經理年度工作總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編爲大家收集的 經理年度工作總結 ，希望能夠幫助到大家。
經理年度工作總結 1
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20xx。作爲技術研發部我們在過去的一年裏有許多收穫，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導彙報20xx年的主要工作。
一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產
根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先後順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，複合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創新
在20xx年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產；在20xx年裏通過不斷總結後申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的'試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產xx00米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結
無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對於新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然後通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反覆的實踐，最後得到我們的各項工藝參數，確保生產
出合格的產品。
四、今後努力的方向
1.努力學習，勇於實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，爲本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們爲了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上彙報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。
20xx年xx月10日
經理年度工作總結 2
一、銷售業績回顧及分析：
(一)業績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。
2、x~x月份銷售回款超過了之前x~x月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)
3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎
(二)業績分析：
1、促成業績的正面因素：
①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。
②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。
④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。
③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市常
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市常
⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：
1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的'統計)
2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體數據見相關部門的統計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較爲盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
④老闆“一筆籤”的現象依然存在。
經理年度工作總結 3
在20xx年，全面貫徹黨的教育方針，堅持與時俱進，開拓創新，加快發展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化培訓途徑，下面對近期的工作做一份培訓經理半年工作總結：
1.從“紙上談兵”到實際業務操作
專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收穫。尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。儘管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的.喜悅不可言喻。
2.態度決定一切
“細節決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。“合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一羣魔鬼講師的“洗腦”。我卻更願意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更爲趨於完美。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態度纔是決定的關鍵。
3.做好準備抓住機會
一份好心態，一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因爲我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不爲例。敬心工作、激情洋溢的講師們;爲集體榮譽團結協作的組員們;“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”;真誠的讚美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們。
就這份培訓經理年度工作總結來個自己的20xx年劃上一個句號。我不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
經理年度工作總結 4
進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在xx公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、個人總結
1、個人工作方面
（1）在20xx年x月我被任命爲業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
（2）另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
（1）業務部人員專業培訓和課外知識不到位
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都知道（因爲培訓過），你說什麼他又不知道（因爲他忘了），所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考覈。
（2）業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
（3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高
通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的xx人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的.不瞭解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx工作計劃
在xx年歲末x總提出了“xx戰略”xx套餐和xx套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照x總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考覈體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來爲我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
爲了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營爲核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及xx總xx“xx戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
時光荏苒，此去經年，內心不禁感慨萬千。及XXt龍門吊項目開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下彙報：
一、20xx年工作回顧
XX龍門吊項目工程開工以來，我項目部嚴格按照公司的工作計劃部署，認真抓好項目各項管理工作，已經完成的工程質量、安全均達到合格要求。
（一）項目組織管理情況
1、項目部建設管理。爲了圓滿完成施工任務，我們近公司項目管理規定要求,組建了XXt工程項目部，積極完善各項規章制度，落實工作職責，明確了“幹優質工程、創一流業績、讓業主滿意、爲公司爭光”的工作目標，全力以赴投入工程的施工，確保工程能夠按計劃、有步驟地進行。
2、認真制定工作方案。爲了使施工管理工作順利開展，項目部根據施工總進度計劃的要求，認真制定好工作計劃，通過每月的公司月報會，彙報工程施工進展情況以及需要公司協調的事項，聽取公司下步工作計劃；通過每週項目工程例會例會協調各項工作、解決日常施工中的問題，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、安全文明。將工作任務通過施工管理人員落實到班組，落實到個人。
3、做好工作追蹤管理工作。每天對工作的落實情況進行追蹤管理，加強監督，並做好相關記錄，促使施工管理工作按照既定計劃和施工規範有條不紊地進行。
（二）工程質量控制情況
質量管理上，項目部着重抓了三個環節：確立質量目標；產品形成的過程控制；驗收控制。
1、確定質量目標。公司提出“業主零投訴”質量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。
2、產品形成的過程控制。目前建築產品主要還是由手工完成，因此產品質量就必然會出現較大的偏差。而產品形成的過程控制是對所有預控方案的執行過程，將直接影響質量目標是否能實現，影響項目品牌與企業品牌。
在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現：
首先，認真抓好人員的管理。合理調配各施工班組，合理分配工作任務，明確責任，在施工中，堅決執行自檢、互檢和交叉檢等工程質量“三檢二查”制度，對達不到質量要求的堅決返工重做。到目前爲止，所完成的工程均達到合格要求。
其次，嚴把原材料質量關。項目部對進場材料質量、數量、規格驗收，並監督現場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合規範要求。
3、通過質檢員的日常性見證取樣對材料質量檢驗監督。
4、項目部對現場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用；在規範之外，做獨立檢驗；再者，項目部對總分包單位加強質量管理。事實上，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產品的質量差異，主要是管理水平的差異。所以在對於總分包單位的管理上，主要抓其質保體系建設，發揮質保體系在質量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現場項目經理溝通和組織現場標區進行橫向參觀、相互取長補短，從思想上重視質量管理。項目部在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤，並結合施工的階段，組織一些有針對性的質量管理活動，有效利用工程周例會制度，講問題、提問題、解決問題。
5、產品的驗收控制中，針對不同的施工階段，不同的系統部件採取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進行的主要是工序驗收，這部分直接關係到產品的結構安全，而且，對工序的過程進行旁站質檢員，做到對主體質量形成過程瞭然於胸。
（三）施工現場管理情況
在施工過程中，我們嚴格按照公司的工作部署和有關規範的規定，認真落實項目部管理崗位責任制，加強對施工現場的管理，合理安排施工段，組織現有的人力和物力，開展流水施工作業。目前，主樑底板已焊接完畢；主樑大筋板上胎架定位已完成40塊（共60塊）；主樑1段（共4段）腹板計4塊上胎架定位已完畢；主樑2段腹板計4塊正在上角鋼焊接；主樑3段計4塊拼接已完畢；剛退底板已焊接完畢；剛退側板計2塊正在上角鋼焊接；剛退上蓋板1段已焊接完畢；剛退上蓋板剩餘段已完成拼接；柔腿已完成現有材料的卷圓並焊接完畢；柔腿部分卷圓內筋板已焊接完畢；柔腿下橫樑已三面成型進入焊接打磨；柔腿A字頭已下料完畢。
現場施工中，我們重點抓好以下幾個方面：
1、認真抓好安全生文明施工管理工作。在安全管理上，主要抓好以下四項工作：
一是完善安全管理體系。主要是組建安全管理機構，明確不同崗位人員的安全管理職責，嚴格執行安全生產責任制，在施工過程中，相互協作，各盡其責，層層把好安全關。
二是進行安全生產教育。要求施工方嚴格執行“三級”安全生產教育，根據施工進展情況，針對不同崗位、不同作業部位進行安全技術交底。使工人熟悉安全技術操作規程，瞭解自己工作崗位的不安全因素和預防措施，增強安全生產意識，在思想上築起一道安全防線。
三是抓好特種作業人員管理工作。凡進入本工地工作的特種作業人員，必須經過安全教育培訓，定崗定人規範管理，同時要求身體健康條件必須滿足施工作業環境要求，在施工中嚴禁帶病作業或者酒後作業。
四是加強現場安全管理。我們嚴格按照安全文明施工相關要求，堅持定期或不定期對施工現場進行安全檢查，在管理上，重點是對觸電、物體打擊、高處墜落、機械傷害等常見工程安全隱患進行排查，發現問題，及時進行處理，將安全隱患消除在萌芽狀態。
2、加強對投資方面的控制。
一是加強對材料成本的管理。我們認真做好各種材料計劃，根據施工實際需要分批進場。根據施工現場實際需要，認真做好現場材料堆放工作，儘量避免材料二次搬運造成成本的增加。同時，加強對材料使用過程的監督，對施工餘料要回收歸類整理加以利用，杜絕材料浪費現象；
二是加強對人的成本管理。在施工中，我們管理人員自覺熟悉圖紙，嚴格按照圖紙和施工規範施工。根據施工任務具體需要，合理分配安排人員，嚴格按照施工工藝流程進行作業。同時，加強對施工過程的監督檢查，儘量避免因返工而造成人員成本增加。
3、加強對工程進度的控制。在進度管理上，根據施工總進度制定分階段進度計劃，在實施中加強監督檢查和管理，通過對工程實際進度與計劃進度的對比，找出存在偏差及原因。結合工程實際，及時對計劃調整完善，並有針對性地採取經濟措施、技術措施、組織措施、合同措施等，做好糾偏補漏工作，確保施工管理工作向既定的目標有計劃、有步驟地進行。
二、存在問題
1、由於施工場地有限，不方便施工全面展開佈置，影響吊車利用率。
2、前期因天氣、材料供應不及時等原因，延緩了工程施工進度。
3、因地域條件限制，世業洲各加油站點無法開具增值稅發票（僅能開具江蘇省鎮江市國家稅務局通用手工發票），與公司財務制度相矛盾，現場汽車吊、叉車加油費無法入賬。
三、20xx年工作計劃
1、及時調整施工進度。
20xx年，我們將充分利用公司的智慧，發揚團隊精神，及時研究調整施工進度計劃和方法，督促施工分包隊伍增加人員，力求現場作業人員滿足施工進度需要。同時，根據施工現場實際，合理劃分施工段，開展流水作業，在確保工程質量和安全的情況下，加快施工進度，爭取於工程儘早交付使用。
2、全力做好質量管理工作。
我們將按照“質量第一，過程精品”的指導思想，在施工中嚴格執行工程質量“三檢”制度，從人、材料、機械、施工方法和環境5個影響質量因素入手，嚴格把好質量關，樹立恆輝品牌。
3、認真做好安全生產管理工作。
我們將按照安全文明施工的要求，以“安全第一，預防爲主”爲工作重點，認真做好施工現場的各種安全防治措施，加強對職工的安全教育與管理，嚴格執行操作規程，努力創建“文明工地”，杜絕安全事故的發生。
4、認真抓好成本控制工作。
嚴格抓好人員、材料、機械等3個方面成本的管理，在施工中要嚴格按照圖紙施工，認真做好材料進場計劃，儘量避免材料盲目堆積浪費和返工現象。我們深知“任重而道遠”的內涵，展望未來，更懂得珍惜今天在誠信第一、文明施工、公司形象方面來之不易的成績，也清楚的知道與優秀同行企業相比的不足和差距，我們將以此爲契機，在新的一年裏紮紮實實地做好施工現場的文明施工，更上一層樓，用我們的行動去真正實現公司“誠實守信”、“質量第一”“安全第一”的理念和方針，在起重機領域、項目管理領域不斷趕超同行業先進水平，爲企業的明天更加輝煌做出我們積極的貢獻！
經理年度工作總結 5
一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，爲集團公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分爲電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話
招商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路
和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
（一）銷售回款
略
（二）客戶羣的建立
略
（三）團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成爲能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正爲公司創造着越來越多的市場價值。
（四）營銷體系初步形成
根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯繫過程、報價、合同銷售情況、客戶關係維護、後續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。 根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷髮展和持續前行的過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2、 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
（一）、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的'根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作爲一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化爲招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
（二）、電話銷售部分銷售業績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉鎮醫院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。
（三）、管理方面，以實用爲原則，完善監督考覈措施，創造輕鬆、規範、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
具體：
（1）、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考覈。
（2）、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每週每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
（3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年裏，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
經理年度工作總結 6
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
冬去春來又一年，在過去的xx年，我和項目部的全體員工在公司領導的大力支持下、指導下，幫助下，根據xx、x山，x慶項目施工地點的不斷轉移，針對監理和xxx地產的思維習慣和處事作風，我們的工作、管理思路，也在不斷地調整與適應；經過項目部全體同事，共同努力與公司各職能部門的大力協作和支持下，我們圓滿完成了江門項目合同中所承包內容，中山項目在職期間，質量與進度同步完成合同中的承包相應工作，現階段在xxxxxxx項目部負責項目全面管理。在此我代表江門，肇慶全體員工向各級領導，各位同事表示最真誠的感謝和祝福，爲了迎接xx年的工作，現將xx年全年工作總結匯報如下：
一、xx年項目完成形象工程績效：
1:xx項目，全年完成總產值3700萬，全年已收總額4675萬，預計在收700萬，包括15年，16年已完成產值提高收款比例，全年已支付，截止xx年12月31日支付金額3100萬包括主材費用，春節前計劃還要支付1100萬。
2:xx項目，在職期間完成總產值1300萬，未達到收支時間。
3:xxxx項目，xx年10月至xx年元月31日已完成總產值約1197萬元，按合同時間約定，應收總額675萬，但是與領導第一次溝通，初次同意支付500萬，人工費支出大概在350~400萬元，上月已支人工費42萬。以上支付數據包括部分機械費用。
總體工程施工進基本滿足甲方要求，但是在質量與甲方要求，和行業標準還是有很多不足之處。
二、xx年工作回顧與總結：
我作爲x門和x要項目負責人,對一個團隊管理來講重要程度。所以，我們項目部的每項施工程序都嚴格執行海倫堡地產的管理制度和行業規範，主要在勞務用工、機械租賃、材料採購等方面等，都在公司制度規定的框架內進行，工程質量標準，更要在規範內進行施工，從宏觀上來說，全國統一質量標準應該是一個企業的目標，我們必須也應該百分之百達到，但在實際施工中，一些環節還是因爲種種原因出現了問題，帶來的教訓，也足以使我更加重視質量和安全，對企業生存和發展。
項目整體控制的應變能力是項目負責人每天都要考慮的實際問題。現在xxxx項目外部環境複雜，由於我們項目部入此地區，如建委、設計、質監、安監、勞動保障等各管理部門機構，都交由我公司項目進行負責；地產項目部、分包單位以及工程部、水電部、財務部等加上現場各個班組等方方面面的打交道，項目部發出與回覆工作聯繫單就有20餘份；每一個環節、每一個細節都可能決定項目的成敗，(比如，$$$$項目部，每澆一次樓面都要上報質量監督站，上報後70%時間都要來驗收，每次升塔或者施工電梯加節，安監部門都要到現場監督，而且還有很多檢查和檢測與以往的項目要求很多增項)。所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協調，在公司利益最大化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。在公司領導的指導下、大力配合下，並通過項目部每一項工程行之有效的管理措施；通過誠實可信、保質保量的實力與能力展現，爲公司及項目部贏得了行業認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關係的時候，忽略了內部一些人員交流溝通，產生了一些誤解，本人也將在今後工作與生活中努力改正這些不足。
三、來年江門和肇慶高要項目的工作計劃目標
1、xx項目部，一期主要是維修維保處理工作。
2、xx項目部7~10交戶業主，交戶集團的驗收；21~32棟改造後交戶業主和集團驗收，固定對交戶後安排有經驗的專業人員進行維修、管理，避免造成扣款專項。
3、xxxxA7棟完成後期的二次結構施工，並完成交付驗收。
4、xxxx21棟高層主體和二次結構施工完成，並達到驗收條件。
5、xxxxx22~29棟洋房完成所有施工內容，達到驗收條件。
四、新的'一年工作要求
一）合理安排工序，加快施工速度
作爲一名項目上的指揮員，應注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去完成。
2、加強施工組織，落實資源到位。爲確保項目生產順利，我時刻針對現場的勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了材料、人力的合理配置，確保工程順利完成。
3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶售節點項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。
4、加強責任到人，落實專人專項。按照施工佈置，自己習慣作法是把項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層保計劃施工，落實項目上分項專管，整體進度是齊抓共管。
二）嚴細成本管理，提高工程效益
xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味着乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：
一是抓項目成本分析制度、完善內部管理體制。自己帶頭組織項目成本員、預算員、材料員開好每月工程成本分析會。並要求成本員把當月中的列支情況進行彙報，做到計劃部位、預算收入、材料耗損、成本覈算達到數字交圈、覈算對接，把控住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各施工員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，並制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。
二是提高項目覈算意識，杜絕不合理開支。節約項目不必要的開資。我們項目要不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目內部成本管理上注重節約，控制成本，合理開支，爭創一名合格的管理者。
最後，感謝xx年來公司各級領導，項目部各位同事及員工，辛苦的付出，感謝團隊對我個人及項目團隊的理解、幫助、支持與包容。xx我將繼續帶領項目部的全體管理員工，認真努力完成xx年的工作目標，爲自己工作提升，爲公司的發展再創輝煌。
總結完畢，再次感謝今天在座的各位。
木子
xx年1月20日
經理年度工作總結 7
20xx年一季度，採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項採購任務，爲酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”爲原則，以一線部門的需求爲重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法
1、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作爲酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”爲工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象爲上，物美價廉爲主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往XX、XX考覈、採購高檔原材料xx次，共完成採購任務xx餘次，採購各類大小物品xx餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購xx餘次，有力保障。
2、貨比三家，確保採購物品物美價廉
爲最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；
其次是xx部x包及x包的沙發選樣、及整個xx固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度xx餘萬元採購物資質量的穩定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
爲開闢和引進異地特色原材料，爲一線部門提供很好的經營保障，部門根據xx總體工作安排，先後兩次進行了xx原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，爲xx的'常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低xx運營成本
①配合xx、xx部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿xx部乾貨供貨方式，對xx部xx供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；
②對xx一次性進行一了次調價工作；
③爲進一步提高xx的經營能力，部門同xx一起尋找供貨品種近xx餘種。
二、存在的不足
第一季度，採購部在xx領導和部門領導的指導下，雖已完成了xx和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較爲零亂，丟三落四；
二是二線爲一線服務的意識還有待於進一步提高；
三是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能爲一線部門提供較多、有用的信息和原材料；
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高；
三、下一步努力方向
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改爲重點，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保xx經營管理正常有序的開展。
經理年度工作總結 8
20xx年一季度，採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項採購任務，爲酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”爲原則，以一線部門的需求爲重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法。
1、採購及時，確保經營管理正常有序。
採購部作爲酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”爲工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象爲上，物美價廉爲主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往—、—考覈、採購高檔原材料—次，共完成採購任務—餘次，採購各類大小物品—餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購—餘次，有力保障。
2、貨比三家，確保採購物品物美價廉。
爲最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本。
其次是—部X包及X包的沙發選樣、及整個—固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉。同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度—餘萬元採購物資質量的穩定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道。
爲開闢和引進異地特色原材料，爲一線部門提供很好的經營保障，部門根據—總體工作安排，先後兩次進行了—原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，爲—的常換常新提供了有力的`保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低—運營成本。
①配合—、—部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿—部乾貨供貨方式，對—部—供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量。
②對一次性進行一了次調價工作。
③爲進一步提高—的經營能力，部門同—一起尋找供貨品種近—餘種。
二、存在的不足。
第一季度，採購部在—領導和部門領導的指導下，雖已完成了—和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較爲零亂，丟三落四。
二是二線爲一線服務的意識還有待於進一步提高。
三是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能爲一線部門提供較多、有用的信息和原材料。
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高。
三、下一步努力方向。
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改爲重點，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保—經營管理正常有序的開展。
經理年度工作總結 9
各位員工，你們好：
首先，我代表公司向所有員工拜一個早年，祝你們新春愉快、萬事如意，特別向千里迢迢，遠離家鄉的員工及你們的家屬表示感謝！
20xx年過去了,回首百利在這一年裏發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。今天我們在這裏召開年終總結大會，回顧公司20xx年發展歷程，展望20xx年發展規劃。
一、20xx年工作回顧
1、管理水平精益求精
在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，爲公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。爲適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯繫，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規範員工行爲；在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標；構築了認同企業文化並銳意進取的幹部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。
2、企業規模日趨強大
爲擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20xx平方米，倉庫2400平方米，並引進最新設備10臺。計劃在20xx年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，爲打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。
3、產品結構逐步完善
經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，爲公司的騰飛提供了有力的支撐。
4、產品銷售遍地開花
隨着公司資金投入的加大，20xx年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再侷限於幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場爲支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公
司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較20xx年翻了一番。
二、20xx年度碩果累累
1、生產部門
從總體上來看，今年的生產管理工作優於去年。產值、產量全部倍增。
2、技術系列
GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰鬥，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。
3、銷售部門
銷售部在20xx年調整了銷售策略，全年以客戶滿意爲服務宗旨，爲業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。
4、行政部門
強化人力資源管理、加強安全管理和後勤保障管理等方面做了不少工作，爲公司經營目標的實現發揮了積極的作用。
5、財務部門
在募集資金，加強投資項目管理；強化監督，加強財務成本控制；合理審計，防範風險管理都作出了積極貢獻。
三、存在問題及建議
在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在着很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用；工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯後於公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。
1、成本控制不嚴，生產費用偏高
在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成爲大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本；原材料採購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，爲公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料採購價偏高，從而增
加產品成本；生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。
2、執行力度不強，有效溝通偏少
企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生；出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題後及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那麼我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。
3、員工素質不高，團隊觀念偏弱
今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成爲了當前的一大困惑，甚至成爲公司發展的一個軟肋。公司的硬件設施已經處於同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從20xx年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高；高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只佔員工總數的30%，這一現象嚴重製約了公司的發展。
爲了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。 首先，作爲一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，纔會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。
其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界裏一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
四、公司20xx年的發展規劃
1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在20xx年產值達到5000萬元。
2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。
3、業務上，20xx年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更爲寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。
五、20xx年工作重點
要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：
1、注重效益，實施降本增效
這是一個老生常談的問題。隨着市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的.時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝於市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。爲此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。採購部在採購物料時加強議價、覈價、定價的管理程序。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一隻眼閉一隻眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。
2、注重細節，加強團隊建設
公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經爲我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向着既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率；業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力；行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態爲公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關係，勇於承擔責任，敢於說實話，扎穩公司的根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。
3、注重素質，培育人才體系
20xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那隻能是擺設，一個人有才無德則只能給公司製造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊塗，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的複合型人才。20xx年我們將推進考覈管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞臺上發揮更大的能量；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。
4、注重管理，打造包裝印刷航母
制度是管理的根本，是規範公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將着力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂範，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。
20xx年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味着產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。
回顧過去，展望未來，20xx年的成績即將成爲歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家衆志成城，羣策羣力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，爲進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。
面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇於奉獻的精神，藉此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”
謝謝大家！並祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！
總經理 xxx
20xx年1月19日
經理年度工作總結 10
20xx年我服從公司的安排，承接擔任了由XXX集團開發的建築面積達二十萬餘平方米、工程總造價七千餘萬元的“XX商住樓”工程項目的項目經理。資金上的壓力，施工技術上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點出現差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力。“事以人爲本”特別是主要工程施工管理人員的選擇都是經過精心挑選，在技術上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現場施工管理經驗。項目部主要管理人員的優化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質量、安全、進度埋下隱患。“萬事人爲本”施工班組的選擇是我重點考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業技術素質、安全質量意識是關鍵，他們是各工種在施工過程中的領頭“雁”，他們整體素質的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建築產品質量、保證安全生產，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質量，確保安全生產，才能按計劃進度如期完工。但就目前的情況看，建築行業已是一個微利行業，再加上有的建設方資金到位率低，這更加重了我們經濟壓力。但不管資金怎麼緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發放，從沒有因資金緊張而剋扣、拖欠民工工資現象發生。
“百年大計，質量第一”在日常施工中，我們嚴把質量關，爲使每道工序質量得到保證，項目部配有專職質量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質量。工程總體質量受到業主及有關方面的好評和肯定。
安全是企業的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號。衆所周知，建築行業是安全事故的高發行業，工程的施工人員來自五湖四海、語言上的障礙、環境上的差異、文化素質低，安全生產意識的談薄是安全生產事故頻發的重要原因。針對這些實際問題，我項目部配備了專職安全員，對施工現場的每位施工人員進行安全生產技術交底，並簽訂安全生產協議書。在日常施工操作過程中，發現有違規、違章操作的進行及時糾正，並隨時召開各工作班組長會議，對違規、違章危險的行爲所造成的後果等原因進行分析，並用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時處理辦法進行公示。爲保證安全生產，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，光安全生產用電方面，就投入了拾來萬元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線，小到開關箱、操作箱等，基本上都按規範設置、全新配製，各主線電纜敷設均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預製板；爲各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專業業務精，技術素質好的施工用電專職電工，不定期地對用電設備進行檢查，發現隱患及時整改，杜絕安全用電事故的發生。
“安全與質量並舉”，“信譽與效益並存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮鬥的目標。誠字爲本，實字當頭，是我一進入這個行業的誓言，都說誓言無聲。所謂的誠，我覺得最重要而又最易忽略的一點，就是對於企業的忠誠。忠於企業，誠於企業，看重建設集團這塊牌子，一直以來都是我最樸實的工作動力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來的。鼎力這塊牌子，又是怎樣的機遇，怎樣的奮鬥，怎樣的凝聚。服務於企業，然後獲得回報，這是最簡單的工作理由，雙贏邏輯。
要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂。與業主的溝通過程中，沒有這樣先決的自我要求，很多私人化的情緒便會冒出來，熱情讓我戰勝躁動，智慧讓我領悟到團隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個項目以來，最大的體會，也是我最大的改變，就是調和。易經中說：憧憧往來，朋從爾思。這個意思我半知半解。但我覺得圍繞一個項目，接觸到的方方面面人和事，都是有着合作的嚮往和共事的目標而來。合作的概念非常大，但工程管理又是一個必須細化的工作，因爲負責，所以細化。與細化相比，嚴格是不值一提的，必須的。
與總包的合作過程，既是一個強調配合的過程，放低自己的角色概念，多聽多看多掌握，有的放矢。我要求我們的'管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是必須的，但也決不是沒有原則的，不設底線的。這個過程，就需要調和，調動一切因素去獲得有益的結局。現在的建築業，靠大量簽證來謀求利潤空間已經非常難以實現。因此成本控制就顯得尤爲突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環。材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程實際情況，我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。
各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考覈，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。週轉材料使用完畢後由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
20xx年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便於指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，爲公司的發展作出貢獻。
經理年度工作總結 11
20××年已經過去了，在去年年底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司20××年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己這一年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展20××年的工作。
現在我對我這20××年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作爲重要的客戶，把近期有項目的客戶作爲重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶羣。根據我們產品的特點來找對客戶羣體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶羣體裏。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因爲他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因爲人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶裏，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多瞭解行業信息
瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的`世界纔不會成爲坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、工作計劃
在20××年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在20××年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在後半年裏爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裏面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我20××年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20××年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在20××年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在20××年再創佳績。
經理年度工作總結 12
緊張而有序的一年過去了，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。爲了今後更好的工作，總結經驗、就本年度的工作總結如下：
一、在夏天高溫的天氣裏，由於公司弱電井散熱的問題，交換機頻繁死機，導致網絡不通。影響收銀系統和監控系統不能正常工作，針對此問題，我部門先後申請更換了3臺有故障的交換機，並且配合工程部門對弱電井做了散熱改造，基本緩解了此問題。
二、在公司實施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節約紙張，節省公司資源，強化公司員工的工作效率和執行力。
三、每日的收銀系統維護和各個銀臺的障礙排除，保證公司的正常運營和收銀系統安全：
a、軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因後，對故障進行處理。
b、硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成後，分析故障原因，避免下次出現同種情況。
四、每日對K3維護，定時對K3數據庫進行備份，以及將其刻錄成爲光盤保存，確保公司金融安全。
五、按公司要求，開發公司的形象網站。對外宣傳公司形象，與客戶可以在網絡上互動，增加公司知名度，方便公司對人才的招聘，爲公司以後的網絡銷售渠道打基礎。
六、每天早上晨會前，去監控室檢查所有監控頭是否正常運轉，檢查所有樓層網絡是否通暢。
如果有任何問題，一定在商場營業前排除，堅決不讓商場在營業期間出現任何監控死角，確保公司的安全。
七、辦公區電話線路和網絡線路的維護與安裝，確保公司所有電話和網絡線路的暢通。
八、條碼會員卡已經完全更換爲新式的磁卡會員卡，以後會員積分就可以在收銀臺上完成，超市的會員系統也併入商場的會員總系統中。建立了完善的會員卡數據庫，確保公司的會員制度的公平和完善。
九、公司內部人員在聖蒙系統內的權限變更，確保公司系統內部的各項職權分配，建立完善的`系統辦公權限模塊。
十、樓下商戶在聖蒙系統裏的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商戶編碼的創建，爲商戶的正常運營帶來了方便，也爲公司對這方面的管理創造了便利。
十一、配合聖蒙系統軟件開發商對我公司的聖蒙系統升級，保證系統的正常使用，添加了多項功能，方便了日常工作。
辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對部門不足之處，對明年工作也提出了初步設想：
一、公司監控系統圖像模糊，明年公司對此項目將要進行大改的時候，我部門將配合相關工程人員，將每一根數據線都標記清楚，做到能發現問題及時處理。
二、監控系統施工時，我部門要合理規劃弱電井，不要使其線路雜亂無章，出現問題查找根源很麻煩。同時也要保證解決弱電井的散熱問題，要從根源上徹底完結，保證公司收銀系統的安全和穩定。
三、配合相關部門合理開發我們自己的網站，做好網絡上的對外宣傳和人才儲備以及招聘。
四、繼續完善公司的網絡環境，爲公司的再度拓展提供一個好的安全的網絡平臺。
我部門是一個樞紐級部門，每個部門有關電腦的工作都離不開我們，所以我們寄託着公司發展的重要責任，我們要發揚不怕苦不怕累的工作精神。在以後的工作中，大大加強業務學習，提高網絡技術，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。
經理年度工作總結 13
20xx年x月x日，經xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經理一職。這半個月裏，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧XX年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：營銷總監xx、運營總監xx、財務總監xx。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監xx共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監xx來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉xx傳媒的文化“合衆共贏、激情創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的`特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶爲中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈衆傳媒的大團隊：組織盈衆傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養xx傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。
四、業績建設
在一年裏，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關於xx汽車成立9週年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最後，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恆品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
經理年度工作總結 14
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公理財，成功主辦了-支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度-億元，帶 動對公存款-x多萬元，實現利息收入-多萬元，實現中間業務收入-x萬元。個人管戶企業 -成功申報爲總行級重點理財，並且正協助支行領導積極營銷一批X-遊企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家X-業，利用交叉營銷，實現]方案- 範文’庫.整理.年末新增對私存款x-元。在對公理財經理小指標考覈方面，我的成績排在全分行前x位。
其次，通過向領導學習、向產品 經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司理財經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟理財交流，根據理財財務狀況、擔保狀況和業務特點，爲理財設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉 業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作爲唯一一名產品經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評爲總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作爲一名理財經理，其職責是服務好理財，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給理財帶來什麼，另一方面，要明白理財要什麼，尤其是後一方面重 要，明白了理財的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解理財、滿足理財。因此，在與理財交流的'過程中，我 不斷髮掘理財的愛好，興趣，特長，力爭講理財感興趣的話題，解決理財急需解決的問題。
過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財，挖掘理財資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20- 年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信理財，用好資源，做好理財營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域 特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私理財經理一起，全方位服務理財。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成爲一名優秀理財經理。
經理年度工作總結 15
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，並且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行裏對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因爲我行爲社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，爲減輕櫃檯壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流20xx年銀行大堂經理工作總結5篇20xx年銀行大堂經理工作總結5篇。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“客戶請到x號櫃檯辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作爲大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行爲規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。爲了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便爲客戶提高更專業的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行裏信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行裏幾乎每週都要出去外展，我便在週五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，週日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況並在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料20xx年銀行大堂經理工作總結5篇工作總結。
今年行裏進入大量實習生，作爲一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化爲工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，並很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的`工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!