總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編爲大家整理的員工年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年度工作總結1
這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時候都是我們這一年中最爲忙碌的時候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績，所以年底的這一段時間是一定會好好的利用的。現在忙碌的時間已經過去了，新的一年的工作馬上就要開始了，在新的一年中我是一定會保持今年的一個工作狀態，去做好自己明年要做的工作，在此之前也爲自己這一年的工作做一個總結。
一、積極努力的態度
這一年自己對待工作的態度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過程中也會遇到很多的困難，但我也會努力的去克服困難，解決問題，絕對不會因爲一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優秀的同事學習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個進步的目標的，在年底的時候自己要比上一年進步多少，這些我都已經計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經有了很大的進步了。在工作的過程中我也時常會思考自己應該怎麼做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進步的`，所以今年我的工作成績是很不錯的。
三、循規蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時我也會嚴格的遵守公司的規章制度，絕對不會去做公司的規定中所不允許的事情，這是我作爲一個員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時也不能去做一些違反規定的事情。我絕對不會去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽從領導的指揮，謹言慎行，只關注於自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。
新一年的工作就要開始了，我想自己還是會保持今年一樣的工作態度，讓自己在明年也能夠有很大的進步，在完成我應該要做的工作的同時，對我自己的職業發展也是有幫助的。在明年我是一定會認真的去對待自己的每一個工作的，在上班時間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關注一些跟自己無關的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收穫。我知道明年自己也會遇到很多的挑戰，但我相信我是一定會有進步的。
員工年度工作總結2
我於今年6月有幸經網上應聘面試、29日進入河南中煤電昱東實業集團有限公司任董事長祕書一職。進入公司以來，我以“團結、自強、務實、拼搏”要求自己，以“六個凡是”激勵自己，在各位領導的悉心指導下、各位同事們熱心的幫助下，較爲迅速地熟悉了業務，進入了工作角色，融入了這個大集體。下面，我就一個月在公司的工作、學習情況做一簡要總結匯報。
一、立足本職崗位，發揮主觀能動性
（一）努力工作，做好領導的助手。嚴格落實各項工作對董事長負責的要求，不斷提高爲領導服務的質量，努力做好領導的助手。每天的來文、來電、來訪能夠第一時間內向領導彙報，確保領導能及時掌握公司的最新情況。同時，能夠及時準確地將領導的指示、要求通知各部門執行落實，並收集落實進度迅速反饋。確保項目問題及時發現並上報，使項目進度清晰明瞭。此外，在工作中能夠注意分清輕重緩急，提高領導掌握情況、作出決策和有效落實的效率，對三睿、中煤、安鵬、項目部門上報的文件，第一時間拿於馮總閱並協調相關部門進行協調處理。現階段，協助行政、人力資源捋順公司章程，摸索適合我司多元化發展的道路。堅決執行馮總的6各凡事：凡事有目的、凡事有計劃、凡事有責任人、凡事有監督人、凡事有獎罰機制、凡事反饋總結。做到計劃我的工作，工作我的計劃。
（二）擺正位置，理清工作思路。因爲自身崗位有一定的特殊性，我能夠隨時提醒自己擺正位置，清楚認識自己所應具備的職責和應盡的.責任，正確認識自己所處的位置。就職位而言，我可以是領導執行決策的“輔助者”，也可以是領導佈置任務的“執行者”，還可以是領導交辦事宜的“督辦者”。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易與公司其他同事產生摩擦或者矛盾，甚至會有越位，然而所要協調工作的又多半會是較爲緊急的事宜，因此必須確保能夠精確及時的完成。在實際工作中我的作法是：爲領導參謀到位但不越位；督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。
（三）團結同事，營造和諧辦公氛圍。在日常工作中，能夠注意團結同事、寬以待人，不計較個人得失，不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己工作。同事嚴於律己，不把小事到無事，不把小錯當無錯，處處以大局爲重，講團結、講正氣、講原則。從嚴格執行公司上下班制度等做起，對自己的過失、錯誤能夠做到不隱瞞、不迴避，不做任何有所公司利益的事情。
二、存在的不足
由於本人進入公司時間並不太長，對公司的瞭解不夠全面、深入，工作上難免出現一些紕漏和不足。主要表現在：
一是工作主動性還不夠強，滿足於落實領導的指示要求，建設性的意見建議比較缺乏。
二是由於受專業所限，基礎知識的掌握還不夠紮實，學習主動性還不夠強。
三是領導決策“督辦者”角色還不夠主動，個別情況下，工作有所被動。
員工年度工作總結3
20xx年，我院婦產科在全科醫護人員的共同努力、院領導的關心支持和各職能部門的幫助下穩步發展。我科認真貫徹實施《母嬰保健法》，積極配合醫院努力打造我院成爲xx庫區二甲精品醫院的工作，以優質化服務模式拓展服務領域爲核心，努力提高業務水平。現將我科20xx年的工作總結如下：
截至20xx年x月x日爲止，我科門診接診xx餘人，20xx年同期爲xx餘人，同比增長x%，住院病人xx人（其中分娩人數爲x人，包括順產和剖宮產，佔總住院病人數的x%），20xx年同期爲x人（其中分娩人數爲x人，包括順產和剖宮產，佔總住院病人數的x%），同比增長x%，開展手術檯次xx臺，20xx年同期爲xx臺，同比增長xx%。業務收入約xx萬，20xx年同期約爲xx萬，同比增長約xx%。
從數據上的統計可以看出：雖然20xx年全年的住院病人總數比去年同期有大幅度的提高，但是分娩人數增長比率始終不多（xx%比xx%）。總結原因主要有以下幾個方面：
1、婦幼保健院的強有力的競爭。
2、社會上的私立醫院多以婦產科爲專科，他們給我們帶來的壓力也不容小覷。
3、自身宣傳不到位，平時和周圍的病人交談中得知，外界的許多人不知道我們醫院對產科病人有哪些優惠的政策，住院分娩的價格，以及有如此優雅舒適的住院環境等。
科室目前最主要的任務是如何把產科病人的'量提高到一定的高度，積極配合醫院的宣傳，在報紙上，網站上，以及電視節目上把我院的產科優勢向社會各界強力推出。嚴格控制產科病人住院分娩的費用，儘量降低住院費用，在提高產科病人數的同時，爭取婦科病人數也有更大的突破。加強與患者之間的溝通，讓患者百分百的滿意。積極開展新技術，提高醫療質量，確保醫療安全。以促進我院向xx庫區二甲精品醫院大步邁進。
員工年度工作總結4
過去的一年，作爲在辦公室工作的一名祕書，我也是有蠻多的感觸，在這一年的祕書工作之中，我完成領導佈置的一些任務，做好自己的本職祕書工作，有一些小小的成績，同時自身也是有挺多的收穫，我也是對這過去的一年祕書工作的總結，具體如下：
一、工作方面
日常之中，我作爲祕書，將領導交辦的工作認真的去做好，而一些同事要給到領導的資料和相關的信息我也是及時的通傳，不會覺得自己是祕書，就拿大，給人臉色，我知道我的'工作雖然是重要的，但是也是可以被替代的，同時我也是嚴格的要求自己，對於每一份文件，每一道指令都認真的交代完成，不能疏忽和延誤工作，對於公司要組織的會議，我也是積極去做好準備，和其他的同事相互的配合，一起把會議的工作給做好了，無論是會前或者會中的組織，以及會後的一個總結，我都要做好，並且我的工作是比較多的，大事小事，一天下來是很多的，但我都是有計劃的去按照輕重緩急，去把工作給理順了，再去做，一件件的去辦好，同時不能因小失大，而且即使是小事，我也不會拖延，而是會認真的去給做好了。
二、成長方面
辦公室的工作不但是涉及的方面很多，而且要做的事情也是比較的雜，對個人的能力同樣也是有很高的一個要求，如果不去努力學新的東西，不去提高自己，那麼很難去在這個崗位上立足，而且一些領導交辦的任務也是很難完成的，而在這一年的祕書工作之中，我也是積極的學，不管是業務的知識，或者其他相關方面的專業知識，我都是儘量的多學，可能在工作之中用到的次數不多，但是隻要自己會了，那麼用的時候也是可以靈活的知道該如何去用了，而不是什麼都不懂，那樣工作就沒有了一個主動性。而我也是通過個人的一個成長，讓自己在辦事的效率，做事情的質量上有了提升，並且在這些事情的處理上，我也是積累明確了自己做事的一個方法，知道自己該如何的去做，才能是做得更加好的。
雖然還有一些不足，做得不夠理想的工作，不過我努力的態度，我相信今後我也是依舊可以做好的，在來年的工作之中，我依然要抱着這種勤奮，盡心做事的一個態度去把工作給做好，爲領導服務，把我的祕書工作給做好了。
員工年度工作總結5
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜誌、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的`完成了以下本職工作：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，__年底協助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜誌的收訂工作。爲了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
爲了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、作質量成績、效益和貢獻。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，爲學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改善。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲學院的發展做出更大更多的貢獻。
員工年度工作總結6
20xx年市場拓展部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合實際的市場拓展之路。
一、主要工作
（一）逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞x個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行着重培養，不符合的逐步淘汰。
（二）是積極跑市場，聯繫新客戶，嘗試新領域。公司加緊與xx集團的xx物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進x產業進場；保持和xx上市公司的聯繫，打造化工原料物流配送中心。
（三）是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報xx重點物流倉庫工作；加緊趕製宣傳冊，目前清樣已經出來；聯繫專業公司着手廣告片腳本編制；針對xx業務，給xx物流管理公司送去邀請函。
（四）是着眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯繫，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作；針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。
（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年x月公司根據《合同管理辦法》一年來的運行情況，結合公司合同管理實際進行了有針對性的'修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，於20xx年x月下發並試運行。同年x月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無合同經營情況進行彙總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊。
（二）由於思維慣性，業務員目前還只能限於本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠。
（三）要從原來的經營人員轉化爲公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。
員工年度工作總結7
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
1、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
2、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。
進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，以下就是爲您提供的保險話務員年度。
現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了XX縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。
3、日常工作回顧。
來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的`服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的人壽公司，身爲人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。
員工年度工作總結8
20xx年是我人生歷程中獨具特殊好處的一年，在結束多年的求學生涯後，走出校園，進入社會，獲得了我的第一份正式工作，我十分榮幸獲得進入xxx工作的機會。作爲一名微電子學與固體電子學專業畢業的學生，進入xxx工作是我一向以來的目標。下面是我對這一年來工作進行的總結：
一、崗前培訓
在校園時，半導體生產知識大多數來源於書本和老師的傳授；進入xxx工作，一套完整的半導體生產線呈此刻我的面前，進入芯片加工中心工作，使我有機會切身實際地接觸到半導體生產，有效地將理論與實際聯繫起來。
7月中旬我入所報道，xxx十分貼心的爲非本地工作人員帶給了職工宿舍，讓身在外地的我心裏十分溫暖。在報道結束後，我所對今年新入職的職工進行了系統的專業崗位培訓和職業規劃培訓，使我更快的擺脫初出校園的青澀，快速進入到科研工作者這個新的主角中來。
在爲期一週的培訓後，我所還爲新入職職工安排了爲期一週的軍事拓展訓練。在xx學院我們xxx名新入職員工共同努力訓練，團結協作，共克難關完成了一項又一項艱難的任務，使我們這個來自於不同部門的新員工組成的小團體日漸凝聚，不斷默契。這種默契與凝聚爲我們日後工作中的協調配合打下了堅實的基礎。軍事拓展訓練雖然苦、累，但是使我們得到了快速的'成長，對我們好處深遠。
結束軍事拓展訓練後，我所爲新入所員工安排了輪崗實習，每一名新員工輪流到其它非本職部門進行實習實踐，這種安排是十分有好處的，輪崗使我們的視野不僅僅僅侷限於本職工作範圍，與入所培訓相結合，使我對完整的半導體生產過程有了詳略的瞭解。
二、腐蝕工序工作
結束爲期三週的輪崗實習，我回到我的本職部門——芯片加工中心。芯片加工中心的工作是半導體生產的重中之重，在那裏我們將一個個虛擬的電路或者器件的設計圖轉化到實際的硅片上，可謂是從無到有。來到芯片加工中心這個大家庭，我深刻體會到了部門領導和崗位前輩的熱切關心。我被分配到腐蝕工序，跟隨xxx師傅學習腐蝕工序的生產工作。
腐蝕工序與光刻工序緊密相關，在半導體生產中光刻將掩膜版圖形用光刻膠層體現出來，我們腐蝕工序而是將這設計圖形實際地體此刻硅片上。透過幹法或是溼法腐蝕操作將剩餘的介質、金屬層去除，真正實現圖形由虛到實的轉化。在這幾個月的生產操作實習中，我先後熟悉並掌握了各種腐蝕操作方法，包括：幹、溼法去除光刻膠，BOE去除SiO2層，溼法去除金屬鋁層，LAM-490幹法刻蝕多晶，AME8310幹法刻蝕介質層，AME8330幹法刻蝕金屬鋁層以及各種腐蝕液的配製和使用。此刻我已初步具備獨立完成各種腐蝕操作的潛力，我能有此刻的成績除了自身的虛心努力工作外，更離不開本工序前輩們的虛心指導，在那裏我要向腐蝕工序的各位前輩們表示感謝。
三、20xx年展望
在即將到來的20xx年，作爲一位新人，我將繼續勤懇踏實地在芯片加工中心完成我的本職工作，進一步將校園學習的微電子專業知識與實際生產結合起來，開拓進取，努力創新，實現我與部門的共同成長。
員工年度工作總結9
工作方面我是做的足夠好的，這一年來確實也是比較忙，在工作當中還是有着一個非常明確的態度，對自身能力比較認可，這一點給我的感覺是很好的，這份工作每天所做的事情都讓我覺非常的有意義，追求好的工作態度，一直都是我對自己的要求，我也相信我是可以把事情做的更好的，工作當中我努力的提高自己的能力，我保持一個好的態度，這一點是一定的，我是清楚的認知到這一點，近期在工作當中我深刻的意識到的這一點，一年我認真的的提高自己的工作能力，和周圍的同事相處的非常好，這給我的印象是非常深刻的，我按時的完成日常的工作，相對而言這是應該要端正好心態的，只有在這樣的環境下面認真提高自身能力這樣才能夠把工作做的更好。
除了在公司每天認真的工作，但是我還是能夠做好相關本職工作，在這一點上面我是很認真的，我和周圍的同學虛心請教，能夠堅持做好分內的職責，也讓我現堅持做好了很多的事情，對我來講，能夠學習到更多的知識是非常有必要的，在這樣的環境下面也是對自己能力的一種認可，我也一定會更加細心，更加認真的去做好分內的事情，這一點是毋庸置疑的，來到公司我就做出了一個全面的的.準備，在這一點上面我有着深刻的認知，在工作當中就應該要不斷的提高自己能力，同時自己不會的就應該學習，一年來的工作當中我和周圍的同事認真相處，一年的工作結束了，我也是可以深刻的意識到這一點，這也是非常有意義的事情，我知道自己也有一些不足之處，我一定會好好的糾正，對於來年的工作我是很有信心的，在這方面我是覺得提高自己纔是很有必要的，工作當中細心一點，在這一點上面我持續發揮好自身能力，在這年度考覈之際我也會繼續努力的，對來年的工作充滿期待。
員工年度工作總結10
____年已經在和我們告別了，在這一年裏，咱們企業的發展是越來越好了，在各方面都取得了一定的成績，這和大家的努力的分不開的，同時我也十分敬佩諸位領導，要不是領導們提點有方，我們也沒法確立好工作的方向。現在已經在____年的門檻上了，我也該粗略總結一下20____年的工作情況了。
這一年，是咱們企業奮鬥的一年，也是咱們祖國成立七十週年，所以大家在這一年裏都是充滿了幹勁，只希望能多爲企業貢獻出自己的一份力量。我身爲__部門的一員，自然也是想多幹一些成績出來的，這就得通過自己的行動來證明了。在____年裏，我力爭讓自己的工作效率再上一個檔次，並降低自己的工作失誤率，我爲了實現這個目標，一直都在努力地學習業務知識，加強我和客戶的聯繫，通過一段時間的調整後，我在處理工作業務這方面有了不小的長進，幹起事情來也沒有之前那種生澀感了，全年出現工作失誤的次數也是屈指可數。我來到咱們企業的時間其實並不久，但是我在這裏感受到了不一樣的工作氛圍，這可比我以前的工作環境要熱鬧的多，所以我也不能拖大家的後腿了，只要沒有特殊情況的發生，我基本上就沒有出現過遲到早退的情況，一直都堅守在自己的工位上。
咱們企業一直在發展，我也一直都在吸收養分來壯大自己，畢竟我的工作資歷還是太淺了，相比企業裏面的前輩，我真的是還有太多的東西需要去學習了，光是從企業裏業務邏輯這一塊，就夠我認真的學習上好幾年，更別說談大型業務、職場經驗等等了，所以我身上的壓力還是很重的啊，要是我想向着更高的目標進發的話，那麼我一定需要儘快的.提升好自己工作能力，這樣才能在諸多的同事裏脫穎而出。現在，我也該準備一下____年的工作計劃了，畢竟大家都在做準備了，要是我漫無目的工作着，那麼也無法有效的開展往後的工作，所以我準備在新的一年裏，多多參加一些企業內部組織的培訓，要是有機會的話，我也要多多爭取一些出差的機會，去外地看一看別人是怎麼工作的，想必這絕對會對我的工作有着不小的幫助。
新的一年，首先祝願咱們企業的全體同事能健健康康，在家過一個開心快樂的春節，然後在新年裏繼續發光發熱！
員工年度工作總結11
本人，20xx年x月畢業於醫學專科學院臨牀醫學專業，於x月至今在xx鎮醫院內兒科實習。在實習過程中，始終堅持以病人爲中心，在院領導、科主任、多位上級醫師的指導下，我努力工作、學習，將書本理論與臨牀實踐相結合，努力鑽研內兒科專業知識體系，在實踐過程中我逐漸熟悉到臨牀工作的複雜性、多樣性，瞭解到了一些內兒科疾病的診療過程。現將本人近一年來的思想、工作、學習情況總結如下：
一、端正工作態度，熱情爲患者服務。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習醫生職責，嚴格要求自己，尊敬師長，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到工作規範化，技能服務優質化，基礎靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，工作有措施，有記錄，實習期間，始終以愛心，細心，耐心爲基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意爲患者提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。
二、認真負責地做好工作，做好個人工作計劃，進步專業技術水平。
參加工作後我仍然堅持天天學習，天天把握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛鍊科研思維；堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，工作過程中嚴格按照事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨牀經驗，時刻保持謙虛謹慎，碰到不懂的題目勇於向上級醫師請教，努力進步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴密觀察病情，及時正確記錄病情，對患者的處理得當；在內兒科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規範熟練進行各項基礎操縱，能規範書寫各類文書，並能做好內兒科常見病的診療。在工作中，發現題目能認真分析，及時解決，同時，本人積極參加各類專業學習，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體技術與病房治理知識有了更全面的熟悉和了解。
三、嚴格要求自己。
在做好本職工作的基礎上，積極爲科室的發展出謀劃策，希看明年的.工作量能夠再上新高。在醫院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較爲圓滿，但是我不能有絲毫的鬆懈，由於以後的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今後工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
以上是我的工作總結，在過往的近一年裏，要再次感謝院領導、護士長。帶教老師周醫生的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。過往的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年，我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今後的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，在各級領導和同事的幫助下，通過不懈地努力，加強我的自身能力。更好的爲病人服務。
員工年度工作總結12
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這裏召開20xx年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進**電信更優、更快地持續發展。
下面，我向大會作工作總結報告。
第一部分 20xx年各項工作總結與回顧
已經過去的20xx年對我
們來說還是記憶猶新。這一年，面對着繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考覈排名中也曾一度落後，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；後兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的`調整後預算指標。20xx年，我們實現固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，pAS用戶總數達到18800戶；淨增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：
一、堅持以發展爲要務，市場得到進一步拓展
20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展爲重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，藉助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，着力提高業務收入，取得了一定成效。
1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極採取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。
2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過採取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。20xx年大客戶流失率爲0。
3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們**電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20xx年共淨增pAS用戶6793戶。寬帶業務市場在20xx年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，並通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啓動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生羣體消費。
5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啓動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。
二、堅持以效益爲中心，通信建設投資更趨於理性
20xx年通信建設投資主要是以服務於前端，服務於市場爲目的，注重投資的效益性和效用性，側重於配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。
三、堅持以支撐前端爲目的，維護水平進一步提升
通過綜合化集中維護的實施及後端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網絡優化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了後臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。
四、堅持以用心服務爲宗旨，通信服務水平有了很大改善
20xx年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，採取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回覆率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨着上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局裏專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用
員工年度工作總結13
時光流逝，歲月如梭，20xx年漸漸離我們而去。回顧一年來的工作，既有失敗的痛苦。也有成功的喜悅。今年，是公司改制的第一年，倉儲部在公司黨委的正確領導下，緊緊圍繞中航工業集團“兩融、三新、五化、萬億”的戰略目標以及公司年初佈置的各項工作任務，努力創新倉儲工作理念，不斷完善適應經濟發展的倉儲管理機制，積極開拓業務。在兄弟部門的緊密協助下，通過倉儲部全體員工的辛勤努力，全面完成了公司下達的經濟指標和各項工作任務，爲公司的發展做出了應有的貢獻。現就倉儲部一年來的工作總結如下：
一、加強內部管理，狠抓制度落實
倉儲部以熱情周到的服務爲根本，以庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規範爲目標開展工作。首先明確了各崗位工作職責，形成了制度管人，以制度管事的新局面。其次，我們還根據公司提出的“6S”管理標準，對倉庫進行分區、貨物分類、完善貨物標準，並將雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝等物品歸類堆放，徹底杜絕了貨物堆放雜亂無章的現象，逐步向倉儲管理標準化，科學化邁進。部門還經常對員工進行安全生產教育，要求各崗位員工在工作時嚴格遵守操作規程，吊車工要對吊車進行定期檢查，保養並做好行車記錄。針對危化品的儲存，我們制定了每日巡查制度，認真查找隱患，杜絕事故的發生。伴隨
着各項管理制度的貫徹落實，貨物收發，存儲的管理工作得到了全面提升，爲倉儲業務的順利開展打下了堅實的基礎。
二．積極開拓業務，確保經濟指標的完成。
全球性經濟危機或多或少影響着倉儲業務。庫區地理位置偏僻，庫房陳舊，結構不合理以及競爭激烈的經濟社會，我們不等不靠，積極想辦法；第一，我們在穩定現有業務的基礎上，積極撲捉市場信息，尋找新的客戶。第二，用熱情周到的服務來彌補自身的不足，努力爲客戶創造良好的存儲條件。我們今年花費2萬元對部分庫房設施進行修繕改造，翻修漏雨屋面，讓這些庫房能夠產生經濟效益。經過不懈的努力，我們先後與多家企業簽訂了租賃合同，庫房的出租率達到95%以上，經濟效益明顯提高。預計到今年年底，將實現營業收入xx5萬元，銷售收入50萬元，完成利潤58萬元，超額完成利潤3萬元。
三．壓縮成本，厲行節約
在工作中，我們還儘量降低成本，注重節約。對於物質的裝卸，我們沒有花錢請裝卸工，而是部門員工打破崗位界限，克服困難自己裝卸，沒有任何報酬，從而有效的降低了費用，減少了開支。
四．加強庫房整治，美化倉儲環境
俗話說的好“把房子打掃乾淨才能迎接客人”。倉庫
佔地面廣泛，周邊雜草，廢物垃圾很多，特別是樹葉經常會造成下水道堵塞，從而引起很多客戶的不滿，反映也比較強烈。通過部門員工對這些影響環境問題的.大力整治，庫區衛生環境大爲改善，爲客戶營造了一個良好的工作生活環境，贏得了廣大客戶的好評
五．保持誠信，爲客戶提供優質服務。
誠信第一，服務至上是我們的宗旨。客戶不論任何時候來倉庫提貨，我們都能夠以優質的服務讓客戶滿意而歸。部門領導經常對客戶進行走訪，交流感情，誠懇的徵求客戶的意見，爲客戶解決實際困難。對附加值高的代儲物質，我們要求員工嚴格履行合同，及時入庫，保質保量的做好收發工作。由於我們講信譽，重承諾，服務周到熱情，倉儲業務已經從單一的庫房出租逐步向高附加值的代儲代管轉變，由此經濟上獲得了更大的收益。
六．明年的工作計劃：
1．部門員工要加強政治思想和業務知識的學習，深刻理解中航集團公司“兩融，三新。五化，萬億”的重大意義，緊緊圍繞中航供銷總公司的“一盤棋抱團發展”，聚資源合作共贏“的發展策略，踏踏實實地做好本職工作。
2．做好1，2號倉庫與江林公司租賃合同的續簽工作。
3．完成營業收入xx0萬元，利潤55萬元。
4．深刻吸取今年11月份生產事故的教訓，進一步規範操作規程，把安全生產各項制度落實到位。
十分耕耘，一分收穫，回顧一年來倉儲部的工作，我們雖然取得了一些成績，但還存在着很多問題。主要有以下幾點：1，市場開拓以及多元化經營方面距公司的要求還有比較大的差距；2。內部管理還有待進一步完善和提高。3。安全生產管理規章制度尚未完成落實到位。
在新的一年裏，倉儲部會再接再厲，不斷進取，使倉儲部的工作邁上一個新的臺階。
員工年度工作總結14
一年的時間真的是過得很快了，轉眼又到了年尾，這一年自己也算學到了很多的東西，沒有白白浪費這一年的時間，收穫也是很豐厚的。在工作的時候時間真的是過得很快了，就這樣一年一年的過去了，新的一年馬上就要開始了。在自己開始新一年的工作之前，應該要爲今年的工作做一個總結，才能夠知道自己還有哪些地方是可以進步的。
一、工作上
今年自己的工作態度是非常的好的，在工作中是很少會出現問題的，自己的工作任務也都很好的完成了，我在工作的這段時間是一直都有在進步的，每一個月跟上一個月相比工作完成的情況是更好的。我自己對這樣的一個狀態也是非常的滿意的，我覺得在工作中有進步對我自己來也是一件很有幫助的事情，不管自己之後會不會在這個公司工作，至少在工作的這段時間學到的東西是我自己的，所以我一直都是保持着一個熱情積極的態度去完成自己每一天的工作的。更何況作爲公司的員工完成工作就是我的責任跟義務，是我必須要做好的。這一年自己在工作上的表現是非常的不錯的，有了很大的進步。
二、紀律上
每天上班的時候我都非常的遵守公司的規章制度，絕對不會做出一些違反規定的事情。我自己本身就是一個守紀的人，紀律上的錯誤是我不允許自己犯的，這也是我對自己的一個要求。在工作中我是用一個很高的標準來要求自己的，不僅要把工作做好，同時也要去保證自己不要犯其它方面的錯誤，這樣我才能夠成爲一個優秀的員工，在工作能力沒有提升之前先用自己紀律方面的表現獲得同事和領導的信任，自己纔有機會留在公司工作。
三、表現上
今年我想自己的表現應該是很不錯的，這一年自己是沒有遲到過一次的，也能夠保證在上班時間之內把自己的工作都完成，在工作的時候我是全神貫注的，這樣的話能夠讓自己做出來的工作更好，分心是會導致工作的質量變差的。在今年自己也學到了很多新的東西，對我來說幫助是很大的。但是自己還是有很多的不足的，雖然一直是有在進步的，但是還是有很多的工作是沒有處理好的。
新一年的工作馬上就要開始了，自己應該要做好相應的計劃和準備，利用好這一年的時間讓自己能夠收穫更多工作方面的知識，去提高自己的能力，更好的去完成自己的工作。
轉眼之間又結束了一年的工作，在這一年中自己是有了比較多的進步的，也學習到了很多新的知識。這讓我期待自己明年在工作中的表現的，我相信只要自己繼續努力是一定會有更多的收穫的。在這一年的工作中自己遇到的困難也是不少的，但自己一直都是有在努力的去解決這些問題的，我想自己是一定能夠去解決在下一年的工作中遇到的一些問題的。
一、工作表現
今年自己是比較好的去完成了每一天的工作的，也能夠做到讓領導對我的工作成果感到滿意。這一年自己各方面的表現都是很不錯的，至少在我自己看來這一年是有很多值得表揚的地方的。但這一年自己也是會因爲工作上出現了問題被領導批評的，雖然被批評之後心裏是非常的不好受的，但是我會努力的去尋找自己的問題，讓自己之後不要再出現一樣的錯誤，不要再因爲同樣的事情捱罵。
這一年自己是有了比較大的進步的，這是自己努力的結果，我對自己這一年的表現是比較的滿意的。我一直都是保持着一個用心和勤奮的態度在對待自己的工作的，因爲我知道只有我不斷的去努力才能夠讓自己在工作中取得一些進步。我的工作狀態和態度一直都是很好的'，我想也正是因爲這樣所以我纔會在這一年中有比較明顯的進步吧。作爲公司的一員在做好自己的工作的同時我也會嚴格的去遵守公司的紀律，違反紀律的事情是不會發生在我身上的，我對自己的要求是比較的嚴格的，不會允許自己犯這樣的錯誤。
二、努力方向
在這一年中自己是有很多的工作做的還不夠好的，所以在新的一年中自己是要去思考怎樣更好的去完成這些工作的。自己在明年的工作中是一定會遇到很多的問題的，我應該要學會自己去解決問題，有困難的時候也應該要去尋求別人的幫助。只有解決了自己遇到的問題我才能夠鍛鍊自己，讓自己在工作中得到一些進步。新的一年自己要多去學習一些新的東西，幫助自己更好的去完成每天的工作。
我在新一年中是一定會繼續的努力的，會多去思考問題，去尋找自己身上的問題，讓自己能夠有提高。我知道新的一年自己是會遇到很多問題的，但也會有很多讓自己能夠進步的機會。我相信在新的一年中我是一定會有進步的，我對自己是有信心的。
員工年度工作總結15
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人爲事故；網絡安全運行，無重大故障隱患；優化和維護並重，保障網絡質量和穩定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由於電信業務的迅猛發展，華爲傳輸網絡的電路數量的不斷增加，導致現華爲核心層難以承載如此迅速的業務發展，因此需對該網絡進行合理的優化配置。面對南昌市5個核心節點，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節點設備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），採取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優化方案，強化核心節點的綜合調度處理能力。至5月初，華爲核心層優化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000餘條的電路優化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級；並且對南鋼、羅家集和藍天學校等3箇中興s380設備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設備能夠適應業務發展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由於樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優化成光口時隙輸出，以適應全光網絡的發展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800餘條電路。
3、傳輸網管整合：爲便於傳輸網絡的統一集中監控和維護管理，今年完成了華爲網管t20xx網管升級至u20xx網管系統，並且將其接入網網管納入進華爲u20xx網管系統；對於中興e300網管各區域獨立監控的現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網e300網管。
4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網絡的通信運行正常。因此爲保證七城會的通信質量，從制定保障方案、工程建設、電路製作和監控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。
5、接入網設備替換：對於接入網機房的環境較複雜，並且傳輸設備在網運行時間過長，設備趨於老化，對網絡的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網的設備割接替換。
6、市縣網絡優化：爲加強南昌市到四縣的網絡質量，整合四縣匯聚環網，以適應市縣網絡發展。在華爲傳輸網方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環升至10g環網，將安義——蛟橋割接優化成2.5g雙節點成環；並且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環網。中興傳輸網方面，新增長棱——樂化——灣裏——蛟橋一個10g環網。
7、移動網的建設和優化：針對電信天翼3g業務的發展，根據省公司要求和市公司無線網優中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分佈站，共計製作903條2m電路。
8、資源增效：根據集團公司和省公司下發低成本高效運營的要求，針對傳輸網絡現狀，從無效電路，冗餘時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗餘時隙1749條、板卡盤活71.8餘萬元，共計節省投資183.8餘萬元。
工作中的不足：
1、接入網設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優化週期過長。
2、新產品上線如otn設備組網的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現問題無法進行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網絡優化：由於中興s360設備廠家已停產，如設備板件出現問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網絡穩定。
2、接入網設備替換：接入網傳輸網絡比較複雜，設備接入業務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進行替換工作。
3、移動網的建設和優化：隨着c網3g業務的快速發展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業務的發展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網基站的新建和擴容，並對c網基站傳輸進行不斷的優化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定運行。
4、otn等波分設備的網絡應用：今年新建的otn波分設備需將數據業務割接至其網中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要紮紮實實學習。
營業廳是公司直接爲客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。爲進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的.收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：
自接管營業廳以來，營業人員日常行爲逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行爲，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行爲需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行爲。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行爲懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認爲作爲廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因爲工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢於管理，善於管理。
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的xx格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。
知指標，明任務，求發展。
隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用戶，以創建明星班組爲目標，現對20xx年的工作計劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的xx格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期覈查，保xx營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動xx、積極xx，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在於春”，真正將“明年”任務指標重視起來，爲一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保xx公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。