進度爲 ，三類煙 箱，執行進度爲 ，四類煙 箱，執行進度爲 ，五類煙 箱，執行進度爲 。
(二)捲菸銷量穩步增長。1-11月份累計銷售捲菸 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條爲 條，同比增加 條，增長 。
省產煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比
重 ，基本與去年持平;鑽石品牌累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 。
(三)銷售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鑽石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重爲 ，同比減少 。1-11月份累計捲菸純銷售平均單價爲 元/條，同比增加 元，增長 。
(四)重點品牌及低焦油捲菸銷售態勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重爲 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務 箱的 。
(五)經濟效益持續增長。1-11月全市累計實現毛利 萬元，同比增長 ;實現利稅 萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協同運作，品牌培育成效顯著
(一)以農村大宗用煙爲基礎，創新品牌培育模式。
年我們在打通農村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結合本地區市場特點及品牌經營情況，制定了《農村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，並組織全體人員開動腦筋，創新方法，開展有創意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。
(二)以“建功立業”活動爲載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業活動爲契機，由參加技能競賽的優秀選手爲主要力量，開展品牌培育經驗交流活動，總結交流品牌培育經驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中徵集優秀營銷策劃、品牌培育典型案例並進行評比，吸收借鑑有效做法，促使培育知名品牌取得紮實成效;開展營銷創新成果研討活動，分享營銷創新成果，推動營銷機制和營銷方法創新。
(三)拓展延伸，開展鑽石系列婚慶用煙推廣活動。爲進一步加強品牌培育，擴大“鑽石”系列在我市捲菸市場的影響力，工商協同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鑽、玫瑰鑽等十二個鑽石牌號捲菸，作爲重點培育品牌，並根據捲菸類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對於婚慶活動的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。爲加大鑽石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務諮詢熱線，工商協同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發揮我市350戶大宗用煙供應戶的作用，將35000份宣傳單發放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，並進一步向這些消費者推介。其二客戶經理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，並主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯繫，積極推
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體幹部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鑽石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鑽石品牌作爲婚慶用煙。自鑽石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鑽石品牌1-3類捲菸2202條，其中一類捲菸288條，佔13.08%，二類煙579條，佔26.29%，三類煙1335條，佔60.63%，提升了鑽石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場佔有率，更進一步提高了將鑽石品牌作爲婚慶用煙接受程度。三是強售後，提口碑。爲了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經理及工業企業人員還要向消費者進行售後跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束後，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，並及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。
三、總結經驗，創新思路，網建工作全面推進
(一)持續開展現代捲菸零售終端建設。結合我市實際，出臺了終端建設規劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準文件，爲全面開展終端建設打下良好基礎。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經營指導，引導客戶從捲菸陳列、設臵專櫃、店面形象
等方面持續提升終端形象。截至10月底全市建成高質量的現代捲菸零售終端632戶，佔全部零售戶的5.06%;評選優秀功能店客戶111戶，位居全省行業前列;共發放捲菸明碼標籤105萬個，標籤套76萬個，提供專業化的經營能力提升策劃方案2700餘份，終端品牌培育功能得到進一步發揮。
(二)持續推進電子商務建設。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，佔全區全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發揮網絡營銷的功能，全區累計開展各類網上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子週刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。
(三)持續推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆捲菸商品營銷職業技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優異成績，被授予“全國菸草技術能手”榮譽稱號。二是密切關注行業最新動態、及時更新培訓內容，針對上海現代捲菸零售終端建設培訓班的培訓內容及20xx年9月陝西網建會議精神進行了專題培訓，爲全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實際工作需要的培訓，提高了培訓工作的有效性。三是廣泛開展客戶經理知識競賽、零售客戶經營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務之星”評比等評比活動，充分調動了基層營銷人員的工作熱情，激發了營銷人員的聰明才智。
(四)持續推進電子結算工作。截至目前，全區電子結算客戶共計11532戶，電子結算率爲91.79%，同比下降0.59個百分點;累計電子結算成功率爲89.6%，同比下降0.21個百分點，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶一方面資金壓力持續加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩步發展。貸記卡結算客戶共計2998戶，貸記卡結算率爲23.86%，同比增長8.79個百分點。網上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進行推進，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開。
(五)持續推進信息採集工作。一是嚴格按信息採集網絡建設工作規範要求開展信息採集工作，進一步確保採集數據的真實有效，結合市場情況加強採集數據的分析利用，爲捲菸銷售管理工作提供準確的參考依據。二是依託信息技術的發展，結合先進地區的一些成熟經驗，計劃在年內通過向在信息採集調查方法及效率方面先進的安徽馬鞍山市公司，在信息採集數據分析利用及分析報告撰寫方面先進的'四川省菸草公司等先進的地區有針對性的系統學習，結合本地區
實際情況有效分析利用。三是爲響應省公司計劃年底前上線的客戶終端管理信息系統推廣工作，我們提前在終端功能店客戶範圍內選取符合篩選條件的客戶作爲備選客戶，計劃最早實現試點地區的信息採集數據的智能終端信息自動採集，並在全區推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務水平持續提升
(一)完善機制，搭建服務平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實際，重新梳理、制定包括標準、個性、增值、親情四大類共16項制度，並彙編成冊，充分涵蓋了客戶服務體系建設方面的各項服務工作，同時細化服務流程、完善服務標準，爲客戶服務工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應需求。爲了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務需求，我們積極推進電訪中心轉型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務需求諮詢熱線，並設立專門的接線員負責接聽零售戶的服務諮詢電話，對服務需求進行詳細記錄並及時反饋，做到對零售戶需求24小時內快速響應。同時，由原來了單一訪銷職能拓展爲問題諮詢與處理、投訴處理、行業政策宣傳、零售戶服務回訪及零售戶問卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務部門。
(三)精細管理，確保服務效果。在對去年增值服務工作開展情況進行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進經驗，重新對增值服務工作進行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務、法律援助服務、信息運維服務、便民辦證服務、金融理財服務、經營指導服務、助困搬運服務、應急維修服務等8類共22項服務內容。二是明確了自助服務、遠程服務、上門服務三種服務方式，使增值服務工作操作便捷、流程清晰，確保及時有效地滿足零售客戶的各類服務需求。三是明確了接線員、聯絡員及具體實施人員在服務需求獲取、服務需求信息傳遞、服務實施及服務反饋這一整套服務流程中的各項任務與職責，同時強化服務效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統故障排除、證件免費打印、照片現場提取、貸記卡辦理、經營指導等增值服務600餘戶次，在很大程度上滿足了零售戶除捲菸經營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。
菸草工作總結2
面對菸草行業體制的不斷轉變,工作流程的不斷優化,網建的進一步提升以及網絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上着手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,並認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和爲零售客戶導向的重要依據,收集市場信息成爲客戶經理的一項重要工作.由於不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的瞭解,分析市場動態,才能獲取真實有效的全面的信息,才能瞭解市場發展涇渭,瞭解市場的真實需求,爲零售客戶和企業經營導航,爲企業決策指明方向.客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日誌，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據客戶的類別標準,類別客戶走訪次數也有明顯的規定,客戶經理要爲自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業政策轉變等重要情況時,要善於變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優先權。
五、自我介紹到位.由於零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那麼採取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由於目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力纔是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是爲客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶纔會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,纔會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上櫃率。
七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的`指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營並不是很到位。爲此我建議此項工作由原來的月度指導改爲季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間爲客戶梳理出一個更爲合理的利潤提升指導規劃。
八、隨着客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。
菸草工作總結3
以來，菸草局在市局（公司）黨組及保衛科的正確領導下，全面落實科學發展觀，堅持“以人爲本”，構建“和諧樑煙”，全面落實安全生產主體責任，落實“一崗雙責”制，本着對企業對職工高度負責的精神堅持安全工作常抓不懈，確保了企業安全無事故，爲建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”梁園菸草創造了寬鬆的環境。我們主要做法是：
一、領導重視，實施全員參與抓安全
安全工作至關企業平穩發展、責任大、任務重。以來我們本着對企業高度負責的精神，堅持圍繞經營抓安全，抓好安全保經營的指導思想，把安全工作擺到了新的高度。在當前行業整體工作正在深入地開展，各項工作千頭萬緒的.情況下，明確了“安全無小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標;實施中有檢查、有整改；半年有總結、有評比、有獎懲；堅持宣傳與教育相結合；人防與技防結合的工作思想,確保安全工作常抓不懈，我們從增強全局幹部職工安全意識入手，圍繞企業捲菸經營開展了不間斷的安全教育，實施安全工作全員參與，全員發動，爲確保安全工作順利開展打下了基礎。今年初，市局工作會議之後，參照市局安全穩定責任書模式，我們迅速行動，局黨組與各部門科室簽了安全穩定工作責任書，進一步明確責任，細化目標，做到責任到人，分工明確，確保了今年安全工作深入開展。由於領導重視，組織得力，宣傳到位從而爲我局安全工作上臺階打下堅實基礎。
二、立足實際，積極組織安全教育
我們認真貫徹落實省、市局安全工作文件精神，及時將有關文件精神傳達到每個幹部職工，進行學習領會。先後積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動，以“百日安全活動”、“119”消防宣傳週、安全生產月、交通安全專項活動爲重點，以點帶面，深入切實將安全做實做好。
1、爲確保“百日安全活動”的順利和有效開展，專門召開了動員會議，對該項工作進行了專題研討和部署，確定了具體活動方案，成立了以局長、經理任組長的“百日安全活動”領導小組，全面負責活動的組織和領導工作。爲營造濃厚安全輿論氛圍，進行了大力宣傳和教育，分別在辦公區懸掛橫幅、張貼標語、開闢專欄，印發安全宣傳資料，並組織職工進一步學習《消防法》、《中華人民共和國安全生產法》等有關法律法規，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進行安全知識測試，考試成績予以公佈，並納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考覈。通過一系列宣傳與教育活動的開展，進一步增強全員安全意識，豐富安全知識，營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍。
2、立足實際，認真開展交通安全專項治理，組織傳達貫徹豫煙安xx5號文件精神，結合隱患查找活動與警民共建活動，將我單位交通安全工作抓緊抓實：組織全體駕駛人員，集中進行專題培訓，聯合市交警大隊進行業務培訓，認真學習單位車輛管理辦法，對駕駛員進行重新資格認定，嚴格把關，登記備案；與駕駛人員簽訂安全責任書，進一步強化責任，增強責任意識和安全駕駛意識；堅持每月交通安全例會，搞好與交通部門的警民共建活動。
3、廣泛開展安全宣傳教育和發動，分部門、分科室進行安全培訓教育，今年分別進行了機關、專賣、營銷、配送等人員專項安全教育，集中領會貫徹省、市局安全文件，真正使安全意識入腦入心，促使全職幹部職工時時刻刻繃緊安全弦。
三、查隱患，保安全，落實自查自糾
今年以來，我們圍繞“認真貫徹省、市局安全文件，完善基礎建設，抓好隱患查找，提高全員綜合安全素質”的重點，開展了不間斷的安全隱患查找與整改，加大安全投入，確保安全無隱患。繼續堅持安全隱患科室部門上報制，每月底由各科室部門自行進行安全隱患自查，填寫安全隱患自查報告表,由部門主要負責人簽字後上報保衛科備案，保衛科、辦公室定時進行安全檢查，對發現隱患不及時上報的參照“安全管理規定”進行處罰，並將安全工作納入比爭活動和評比考覈之中，在本局範圍實行安全工作一票否決，較好促進了安全工作，安全氛圍日益濃厚，全員參與安全工作，保安全，抓安全的自覺性得以提高。此外，北京奧運會在北京舉行，按照市局統一部署，爲了在奧運會召開期間營造良好的安全氛圍，局黨組高度重視安全生產工作，通過一把手親自抓，全員全參與的形式，提高警惕，加大力度對存在的各項安全隱患進行摸底排查，絕不放過任何影響安全生產的蛛絲馬跡。同時，進入七月份以來，實施重點部位24小時值班巡邏，每天由值班負責人、值班人員、值班司機落實到人，全體班子成員和中層領導通訊聯絡保持全天候暢通。值班期間堅決落實責任追究制，完善交接班制度，實施“誰在崗、誰負責”，增強責任心，做好安全防範，確保單位安全穩定無事故，以實際行動迎接奧運會召開，爲圓滿實現各項工作目標營造“安全、和諧”的發展氛圍。
此外，按照市局統一部署，積極做好職業健康體系的建立完善和運行工作，投入專項資金和人員，以職業健康體系論證爲抓手進一步完善健全各類健康保障機制，提高全員安全防範意識，我局安全整體工作質量得以大幅度提高。同時與辦公室密切配合，制定出臺各類安全應急預案，包括交通安全預案、消防安全預案、網絡信息安全預案、機關安全預案等等，經過努力順利通過了市局論證，有利增強了我局安全應變能力。
總總之，今年以來，在省、市局的正確領導和市局安保科的具體指導下，我們認真地做了一些工作，取得了一定的成績。但是我們的工作與先進單位和上級領導的要求還有一定距離，我們決心在今後繼續努力，以此次省局安全檢查爲契機，將安全工作做的更好，爲梁園菸草健康持續發展營造安全穩定祥和的環境。
菸草工作總結4
市場營銷上水平是捲菸上水平的關鍵。要實現捲菸上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營銷上下功夫，五是要在營銷網絡建設上下功夫。
營銷部首先把“捲菸上水平”作爲統領營銷工作的方針和任務，站在全局高度，跳出看，學習先進，創新發展，加強作風建設，紮實有效推進各項工作上水平。其次按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協同，與工業企業品牌培育實現無縫對接；三是建立知名品牌諮詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點是全面加強零售終端建設，完善客戶服務體系，在積極推進網上訂貨的同時，進一步密切客我關係，發揮客戶經理的職能作用，加強與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個方面：
一、緊緊圍繞以“一個目標、一個主題、一條主線、五個重點、八種意識”爲核心的省局“11158”發展思路展開，採取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營銷隊伍素質。
截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網上訂貨戶培訓會議5次，新增戶培訓會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業社會知名度，爲2千多個捲菸零售戶提供了自我提升平臺，同時也帶動了轄區品牌培育工作的有效推進。
二、客戶經理作爲市場營銷最前沿的經營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。
但一直以來，相當一部分客戶經理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由於不知道幹什麼，所以什麼都幹，忙的要死；另一方面，不知道爲什麼做這些事，所以很多事情就沒有做到位，並逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎麼幹，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什麼是什麼，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點加強了對135工作法的學習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進的開展客戶服務工作，從中摸索出適合本地市場的服務模式，在服務中注重引導，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實現“我爲客戶、客戶唯我”。
三、通過一年的客戶拜訪，我們發現了在終端服務中存在的普遍問題：客戶對客戶經理工作性質的模糊認識和理解，認爲“經理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經理整天忙於解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。爲了提高客戶經理的工作效率，理清工作思路，我們實際結合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”。“客戶一卡通”說它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內容包括：我們各個部門的服務宗旨、職能、聯繫人、具體負責人，使零售戶能夠對自己的`問題很快捷的詢問相關人員，並在第一時間得到滿意的答覆。簡單了諮詢環節，實現了客戶與企業的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。
結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務卡”的基礎上，更進一步開發連接客戶與企業的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時傳遞行業相關信息以及經營方面、安全方面的訊息，讓終端服務再上新臺階。
菸草工作總結5
加強整頓規範，提高依法經營、規範經營的水平。在整頓規範方面，認真落實了縣局關於嚴格規範經營管理的會議精神，從五個方面加強了整頓規範工作：
1、加強經營人員的自律。制定了捲菸違規經營行爲處理規定，稽查員、送貨員進行一對一宣傳告知，確保了一戶一碼、落地落戶銷售，沒有出現任何違規違紀經營行爲；
2、加強了專賣內管，嚴格落實責任追究制度。上半年我局對內部監管工作人員培訓6次，並建立了相應的培訓考覈檔案，日常工作中以抓制度落實爲重點，明確分工，落實責任，強化組織與制度建設，規範各崗位工作職責，細化每個環節的工作流程，並由專賣內管員從電訪到送貨一系列的捲菸經營流程進行跟蹤監管，實行事前、事中、事後全過程的監督管理，重點加強了對捲菸配送到戶的監管，嚴禁違規違紀經營；
3、把監管的環節由內部經營人員延伸到零售終端，組織開展了打擊非法批發、收購外流捲菸行爲的活動。
4、加強了監督檢查。成立了監管考覈領導小組，對規範經營以及內部監管措施的落實情況進行定期和不定期的檢查。
5、發動全社會的力量進行監督，我局公佈了舉報電話和信箱，讓廣大零售客戶監督我們做好規範經營工作，同時提高了廣大零售戶的自覺守法經營意識，使其自覺抵制非法經營行爲，促進我們做好規範經營工作。通過以上措施，提高了經濟運行質量，樹立了良好的菸草形象。
三是制定長效機制，打擊捲菸違法行爲。“打假破網”工作是今年專賣工作的重中之重，20xx年初，我市局成立了由副局長張士義爲組長的打擊製售假煙網絡工作領導小組，並結合我縣實際情況制定了打擊製售假煙網絡工作實施方案，在打假破網工作過程中，我局針對捲菸違法經營活動更加隱蔽，網絡化、專業化、團伙化日趨明顯的特點，制定了一系列相關措施：一是以區域性違法經營大戶爲重點目標，採用跟蹤監控、蹲點守候等方法嚴密監控，耐心經營；二是加大道路檢查力度，從運輸這個環節上對製假售假活動進行嚴厲打擊；三是加強情報收集工作，在社會上大力宣傳舉報獎勵政策，發動羣衆提供違法經營線索，充分發揮客戶經理、專管員、送貨員信息收集的作用；四是加強與公安機關的配合，落實聯合辦案機制。
四是嚴格辦理程序，強化零售許可證管理。上半年，根據省、市各級部門相關文件精神，對本縣轄區捲菸零售許可證進行延期更換，爲切實履行菸草部門行政審批事項的行政職能，進一步規範工作程序，增加工作透明度，提高工作效率，更好的服務基層、服務羣衆、服務社會，我局辦理菸草專賣零售許可證的法律依據、條件、程序、時限以及案件處理相關情況在縣政府公開信息處公示，並在辦公樓設立了服務大廳，公示了辦理程序，設立了諮詢臺，並實行“便民式、一站式”服務。三月底我局順利完成轄區內1070戶捲菸許可證換髮新證任務，截止六月底新辦理零售許可證141份，爲徹底消滅“無證戶”和“空白村”紮實向前推進。
（五）紮實推動行風工作的.開展。
我局黨組認真貫徹黨的方針政策，以及縣委、縣政府、省、市局重大決策情況。縣行風工作會後，我局立即召開行風建設工作專題會議，局長（經理）宋中民同志做了《紮實工作務求實效推進***評議工作深入開展》動員講話，要求大家進一步統一思想，明確認識，增強抓好行風工作的緊迫感和責任感，強化舉措，明確任務、突出實效，紮實推動行風工作的開展。20xx年初我局成立了行風建設領導小組，制定印發了《20xx年黨風廉政建設實施方案》、《縣菸草專賣局20xx年***評議工作實施方案》及《固安縣菸草專賣局行風建設考覈辦法》，對行風工作層層分解，責任落實到個人。爲紮實深入推進行風建設的深入開展，我局針對涉及菸草執法和服務等六項內容，通過宣傳欄、服務熱線、上街宣傳、互聯網等途徑向社會做了公開承諾。
上半年我局先後開展了開展“陽光服務”、***監督活動、廣泛宣傳和執法服務活動、捲菸銷售優質服務等活動。通過樹立行業新形象，努力加強自身建設逐步形成“幹事、創業、爲民”的良好氛圍。
（六）深化用工分配製度改革。按照省、市局的工作部署，以“規範秩序、提高效率、增強活力”爲目標，積極召開宣傳動員會，做細做實思想政治工作，組織職工學習了改革基本政策，並進行了制度改革知識問答，進一步統一了思想，激發了廣大員工的積極性和主動性，爲進一步推動制度改革奠定了基礎。
菸草工作總結6
一、前期工作
（一）學習貫徹集團公司2月27日召開的礦山企業精益生產管理現場推進會的會議精神，充分認識精益生產活動的重要性和必要性，組織了部分管理人員到下壟鎢業公司就如何開展好精益生產活動、明確精益生產工作目標和工作措施等方面進行了學習考察。
（二）遵照集團公司對鍾家市選礦廠的工作目標要求，主要針對鍾家市選礦廠在試生產過程中所出現的問題，圍繞優化選礦工藝流程、管理流程，提高產品產量和選礦實收率等方面進行了認真的原因與現狀分析，三月份完成了二個項目的選定：一是鍾家市選廠破碎段處理能力達230噸/小時提升項目；二是鍾家市選廠磨重段小時處理能力達180噸/小時（雙系列）提升項目。
（三）鍾家市選廠破碎段處理能力達230噸/小時提升項目
1．按照精益生產步驟，三月份完成了現狀分析。提出了第一階段的工作目標，成立了項目實施團隊，制訂了項目實施計劃，完成了現場測量和分析階段，找出了影響破碎段處理能力的各種原因，提出了整改項目。各個項目指定了項目負責人，制定了整改完成日期，在規定期限內完成了各項整改內容。目前正在通過下一階段的試生產來評估整改後的效果。
2．破碎段完成了36項整改項目。主要項目有：
（1）原設計原礦倉底部結構不合理，放礦鬥與棒條篩間隙不均勻，且安裝方式不合理。在放礦過程中，放礦鬥振動嚴重，礦石容易
堵死，下礦速度慢，影響破碎處理能力。本次整改中，對原礦倉底部結構進行了拆除，並重新設計了放礦斗的結構，將棒條給料機尾部基礎提高500mm，使棒條給料機由水平輸送改爲正坡輸送，給料輸送更加科學合理。
（2）原設計中碎車間的洗礦溢流輸送爲管道輸送，因輸送高差大，礦漿衝擊力強，管道磨損非常嚴重，在管道拐彎處，修補頻繁，影響生產效率。本次改造時，將垂直輸送高分子管改爲複合陶瓷管，管道彎頭改成集礦箱，管道輸送改成明槽襯鑄石板輸送，空中架設明槽50多米，極大的減少了管道消耗，爲今後生產成本的降低創造了條件。
（3）破碎系統在試車初期因除塵系統尚未安裝，車間內粉塵嚴重超標。在本次整改中，補充完善了除塵方案的設計，安裝了4臺除塵風機。目前除塵風機已投入運行，運行情況較正常。
（4）中碎圓振篩篩上加襯板，篩上礦下礦鬥修補並加襯板，搭維修平臺，製作聯軸器安全罩。
（5）篩分圓振篩安裝擋礦護板和盲板及接礦鬥；
（6）中碎洗礦篩下礦管改明槽輸送，加裝緩衝箱。
（7）原礦倉底部礦鬥更換立柱、橫樑，鋪設鋼板和重軌。
3．現已達到效果
六月份試生產情況：破碎系統累計開車21小時，處理礦量4417t（8#皮帶稱計量統計），小時處理能力達210.33噸(溼礦)。
4．當前存在的主要問題
（1）因廠家設計及設備製造等因素的影響，破碎信號系統、聯鎖系統至今尚未進行安裝，給生產調試帶來困難。
（2）粗碎生產能力仍不足，還難以達到設計230T/H，尚需深入摸索設備性能、分析原因和改進提高。
5．下一階段的工作計劃
（1）7月30日前進行效果評估；
（2）8-10月期間不斷改進完善，以期達到目標；
（四）鍾家市選廠磨重段小時處理能力達180噸/小時（雙系列）提升項目
1．根據前期試生產所出現的問題，對現狀進行了認真分析，找出了影響磨重處理能力的各種原因，提出了整改項目，確定了第一階段的工作目標和整改提升範圍。完成了現場測量和分析，成立了項目實施團隊，制定了項目活動計劃。各個整改項目指定了項目負責人，制定了整改完成日期，在規定的.期限內完成各項整改內容。
2．已完成的整改項目38項，其主要項目有：
（1）調整了磨礦介質的充填率、疊層篩篩網孔徑、搖牀的工藝參數和浮選給藥系統等選礦工藝參數；
（2）二段磨礦中的攪拌桶更換爲礦漿分配器；
（3）130臺搖牀機架和傳動箱的維護處理和技術指標調整；
（4）一段疊層篩下礦圓管更換爲方形管，分礦器加高；
（5）四臺磨礦主機進料管由普通螺旋鋼管更換爲複合陶瓷鑄鐵管，筒體及端蓋更換橡膠墊並緊固螺絲；
（6）24臺振動給料機調整，加裝檔板；
（7）棒磨機排礦口處加裝隔雜篩網；
（8）給料皮帶加裝清掃刮板；
（9）四臺磨機出料段加裝擋板，防止礦漿飛濺；
3．現已達到效果
六月份試生產情況：磨礦重選系統(摺合單系列)已經累計運行42h，累計處理礦量4072噸（溼重），磨礦重選系統單系列處理能力達到93.97t/h（溼礦），幹礦小時處理能力達到89.27t（整改前單系列65噸），超過了設計86.25t/h；
4．當前存在的主要問題
（1）篩分車間除塵系統中未對圓振篩篩上進行密封除塵，在生產過程中，篩分車間粉塵依然較爲嚴重，篩分車間敞開式除塵需要儘快完成。
（2）因產品綜合回收系統建設滯後，選礦工業回水率暫時達不到設計指標，選礦工業用水依然存在不足，現無法滿足三班作業要求。
（3）磨重總尾粒級分佈、產品粒度進行分析及生產工藝技術指標的檢測整定工作有待於盡快完善，以利於及時調節設備工藝參數和生產流程的整定。
5．下一階段的工作計劃
（1）8月30日前進行評估效果；
（2）9-11月不斷改進完善，進行階段總結；
（3）12月達到實現雙系列180噸目標。
二、下半年精益生產主要工作措施
（一）做好安全生產管理工作，所有的管理制度、操作技術規程和職工崗位職責全部上牆，同時在現場開展精益生產推行和安全標準化建設的宣貫，推行定置管理制度標準化，全面提升現場管理水平，提高職工的業務素質。
（二）完善破碎自動化控制系統、大水池和高位水池等監控系統，提高現場自動化控制水平，使生產流程監控更加及時，生產調度更加順暢，加快生產調試步伐。
（三）全面開展職工的專業技術培訓和教育工作，提高職工的專業水平，保證現有職工能夠懂設備、懂工藝、懂維修和懂操作，爲新入廠職工提供一個好的榜樣和一個合格的師傅，爲後期新入廠職工培訓工作奠定基礎。
（四）在工藝流程調試小組的配合下負責對主要設備的處理能力、選別作業濃度進行檢測調整好，確保選礦小時處理能力能夠達到設計能力，選礦工業用水達到最小化，以緩解生產用水不足。
（五）按計劃進行階段小結，提出提升整改項目和項目達成目標，落實好各項目負責人，抓好各項目完成的時間節點和期限，做到有檢查、有考覈，切實提高工作效率。
（六）鑑於生產工藝指標調試的複雜性，礦工藝調試小組儘快組織人員分系列進行流程查定。邀請相關科研院所和高校進行合作，開展攻關調試，加快流程調試步伐，爭取早日實現兩個項目都達產達標。
xxxx年7月9日
菸草工作總結7
20xx年即將結束,回顧一年來的工作覺的很有意義,一年來在上級的領導下在中隊全體同事的幫助下,我能夠緊緊圍繞本職開展工作,遵守各項規章制度和工作紀律,始終堅持高標準、嚴要求不斷提高工作質量和工作效率，在認真履行本職工作的同時，始終堅持誠懇待人，相互幫助、工作中團結協作，較好地完成了局給我所下達的各項工作任務，現將一年來的主要工作情況簡要報告如下：
一，認真履行好中隊指導員職責
作爲管理所指導員根據分工和安排，在所長的帶領下開展工作，嚴格按規章辦事認真對轄區612戶零售戶開展管服及時審查零售戶停、歇業及新辦申請並將審查意見在規定的時間上報給上級部門轄區全年辦理許可證25戶、不予辦證6戶、停歇業25戶。認真開展轄區的內部監管工作，定期上報內部監管檢查情況，我轄區全年無內部監管違規問題。積極和轄區客戶經理開展專銷聯動工作，轄區全年銷售捲菸920725條，開展局組織的3.15、12.4法制宣傳通過發放宣傳單、公佈舉報電話等方式開展法律、法規宣傳和真假煙諮詢。認真處理舉報、投訴並從舉報、投訴中找案源。在檢查中我們從日常管服及通過和客戶經理開展專銷聯動給我們報送的數據入手從中找線索、找違法線索的源頭，從中擴大
檢查的視線。今年我管理所查獲非法經營案件28起、查獲捲菸740餘條、案值54000餘元，聯合當地工商查獲無證經營一戶並和駐地交警開展路查通過一系列的整治，打擊了不法煙販的囂張氣焰維護了轄區捲菸市場的穩定，保護了合法經營。在案件處理中堅持處罰和教育相結合的原則不光對其處罰重點是告之被處罰者你錯在那裏，以免下次在犯，讓其心服口服，在許可證辦理和案件查辦中公平、正直不吃、拿、卡、要按規範辦理、樹一身正氣。
二，強化學習、不斷提高自身素質
結合縣級局創優工作的開展，大力加強中隊基礎工作建設，通過深入學習菸草專賣管理員初、中、高級教材並將中隊的實際工作結合起來查找自己的不足進一步提升了自身素質和文明執法，在工作之餘學習《論語》、《讀點經典》響應市局提出的“一日一學”並做好筆記和總結。12月份上級領導來我中隊對縣級局創優進行檢查按照創優縣級局實施方案細則，明確每一人責任和工作環節，個人思想上高度重視起來從中隊衛生着手在細節上注意落實從中隊文字材料、物品擺放、被褥的摺疊嚴格7S的`標準執行，中隊基礎工作有了明顯的提高圓滿完成了上級局的檢查。
三，存在的不足
(一)政治、業務理論鑽研還不夠，理論指導實踐還有欠缺。
（二）個人文字表達能力提高不快，文化素質還有待高，學習的主動性還得提升。
（三）案件經營意識、手段還要進一步提升。四、下一步工作打算
（一），繼續加大對市場的打擊力度，確保市場有力控制。
（二），認真做好對法律、法規的學習提升我個人的專業技能和綜合素質，針對自己的缺點以缺什麼補什麼以學習促進學習調動中隊全體人員學習積極性，將學習日常化、制度化。
（三），認真履行崗位職責，自己率先垂範模範遵紀守法，要求別人做到的先要自己做到，牢記責任在自己的肩上，多幹事、少說話全面落實各項制度。
在即將到來的20xx年在局黨組的帶領下，個人進一步開拓思路，爭取取得更大的進步。
菸草工作總結8
20xx年是我局各項工作迅速發展的一年，管理工作有條不紊的開展爲我們搞好財務工作提供了有力保證，財務股在公司領導及全體員工的支持下以求真務實的工作作風較好地完成了各項工作任務，現就20xx年度財務工作簡要總結如下：
一、增強財務服務意識
20xx 年，我們一如既往地按科學、嚴格、規範、透明、效益的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把爲公司的各項工作服好作爲我們的一項重要工作。爲了適應新形勢下的發展，財務部門建立健全和完善落實了各項財務規章制度。對原有的財務規章制度進行重新修訂和完善。根據市局（公司）新的財務制度，結合我局的實際情況，組織彙編了更符合我局實際情況的財務制度。爲了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規範力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整；強化財務的預測、分析功能，加強對重大投資資金的管理，爲領導決策提供有效的、及時的數據支持。
二、以"創建活動爲契機，不斷增強全體員工的預算管理意識，預算管理得到穩步推進。
今年，市局（公司）將我局列爲第一批優秀旗縣菸草專賣局達標單位，職工的創建意識明顯增強。我們以此爲契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時推進了全面預算管理辦法，各股室、站點全員參與，從而使每項工作有預算、有落實、有監督、有考覈，使預算更加切合實際，利於操作，預算準確率得到大幅度的提高。在費用預算控制方面，一是細化預算內容、按科目進行了分解，每個科目下大體都要有什麼花費必須考慮周全，對一些特殊的科目要嚴格執行財務有關規定，如採取定額包乾的方式，將招待費、手機費、固定電話費、油料補助費、差旅費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是增加預算的剛性，嚴格執行預算管理制度，在實際執行中嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況必須先經公司領導層層審批，追加預算，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。三是提高預算透明度。預算方案根據各股室、站點反饋回來的意見適當調整後，經班子成員審議通過後形成正式文件下發至各股室、站點，使各股室、站點對預算有一個全面的瞭解，增強了預算的透明度。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規範意識進一步增強，促進了各項工作的開展，充分發揮了資金使用效益，確保了公司各項業務順利完成。
三、以培訓爲動力，不斷提高財會人員的業務水平。
近年來，公司一直把人員培訓視爲企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，組織人員積極參加財政局舉辦的財務會計培訓班，分別學習了《會計法》、《會計基礎規範》、《基礎會計》、《中級財務會計》等等財務會計理論知識。通過學習，提高了幹好基層財務工作的主動性與積極性。同時，我們還加強了財務人員的業務培訓，認真學習市公司制定的.各項財務管理規定，努力提高業務水平，把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先後有三人次參加了全國會計初級考試並取得了會計從業資格。財務人員業務技能水平不斷提高，爲幹好工作提供了素質保證。
四、積極參與企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點
隨着企業的不斷髮展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到企業管理的方方面面，從物資採購中的比價採購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務都參與其中，起到了其應有的作用。爲加強對公司各股室、基層站所各項財產物資的管理，通過現場清查，由財務和辦公室共同建立了固定資產、低值易耗品登記臺帳。通過覈查，提高了基層保管的責任心，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。
五、加強資金管理，保證資金安全，提高資金利用率
爲了規範資金運行秩序，加強各股室、站點的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進公司健康發展。根據上級的要求，對往來款項及時進行清理，簽訂還款協議，能收回的儘量收回提高資金利用率。爲保證資金安全，制定了《資金運行管理規定》，對銷貨款、收購款、補貼款、日常費用款項，現金存取、支付等等做了詳細的規定，確保資金安全。在現金庫存方面，爲規範現金庫存不超定額範圍，在實際支付時不怕麻煩，隨報隨取，從而提高了現金管理意識。在職工借款還款方面，嚴格執行財務有關規定，無特殊情況一律不予借款，差旅費金額較大的借款必須在歸來後馬上報銷，確實起到了降低借款數額，減少資金佔用，避免呆帳發生的積極作用。
存在的問題：
20xx年，我局財務會計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在着較爲突出的問題，主要表現在：
1、是需要加大制度建設的力度，力求公平；
2、是加強對各股、室，站點的財務管理；
3、是財會人員的整體業務水平仍有待提高；
4、是財會人員政治素質和工作作風尚需改進。
在這即將過去的一年中，經過大家的共同努力，雖然我局取得了一定的經濟效益和社會效益，財務工作也得到了領導的大力支持，取得了單位同事的信任。但是隨着菸草企業發展的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務制度有待進一步完善，財務方法需要進一步改進，財務力度需要進一步加強。面對這些挑戰，在以後的工作中，我們將結合公司實際，開創性工作，努力使財務工作再上新臺階
總之，本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然做了很多工作，還有很多事情等待着我們。在新的一年裏，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，爲公司的建設和發展貢獻我們的力量。
菸草工作總結9
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來並非坦坦蕩蕩，而是充滿着坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對於筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的並不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入菸草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分佈較稀地區的消費羣體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨着網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數爲141戶，佔總客戶數的61.1%，佔的比例並不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主幹道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不願意買電腦的零售戶也漸漸地開始委託其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施後，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨着“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利於工作計劃的開展;每週及時的安排、總結，有利於工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發現的問題及時的歸納彙總。
然而“135”並不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關係。良好的客情關係的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，加強與零售戶的.溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一 目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利於維護菸草形象。
(2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧於情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面着手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場眷查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享爲基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、20xx年片區捲菸銷售分析
(1)主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售捲菸977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅爲3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價爲85.66元，去年同期爲73.93元，增幅爲15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中佔的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由於吸菸與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害捲菸也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油捲菸，出於對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現在捲菸的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多爲了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性並不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的捲菸銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨着人民生浩水平提高，消費者在捲菸消費方面也提高了檔次，如現在一般出於三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的捲菸，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小戶爲大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由捲菸供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考覈有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執行後的捲菸市場動態，重點走訪農村中小型客戶，瞭解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、紮實開展品牌培育。以市公司品牌爲主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的捲菸銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶儘快消化庫存和維護捲菸標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫，防止其違規行爲。
6、加強學習，重點學習捲菸職業技能相關教材，爭取明年通過捲菸營銷師中級考試。自覺養成勤於學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最後，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，爲今後菸草的可持續發展貢獻一份力量。
菸草工作總結10
轉眼又到了“新桃換舊符”的時候。在這一年裏，行業體制改革、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作爲菸草企業的一名普通人員，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的分揀人員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準，通過學習我已意識到“兩個至上”已經成爲統領中國菸草發展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高於一切，正確處理好國家、企業、個人三者利益關係;員工的精神就是愛崗，就是敬業，就是奉獻，要將“愛崗敬業”的精神濃縮進平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現着人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業，樂於奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。進菸草工作轉眼已近五個年頭了，我深深地愛着菸草，熱愛着本職工作。它不僅僅是因爲給了我生存的空間，更因爲給了我希望，給我的發展提供了平臺。
二、立足崗位，明確目標，全面發展
物流配送的日常工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次着手之前，總要仔細想想事情前後的每一個環節，從細小處入手，力爭每項工作都完美無缺，雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿着熱情，飽有着動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節工作，並按計算機的.正確信息進行操作，發現錯誤及時更正，確保分揀線暢通工作。
可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什麼工作，只有認真細緻完成好工作，才能算是盡了職責。
在菸草新的改革體制下，我正努力適應新的考覈制度，有改革纔有目標，有競爭纔有動力，有動力才能不斷地進步。在菸草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價值和能力，因爲，這裏有最優秀的企業文化，有最優秀的團隊，有最好的同事。
分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守紮實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值，以實際行動向優秀的員工看齊。
一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地幹了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前，開拓創新精神略有欠缺;三是個人綜合素質有待進一步提高。在新的一年裏，我將繼續保持良好的工作作風和高昂的工作激情，保持幹一行，愛一行，幹一崗，愛一崗的積極心態，擺正自己的位置，發揮自己的優勢，新的一年又將開始，新的設備即將啓用這對我來說又將面臨新的挑戰，我將保持以往的優良作風，繼續發揚刻苦學習、不怕苦，不怕累的優良傳統，使自己能夠更快更好的追趕菸草日新月異的發展而更加努力的學習。爲和諧菸草精品物流盡到自己應盡的責任。
菸草工作總結11
XX年市菸草零售協會工作經過近三年的努力，各項工作運行規範,促進了捲菸市場向着更加健康、穩定的方向發展，對捲菸市場的規範經營，市場監管起到了極大的促進作用，彰顯出協會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環境，極大地維護了廣大卷煙經營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止XX年十一月底，已擁有會員人，佔正常營業經營戶總數戶的%。
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守菸草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從菸草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲菸行爲，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規範捲菸市場，維護國家菸草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。
一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習菸草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行爲。
二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道菸草零售協會是個什麼樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、羣呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲菸品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的'地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。辦事處把協會的發展做爲協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60%以上，市、等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發展情況如下表：
單位XX年十一月底會員數
大組小組會員佔正常營業經營戶比例
正常營業經營戶 %
XX增或減
區9311241498-743244920.3
區515720739+1996476.7
42112711222-49175669.6
521641707+6698971.5
309981038+40143072.6
2191116962-154153462.7
12350397+4751876.6
10226275+4951353.6
713318370+5258063.8
417445457+1265370
25108108021450.4
合計3819074346773-6611160058.4
二、協會工作良性開展，協會幹部認真履行責職
各級協會幹部積極認真的工作態度，是促進協會健康發展的動力。各辦事處嚴格按照協會章程開展工作，按照協會制度召開各類會議，傳達協會工作佈置；通報片區銷售情況、專賣工作情況、案情通報；會員守法經營及明碼標價情況，表揚完成任務好的會員，幫促未完成任務的會員；總結階段工作，佈置安排下步工作；組織開展各項有益活動等等。各級協會幹部認真履行責職，推動協會工作良好運轉。辦事處領導從實際出發，實時督促指導協會工作的開展落實情況，定期與理事、祕書長，大組長等一同深入基層各小組，瞭解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協會運行情況，把問題解決在萌芽狀態；市中區辦事處副主任同志身爲菸草零售經營戶，經常置自己的經營而不顧，熱心地關注着協會的發展，爲協會的發展獻計獻策，耐心細緻地指導各小組工作，他紮實的工作作風和實幹精神促使市中區協會工作進入了一個新的局面；馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱讚，還有大組長、、等協會幹部紮實、細緻、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協會的認識、理解和信任；辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協會工作效率，並由此上了一個臺階。
三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益本
XX年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶瞭解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護捲菸市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會於年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規範經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。、辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；辦事處主任、理事、大組長等協會幹部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的盈利水平不斷提升，捲菸零售市場日趨規範，網絡基礎更加鞏固
四、協會活動豐富多彩
和諧協會逐步形成市菸草零售協會成立以後，迅速成爲市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。
(一)定期召開會議，信息得以及時傳遞
各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨幹培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長鬍榮、片區小組長每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《菸草專賣法》、《自律公約》、《菸草專賣許可證管理辦法》、《合理化佈局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防範的宣傳，提高客戶自我防範意識；通報會員違法、違規行爲和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，爲協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關係，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
(二)加強培訓，深入宣傳
各辦事處充分利用協會這個平臺，經常組識各種培訓、採取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位捲菸零售戶，教育大家爲什麼要守法經營、怎樣才能做到守法經營。同時，通過舉辦各類訓班、現場觀摩等形式，幫助會員學習經營技能，提高經營效益以及樹立成信經營典型等，強化會員的自律意識，激發會員爭先創優的積極性和集體榮譽感。區、辦事處在每個小組進行了一次《菸草專賣法》及相關法律法規和真假捲菸識別培訓；辦事處爲了讓小組之間、會員之間在規範經營的基礎上形成“比、學、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優秀誠信經營戶”評選活動，由辦事處領導親自爲獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模範典型，鼓勵了先進，鞭策了後進等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。
(三)和諧協會，親情關懷
協會成立之前，捲菸經營戶作爲個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市菸草零售協會成立後，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協會的凝聚力和向心力。XX年，協會活動更加豐富多彩，爲協會注入了新鮮血液和活力，使這個羣體顯示出強大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協會幹部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，市中區辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發生變故)，對會員生日問候360人/次，並獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協會大家庭的溫暖；今年7月鎮一會員家發生火災，辦事處得知消息後，立即派祕書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉着祕書長的手不斷地說：“還是菸草零售協會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”；辦事處在得知會員不幸身患子宮癌、不幸身患乳腺癌的情況後，辦事處高度重視，立即在協會會員和菸草職工中發出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協會大小組長和部分零售戶代表，帶着菸草人的關懷，帶着協會會員的深情厚意，慰問了、兩位客戶，送去了菸草員工和協會會員的愛心捐助；1月23日，辦事處向市協會報告一身患癌症會員病情嚴重，市協會迅即向全市協會會員發出愛心捐款倡議書，全市協會幹部羣衆共爲捐款19668元，全家萬分感動，其父親率全家人至市菸草公司，向市菸草公司、市菸草零售協會領導獻上了一面錦旗；8月25日，遭受了今年入夏以來一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。辦事處及時將災情向市菸草零售協會上報，市協會及時將慰問款劃撥辦事處，委託該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協會的認識、理解和信任，充分體現了協會大家庭的溫暖，協會會員分別以書面、語言等方式表達對協會的感謝和好評。五、財務管理，公開透明
各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛徵求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。
菸草工作總結12
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”爲目標，以規範經營爲工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
1。今年共購進捲菸7416。5大箱，較上年同期7049大箱增加367。5箱，增長5。21%；
2。銷售捲菸7266。9箱，較上年同期增加339箱，增長4。89%；實現銷售收入6755。82萬元，同比增加1172。82萬元，增長21。01%。
3。今年實現毛利1298。42萬元，較上年同期934。3萬元增加364。12萬元，增長38。97%；綜合毛利率爲19。24%，與去年同期16。73%相比增長2。51個百分點；單箱毛利爲1786。76元，與去年同期1348。6元相比，增加438。16元，增長32。49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。
爲全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此爲契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考覈，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人爲本抓黨員幹部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；二是狠抓黨員幹部的職業素質教育，包括髮放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事蹟，並開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的`競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模範人物既可敬可愛，又可學可比。全體幹部職工政治素養的不斷提高，爲我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關係管理、捲菸營銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考覈。爲了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考覈細則細化到個人，考覈結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考覈制度，編集成冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考覈力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考覈細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考覈情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。爲企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束。能儘快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，爲單位的可持續發展提供人力資本支持。
二、以規範經營爲工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。
1。提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲菸體外循環現象的發生。隨着國家局、省局對規範經營、治理捲菸體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到菸草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲菸經營行爲，認真按照上級有關部門的規定做好捲菸銷售工作。
2。整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲菸購進上一至三類捲菸比例明顯上升。今年共購進一至三類捲菸3677大箱。此外省外名優捲菸的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優捲菸163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12。4萬元。
菸草工作總結13
我縣二○xx年承辦的市優質烤煙樣板在市政府的關心下、市煙辦、市煙司的指導下，全縣各級抓住機遇，把樣板建設當作政治任務，構建和諧新農村的重要措施來抓，強化領導，統一思想，提高認識，夯實基礎，以科技爲動力，投入爲基礎，管理爲關鍵，“三化”種植爲目標，加強“三大體系”建設，狠抓政策、科技、管理“三大措施”到位，堅持收購標準，嚴格全封閉ic卡合同收購，市優質烤煙樣板實現了各項目標任務。
一、基本情況
全縣佈局在桃源大水塘村，23個社，1379戶菸農，建設5000畝，戶均種植面積3.6畝，畝均單產164kg/畝，均價16.8元/kg，總產量184萬斤，爲菸農創收1545.6萬元，比大面煙畝均增產78kg/畝，均價提高0.66元/kg，畝產值高51.48。上等煙佔64%、中等煙佔32%、下等煙佔4%。通過多點測評頂葉平均長50cm，實現了羣體旺，個體壯，有力地指導、輻射全縣烤煙生產水平的提高，總結今年我縣承辦的市優質烤煙樣板具有以下幾個特點：
（一）領導重視，及早部署。
爲確保樣板工作舉辦成功，市政府安排承辦優質烤煙樣板後，我縣抓住機遇，及時行動，成立了以政府分管領導爲組長，煙辦、煙司主要領導爲副組長，相關人員爲成員的市優質烤煙樣板工作領導組，領導組下設辦公室和技術組，並多次召開專題會議研究，同時按照樣板建設要求，領導組不斷深入各鄉鎮進行擇優佈局，通過優中選優，把樣板佈局在全縣示範作用好、規模化程度高、羣衆積極好的桃源鄉大水塘村，實現了佈局區域化、規模化的目標，確保了5000畝市優質烤煙樣板在我縣安家落戶，爲各項目標任務的實現打下了堅實基礎。同時承辦樣板鄉鎮也成立了樣板工作領導小組，切實加強對樣板工作的領導，安排精兵強將積極做好樣板工作，爲樣板建設提供了組織保障。
（二）搶抓節令，做到適時。
近年來，由於我縣移栽期乾旱嚴重，造成移栽節令不集中，今年在總結經驗的基礎上，充分利用建好的.煙水工程，抓死節令這個牛鼻子不放鬆，採取有力措施，千方百計搶抓節令，確保了節令適時，做到了2月15日前育苗全部結束，4月 15日前假植結束，4月20日前預整地完畢，5月5日前集中時間移栽結束。
（三）抓好預整地，爲集中移栽打基礎。
爲適時規範移栽，我縣相當重視預整地工作，4月1日始，就用大型農耕機對樣板地塊進行預整地，通過20天的努力工作，樣板地塊全面完成了提前起壟工作，爲適時規範集中移栽奠定了堅實基礎。
（四）統一冠名，提高樣板示範功能。
爲提高樣板的示範功能，對樣板進行樹牌管理，統一冠名，標明樣板名稱：“昭通市人民政府優質烤煙樣板”，承辦單位，責任人及相關科技措施要求，做到學有內容，看有實物，提高了樣板的示範、輻射，指導功能。
（五）實行“轉帳貸物”，確保菸農投入到位。
爲確保菸農投入到位，用烤煙專用物資，今年樣板區域內的菸農也與大面煙一樣實行“轉帳貸物”，按照“轉帳貸物”的流程，煙站打證明給菸農，菸農到信用社貸款後來煙站購買菸農物資，這樣，確保了菸農投入到位，用菸草專用物資栽培，提高了樣板的科技含量。
（六）層層建立責任機制，提高責任意識。
樣板的建設是煙辦的一項重要的工作任務，爲確保樣板萬無一失，縣煙辦明確一名班子成員負責指導，協調樣板工作，實行風險抵押，與鄉鎮責任同考覈，有力推動了樣板工作向前發展。同時，建立了鄉鎮風險機制，承辦樣板鄉鎮的書記、鄉鎮長、分管領導、菸草站長爲責任人，2月底之前每人上交1000元風險金到縣煙辦，嚴格考覈，嚴格獎懲，主要考覈：政策、管理、節令、烘烤、入戶預檢、收購六個環節，95分以上按分值計獎，不扣風險金，80—94分風險金和獎勵以實際得分計算，79分以下風險金上交縣財政不計獎，提高了抓煙隊伍的責任感。
（七）科學種植，提高樣板的科技水平。
一是種植雲97良種；二是實行漂浮育苗商品化供苗，適時高勁壯苗移栽；三是實行“雙龍出海”假植；四是按照統一行向，提墒規範起壟，株行距55×110cm，移栽後壟高30cm以上，100%地膜覆蓋栽培，全面提升了樣板的科學種植水平；五是實行測土配方施肥；六是加強田間管理，適時封頂，化學抑芽，適時打杈，清除田間雜草，確保田間清潔衛生，杜絕間套種，做到墒無雜草、溝無積水，確保煙株長勢清秀、整齊度好；七是做好病蟲害防治，確保了煙株健壯生長；八是嚴格實行準採證制度，成熟採收，適時穩收，科學烘烤，100%推行入戶預檢，由小組長組織統一運輸交售菸葉。
（八）以樣板爲載體，搞好各種培訓。
今年我縣以市優質烤煙樣板爲載體，抓好育苗、假植、移栽，中耕管理，煙水工程，入戶預檢六個全縣現場培訓會，參加人員3000多人。通過培訓，提高了幹部和菸農的科學水平，有力地促進了全縣烤煙生產水平的提高。
（九）強化管理，提高樣板管理水平。
爲使樣板建設規範管理，建立了樣板內菸農的電子檔案，做到紙質文本和電子文本相結合；另外，把合同管理貫穿在樣板建設始終，嚴格合同種植，合同收購，使樣板管理規範運行。
二、存在問題
我縣承辦的市優質烤煙樣板，通過各級各部門的艱苦努力，取得了明顯成效，但也存在不容樂觀的問題：
一是烤煙大田期下雨日數便多，光照不足，養分流失，影響了樣板的生產質量；
二是樣板建設的標準高、要求嚴，相關的配套建設與樣板的要求不相匹配；
三是由於菸農的種煙水平參差不齊，因此社與社之間，戶與戶之間的發展不平衡
菸草工作總結14
今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人爲本，以三項制度改革爲重點課題，以文明創建和企業文化建設爲主線，爲今年上半年全市菸草系統完成“雙過半”的奮鬥目標作出了積極的努力。
一、加強調研，爲三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，爲推動改革向縱深發展，我們對六大課題進行了調研：
①機關崗位職責的描述；
②內部退養制度可行性？
③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；
④派遣用工末位淘汰的操作辦法；
⑤績效考覈體系的建立及戶管中隊的考覈辦法；
⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究爲黨組的正確決策提供了信息，爲穩步推進企業改革奠定了基礎。
二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。
隨着電話訪銷業務工作的全面展開，全市菸草系統專賣管理和捲菸銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發立足企業的長遠發展，將人才引進工作作爲今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規範化的招聘專業人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優錄用保證了新進人員的'素質，從而解決了全市菸草系統專業技術人員缺乏的問題，爲企業的發展增強了後勁。今年全市菸草系統已面向社會公開招聘專業技術人員11名。其中：計算機專業人員5人，法律專業人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。
三、立足主線，推進三個文明建設協調發展。
今年以來，在企業經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創建這條主線，樹立了企業良好的社會形象。爲實現全市菸草系統確保“省級**文明單位”、爭創“市級文明系統”的文明創建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創建工作，並結合菸草行業專賣專營的特點，樹立企業良好的服務形象和執法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評爲***區“十佳誠信企業家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”後，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評爲了**首屆“十佳誠信企業家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區審覈通過上報**市委；首次申報區級文明單位的**分局，已通過***區委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的後腿。企業決策民主，重大決策徵求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業的管理得到了充分的體現。
四、以人爲本，企業文化建設有舉措。
今年上半年，結合**菸草組建二十週年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了**菸草組建二十週年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節目，拉近了幹部職工之間的距離，活躍了企業文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮鬥目標的信心和決心。
五、優質服務，做好職工權益保障工作。
作爲與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回覆，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，爲市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。爲配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，爲市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。
上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同幹部職工談心不夠，二是忙於日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今後的工作中加以改進。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。
一、切實加強基層領導班子建設
高素質的基層領導班子是企業持續、高效、健康發展的重要保證，高素質領導班子才能帶出一支有戰鬥力的隊伍，要提高全體職工的素質，首先是要領導班子的素質高。爲此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領導班子的全面建設。一抓中心組學習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領導班子的監督機制；六抓領導班子後備幹部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學習，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人說了算的獨斷專行的行爲，減少和避免決策失誤給企業造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周圍，成爲一線堅固的戰鬥堡壘。
班子建設的成效要通過鑑督機制來實現，要完善談話、述職、羣衆舉報等制度，同時通過幹部職工評價這桿秤來稱量班子設建設的最終成果。
二、切實加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱幹部職工的凝聚力和向心力。爲此，我們要拿起這個法寶充分發揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：
1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責談話活動；7.表揚激勵活動；8.結對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學習活動。通過黨員幹部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石菸草產生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化着一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務。
三、切實加強培訓教育工作
培訓教育是企業發展一工經常性工作，下半年當務之急，要把上半年通過調研精心製作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使幹什麼的學什麼，缺什麼補什麼。
四、切實深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業務代理制的啓動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質高。
2.幹部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**菸草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經進行了探索，應該說文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用幹部機制充滿活力；二是通過調研製訂**級以上管理人員績效考覈辦法，激勵管理層管好人、能幹事盡職盡責做好本職工作。
3.分配製度。要結合實際對“績效考覈”課題的調研，只有建立起完善的績效考覈體系，才能從根本上解決幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配製度問題。通過科學的考覈辦法，合理的分配製度，真正起到獎勤罰懶，激發全體幹部職工的積極性，使企業有序運行。
五、切實加強機關作風建設
機關工作作風建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響着企業的嚴格管理，俗話說上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續開展“雙創”活動；
2.進行“四觀”教育。即發展觀、政績觀、人才觀、羣衆觀。
3.組織好外出參觀培訓學習活動；
4.加強鑑督和檢查。
通過學習和參觀教育活動，使機關幹部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業守紀的自覺性，促進機關工作作風更加務實高效，工作秩序的更加規範，真正發揮司令部的指揮協調作用。
在當前企業改革的大環境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責爲企業服好務。
菸草工作總結15
20xx年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益爲宗旨，堅持市場監管與打假破網並重，做到守土有責，以向當地市場要效益爲目的，在市場監管、提高持證率和打假破網等方面促進專賣管理工作順利運行。現將今年至今的工作進展彙報如下：
一、以嚴格的監管策略爲抓手，淨化捲菸市場
一是打擊違規大戶，規範市場經營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣煙大戶作爲一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，採取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經營秩序的違法違規行爲。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動爲契機，廣佈眼線，蒐集各類線索，對違法違規大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規大戶進行監控錯時檢查和不定時入戶調查庫存及銷售情況，未發現違法違規賣大戶及其“二次批發、左右價格、擾亂市場”的現象。
二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監管的基礎上，利用專賣系統APCD分析模塊，結合日常掌握的信息，對關聯信息進行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉變了市場監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實做好市場無縫監管工作，進一步提高市場檢查的精準度。
20xx年至今共查獲各類涉煙案件XX起，其中未在當地菸草專賣批發企業進貨案件XX起，銷售非法生產的菸草專賣品案件X起，無證運輸案件X起；涉及違規捲菸XX條，其中真煙XX條，假煙XX條；上繳罰沒款XX元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作
市局爲進一步轉變常規市場監管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調的兩名經驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，淨化了兄弟縣市捲菸市場環境。
四是嚴格許可審批，做好許可證後續監管工作。對於行政許可工作，進一步加強菸草專賣許可准入管理，確保捲菸經營者的主體資格合法有效，在後續監管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經營。
二、以打假破網爲重心，促進市場規範
近幾年來，我局把打擊利用互聯網非法經營網絡作爲重點任務，加強對QQ、微信等網絡交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區內利用互聯網非法經營捲菸的.線索，充分發揮聯合打假機制和跨區域協作機制，積極協調公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網任務的順利完成。
三、規範行政許可，促進捲菸商戶持證經營率的提高
在行政許可工作，我局嚴格執行《菸草專賣許可證管理辦法》，進一步規範行政許可工作。在許可證辦理過程中，爲使我縣轄區持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員爲其複印申請材料，爲其拍攝個人、門店照片，儘量爲商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯合工商部門做好依法取締工作。
在許可證辦理方面， 20xx年至今共新辦XX個，延續XX個，歇業XX個。
四、狠抓基礎管理，嚴明紀律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導，幫助他們儘快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發揚吃苦耐勞、艱苦奮鬥的精神傳統。領導班子對專賣執法人員的關心和幫助，讓專賣隊伍產生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。
2、管理到位、紀律嚴明
我局嚴格按照省局、市局各項勞動紀律約束全體職工行爲，對專賣隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。
日常實行專賣例會制，每個週五的下午，由主管副局長主持召開專賣、內管例會，要求每個人對自己本週的工作進行總結匯報，使每一名專賣人員清醒的認識到自身差距和不足，進一步明確下步工作方向；嚴格執行“簽到簽退”制度和請銷假制度；在辦案紀律上，嚴格執行保密規定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質過硬和紀律嚴明的專賣執法隊伍。