總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的業務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業務工作總結 篇1
一轉眼已經是20xx年了，在這新年來臨之際，回想自我一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。現將一年工作總結如下：
一、工作資料
1、投保單的初審、登記、交單。
2、保單的領取，發放登記。
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表。
4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。
二、個人成果和不足的總結
1、個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每一天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的瞭解自我的業務量，對於各位教師來說就是能夠及時的`瞭解自我的任務進度，做到心裏有數，經過對數據的分析，爲後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那的收穫就是學到了很多的知識，積累了必須的經驗。
2、工作不足：對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。可是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因爲往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。
三、明年的一個工作計劃
1、繼續做好先前的工作，聽從領導的安排。
2、努力做好自我的本職工作，做好後援服務，爲公司搭建一個更好的平臺。
3、繼續努力的學習業務知識，提高自我的業務水平。
過去的一切都只屬於過去，在新的一年裏，我要努力彌補做得還不夠的地方，繼續爲公司創造出更大的收益!
業務工作總結 篇2
xxxx年xx月xx日——xx月xx日，只有短短的一週，但對於初到XXX集團公司的我來說，卻是具有特殊意義的一週。臵身於一個新的環境，面對新的工作模式，身邊的各種陌生，等待我的也將是各種學習與挑戰。萬幸的是，XXX集團總部是一個十分溫暖、團結、和諧的團隊，在領導的熱切關心和同事的熱情幫助下，我很快的適應了環境，開始了我的實習工作。
回顧這一週以來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對公司的領導和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對我工作的支持與幫助。雖然我接觸工作的時間不長，但是我在這段時間裏學到了很多在學校不曾學到的知識，在工作中也在慢慢學着與同事相處，慢慢融入到XXX集團這個大家庭中來。
來到XXX集團總部之後，對XXX企業氛圍有着較深的瞭解和認識。重慶天子窖輕鬆、和諧且充滿人文關愛的工作環境，可以幫助新員工迅速融入集團文化，瞭解工作環境，熟悉工作流程，促進新員工的成長。作爲新人團隊中的一員，我也成爲了這一制度的受益者，XXX部的某某和辦公室的同事們成爲了我進入到XXX集團總部的入門導師。有了她們，使我在工作問題的處理上，從沒有感到有任何的盲目和無助，任何問題的提出，都會得到她們熱情、及時的解答，所以即便是對於第一週的工作，仍然是充實並且忙碌的。現在本週工作情況總結如下：
1、端正心態，擺正位臵。在XXX集團總部這樣一個活力十足的團隊裏，我的年紀已經不算很年輕。但大學畢業後在社會上的工作經驗較淺，面對新的工作環境，自己也有些不自信。特別是面對公司裏特別年輕且專業素質過硬的同事們，反觀自己，更加有些誠惶誠恐。然而，在同事們的熱心幫助和鼓勵下，我也很快找到了自己的優勢，擺正了自己的位臵，端正了自己的心態。現在，我要做的就是樹立自信，不妄自菲薄，同時虛心跟有經驗的同事請教學習，勤學苦練，並慢慢努力將自己的優勢展現出來。
2、認真完成領導交代的任務：在進入公司之後，我認真協助部門領導做好公司人事合同的調整工作；並且在領導的指導與幫助下，完成了XXX集團分公司XXX有限責任公司的.工會材料補充、整理工作；在某某董事長提點與XXX部部長某某的指點下，爲集團公司做出了一份策劃方案，等等。
3、參加公司的午茶交流會，在某某董事長認真細緻的講解下系統的瞭解本公司的情況與背景以及公司未來發展的遠大前景，做出總結備忘。
4、在做好本職工作的前提下，關注集團公司的企業文化建設以及公司網絡運營方面的信息；留心後勤保障工作對於公司前線陣營的影響；積極的團結同事等。
5、腳踏實地，努力工作。誠然，這一週的工作讓我意識到了我現在還有許多不足，還需要不斷的豐富和修飾自己。但俗話說得好“不積跬步，無以至千里”。所以接下來在工作上，我對自己的要求是：不要急於求成，戒驕戒躁，要腳踏實地，一步一個腳印，才能走得更穩更遠。
總之，這份工作對我來說是個難得的學習鍛鍊機會，我會努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結合，虛心向大家學習，不斷完善自己，爲公司的發展盡我綿薄之力。最後，我想在此對各位領導與同事真誠的說一聲謝謝！
業務工作總結 篇3
春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶着下，我根據年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一效勞理念爲主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，爲客戶提供效勞時，用真誠對待客戶羣衆，熱忱周到，文明禮貌，標準操作，快捷高效，忠誠履行崗位職責；回首過去、展望將來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的看法對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領會到了效勞的魅力，體會到了“以客戶爲中心”的真正內涵。
一、夯實根底工作
作爲一名銷售人員，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是效勞，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用主動陽光的心態，在自己的崗位上仔細履行自己的職責，爲我們x汽車的進展做出了應有的奉獻。
（一）不斷學習，增加責任心。在工作之餘，我仔細學習了有關汽車銷售方面的學問，通過學習，我深入熟悉到了工作無小事，我明白任何一個詳情都可能影響到工作的質量和效果。
（二）關注動態，把握行業信息。伴着汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我明白，信息就是效益。因此，我親密關注行業動態信息，並把市場調研和信息的蒐集、分析、整理工作制度化、標準化、常常化。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定牢靠的信息渠道。
（三）調整策略，順應市場改變的銷售模式。銷售的命脈在於市場，而市場的命脈是改變。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場改變的'策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫忙下，能適時依據市場改變調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利於我們利益的，不管大小，我堅決運作，盡全力使它能化爲有效的訂單。
二、愛崗敬業，以大局爲重
作爲一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，標準而細緻的看法不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時辰嚴格要求自己，標準每一個詳情，用細心、耐煩、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓效勞，提升形象
詳情確定成敗。因此，我注意效勞看法、效勞技巧和效勞水平，充足發揚了優質效勞的的專業精神，用專業禮貌用語、效勞看法，調動和激起顧客的購置欲，有一句話說：“效勞源自真誠”。做到這一點，才能夠到達“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地標準和統一效勞，從而提升了我們的形象。
四、務實進取，團結協作
勤勉敬業是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項工作任務。同時我也始終都非常注意與同事們之間的關係，擅長調動和發揮大家主動性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。由於我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是爲人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了本質，說到不如做到，今後，我要連續強化學習，把握做好汽車銷售工作必備的學問與技能，以求真務實的工作作風，以創新進展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爲x汽車的進展，做出我應有的奉獻。
業務工作總結 篇4
20xx年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啓動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，推薦僅供參考。
1.鋪開、建設並鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡
武漢市場現有醫藥零售終端共690家，透過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯”在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關係的有580家;終端客戶掌控力爲84%。
我們所擁有的這些終端客戶，爲提高產品的市場佔有率、鋪貨率、迅速佔領武漢這一重點市場，帶給了紮實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。
2.培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。
目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓後，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。
對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分爲終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。
這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有着堅定的爲A公司盡職盡責和爲終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啓動武漢OTC市場的人員保證。
3.建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考覈辦法》，對不同級別的業務人員的'工作重點和對象作出了明確的規範;對每一項具體的工作資料也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三，構成了“總結問題，提高自己”的日、周兩（liang）會機制。每一天早晚到部門集中報到，每週六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求爲導向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的佔有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。透過營銷人員用心努力的工作，這些品種在終端的上櫃率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。
5.創造了一筆爲部門的正常運作帶給了經費保證的銷售額和利潤。
20xx年度，武漢辦透過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元;利潤額y萬元。爲整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉帶給了及時的、足額的經費保證。
所以說，營銷部在建設並掌握終端營銷網絡的同時，爲公司創造了必須的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
期望有一天，營銷部能成爲A公司吸引生產廠家、選取總經銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。
業務工作總結 篇5
爲了加大我行個人貸款業務的快速發展，拓寬我行個人貸款業務營銷渠道，着力調整我行個人貸款結構，進一步更新發展觀念，做大做強我行資產業務規模，緊緊圍繞我行跨越發展目標，對今年個人貸款業務的發展，特制訂年度工作規劃。
一、工作目標：
1、個人貸款淨增額外6000萬元。
2、個人經營性貸款客戶存款不低於貸款餘額的20%。
二、工作措施：
1、集中力量，重點突破，積極推進，加大個貸轉型。一是以個體工商戶和私營業主板塊爲主體抓好專業市場營銷。二是要繼續推動“六進”服務工作措施，深入到商品交易活躍、結算需求豐富的專業市場、重點經濟區域，爭搶個體工商戶和私營業主羣體，如南山鋼材、南大街服裝、漁水路糧油、農副產品批零、鹹寶路水果批發、文筆路建材等市場。三是加大我行產品推介和宣傳力度，發展一批個人貸款優質客戶。
2、深入市場調查研究，發展優質項目，加個貸款業務發展。一是做好現有按揭項目的維護和服務工作，增強項目
客戶對我行的依存度。二是加強城區在建開發項目的聯繫，如上上城、福寧花園等項目，加快項目的准入進程。三是加大對城區周邊在建開發項目的營銷工作。如紫沙湖小區、等，擴大我行個人貸款客戶資金源。
3、做好個人貸款的以貸引存工作。一是個人貸款客戶必須在我行開立個人結算賬戶，要求其經營收入須足額歸行入戶。二是做好個人貸款客戶的維護，密切與客戶的'關係，挖掘客戶他行存款。三是做好個人貸款存量客戶的回頭營銷工作。利用好我行個金產品的綜合優勢，做好存量客戶的回頭營銷工作，提升客戶對我行貢獻度。四是在個人貸款客戶中，培植和發展一批個人中高端客戶羣體。
業務工作總結 篇6
本人20xx年大學畢業至20xx年5月，在寧棋高速4標項目部工作。標段承擔施工任務爲棋盤關隧道中段正線雙線1km以及720m斜井施工，工程項目結構雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度爲-15.7%，斜井坡長且陡，爲施工的唯一出入口，施工的重難點爲如何解決安全有序的進行斜井施工以及斜井襯砌模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩下滑，斜井反坡排水等問題。20xx年5月至今在雲桂鐵路二標指揮部擔任工程部副部長，標段管段長27.2km，段內隧道15座，其中那吉隧道爲全線控制性工程，長7645m，橋樑7座，其中特大橋一座，標段內重難點工程爲岩溶隧道及緊臨既有線施工。從寧棋四標到雲桂二標，從單一隧道結構的小項目幹到路橋隧綜合性大項目，從現場技術員幹到技術管理崗位，其間自己虛心學習，勤奮鑽研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實踐經驗，逐漸鍛鍊成爲較成熟的施工技術管理人員，現將我5年以來的工作做如下總結：
一、現場技術服務工作
在施工生產第一線的工作主要爲現場技術指導與管理，身爲學技術搞技術的生產工人，我深知技術指導對一線生產的重要性和嚴肅性，爲了做好一份符合規範及圖紙要求，並能與現場生產實際結合的技術交底，我認真學習施工圖及相關規範，提前對分部分項和關鍵工序進行書面技術交底，並組織相關工班組進行學習。由於施工員文化程度存在較大差異，施工過程中易出現對交底理解不徹底等現場，施工過程中做好技術指導，對出現的錯誤不規範操作行爲及時進行糾正，經過反覆的監督指導讓一線施工員形成規範施工意識。
二、技術創新工作
充分將理論與實踐結合，對施工中發現的難點問題進行詳細研究。在寧棋四標擔任現場技術主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進尺短一直是一個難題，爲解決該問題，收集到第一手資料，我深入開挖班，進行跟班作業，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統計每開挖
斷面炮孔佈置以及數量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數據，將收集數據進行整理和理論分析，從理論上找到解決問題的辦法後，再向有經驗老爆破員取經，經過反覆試驗，最終提高了單次爆破的開挖進尺，並很好的控制了超欠挖量。爆破作爲隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質量以及工程成本控制起到了至關重要的作用。具體施工過程中，受隧道所處岩層、隧道結構斷面、爆破材料、鑽爆工人技術等因素的影響，爆破方案都有所不同。爲繼續深入的進行隧道控制爆破技術研究，我項目部將控制爆破技術作爲年度QC課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現場原始資料的積累研究，在公司舉行的QC成果評比中獲得優秀成果獎。
棋盤關隧道斜井的實際作用爲通風排風通道，在施工過程中遇到了兩個難題，首先是斜井中間設一道中隔牆將隧道斷面分爲通風道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過兩通風排煙橫通道連接，結構體系十分複雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車自重達100噸以上，在15.7%坡度上無法移動,模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩下滑是斜井施工重難點。當時作爲現場的主管，對我來說以上兩個問題都是新的課題，如何找到突破點。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由於施工環境的特殊性，根本找不到可以借鑑的類似施工方案。通過與現場技術人員以及項目領導的反覆討論研究，最後確定了斜井斜井井底結構體系轉換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆築採用襯砌臺車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均採用整體模板澆築，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆築完成；斜井襯砌施工，爲保證混凝土結構密實，必須採用從下往上的順序進行施工，但在15.7%坡度上，襯砌臺車無法移動就位，且在施工過程中隨時有下滑的可能性，安全風險極大。襯砌臺車的移動就位必須藉助外力，最後經過經濟合理性比選最後確定了採用兩套手動倒鏈同步往前拉動臺車，在原臺車四個走行輪下方與前進方向相反方向設置鎖軌裝置，及實現了臺車移動就
位同時保證了施工安全。
三、工程變更設計管理
通過幾年的工作經驗積累，我個人將變更分爲提前預知性和過程發生性兩種。許多工程變更工作都具有相識性，爲提高變更設計的時效性，避免產生廢棄工程等現象，工程進場即要詳細覈對每個結構物的結構尺寸，結果物所處現場的工程地質情況等，通過前期的調查分析，列出可能變更點清單。通過分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到雲桂二標後，立即組織了對全線工程進行勘察，從標段起點對所有結構物進行逐點現場覈對。通過覈查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進行調整，東隆二號隧道易改暗挖爲明挖，山營雙線大橋跨324國道現澆樑掛籃施工改滿堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經申報完畢，對現場施工的快速推進起到了積極的作用，同時也爲項目創造了可觀的效益。施工過程中應詳細記錄工程動態施工情況，尤其是對於施工圖設計不符的情況及時與領導以及現場監理工程師溝通，做好現場影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現場監理簽字確定，防止工程現場隱蔽後無法覈實情況的.發生，如，在寧棋項目施工過程中隧道涌水量超出設計，隧道均爲反坡排水，我部根據原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿足施工要求，經常出現應積水停工現場，監理及業主多次到現場均沒能形成處理意見。施工過程中每次出現的突水現象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續時間、定時觀測水位上漲值、造成停工時間、現場施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現場監理工程師簽字確認，尤其是比較直觀的影響資料，要求監理工程師手持里程時間牌站在事故地點留下照片。工程後期，寧棋四標項目部依據這些原始資料對業主提出索賠，爲單位挽回大量經濟損失。
四、現場施工組織管理
施工現場技術與管理相輔相成，只有掌握了過硬的技術本領才能實現有力高效的管理。對技術工作的執着認真，同時讓我在施工一線
交到了很多朋友，從施工隊長到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環境爲後來的現場施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目後期進行了管理結構模式調整，由原架子隊施工管理模式調整爲項目部自帶隊伍進行施工，同時我也從技術管理走上了現場綜合性管理的崗位，從現場工人吃飯問題到工程總體施工部署、材料物質計劃、對外協調等都得過問。爲提高管理效率，首先針對現場實際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關係，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問題進行研究解決，對第二天的工作任務進行詳細安排。現場施工模式以及自己工作職能調整後，我克服了人員少事情多等困難，積極開展工作，很好地組織協調了現場施工,得到了項目領導的好評。
五、加強學習增強業務能力
雲桂二標爲路橋隧綜合性施工項目，畢業後一直從事隧道施工，路橋方面施工經驗缺乏。爲在最短的時間內掌握路橋現場施工經驗，抽時間到現場學習，向有經驗的工程師以及現場施工人員請教，目前已經熟練掌握了路橋現場施工技術。前期在擔任工程部負責人期間經常組織專業知識培訓交流，爲雲桂二標隧道工程15座，而工程部技術人員中有隧道施工經驗僅有3個，針對現場技術管理人員經驗不足，設計理論知識睏乏等問題，組織常態化業務學習培訓，培訓內容包括現場觀摩和理論學習考試。將技術知識的掌握運用能力作爲衡量工作能力的一個標準，在標段內形成，從工作中學習，從學習中提高工作質量的思想。目前我標段已開工隧道工點10個，通過培訓學習，各工點技術人員均能勝任自己的工作崗位。
幾年來，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動。在以後的工作中我還將不斷地努力學習，提高自己的知識水平和業務能力，勤奮工作，不斷進取，爭取爲公司發展作出更大的貢獻。
業務工作總結 篇7
在這工作繁重、任務艱鉅的一年裏，我校全體教師在上級教育部門的直接關心領導下，認真貫徹黨的方針、政策，積極學習先進的教育思想，進行課程改革。以更新觀念爲前提，以提高師資整體素質爲核心，以提高課堂教學效率爲重點；堅持把發展作爲主題，把全面提高教學質量作爲主線，認真開展了每週的教師業務學習，取得了令人滿意的成績。具體總結如下：
一、加強領導班子建設,建設優良師資隊伍。
1、領導班子以身作則。
學校領導班子抓住契機，不斷加強自身建設，倡導率先垂範、以身作則的精神，積極參加培訓班進行政治理論學習和業務學習；開展批評與自我批評，自覺接受社會監督，增強依法治校、依法執教意識；增強班子的凝聚力和戰鬥力，努力提高自身思想素質和管理水平。領導班子的以身作則給教師們樹立了良好典範，在今年的`民主測評中，我校領導獲得了教師們的一致認可。
2、教師更新觀念，積極進取。
建設一支結構合理、思想過硬、業務精通的教師隊伍，是推進教育改革、提高教育質量的關鍵。我校堅持深入開展“三個代表”重要思想的學習教育活動，加大校本業務學習培訓工作力度，努力提高教師的思想認識水平和業務工作能力。對他們做到：一抓政治思想，培養愛崗敬業精神；二抓課改學習，夯實自身功底；三抓基本功達標，提高綜合素質；四抓班級管理，提高組織教學能力；五抓業務水平，提供廣闊的展示舞臺。通過有意識的培養，我校的青年教師在政治思想上、業務水平上都有了很大進步。
二、學生德育工作、教師師德建設一齊抓。
我校堅持把教師的政治學習作爲一項重要工作，組織全校教職工深入學習貫徹黨的十八大精神，本學期我校認真制定教師政治學習計劃，定內容，定時間，採用分散自學與集中學習相結合的原則，在學習有關教育法規法令的基礎上，還學習了等內容，
三、教學爲本：全面提升教育教學質量。
1、大刀闊斧，進行教育教學改革。
更新觀念，轉變方法 。三段四步教學模式改革在我校的全面鋪開，對教師的教育理念、教學方式提出了更高要求。今年我校繼續組織全體教師認真理解新課標、領會新教材，掌握新教法，以適應新課程改革新形勢的需要。學校領導深入教學第一線，開展聽課活動。以點帶面狠抓課程改革，積極實施課題研究，變革教師的教學方式和學生的學習方式。
2、 全面發展，提高業務水平
在濃濃的教學氛圍中，教師們精業務，多發展，相互學習，友好競爭，除了在教學上有出色表現，還在各種形式的比賽中體現出了自身過硬的綜合素質。一年來，我校教師獲得了不少教學以外的各種獎項。
總之，本學期的業務學習在學校領導的精心組織下，在全體老師的共同努力下，使業務學習能順利進行，取得了一定的實效，使全體老師的專業水平和課堂教學技能都有了明顯提高，有利地促進了學校的教育教學工作。
業務工作總結 篇8
自去年進入*****三公司工作以來，轉眼間試用期就悄然逝去，雖然只是兩個月試用期的工作，卻使我深深感受到能在本公司工作，是我人生中最明智的選擇。
作爲一名初進本公司的新人，我以前從事建築行業的工作有十餘年了，也做過許多不同的工作，但自進公司的第一天起，還是被本公司輝煌的工程業績、團結互助的工作氛圍和蓬勃向上的精神面貌所深深吸引了。當初自己只是憑着對預算專業的熱愛而放棄了曾經從事多年的資料員、安全師的工作，全身心的投入到對預算專業的學習之中，雖然從事預算員的工作時間不太長，相對來說經驗也不是很多，但在面試的第一天，公司*總和部門經理***並沒有因爲自己經驗不足就放棄，而是給了我這一個抓住命運的'機會，並且對我提出了深切的希望和鼓勵，使我在深深感動之餘，更深刻地認識到本公司作爲一家大型國企，不僅實力雄厚，更有其難得的企業文化，更注重員工的個人素質和可持續性發展的能力，能爲員工提供一個不斷學習進步的空間和展示自身實力的廣闊舞臺。能在這樣良好的工作環境下工作，能和這樣熱情友愛的同事一起工作，實在是我的幸運。因此在以後的試用期中，我堅持不懈的努力完善自己，虛心學習，紮實工作，很快適應了工作環境，同時也在不斷總結和學習中使自己的工作能力得到了一定程度的提高。
到預算部工作後，經過一個時期的瞭解、熟悉，自己很快就深入到了公司的大集體之中，在部門經理***的領導下，自己主要負責了(zz)工程的預算工作，工作中我主要做到了：
1、嚴格遵守公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成項目部的各項工作分工，對施工工程預算以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制預算，按照自己負責的工程項目及時收集項目所在地的有關現行定額、資料、文件，加強學習工程量計算的技巧等業務知識，提高自己計算的速度和準確度;
2、很快熟悉計算機的操作知識，不斷提高自己的工作效率，努力工作，虛心學習，充實提高自己的工作能力，發現並改正了自己在工作中存在的各種問題，熟練掌握了預算定額、圖紙的審覈、CAD軟件的使用等知識;
3、樹立了努力工作是我的責任、公司興盛是我的榮譽、與公司一起進步是我的理想的觀念，以自己能成爲建工博海三公司的一員而自豪。
以上是我對自己在試用期間的工作進行的簡單總結。在今後的工作中，我會嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，進一步加強學習，紮實工作，努力提高自己的工作能力和綜合素質，爲公司的興盛作出自己的貢獻。
業務工作總結 篇9
尊敬的各位領導：
您們好！我叫***,20xx年4月畢業於**大學控制理論與控制工程專業。同年7月來到*****有限公司工作。首先，感謝各位領導和同事的光臨，很榮幸領導能給我這次彙報工作的機會。下面是我的工作總結報告，請各位領導批評指正。
1、入廠以來的工作內容
自7月份來公司工作，我被分到電子材料設備分公司實習工作至今。工作的主要內容是配線、接線、佈線和調試。配線、接線和佈線主要涉及單晶爐的下傳動、上傳動、限位開關和水溫開關等；調試主要進行了MCZ-6000A和MCZ-6000FA系列單晶爐的靜態調試、機電聯調(打精度)等等。調試過程要嚴格按照電氣調試步驟手冊進行，一步步地發現問題並解決問題。此外，還做了焊接電路板，製作和安裝航空插頭的工作，主要涉及分壓板、倒插板、整流板、水溫顯示電路板和晶升限位等等。
2、我對技術工作的理解
我想在公司的企業文化中有一句話很好地概括了技術工作的全部內容—“研究、試驗、設計、製造、安裝、使用、維修，七件大事技術人員要一竿子到底！”。我認爲這裏所說的“七件大事”就是技術工作。有些人認爲只有研究和設計一些高科技含量的東西纔是真正的技術性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認爲技術含量低甚至沒有技術含量。這種看法是片面的、錯誤的，從哲學的觀點看，是一種唯心主義的觀點。
實踐是理論的基礎，理論都是在實踐中總結創造出來的，用於指導實踐。而試驗、製造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。這就好比是一臺計算機，要想使其正常運行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作爲一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實踐方面的經驗還很缺乏，在學校中學到的是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領導給了我這次車間實習工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術工作，彌補在實踐經驗中的不足。
3、我對公司工作的理解
很榮幸成爲公司的一員。**公司是一個團結的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發展的需要並結合個人的情況來安排工作崗位。有做技術工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等衆多的工作崗位。哪一個環節出了問題都是不允許的。因此，我認爲每一個工作崗位都很重要。
作爲一名電氣控制方面的`技術員工，我會始終堅持公司提出的“七事一貫制”原則。工程師不能只會研發、設計和編程，而不懂配線、接線、調試和裝配等工作。
4、我對公司發展的理解
**公司自進行產業結構調整進入太陽能行業後，最近幾年一直處於一個快速的發展時期。從李總的工作報告和張博士的博士後出站報告中可以看出，不管是國內還是國際上對半導體硅鍺材料的需求同目前的市場供應相比，都存在着巨大的差距。因此，太陽能產業作爲一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時也爲公司的發展提供了廣闊的空間。
5、入廠以來的工作體會
在車間實習的這段時間，雖然有時候工作很苦很累，但是，我從中體會到了實踐中的專業技術，不斷積累實踐技術經驗。同時，也發現公司管理技術上的某些問題。
首先從總體上了解了單晶爐的構成部分。主要包括爐體、控制電氣櫃、加熱電氣櫃和真空泵幾大部分。爐體由底座、主爐室、副爐室、插板閥、上傳動和下傳動等組成；電氣控制櫃由嵌入式工控機、觸摸屏、PLC、歐陸控制器、電機驅動器控制器、開關電源、繼電控制電路等組成。電氣控制部分從整體上採用一種上位機加下位機的控制方式，工控機和PLC通過串口通信，是整個控制系統的核心。真空泵由驅動電機和電磁閥構成，用於抽取主室和副室真空。
從實踐中發現問題才能解決問題。下面主要彙報一下我在調試過程中遇到的某些問題及其解決的辦法。對於一般性的問題，如限位開關是否接錯或安裝是否到位等，通過觀察PLC的輸入和輸出指示燈可以容易地解決；對於一些偶然的、特殊的問題，在調試過程中要花費更多的時間。需要積極地思考，向有經驗的員工請教，親自動手進行各種檢測和試驗，問題解決後須做認真的總結，使自己能夠知其然並知其所以然。
此外，我認爲分壓板和倒插板的電路接線原理對於掌握晶升和堝升打精度的過程是很重要的。後來到電氣設備室的庫房借了幾塊倒插和分壓的電路板，仔細畫了一下接線原理圖，並查閱了相關的專業技術資料，基本掌握了倒插板和分壓板的原理。分壓板的輸入是晶升和堝升的測速反饋信號，經過放大器INA114放大後，對於晶升，通過電位器，一路輸出到數顯表，一路輸出到工控機；對於堝升只通過電位器輸出一路到數顯表。另外，分壓板還有一路輸入是工控機計算出的晶升速度疊加信號，進入到倒插板進行處理。
最後，在公司技術和管理上提幾點建議：
1)目前，公司自主研發、設計、生產的電氣控制櫃設備比較陳舊。從公司長遠發展和經濟利益考慮，我認爲應當對電氣控制部分的產品在控制方案上加以改進，推出自己的新產品。
2)在單晶爐的接線、佈線、調試、安裝過程中，我認爲機械與電氣人員應當加強交流，互相配合才能更快更好地完成工作任務，提高生產效率。
6、個人今後職業規劃設計
在讀研期間，我曾跟隨導師做一省自然科學基金項目—XY數控平臺系統設計及軟件開發。我主要負責做的軟件部分，是利用C和C++在VC6.0環境下編程開發的，主要包括人機交互界面的設計和一些控制算法的試驗。當時對軟件編程產生了濃厚的興趣，曾經想把自己的發展方向定位在軟件的開發上。走出校門參加工作後，才真正明白學校做的東西和現實產品應用的巨大差距。此外，當今軟件IT業已經發展到了一個頂峯時期，社會的生產和生活更需要的是一種複合型的技術人才，需要軟硬件的結合並系統集成。嵌入式產品的設計開發和使用就是一個典型的例子，它具有廣闊的市場和發展潛力，幾乎在人們的生產和生活中無處不在，手機、可視電話、照相機、掌上電腦、全球定位系統，在工業生產中各種各樣的工控機、PLC等等。公司目前開發使用的CGC20xx也是一種典型的嵌入式產品。因此，我把自己的發展目標定位在嵌入式工控機的軟硬件設計、開發和使用上。儘管離自己的目標還很遠，但我一直堅持不懈地朝着這個方向努力，工作之餘的大部分時間都花在了這上面。當然，我也會充分考慮公司發展的需要，服從領導對我的工作安排。最後，希望能爲公司進一步更好更快地發展儘自己的一份微薄之力。
我的實習工作報告到此結束，請各位領導批評指正，謝謝！
彙報人:***
**年**月**日
業務工作總結 篇10
新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作爲醫院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。現對本年度工作進行回顧總結如下：
一、端正思想，牢固樹立“以患者爲中心”的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎。牢固樹立“以患者爲中心”的服務理念，狠抓醫德醫風和崗位職業道德學習，響應醫院號召開展“星級服務”評比，抓好醫德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務。
二、規範醫療質量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術水平。
1、科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：
（1）徹底整改；
（2）徹底查辦。
2、醫護工作嚴格執行治療規範，加強醫院感染管理，全年無醫療差錯事故及醫療糾紛的發生，無院內感染病例，無患者投訴。
3、科室人員按時參加院內各種業務學習;6人次參加院外學術會議及短期業務學習，引進新技術4項;選派4人赴省外進修學習。科室學習氛圍濃厚，大家刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業務水平穩步提高。
三、穩中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的爲患者服務。
1、現有開展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的.治療範圍不斷科學合理的擴展。
2、購進中藥燻蒸牀、電動頸腰椎牽引牀、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，爲頸腰椎病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。
四、社會、經濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經濟目標。
1、專業的醫療技術，個性化醫療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。
2、每月按時超額完成經濟任務，全年超額完成醫院下達的年度經濟目標。
3、科室爭先進，科員爭優創先，我科在醫院組織的“醫療醫技三基”考覈中取得第三名的好成績。
五、不足之處誠信服務、以患者爲中心的理念，還沒有成爲每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱鉅，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。
業務工作總結 篇11
礦泉水是含有溶解的礦物質或較多氣體的水，國家標準中規定的九項界限指標包括鋰、鍶、鋅、硒、溴化物、碘化物、偏硅酸、遊離二氧化碳和溶解性總固體，礦泉水中必須有一項或一項以上達到界限指標的要求，其要求含量分別爲（單位：mg/L）：鋰、鍶，鋅、碘化物均≥0.2，硒≥0.01，溴化物≥1.0，偏硅酸≥25，遊離二氧化碳≥250和溶解性總固體≥1000。市場上大部分礦泉水屬於鍶（Sr）型和偏硅酸型，同時也有其他礦物質成份的礦泉水。
隨着中國經濟社會的發展，人們生活水平的提高，人們消費的品牌意識越來越強。重視品牌，反映了消費者生活理念的轉變。在生產設備和工藝水平不斷提高，礦泉水產品日趨同質化的今天，產品的物理屬性相差不大，惟有具有深厚內涵的品牌能給消費者以精神寄託。同質同價的礦泉水，消費者更青睞品牌產品。當商品經濟發展到一定階段，企業競爭不再停留在降價促銷上，而是品牌層面的競爭。樹立了著名品牌，就掌握了佔領市場的主動權。未來的礦泉水企業競爭，無品牌或弱勢品牌的企業將成爲強勢品牌的貼牌加工廠，失掉自己的終端市場和競爭的根基。
礦泉水是大自然賜予人類的寶貴財富，應當予以合理開發利用與保護。礦泉水爲人民羣衆提供集“天然”、“營養”、“衛生”於一身的飲用水，其質量關乎百姓生活乃至身體健康，必須給予充分重視。這次的調查報告我們主要從消費者得購買力與購買水平、購買行爲、對於廣告的反映與消費者得一些建議。
一、 消費者購買力及消費水平
（一）、 調查資料顯示，煙臺地區購買力及消費水平稍偏弱。
1. 被調查對象的每月購買礦泉水數量，1瓶一下的'佔8%，1至5瓶的佔61%，5瓶以上以上的只佔31%。
2. 在礦泉水品牌方面，被調查者認爲礦泉水品牌重要的只佔8%，認爲品牌比較重要的佔34%，認爲品牌正規就行的佔35%，認爲品牌比較不重要的佔了13%。之外認爲品牌不重要的消費者不是很多，只要品質好就無所謂的佔10%。
（二）、 消費者購買行爲情況
1． 消費者的購買地點選擇如下：在街邊小店購買礦泉水佔36%，他們覺得平
常上班、旅遊、上學、會議時很方便；在超市購買礦泉水佔21%，他們覺得要便宜點；到送水站定礦泉水的佔17%，他們認爲家庭中、單位中如此購水是最經濟、方便的。
2． 消費者對不同容量包裝的選擇如下：買小瓶礦泉水的佔16%，以女性爲主，她們覺得攜帶方便；買中瓶礦泉水的佔51%，是各種容量包裝中最暢銷的；購買大瓶礦泉水的佔16%，大瓶礦泉水的價錢比中瓶便宜不少是大家購買的主要原因；買桶裝礦泉水的佔17%，購買桶裝礦泉水全是在送水站。
3． 各種品牌礦泉水的比較，消費者最喜歡的、常喝的礦泉水品牌：
娃哈哈30%（由於是典型的民族企業，在推廣上又給消費者以親和感所以大家偏愛它）
冰露19%（消費者很喜歡它們做的廣告，特別是公益廣告）
農夫山泉18%（消費者覺得名字和廣告都很好）
康師傅17%（消費者很喜歡它的包裝）
其它品牌15%
二、 消費者瞭解礦泉水的反映
1． 看礦泉水廣告的消費者佔20%，朋友推薦的佔59%，促銷的佔11%。
2． 礦泉水廣告的投放的所有媒體中，消費者注意到最多的是電視廣告佔80%，佔了絕大多數；櫥窗廣告佔6%，雜誌廣告佔4%，網絡廣告佔4%，報紙佔3%，其它載體廣告共佔3%。網絡時代的網絡廣告似乎還遠遠沒有跟上來。
3． 消費者對現在礦泉水瓶使用pet材質的看法：不知道PET的佔75%，知道的佔21%，關心的佔4%。
4、認爲礦泉水對人體是否有益處：認爲有的佔46%，認爲沒有的佔38%，不知道的佔16%
三、消費者對於礦泉水的善後情況：
1、如何處理礦泉水空瓶：
直接扔掉的佔52%
存起來賣掉的佔33%
廢物利用的佔8%
其他的佔7%
四、 消費者對礦泉水的建議：
1． 在價錢方面，由於消費者的消費水平的限制，消費者礦泉水的價格應該還要底一點。
2． 在廣告方面，消費者希望再多一些賞析悅目的廣告。
3． 在包裝方面，消費者覺得娃哈哈的包裝應該有所改進。
4． 在零售價方面，基於消費者的消費水平，礦泉水的零售價應該再降一些，相信銷量會更好。
5．在促銷方面，礦泉水是種健康衛生產品，是綠色產品
所以：
a. 廣告方面應該多一些的公益廣告會更有親和力，還要加大廣告宣傳的力度； b. 營銷推廣方面應該做得更加豐富多彩，更能鉤起消費者的消費慾望；
c. 在公
共關係方面多做慈善事業，多多關注貧困地區的兒童、沒錢讀大學的學生等等，這些既是熱點也是亟待解決的社會問題，所以消費者們會很愛這些品牌的產品的。
五、礦泉水消費市場的有力條件及風險因素分析
（一） 礦泉水消費市場的有力條件
1．礦泉水本身的優勢很大。現在人們對與健康的要求越來越高，水又是生命之緣，人不可一日無水，水的衛生問題和營養問題就顯得最爲重要，而礦泉水正好符合人們對水的要求，這就是其它飲料不可替代的優勢。
2．煙臺的人口衆多，市民受教育程度很高，又是一個高速發展中的城市，發展潛力很大，所以有着十分龐大的市場需求。雖然現在市民的消費水平不是很高，但隨着煙臺的快速發展，市民收入的快速增長，對於礦泉水的需求會越來越大。
（二） 礦泉水消費市場的主要風險
礦泉水造假早已不是新聞，礦泉水的全部優勢在假冒礦泉水中蕩然無存，反而危害人們的身體健康。這將對真正的礦泉水造成十分差的負面影響。
業務工作總結 篇12
20xx上半年以來，在省檔案局的指導下，以檔案業務提升年活動爲工作主線，全市兩級檔案部門圍繞市委、市政府推進四個無錫建設、率先基本實現現代化的總體部署，着力夯實各項檔案基礎業務，努力打造開放程度高、現代意識濃、基礎業務強、社會形象佳的`一流檔案部門，取得了多方面的突破與提升。
一、拓展檔案事業陣地，推動基層評估達標
目前，該館負責人及工作團隊配備到位，重點投入檔案移庫排架、檔案整理整改、檔案全宗編制、檢索工具製作及電子目錄生成等基礎性環節，同時積極引進國內首家十二生肖博物館和國家非遺傳承大師工作室，不僅成爲特色鮮明的專業檔案館，而且成爲我市文化事業發展的又一亮點，充分體現無錫作爲民族工商業發源地的檔案資源特色和區域文化魅力。
基層各級檔案館、室和部門、單位檔案機構是全市檔案事業發展陣地的重要基礎。市檔案局依據測評規範和複查意見，向省檔案局報送本市4家擬報五星級單位的全部材料，並進行了預檢。
二、提升檔案基礎業務，推進年度進館計劃
市檔案局針對當前檔案工作存在的主要問題，以完善和提升檔案基礎工作爲目標，決定在全市檔案系統內開展檔案業務提升年活動，通過下發《實施方案》文件、召開全市檔案局
館長會議等形式進行動員部署，得到各市、區檔案局的積極響應。半年來，兩級檔案部門均制定各自的細化落實方案，明確領導職責和內部分工，將活動各項任務分解到各處室每一名人員。市檔案館和部分明、後年將迎來國家一、二級檔案館複評的市、區檔案館，嚴格對照複評標準，同步推進提升檔案管理基礎水平、提升檔案資源挖掘深度、提升檔案學術研究水平、提升檔案數字化應用水平和提升檔案進館計劃性五條工作主線，通過全面排查、全面梳理、全面整改的紮實舉措，嚴格庫房管理制度，完善檔案基礎臺帳，按照解密開放要求開展檔案鑑定與劃控，推進館藏檔案整理與整改，合理調整和設置全宗編號，加快電子目錄全覆蓋進度，進一步夯實了檔案館作爲檔案安全保管基地、電子文件中心的基礎性功能。
業務工作總結 篇13
20xx年，對於身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是20xx年4月轉型爲個貸營銷中心管理崗位上的我，感觸良多。一年來，我在工作中能緊跟上級領導的步伐,圍繞着我支行工作重點和發展思路開展工作，用行動和成績體現出個人愛崗敬業，積極奉獻的敬業精神。
全年我個貸營銷中心個人貸款餘額時點16.07億元，比09年增長1.8億元，任務完成率84%；日均餘額14.54億元，比09年增長1.4億元，任務完成率66.9%。
回顧過去的一年，總體感覺很不容易，工作強度、壓力和責任均比較大，在王八行張、孫副行長的支持及個貸中心同事的配合下，雖然未能完成任務，但業績也已取得了較大的增長，且整個個貸中心有了許多的轉變，這些良好的變化都將成爲未來持續發展的基礎。以下將本人20xx年的工作情況彙報如下：
一、充分利用政策和個貸產品開拓一手房地產按揭市場。
20xx年針對北天新城區內的新開發樓盤較多，且我支行在該地區有較強的資源優勢，我中心在領導的正確指示下，將業務主要集中在房地產一手樓宇按揭，針對不同的樓盤競爭情況採取多項切實可行的措施，實行“一盤一策”，加強對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣，並取得了可喜的成績。其中面對雅閒居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭，在工、農、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項目的不利形勢下，我中心員工並未沮喪或放棄，而是有目的瞭解他行政策和客戶的細緻需求，與他行展開“差異化”服務，同時利用我行首套房貸的優勢創造性地開展營銷工作，截止至20xx年12月31日，該項目成功放款154筆，貸款金額合計約1.2億元，約佔該項目已售按揭總額的42%，（其中從他行“奪走”的房貸業務就達到66套，金額五千餘萬元）。在該項目的整體營銷過程中，中心人員在節假日仍加班加點，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通，付出了大量辛勤的汗水，充份體現這個集體的凝聚力和敬業精神。
二、促進業務發展的同時嚴把風險防控關，確保貸款質量。
本人自20xx年4月受領導任命爲個貸營銷中心負責人，由於之前從事的是風險審查崗，所以我也將自己原來的工作優勢帶入到新的崗位上。面對去年個貸質量下降以及今年房地產政策變化的不利因素，因而在日常的個貸審查時，按照領導的要求，我總是將風險防控放在重要位置。
在對待有問題或存在或有風險的貸款，能堅持原則，客觀公正，嚴把信貸質量關，盡力不使我支行負擔相應的信貸風險。而對於符合貸款條件的或優質客戶，我要求中心員工都以最快的速度做好相關流程工作，並親自配合後續與總行溝通的工作，培養部門形成上下一致和盡力爲客戶服務的信貸思路。
截止至12月31日，經本人審查的個人貸款共746筆，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產生。
三、加強個貸條線的隊伍建設，努力打造具備進取精神的業務團隊。
由於個人貸款業務筆數多、流程繁雜，且由於須嚴格執行面籤制度，所以因客戶需求需集中在節假日簽約，另需配合樓盤駐點等原因，加班現幾乎成爲我部員工正常工作的一部分，條線人員的'工作頻度高、壓力大，平常感覺非常辛苦。所以我認爲需要建設積極的團隊精神，支撐整個團隊的戰鬥力和凝聚力。對此，我每週都盡力抽出時間，定期與個貸相關人員進行思想交流，聽取意見，同時日常能主動關心大家的生活，盡力去調解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負擔，引導內部秩序趨向井然。但因時間和經費的原因，一直未能組織員工進行相應的交流和拓展活動，這也是我本年工作中的一個遺憾，希望來年能實現。
一些不足之處：
一、面對壓力有時自我調節較差。
20xx年，是我行的跨越式發展第一年，任務定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產宏觀調控最嚴厲的一年，各類房地產限制政策層出不窮，在擠壓房地產泡沫的同時也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺均對房地產市場產生極大影響，反映在銀行業務方面，則是個人按揭業務的全面萎縮。
面對着業務增長和市場環境不好的雙重壓力，我有時會覺得盲目和無所適從。面對一筆業務，在積極跟進並完成流程後，最終由於政策的原因而無法放款，對我的積極性都造成較大打擊。一開始的我確實難以適應，影響到了自己的工作、生活、甚至健康。後來，在家人、同事及領導的開解及幫助下，我漸漸認識到了營銷不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的積累和嘗試，更需要對領導的指示和要求有更加認真的理解。這樣才逐漸地進入工作角色，重拾信心帶領部門員工開展業務。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進步。
二、中心員工素質參差不齊，部分人員的專業度、職業性較差，影響到整個中心的士氣。
由於我中心爲今年新成立部門，員工是由原個人部、風管部、支行、網點拼湊而成，所以個人的專業素質和敬業精神有較大差距，部分員工對工作熱情度不高，部分員工因個人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業務屢有疏漏。這些問題都或多或少影響到整個中心的士氣和幹勁，也間接影響到業務的發展。這些不光是員工的問題，我作爲管理者或多或少也有一定的責任。
20xx年，市場環境可能更加惡劣，根據最新的報道，政府將保持對房地產行業的調控政策，而部分城市也擬出臺取消房貸利率優惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業務產生消極影響，而爲防範風險各行也必將趨向“擇優裁劣”，集中優勢資源營銷優質客戶。下年我行也將陸續與望天、都城公等優質新客戶發展業務，這些企業一般都具有規模大、專業度高、辦事流程規範的特點，因而對銀行服務的選擇上也趨向於合作意向好、專業素質高的團隊。
我中心現在無論是功能設置還是人員配備，均距他行平均水準有較大差距，在工作中可能很難達到這些企業的要求，或不能高質高效的完成與企業合作的業務。所以爲了來年更激烈的市場競爭，希望能在領導的指導和安排下，能對中心的整體配置做出適當地調整。如：儘量使中心功能獨立化，業務上採取自主營銷考覈，將各支行的個人類（不含經營性）貸款全部統籌入中心管理，不依靠各支行發展個人業務，使中心專注作個人，支行專注做對公；人員上自主管轄，適當增加和調配中心的部分人手，尤其可考慮將一部分學歷高、活力強、衝勁足的年輕員工補充到個貸條線中來，激發他們的進取心和事業心，而不再依靠支行客戶經理補充配備，既清晰了工作目標又使人員各司其職，同時使兩個條線的業務都能達到“專業和專注”。而在工作中我也將會以更大的熱情和責任心做好管理工作，把控相關風險，調解相關問題，使整個團隊精神更加奮進，整體流程更加順暢。
20xx年已經過去，作爲江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也爲來年作一個良好的開端。
一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發展觀和創新精神，理論聯繫實際積極投身到建行的各項改革中去。
一年來，在領導的關心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經理，主要考覈個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業務拓展中，我注重開拓思路，創新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產品，我儘可能多地拜訪各個商圈中的專業市場，瞭解他們的經營情況、市場動向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時爲他們提供合適的金融產品和服務。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業務；針對優質客戶卡易貸產品，我注重與大型機關單位的聯繫，及時發現客戶貸款需求，爲我行產品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費貸產品，我注重與大型中介機構合作，不斷磨合業務流程。近一年來，經濟的形式相當複雜，一方面前三季度房地產行業銷售萎靡，導致建材、傢俱、潔具等周邊行業銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，菸酒、茶葉、餐飲行業銷售額也相應下降，一部分商戶爲撐過寒冬辦理貸款，但客戶經營水平良莠不齊，系統風險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日，跑商戶，跑市場，認真對待每一筆貸款，儘量保證我行信貸資產安全。另一方面在客戶發生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人徵信不良的後果；對於多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶瞭解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，減少我行損失。由於宏觀經濟環境及我行產品政策調整，我
也迷茫過、急躁過，但是我認定客戶經理必須站在市場的最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會我行政策精神，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業務的同時，嚴格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發放34筆，380萬元；優質客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個人抵押消費貸款發放，970萬元；並相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業務。同時，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今後，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業務更全面的開展。
我要把個人貸款作爲營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業務、個人資產業務、公司業務、戰略性業務全方位的營銷拓展。我認定一個優秀的客戶經理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助。我感到樑溪支行是一個特別具有創造力、凝聚力、戰鬥力的集體。同事們豐富的業務知識和領導果斷正確的決策力爲我的工作提供了強而有力的支持，爲我的發展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創新，爲江蘇銀行事業貢獻自己的力量。
業務工作總結 篇14
xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：
1、提升服務品質
首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時能夠及時處理，從員工理解和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。
第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑，八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，透過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xxx起完結率（質量類：xxx例，服務類：x例，綜合類：xxx例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方職責險（保費共xxxx元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，透過這種方式，管理人員的'親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們透過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀xxxx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。