總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？下面是小編爲大家整理的十一黃金週工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
十一黃金週工作總結1
節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，爲及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。
（一）、保安部在節日期間，對安全佈防和監控程序進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金週期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、遊覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峯時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。
（二）、爲保證食品鮮活、無毒、衛生，飯店實行採購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衛生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。
（三）、爲做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衛生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衛生檢查。爲預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。
（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。
（五）、飯店各部門堅持每天安全工作彙報制度，使飯店領導及時瞭解飯店的安全工作狀況，並採取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。
通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金週，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的'狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防範技能，爲飯店的經營活動提供強有力的安全保障。
十一黃金週工作總結2
××區旅遊黃金週工在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工、熱忱服務 20xx年我區“十一”黃金週旅遊氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂服務質量明顯提高實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金週旅遊工情況總結
一、黃金週旅遊接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外遊客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現旅遊總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次一日遊遊客爲3.38萬人次。
二、黃金週準備工情況
(一)進一步落實監管主體責任切實加強對旅遊工的組織領導。
1、高度重視黃金週旅遊接待工。“十一”黃金週前區政府多次在會議上強調旅遊安全工的重要性並對黃金週旅遊工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金週安全生產檢查工的通知把關係到遊客生命、財產安全的大事納入到旅遊工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管區假日協調領導小組組長爲第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產監督管常抓不懈毫不放鬆防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發現並解決苗頭性、傾向性問題採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任將安全生產納入旅遊企業監管重點實行安全生產責任事故“一票否決制”對發生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消A級和星級標誌對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
(二)聯合執法加強旅遊安全專項治。
緊密結合旅遊市場綜合治和黃金週檢查工協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全爲重點的旅遊企業安全專項治和排查工。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅遊車的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關合安排旅遊團隊運行計劃避開安全上存在隱患的旅遊線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅遊運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅遊線路交通安全管落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行爲。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅遊線路食品衛生安全工在區政府的領導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門加強我區星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學決定就餐和食品購物點加強對導遊的教育管正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂項目對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報對已經開展的旅遊項目進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅遊項目安全開展。
(三)突出重點組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關件精神 “十一”黃金週前協調公安、交通、質監、衛生等部門對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查並對檢查中發現存在的安全隱患由對口部門提出限期改的.意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發的實際區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型H1N1流的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況發現存在的問題及時現場糾正。
三、黃金週呈現的主要特點
1、黃金週旅遊安全有序未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金週期間區旅遊質監共接聽遊客5個多爲詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金週期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助遊遊客較往年明顯增多。近年來我區高速公路路網的快速發展區內周邊城市的行車時間已大爲縮短爲自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金週景區道路車輛絡繹不絕自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、明旅遊取得良好成效。我區大力開展了旅遊市場綜合治工和“誠信旅遊”活動黃金週前專門對誠信旅遊、明旅遊工了重點部署。“十一”期間我區旅遊市場秩序良好旅遊經營規範服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加註意自身形象明旅遊意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄杆的現象明顯減少。
今年“十一”黃金週我區旅遊接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後特色不明顯;
三是旅遊信息化建設還有待加強。
爲切實做好今後的假日旅遊各項工進一步加快××區旅遊發展步伐下一步應着重抓好以下幾方面的工：
一是大力實施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅遊精品景區以促進全區旅遊業加快發展。
二是加強旅遊化、體育、商業、社區活動的有機結合在豐富旅遊產品的同時使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅遊宣傳促銷力度通過合旅遊資源包裝旅遊產品塑造××區旅遊新形象。
四是從“以人爲本”的角度出發儘快提高遊客接待能力圍繞“食、住、行、遊、購、娛”各環節完善各項接待設施提高遊客滿意度
十一黃金週工作總結3
節日期間飯店總經理掛帥，負責日常的協調、指揮、調度，並按要求在節日期間每日向上級單位報告經營情況和相關數據。爲了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；爲了預防出現各種緊急突發事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預案。
（一）、節前爲加強對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線重要場所的員工進行了兩個課時的消防安全知識的再培訓；此外，各部門也充分利用班前班後會教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產、安全保衛以及消防安全工作，實現事故（事件）發生率嚴格控制爲零。
（二）、節前飯店針對“黃金週”期間安全工作的'需要，一次性更換16臺高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；併爲保安部大量購買了通訊用的對講機耳機。爲實現零目標，保安部還對飯店進行全面的消防安全、安全生產、安全保衛工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進行整改，切實消除安全隱患。
（三）、工程部有計劃的對飯店各設備進行維修保養，重大設施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐設備等進行全面的檢測維修。
十一黃金週工作總結4
爲認真做好20xx年度“十一黃金週”公交安全工作，我公司採取各項有效措施，堅持“安全第一，預防爲主”的方針，及時地進行宣傳動員、制定實施方案及應急預案，做到了有準備、有部署、有安排,圓滿地完成了“十一黃金週”公司運輸工作，確保了公交的安全生產工作落到實處，現將“十一黃金週”公交安全工作總結如下：
一、加強領導，健全機構
爲切實抓好“十一黃金週”節假日期間公交車輛安全生產工作，我公司成立了以爲組長的安全生產領導小組，，
擔任副組長，運管科成員及各路隊長爲成員，並及時下發了《關於做好20xx年“十一黃金週”安全生產工作的通知》，公佈了值班電話。
二、提高認識，加強宣傳
我公司通過各種形式開展安全生產宣傳教育，堅持以人爲本、保安全、促和諧，深入細緻的開展了安全隱患排查治理工作，並組織和開展“十一黃金週”安全生產大檢查活動。要求公司加強對“十一黃金週”期間從業人員的安全教育培訓，杜絕“三違”、“三超”，把各項安全生產製度落到實處。“十一黃金週”節假日期間，公司安全運輸乘客達6萬人，無乘客服務質量投訴事件，無治安糾紛事件，無火災事故，圓滿完成了“十一黃金週”節假日工作。
三、完善制度，加強考覈
完善制度。按照上級指示要求及時按規定建立培訓臺帳制度，建立健全安全培訓檔案，詳細、準確記載培訓考覈情況。企業員工培訓考覈檔案臺帳管理內容包括：員工親筆簽到本、安全教育培訓內容、課時、員工花名冊、考覈成績等。
加強考覈。“十一黃金週”期間，公司將全員安全培訓工程實施情況列入年終考覈的內容。將全員安全培訓情況作爲安全考覈的'重要內容，按照各自的職責，依法對企業安全培訓工作實施監督檢查。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實的或沒有取得相應資質證書即上崗作業或弄虛作假的行爲，要依法嚴肅查處。對培訓工作重視不夠、組織不得力的，給予通報批評，並督促整改。
四、加強檢查，消除隱患
爲切實落實好“十一黃金週”節假日安全工作，維護廣大人民羣衆的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金週”安全工作領導小組全體成員按照縣交通運輸局有關要求開展安全生產大檢查活動，檢查了公交車輛的安全生產、消防等以及應急救援和應急運力的安排情況；檢查了車輛“三品”執行和安全例檢制度的落實情況；檢查了公交車輛安全警示標誌的設置是否規範、齊備，值班安排是否落實。安全領導小組對發現的安全隱患責令限期整改，並督促檢查整改落實情況。爲確保運輸生產安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。
通過各類檢查，爲我公司公交車輛安全運營打下了堅實的基礎。“十一黃金週”已圓滿結束，我們仍將堅持安全工作常抓不懈，堅持“安全第一，預防爲主”的方針，認真落實安全生產責任制，把安全生產抓緊、抓細、抓紮實，使公交安全生產工作更上一個新的臺階。
十一黃金週工作總結5
今年“十一”黃金週，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
（一）旅遊配套和接待設施的建設相對滯後
旅遊配套和接待設施還不能滿足旅遊業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地遊客找不到住房，二星、三星級賓館的牀位尤爲緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅遊業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接着須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅遊景點，由於路況太差，“十一”黃金週期間，讓駕車前往以上景區（點）的遊客苦不堪言，由於道路坑坑窪窪，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金週期間遊客投訴最多的問題之一。
（二）大交通建設與快速發展的旅遊業不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅遊發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅遊團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金週期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據預測，現在及未來的二十年裏，鐵路交通仍然是我區遊客出遊的主要交通工具，隨着未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成爲我區發展大旅遊的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日遊客出行問題的唯一途徑。
（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的`風土人情，讓無數的中外遊客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、遊、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最爲強列的問題則是廁所的設施和衛生問題。如：遊客反映沙湖旅遊區的廁所設施太差，衛生太髒，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅遊業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落後，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，遊客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因爲廁所設施及管理水平如何，標誌着一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高於景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅遊廁所建設及管理水平則遠遠落後於旅遊業的整體發展水平。因此可以說，加強寧夏旅遊廁所建設，提高寧夏旅遊廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅遊廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區旅遊廁所的數量，分佈還遠遠不能滿足遊客的需要。本着誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅遊廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅遊廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅遊淡季一客一開，旅遊旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。
（四）安全工作有待進一步加強
“安全是旅遊業的生命線”，“安全工作責任重於泰山”。因此，抓好旅遊安全是我們旅遊工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅遊經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金週前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子裏時刻要蹦緊旅遊安全這根弦，什麼時候都來不得半點馬虎和存有僥倖心理。黃金週期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅遊安全工作做深、做細，將各種安全隱患儘可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅遊局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。
（五）區內直達景點的旅遊班車有待進一步規範和提高
目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外遊客尤其是散客的旅遊帶來諸多不便，這是我們今後應亟待解決的問題。
（六）服務質量有待進一步提高
“十一”黃金週期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金週期間接到幾起旅遊投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅遊從業人員尤其是導遊人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅遊服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導遊人員身上，有的導遊人員對旅遊知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導遊如此水平，怎麼能承擔起寧夏旅遊業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導遊證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅遊發展形勢的過硬本領。
“十一”黃金週已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅遊熱情，再一次證明了我區旅遊業發展的巨大潛力。進一步加強對旅遊工作的引導和管理，促進我區旅遊業的發展，對於拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅遊局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金週工作中的經驗和不足，並對“十一”黃金週中存在的問題逐個加以研究和解決。爲今後黃金週的安全度汛，爲我區旅遊業未來的發展，爲全面推動我區旅遊業的恢復和振興，創造一個健康、寬鬆的旅遊環境**區旅遊局
十一黃金週工作總結6
爲切實落實集團及總公司關於20xx年“中秋節”、“十一黃金週”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節”期間的安全工作，客運公司根據本單位具體的實際工作情況，從提高政治爲出發點，狠抓落實，嚴防布控，堅持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹立“安全工作重於泰山”的思想理念。“雙節”期間公司領導高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節”期間安全工作當做一切工作的重中之重來實施。
一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患
20xx年9月19日，陳萍經理主持召開了由全體職工參加的“雙節”期間安全工作會議，制定“雙節”期間安全工作實施方案和節日期間突發事故應急預案，根據“雙節”期間安全工作文件精神安排各項工作內容。陳萍經理反覆強調：要以集團、總公司文件指示精神爲工作指南，“抓落實、重實效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強監管力度，使每一個安全管理細節真正做到嚴防布控，把當前安全工作作爲一切工作的重中之重，當做一項政治任務來落實。
二、完善基礎管理，堅持預防爲主管理方針
本着“以人爲本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患於未然。嚴格執行制度，嚴格現場檢查，嚴格實行責任追究，嚴格落實安全管理方針，把好進站車輛營運手續與技術性能關。對所有營運車輛建立了安全檔案，簽定了進站安全責任書，發放了明白紙。對關係到安全運行的二級維護、法定保險、滅火器等有期限性的安全指標，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發現問題及時整改，杜絕隱患，確保了黃金週運輸的安全。
三、崗位明確，各負其責
節日期間，由陳經理、孫處長、徐隊長親自帶班到發車現場進行安全檢查指導工作，安全管理人員不辭辛勞，認真工作，嚴格檢查每一輛車的安全技術性能和駕駛員的資質情況，對存有安全隱患的車輛堅決予以停車整改，確保行車的安全。
業務科延續經營濟南至鄒平車（魯AA0179）、濟南至諸城車（魯AA0181），幫助業戶安排雙方站點等發車事宜，三季度申報延續經營濟南至聊城、濟南至德州等17部車，十一黃金週服務投訴爲零。安全科除車站檢查外，更加強了GPS監控，安排專人實行24小時全天候GPS監控，及時和運行車輛進行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對違章車輛及時發出信息警示，並認真做好日報表和監控記錄入檔工作。計調科對旅遊車外出打、銷包車牌進行嚴格管理，要求預約書、協議書、包車行程一應俱全。旅行社藉助“十一”國慶7天長假的優勢，積極宣傳，制定出多條假期線路。青島、威海等多條省內線路衆多散客電話諮詢並報名前往參觀，同時組織濟南市四建公司團隊前往秦皇島北戴河山海關四日遊，及濟南市科技所老幹部魏氏莊園、孫子兵法城一日遊，不論接待還是服務都得到了認可，爲穩定客源起到很大作用。通過“十一國慶長假”聯運旅行社不僅提高了經濟收入，更重要的.是鍛鍊了隊伍、提升了旅行社的知名度。財務科負責各項業務費收取工作，全面負責線路班車、旅遊客車的規費、安全保證金、保險費收取工作。保證了節假日期間車輛的安全行駛。
20xx年“中秋節”和“十一黃金週”期間，由於公司領導高度重視、部署得當以及全體管理人員的堅守崗位，盡職盡責和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿地完成了“雙節”的運輸任務。
客運公司
十一黃金週工作總結7
在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣假日旅遊協調領導組高度重視“十一”黃金週旅遊發展和管理工作。各成員單位精誠合作，密切配合，進行了周密部署，加強了科學調度，狠抓了服務保障，平穩順利度過了第21個黃金週，各項指標創同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待遊客15.3萬人次，同比增長198%，實現旅遊綜合收入6120萬元，同比增長205%。全縣沒有發生一起旅遊安全事故和旅遊投訴事件，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
一、主要特點
今年“十一”黃金週成效顯著，特點突出，主要體現在以下五個方面。
(一)客源市場進一步拓展
隨着我縣對外知名度的不斷提高，旅遊產品的日益成熟和旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改以往蘇浙滬獨撐的局面，中遠程遊客明顯增多，北京、廣州、湖北等地遊客空前增長，境外遊客也開始來我縣觀光旅遊。黃金週期間，我縣共接待外國遊客200多人次，較去年同期相比，實現了零的突破。
(二)散客自駕遊成主旋律
隨着績溪縣旅遊交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕遊開始唱主角，成爲績溪旅遊的主旋律，佔總接待人次的80%。在績溪的不少景區景點，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區，黃金週期間迎來了不少以家庭出遊爲形式的龐大自駕遊車隊。縣城賓館、停車嘗農家樂庭院甚至鄉間小路都停放了不少自駕車。爲保障自駕車出遊安全，我縣對道路安全隱患進行了排除，完善了道路指示標誌和引導標誌。
(三)“農家樂”旅遊深受歡迎
今年我縣陸續舉辦了“油菜花觀賞節”、“安苗節”和“山核桃採摘節”，這一系列的'節慶活動，深層挖掘了具有地方特色的鄉村旅遊產品。圍繞“和諧城鄉遊”主題年活動，縣旅遊局發展了“農家樂”旅遊經營戶43戶。黃金週期間，“農家樂”接待迅速升溫，吃農家菜、住農家屋、購農家土特產，場面火爆。全縣“農家樂”共接待2.9萬人次，“農家樂”旅館入住率高達85%。
(四)體驗探險遊備受遊客青徠
黃金週期間，徽杭古道、清涼峯異常熱鬧，遊客達到2.8萬人次。自行車、摩托車探險遊隊伍成爲通往徽杭古道、清涼峯、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風景線。
(五)旅遊業帶動作用凸顯
人氣高、商氣濃是本次黃金週的一大特點。黃金週期間，全縣各賓館飯店出租率達到了98%。縣城各賓館飯店餐飲生意火爆。營養美味而又正宗的績溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅遊商品深受廣大遊客的喜愛和青睞;公交車、出租車、旅遊專線車等旅遊交通工具等在黃金週期間收入頗豐;各大土特產商店的銷售額大幅度增長;各大商場開展了形式多樣的“十一”促銷活動，營業額比平時有大幅度的增長。
二、主要做法
今年的“十一”黃金週，我縣旅遊健康有序，實現了人財兩旺預期目標。關鍵是狠抓瞭如下幾個方面的工作。
1、加強領導，完善機制。成立了績溪縣假日旅遊協調領導組;制定了“十一”黃金週旅遊工作方案、預案;召開了一系列“十一”黃金週旅遊工作會議。在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，完善了指揮聯絡機制、應急處理機制、市場綜合治理機制，建立了24小時值班制度、責任追究制度。要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保障黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效地得到解決。
2、突出重點，狠抓旅遊安全。整個黃金週充分體現了旅遊安全這個核心，節前按照縣委、縣政府的統一部署，黃金週前夕，縣假日領導組成員單位對各涉旅企業進行了一次全面的、拉網式的安全大檢查。對存在的安全隱患責令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業制定了周密詳盡的黃金週旅遊工作方案和突發事件應急處置預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊安全工作正常有序運行。
3、上下聯動，協同作戰。假日辦在縣假日協調領導組的領導下，切實履行職責，在服務遊客、協調左右、聯繫上下、溝通內外和組織推動黃金週旅遊各方面發揮了實戰調度作用。黃金週期間，旅遊、公安、交通、工商、涉旅鄉鎮以聯合執法的方式，在龍川景區、障山大峽谷設立了綜合執勤崗。公安部門在維持旅遊秩序方面竭盡全力;運管部門在水村設崗守關，查堵、勸阻黑車10餘輛次，查處已進入景區的黑車1輛;工商部門於10月4日在龍川景區開展了水街攤點整治活動。縣旅遊局並在龍川景區舉行了“文明與旅遊同行”遊客大簽名活動，使文明旅遊、誠信旅遊成爲廣大遊客和旅遊從業人員的廣泛共識和自覺行爲。
4、強化服務，切實加強宣傳、統計工作。要求各涉旅企業在黃金週期間要以服務爲中心，從維護績溪旅遊形象的高度出發，爲黃金週來我縣的遊客提供耐心、周到、誠信、文明的服務;縣旅遊局在星級賓館酒店設立了服務諮詢崗，實行晝夜值班制度，爲遊客提供食宿、遊覽等服務。同時，把宣傳貫穿於黃金週全過程，對上採取系列報道形式，每日向盛市旅遊網，縣委、縣政府提報動態信息。省旅遊網7天內發表績溪旅遊信息16條。縣廣播電視臺密切配合黃金週旅遊，跟蹤報道黃金週旅遊綜合效益和工作成果。縣旅遊局明確專人每日進行旅遊統計，及時準確地向省市旅遊主管部門報送統計數據，綜合分析每日旅遊動態，全方位瞭解黃金週旅遊發展態勢，爲加快我縣旅遊發民提供決策依據。
下一步，我們將在認真總結黃金週旅遊工作經驗的基礎上，按照”精心組織、周密安排、責任落實、加強協調”的要求，切實改進工作，進一步完善假日協調機制，確保我縣旅遊持續健康發展。
十一黃金週工作總結8
二、“十一”黃金週工作的主要特點
（一）領導重視、周密部署、協調有力、措施得當、落實到位
自治區黨委、政府的高度重視，爲黃金週的成功舉辦奠定了堅 實基礎。今年的“十一”黃金週正逢建黨55週年，自治區黨委、政府對此十分重視，自治區假日辦於節前下發了《關於認真做好XX年“十一”黃金週旅遊工作的通知》（寧假日辦發[XX]3號），對“十一”黃金週的接待工作進行了專門部署，提出了實現“健康、安全、秩序、質量’四統一”目標的具體措施。郝林海主席助理在節前安全檢查時反覆強調，要按照“精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的指導方針，深入紮實抓好“把旅遊安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅遊工作的組織協調和管理”、“統籌安排好值班工作”等四件大事。同時各級政府及其假日辦認真組織、積極協調指揮，爲黃金週的順暢運行提供了組織保障。自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實，從“行業”和“地方”兩個方面爲做好“十一”黃金週工作提供了組織保障。一些重要旅遊城市和景區的主要領導深人黃金週工作第一線協調指揮，及時有效地解決各種矛盾和問題。經過黃金週工作的實踐，我區假日協調工作機制進一步完善，駕馭黃金週工作的能力進一步提高。自治區假日旅遊協調領導小組已經形成了一套行之有效的工作制度、工作規範和工作方法。經過調整充實，使得工作層面進一步完善，協調指揮能力進一步強化。
（二）旅遊促銷、成效顯著、影響很大、戰果豐碩
今年年初以來，我區旅遊宣傳促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成爲我區旅遊的一道靚麗的風景線。按照自治區黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅遊宣傳促銷力度的同時，按照點面結合，重點突出，整體推進的促銷工作方針，採取請進來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。將外地旅行商、媒體請進來，讓他們實地考察寧夏旅遊業，從年初到現在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無線電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70餘人。寧夏獨特的旅遊資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅遊服務都給考察團一行留下了深刻的印象。《深圳商報》、《深圳特區報》已分別刊出介紹寧夏旅遊的文章，中央電視臺12頻道旅遊黃金線欄目免費爲寧夏製作了五集100分鐘的專題節目，已經陸續播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開始，《中國旅遊報》“XX，走進寧夏”宣傳活動也拉開了帷幕，該報還專爲寧夏設置了20個整版的旅遊廣告專版，如此規模的專版宣傳，在中國旅遊報史上也是極少見的，這些都爲“十一”黃金週營造了良好的輿論氛圍。同時爲進一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅遊品牌，寧夏旅遊局斥資邀請湖南衛視《快樂大本營》劇組來寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂節目，收到了良好的宣傳效果。同時，走出去，參加了一系列國內旅遊交易會，成果豐碩。從二月份開始由自治區旅遊局、各市旅遊局、旅行社、景區（點）、賓館負責人和新聞記者組成促銷團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陝西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區、市進行了大規模的宣傳促銷活動，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，爲全面推進我區旅遊業的更快發展奠定了雄厚的基礎。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅遊節、銀川國際摩托旅遊節、第十三屆中國金雞百花電影節、塞上江南旅遊節等在國內外有着廣泛影響力的旅遊節慶活動。在節慶期間，我區抓住外地客人多的有利時機，掀起了新一輪的旅遊促銷攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅遊統計預報和宣傳報道，在“十一”黃金週旅遊中發揮了積極的引導作用。經過多個旅遊“黃金週”的實踐，全區假日旅遊統計預報系統在今年“十一”旅遊黃金週期間得到了進一步的`改進和提高。納入全區旅遊信息預報統計系統的重點地、市、縣（區）和重點景區，按照自治區旅遊局、自治區統計局聯合制定的“黃金週”統計制度要求，把進一步提高統計預報信息的準確性和時效性作爲重點工作來抓，及時、準確地向上級領導機關報送有關統計信息。通過自治區假日旅遊統計預報的引導，區內客流在時間和空間的分佈上趨於合理。8期的《寧夏旅遊簡訊（黃金週專刊）》對接待信息、出遊信息和節日期間活動情況的詳盡報道，爲各級領導瞭解旅遊“黃金週”工作的最新動態，爲新聞媒體宣傳旅遊“黃金週”工作發揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進一步重視抓好“十一”黃金週旅遊宣傳報道工作，對“十一”黃金週旅遊進行了以引導性爲主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動配合自治區假日辦的宣傳，對全區各地“黃金週”準備工作、旅遊產品特別是旅遊新產品的供給、旅遊市場秩序、各類旅遊接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅爲假日旅遊的健康發展提供了輿論支持，而且極大地激發了各有關部門和相關單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅遊的新形象。
十一黃金週工作總結9
爲切實保障師生人身和學校財產安全，元旦前夕，縣教體局對全縣中國小進行了安全大檢查。現將檢查情況作一總結。
一、縣教體局對各校安全工作進行了一次全面檢查。一查規章制度落實情況，不斷完善各項安全管理制度。各中國小安全管理制度健全。二查安全管理隊伍，調整充實道德品質好、責任心強、業務素質高的人員負責安全管理工作。三查安全隱患，對開學檢查中發現的問題和安全隱患的整改情況進行了督查。絕大多數學校對存在的隱患進行了及時整改，少數未整改到位的，要求其限期整改到位。四對學生宿舍、食堂、教室、實驗室、電路、電器、消毒設備等部位的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。檢查中，對學校食堂、食品衛生作爲檢查工作的重點，對開學檢查中發現的問題進行了重點複查。各中國小加強了食堂環境衛生的管理，要求食堂從業人員搞好餐廳和操作間的衛生，做到大米、麪粉等入缸存儲，添置必要的`紗櫥紗罩，做好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作；對未辦理兩證的食堂，要求學校及時督促辦理證照。目前，全縣中國小食堂90%以上做到了兩證齊全，少數未辦理的正在辦理之中。五查安全臺帳的建立情況，各中國小均建立了安全工作臺帳。六查學校門衛管理和兩節值班安排情況，防止校園外來侵害事件的發生。
二、進一步加強師生安全教育工作。要求各校在長假前普遍進行一次安全教育活動，組織開展以提高中國小生自護、防災逃生及自救爲主要內容的演練。一是重點對學生及家長進行交通安全教育，結合實際案例，教育學生無論是步行、騎自行車，還是乘坐公交車都要自覺遵守交通法規，不坐無證無牌、超載的車輛等不安全的交通工具，提高師生防範交通事故的能力。二是重點加強對學生食品衛生和衛生防疫教育，利用班隊會、校園櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話等形式，開展形式多樣的食品衛生教育活動，培養全體師生良好的衛生生活習慣和安全意識，提高自我防範意識和能力。
三，加強管理，全面提高學校安全常規管理水平和突發事件應對處置能力，要求各校進一步建立和完善學校安全和食品衛生突發事件應急預案，嚴防突發事件的發生；加強對學生攜帶管制刀具的管理，要求各校開展一次清查行動，消除校園攜帶刀具的安全隱患；認真做好兩節期間外來人員進出學校記錄工作，落實學校24小時安全巡查值班制度。
十一黃金週工作總結10
“十一”黃金週期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金週期間我司旅遊總體情況良好，旅遊質量進一步提升，無重大旅遊投訴，無不安全事故發生。現就**旅遊公司“十一”景區旅遊情況總結如下：
一、接待情況
“十一”黃金週7天，我司四大景區累計接待遊客4。38萬人次；旅遊門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅遊接待人數及門票收入略有下降，但旅遊接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅遊服務質量有了新突破，旅遊秩序更加規範，遊客行爲更加文明，服務措施更加貼近遊客。
二、主要準備工作
一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的遊樂設施、鐵索橋、遊步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的'檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修遊步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。
二是改善景區環境。每天對景區服務中心、衛生間、遊步道、路面等進行了一次不留死角的專項環境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標誌60餘塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅遊交通。積極與區交通局、區旅遊執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯繫，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑麪包車的查處力度，確保遊客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峯景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁遊客，以此來減少私家車數量。給遊客提供一個車不塞，心不堵的良好旅遊交通環境。
四是提升旅遊服務。重點加強了景區員工服務禮儀禮節、文明規範用語、遊客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓後上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅遊的良好形象，讓遊客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務。爲遊客“吃、購、住”等提供方便，爲遊客準備了新鮮、豐富多樣的旅遊特色產品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等，讓遊客購的開心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂聯繫，如大客天下、聚賢生態坊等，爲遊客準備特色飯菜、特色住房，並配合區食安委對景區內的農家樂飯莊、賓館進行安全監督，讓遊客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位。“十一”期間，公司董事長塗遠謀帶領公司全體工作人員，在旅遊沿線站崗值勤、疏導交通、規範停車場管理、規範銷售攤點，及時處理協調景區存在的問題，隨時爲遊客排憂解難；各旅遊景區均從細微處着手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地爲遊客着想。極大的方便了遊客，得到了廣大遊客的認可和支持。
十一黃金週工作總結11
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待遊客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅遊總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待遊客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待遊客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待遊客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待遊客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點
（一）旅遊安全形勢良好。
按照市委、市政府的統一部署，市旅遊產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅遊等相關部門，節前對各旅遊接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防範預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊工作安全運行，全市未發生一起旅遊安全事故。
（二）旅遊市場健康有序。
黃金週期間，市縣兩級旅遊、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅遊服務質量巡查制度。各主要旅遊區在遊人集散中心設立了諮詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅遊巡回法庭，爲遊客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅遊秩序和質量，全市共收到旅遊諮詢91起，無一例旅遊投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金週來的遊客仍以自助和半自助散客旅遊爲主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，後兩者是主流，這符合旅遊業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市爲主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅遊在自助、半自助旅遊中的主導地位，使得“十一”黃金週交通指揮和車輛停放壓力加大。隨着對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程遊客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陝西、貴州、福建、雲南等省外遊客空前增長，加拿大等海外遊客也開始光顧。
（四）旅遊活動豐富多彩。
各區市縣和主要旅遊區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅遊主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事蹟、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；遊客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山擡幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閒之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅遊資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及爲遊客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志願者服務活動，組織了巡回法庭，爲遊客提供優質溫馨服務。嶽池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化遊”、“農家文化遊”、“回民文化遊”等主題旅遊活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂爲載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區爲依託，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅遊活動開展，極大地豐富了“十一”黃金週旅遊內涵，增強了遊客的參與性和趣味性，爲吸引遊客和滿足遊客需要，增加旅遊收入起了積極作用。
（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅遊項目，新闢了購物場所，華鎣山石林成功創建成爲國家4A級旅遊區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅遊形象。
三、主要工作
（一）強化領導，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金週工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人爲成員，市旅遊局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，爲“十一”黃金週旅遊工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金週旅遊工作有關文件。出臺了《關於認真做好20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金週旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關於開展20xx年“十一”黃金週統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金週的各項工作進行了周密部署。
3、召開了備戰“十一”黃金週旅遊工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金週旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金週工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金週旅遊工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅遊安全工作放在黃金週旅遊工作的首位，實行一把手負責制，做到旅遊安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金週旅遊工作總體戰。同時，要求在黃金週節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅遊知名度；要求各旅遊接待單位以誠信經營爲前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅遊從業人員的教育力度，進一步提高旅遊服務質量，讓遊客進得來、住得下、遊得好、走得順。
（二）完善機制，協同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公佈旅遊投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金週旅遊工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金週旅遊綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、祕書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金週安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的.統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行爲，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金週旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
（三）強化質量，搞好服務。
9月28日，市委常委、祕書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了旅遊服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議，各單位回來後立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅遊良好形象。
各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金週期間深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，爲遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走於各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路，不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛，共派出旅遊執法人員共30人次，檢查導遊人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地淨化了旅遊市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營遊客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金週期間，全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件，共接受旅遊諮詢91起，旅遊市場秩序井然。
四、下步工作建議
（一）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅遊知名度，增強旅遊產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。
（二）加強旅遊服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。
（三）加強旅遊商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅遊場所，引進有實力的企業，加快旅遊紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅遊商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。
（四）加強旅遊系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨着網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層遊客將從互聯網上了解一個地方的旅遊產品和綜合環境。因此，加強旅遊信息建設，建立和完善我市旅遊網絡系統，對拓展旅遊市場、加強行業管理、促進旅遊業的進一步發展有積極意義。
十一黃金週工作總結12
今年是我市創建“中國優秀旅遊城市”重要的一年，此次“十一”黃金週，在市委、市政府的領導和市旅遊產業發展領導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅遊產業發展領導小組各成員單位及旅遊行業廣大幹部、職工的'密切配合，共同努力，辛勤工作，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，促進了假日旅遊經濟的發展，外事僑務旅遊局十一黃金週工作總結。全市累計接待國內外旅遊者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實現旅遊收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現將主要情況總結報告如下：
一、精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十一”黃金週旅遊工作，做到了早安排、早部署。我市於9月16日召開了瀘州市“十一”黃金週假日旅遊工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金週作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文傑在會上作了重要講話，要求各縣區、各涉旅部門要結合今年瀘州創建中國優秀旅遊城市實際，提高認識，加強領導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密佈置，認真做好黃金週各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅遊大環境，確保實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。
二、領導重視，狠抓落實
9月22日，副市長楊文傑率公安、安監、交通、衛生、城建、旅遊等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區進行了旅遊市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發現問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。節日期間，各部門、各縣區的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅遊經營單位的安全工作和服務質量，確保黃金週各項工作落到了實處。
結合我市今年創建中國優秀旅遊城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點對全市主要旅遊區（點）以及外出旅遊信息等進行報道，積極引導遊客旅遊消費。通過召集會議、下發有關文件、散發宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強勢營造黃金週旅遊氛圍。
針對“十一”黃金週期間可能出現的問題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患於未然。要進一步提高認識，消除厭倦鬆懈情緒，振奮精神，發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅遊投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅遊投訴、諮詢，盡力爲遊客排憂解難。黃金週期間，全市無重大旅遊安全事故和重大旅遊投訴案件發生，旅遊市場秩序正常。
三、今年我市“十一”黃金週呈現出的主要特點
（一）結合XX中國紅色旅遊年，打好瀘州“紅色旅遊牌”
今年國家旅遊局着重推出紅色旅遊，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發改委、國家旅遊局規劃爲全國30條紅色旅遊精品線路和100個紅色旅遊經典景區之一。四川省紅色旅遊“36836”發展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅遊精品線路和三十六個紅色旅遊經典景區）把古藺四渡赤水納入了發展規劃。我局根據瀘州市紅色旅遊特點，分別在四川紅色旅遊北京宣傳月、廣西桂林國內旅遊交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60週年紀念活動。由於加大了對紅色旅遊的宣傳力度，今年“十一”黃金週期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待遊客 8800 人次，門票收入8.8萬元。遊客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴爲主的賓館餐飲業火爆
“十一”黃金週期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
（三）旅行社出團、地接團呈穩步上升勢頭
“十一”黃金週期間組團出遊團隊目的地主要以長線旅遊爲主，旅遊目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金週期間，外地來瀘遊客增多，有的景區接到外地遊客超過半數以上。
（四）全市各近郊旅遊區（點）接待人數明顯增加
“十一”黃金週期間，我市各近郊旅遊區（點）接待遊客上萬人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出遊方式仍然是以一日遊爲主體的休閒旅遊。由於XX年旅遊宣傳促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮遊、紅色旅遊等精品旅遊線路深受遊客喜愛。
（五）出遊意識增強，出遊方式繼續呈現多樣化
節日期間，遊客出遊意識增強。以家庭爲單位，靈活方便的自駕車出遊方式仍然是熱點和亮點。本次“十一”黃金週，從我市主要景區接待情況看，自駕車出遊人數比往年明顯增多，而且多數是外地遊客。據統計，外地遊客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務旅遊局
二O**年十月七日中國
十一黃金週工作總結13
在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅遊市場良好，旅遊秩序井然，全區旅遊接待人數大幅度增長。“十一”黃金週期間，我區共接待遊客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅遊總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：
一、組織和準備充分，爲做好“十一”黃金週工作奠定了基礎
爲做好“十一”黃金週各項準備工作，實現黃金週期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前着手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅遊安全、旅遊信息統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅遊景區（點）對黃金週的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金週得以安全、有序、有效地進行。
二、旅遊人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成爲吸引遊客的新亮點
“十一”期間，旅遊消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅遊消費鏈，同時延長了遊客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金週期間我區餐飲業遊客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅遊購物的.增長。“十一”期間，遊客人均消費75元，同比增長66.7％。
三、因爲天氣的原因，旅遊人數呈波動增長趨勢，總量仍然高於去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金週期間以陰雨天氣爲主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅遊人數明顯低於往年同期。但隨着天氣的好轉，前兩天被困家中的遊客紛紛出行，遊客人數明顯增長。10月3日，我區接待遊客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金週，遊客總量和旅遊總收入仍然高於去年同期。
四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成
“十一”黃金週期間，來我區的遊客主要集中在城區（xx、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成。
五、自駕遊成爲主流
我區良好的區位優勢、發達的交通網絡加之在黃金週前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車遊客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕遊遊客達到旅遊總人數的50％以上。
六、旅遊秩序井然，“十一”黃金週繼續保持零投訴、零安全事故
爲確保“十一”黃金週工作安全、有序進行，區旅遊局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理髮生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅遊市場情況，隨時指揮、調度全區旅遊工作。黃金週期間未出現旅遊投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅遊安全事故。
縱觀我區“十一”黃金週旅遊情況，不僅有衆多的周邊市民到我區旅遊，同時區內市民的出遊意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今後的旅遊工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅遊重點項目進行項目包裝，豐富旅遊項目內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅遊規劃編制工作，完善旅遊基礎設施建設，進一步優化旅遊環境，促進我區旅遊業更快、更好發展。
十一黃金週工作總結14
在一年一度的“十一”黃金週到來之際，爲切實做好道路運輸工作，確保全市道路運輸安全、優質、文明、有序進行，使人民羣衆度過一個安全、祥和、愉快的節日，我們根據省運管局、市交通局的統一安排，在全市範圍呢組織了一次認真細緻的安全生產大檢查，現將檢查情況彙報如下：
一、高度重視、精心安排
今年的“十一”黃金週較往年有所不同，一是傳統的中秋佳節與國慶兩節相臨，二是恰逢我省舉辦首屆中國(太原)國際煤炭與能源產業博覽會。三是平遙國際攝影大展隆重舉行，屆時，中外賓朋將雲集山西。四是黨的十七大即將召開。因此抓好今年“十一”的道路運輸和安全生產工作具有十分重要的意義。市局領導高度重視這相工作，根據省局晉交客字[20xx]244號文件《關於做好20xx年“十一”黃金週工作的通知》和《關於做好迎接“煤博會”準備工作通知》以及《關於加強市場監管確保道路運輸安全的緊急通知》等文件精神，迅速召開了“十一”黃金週安全生產工作會議，成立領導組，研究制定檢查方案，做出安全部署。並於9月11日在榆次汽車站廣場舉行了“迎一會保兩節”專項稽查啓動儀式。啓動儀式上我們出動宣傳車5部、散發宣傳材料1000餘份。省局稽查總隊領導和晉中市運管局領導親自參加了這一活動。 優習網
二、認真檢查、消除隱患
根據省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金週安全檢查工作認真、細緻、高效，我們抽調精兵強將分成兩個檢查組，一組由市交通局運輸科科長王雁科長帶隊，一組由市運管局劉成牛副局長帶隊，分別對十一個縣(市、區)的汽車客運站點、危險品運輸企業、旅遊公司進行了認真細緻的檢查。根據檢查，各縣(市、區)運管所普遍對今年的“十一黃金週”運輸安全工作給予了高度的重視，做出了認真細緻的安排部署，做到了責任到人。全市道路運輸安全生產管理貫徹落實工作明顯好於往年，並逐步向制度化、科學化目標發展，但通過檢查，也發現了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：
1、車輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實不細的地方，有應付的`現象。
2、安全領導組成員和專職安檢員職責不全不細，車輛安全例檢無安檢員簽字，安全責任書籤訂不規範，存在單位不蓋章或負責人不簽名的現象，有的只有“黃金週”責任書，沒有年度責任書。
3、部分客運車輛存在偷漏規費，不進站，證件不齊全的現象，問題比較突出的車輛以責令縣所加強監督檢查，消除安全隱患。
4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不紮實，沒有針對性，有的單位根本沒有安全教育記錄(安全例會)，安全例會記錄不詳細、不規範，有的單位雖有安全例會或安全教育記錄，內容不具體沒有針對性，安全教育有嚴重的流於形式傾向。
5、個別企業承運人責任險、二級維護、勞動協議有不完善、不健全的現象。
針對上述檢查出的問題，我們責成各縣(市、區)運管所監督企業立即整改並限時將整改情況書面上報，堅決消除安全隱患，確保安全生產。
三、嚴格要求、完善工作
一週來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細緻的檢查，然後，迅速召開個縣(市、區)運管所負責人和企業負責人蔘加的專項會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負責人、企業負責人和三方簽字備案，限時落實整改措施，同時根據上級文件精神和安排向縣所、企業提出要求，進一步完善工作。
1、各運管所、各運輸企業一定要從講政治的高度出發提高對安全生產重要性的思想認識，從保證人民生命財產安全的大局和企業發展的高度，進一步增強責任感和緊迫感，以實現“安全暢通、文明和諧”爲目標，把安全生產管理作爲行業管理和企業發展的中心工作，堅持安全生產管理“五同時”的原則：研究工作時同時研究安全，部署工作時同時部署安全，檢查工作時同時檢查安全，總結工作時同時總結安全，表彰工作時同時表彰安全。把安全生產管理抓緊、抓好、抓落實。
2、各縣(市、區)運管所、運輸企業、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業，要嚴格按照《實施細則》的要求，做好安全管理領導機構的調整充實，領導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書漏籤或內容不全的要重新修改完善簽定。
3、各縣(市、區)運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時，要在“十一”黃金週期間，對轄區內的運輸企業、汽車站進行一次全面的安全生產監督檢查;各運輸企業、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進行一次全面細緻的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業的安全生產進行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。
4、各單位要按照規定保證安全工作經費，落實安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經常保持性能良好。未配備安全檔案專櫃的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產中做出成績的單位和個人予以獎勵。
通過此次檢查，我們既看到了成績，也發現了不足，針對問題，我們將結合今後工作的實際情況，認真加以整改，使我市道路運輸管理工作得到進一步完善，爲廣大人民羣衆提供一個健康、和諧、安全的道路運輸市常
十一黃金週工作總結15
××區旅遊黃金週工作在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下，通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工作、熱忱服務， 20xx年我區“十一”黃金週旅遊氛圍歡樂祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂，服務質量明顯提高，實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標，沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金週旅遊工作情況總結如下：
一、黃金週旅遊接待情況
10月1日——10月8日，全區共接待國內外遊客6.22萬人次，與去年同比減少40.3%，實現旅遊總收入 2070.94萬元，與去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次，一日遊遊客爲3.38萬人次。
二、黃金週準備工作情況
(一)進一步落實監管主體責任，切實加強對旅遊工作的組織領導。
1、高度重視黃金週旅遊接待工作。“十一”黃金週前，區政府多次在會議上強調旅遊安全工作的重要性，並對黃金週旅遊工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》，以及“十一”黃金週安全生產檢查工作的通知，把關係到遊客生命、財產安全的大事，納入到旅遊工作的重要議事日程。切實加強領導，落實責任，及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題，有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管，區假日協調領導小組組長爲第一責任人，負總責、親自抓，分管領導和責任人員具體抓，強化安全生產監督管理常抓不懈，毫不放鬆，防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工作的任務和職責，堅持關口前移、重心下移，及時發現並解決苗頭性、傾向性問題，採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查，教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任，將安全生產納入旅遊企業監管重點，實行安全生產責任事故“一票否決制”，對發生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理權限將逐級上報取消a級和星級標誌，對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
(二)聯合執法，加強旅遊安全專項整治。
緊密結合旅遊市場綜合整治和黃金週檢查工作，協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全爲重點的旅遊企業安全專項整治和排查工作。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工作。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點，切實加強對旅行社租用旅遊車的.監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關，合理安排旅遊團隊運行計劃，避開安全上存在隱患的旅遊線路，在租用車輛時，要求他們選擇有資質信譽好的車公司，選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員，簽訂旅遊運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門，加強對重點旅遊線路交通安全管理，落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行爲。
2、認真抓好食品衛生安全工作。高度重視旅遊線路食品衛生安全工作，在區政府的領導下，積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計劃，科學決定就餐和食品購物點，加強對導遊的教育管理，正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全，避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管理。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查，對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂項目，對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報，對已經開展的旅遊項目，進一步加強安全管理，落實安全保障和救護措施，確保了各種旅遊項目安全開展。
(三)突出重點，組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關文件精神， “十一”黃金週前，協調公安、交通、質監、衛生等部門，對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查，並對檢查中發現存在的安全隱患，由對口部門提出限期整改的意見和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發的實際，區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型h1n1流感的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況，發現存在的問題及時現場糾正。
二、黃金週呈現的主要特點
1、黃金週旅遊安全有序，未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金週期間，區旅遊質監共接聽遊客諮詢電話5個，多爲詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個，投訴事件均作了妥善處理。整個黃金週期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助遊遊客較往年明顯增多。近年來，我區高速公路路網的快速發展，區內與周邊城市的行車時間已大爲縮短，爲自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金週，景區道路車輛絡繹不絕，自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、文明旅遊取得良好成效。今年以來，我區大力開展了旅遊市場綜合整治工作和“誠信旅遊”活動，黃金週前專門對誠信旅遊、文明旅遊工作作了重點部署。“十一”期間，我區旅遊市場秩序良好，旅遊經營規範，服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加註意自身形象，文明旅遊意識增強，隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄杆的現象明顯減少。
今年“十一”黃金週我區旅遊接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響;二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後，特色不明顯;三是旅遊信息化建設還有待加強。
爲切實做好今後的假日旅遊各項工作，進一步加快××區旅遊發展步伐，下一步應着重抓好以下幾方面的工作：一是大力實施精品名牌戰略，建設一批有地方特色的旅遊精品景區，以促進全區旅遊業加快發展。二是加強旅遊與文化、體育、商業、社區活動的有機結合，在豐富旅遊產品的同時，使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅遊宣傳促銷力度，通過整合旅遊資源，包裝旅遊產品，塑造××區旅遊新形象。四是從“以人爲本”的角度出發，儘快提高遊客接待能力，圍繞“食、住、行、遊、購、娛”各環節，完善各項接待設施，提高遊客滿意度。