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客服試用期轉正的工作總結

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總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,因此好好準備一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢?下面是小編幫大家整理的客服試用期轉正的工作總結,歡迎閱讀與收藏。

客服試用期轉正的工作總結

客服試用期轉正的工作總結1

在我試用期的兩個月時間裏,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解,通過學習,我熟悉了xx的整個物業操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動爲領導分憂及提出好的建議。項目方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能儘早融入到工作中,爲公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月,對這段期間的.工作彙報如下:

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程

本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由於前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯後,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜。合理結合本小區物業管理的特殊性。在參考同行業操作規律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規範管理制度、提高項目執行能力

加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度:裝修裝飾巡查制度。綠化養護管理制度。保潔工作流程分配方案。

經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考覈經常化,有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在公司各級領導的帶領支持下,xx物業服務中心的工作會更加進步。

客服試用期轉正的工作總結2

日子過的越來越快了,特別是在我來到xx房地產公司後進行試用期工作以來後,我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事,所以我只能更加的珍惜我在試用期裏度過的每一天。而現在,我已經結束了我爲期六個月的試用期生活,面對這已然逝去的六個月時光,我沒有遺憾,也沒有後悔,我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

既然我有所懷念,那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務後興奮而激動的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的`動力,給我面對困難和挑戰的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎?

在試用期裏,我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作並不複雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記於心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理乾淨,把各部門的文件都分發下去,把公司裏各物件都擺放整齊。然後再重新站到自己的崗位上,以良好的姿態和溫暖的笑容來迎接,前來諮詢問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題,我要做到專業的解答,面對他們提出的要求,我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求,我在試用期裏,也盡心的完成着。雖然業績還沒有達標,但是每完成一個業績,我的內心就多了一份成就感。

也許我的能力沒有其他的實習生強,也許我的經驗還不夠老前輩的多,也許我不夠優秀,不夠機智,但是我覺得這只是暫時的,時間會改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進,那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇,所以我希望領導能給我這次轉正的機會,讓我能夠實現夢想,能夠實現自我價值和自我突破。我有信心,有恆心,還有耐心,我會堅持下去,我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。

客服試用期轉正的工作總結3

尊敬的領導:

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

我於XX年X月X日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉爲公司正式員工。

本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;並利用下班時間充電,提高自身綜合素質。

最後,我相信在全體員工的`共同努力下,我們的業績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今後的工作中,作爲客服部團隊的一員,我將更加努力上進;實現自我;創造價值。

因此,懇請上級領導能批准轉正,讓我成爲一名正式員工。

謝謝!

客服試用期轉正的工作總結4

尊敬的領導:

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

我於XX年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉爲公司正式員工。

本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;並利用下班時間充電,提高自身綜合素質。

  最後;我相信在全體員工的共同努力下,我們的業績會愈來愈好,我們的'明天必將更加輝煌,在今後的工作中;作爲客服部團隊的一員,我將更加努力上進;實現自我;創造價值,因此,懇請上級領導能批准轉正,讓我成爲一名正式員工。謝謝!

  申請人:XXX

  時間:XXXX年XX月XX日

客服試用期轉正的工作總結5

轉眼來xx已兩月有餘,在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些xx,對我來說真的不是一件易事!

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作,以至於在工作做總是犯錯,總是有很多問題;

有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的.進步吧!來這裏對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼,新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什麼,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊,雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班並不是說我們要得到xx,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關於辦理房產證的事,在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費,儘管只有xx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只爲了學習,還需要爲公司創造價值,雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心,爲進一步提高自身素質和業務水平,本人自願承諾以下幾點:

1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這裏是新福物業,請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,並儘量詳細答覆,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

3、撥打業主電話時,當電話接聽後,主動向對方致以問候,“您好,這裏是新福物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名後,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,並對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率xx%,業主告辭時,主動起身,並說:您慢走,歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款xx元,並且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

客服試用期轉正的工作總結6

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來,當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位,但是還是懷揣着一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起於x月xx日一同去了位於成都市xx的xx公司所在地,進行了實地參觀和麪談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但後來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來,就是對我們進行了爲期9天的業務知識培訓,主要有關於xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規範的要求的學習;公司業務知識的學習和了解,如:公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該採取何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後,在進行了幾天的練習上崗後,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關諮詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務,我們則幫其轉至2號鍵,有查詢同事對其進行跟進。當然,在正式實習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時,我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外,公司爲了讓我們能夠對速運行業有個全面的瞭解,在多方努力溝通下,參與實習的8位同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解,以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於x月xx日結束,x月xx日,公司的管理層特意爲我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上,我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公佈,同時,公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價,並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,爲期兩個月的實習工作正式結束。

轉眼來新福已兩月有餘,在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作,以至於在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什麼到現在的.主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這裏對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼,新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什麼,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊,雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班並不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關於辦理房產證的事,在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費,儘管只有5000多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只爲了學習,還需要爲公司創造價值,雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務中心,爲進一步提高自身素質和業務水平,本人自願承諾以下幾點:

1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2. 接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道: 您好,這裏是新福物業,請問您有什麼事嗎? 認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,並儘量詳細答覆,通話完畢時,語氣平和的跟業主說: 謝謝,再見!

3. 撥打業主電話時,當電話接聽後,主動向對方致以問候, 您好,這裏是新福物業 ,使用敬語,確認其房號、通話人姓名後,將要做的事交待清楚,通話完畢時說: 謝謝,再見 。

4. 當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好: 您好,請問您有什麼事情嗎? 認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,並對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,並說:您慢走,歡迎再來!

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元,並且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

客服試用期轉正的工作總結7

彈指間,我的試用期已經結束了,接下來我將會是公司的一名正式的員工了,也爲了之後的工作完成的更好,所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

作爲一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務還要經營好客戶,更要定期的對員工的工作進行一個考覈。當然之後要是轉正的工作也會得到一些加量,而工作的質量也是一定要努力的得到提升。

回首過去,我總結了一下工作方面,對於工作,我們不僅要擁有敬業和認真的態度,我們同事還要抱有負責的態度,對待客戶,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節,我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,但是這樣其實也是很鍛鍊人的,這樣可以很好的鍛鍊我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話裏面就能把客戶說動,那麼可想而知,我們的語言能力得有多好了。同時這也是側面的在鍛鍊我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升,其實也還有很多的方面會提升,還有就是細心程度,因爲長時間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會開始注意客戶的一些細節處,久而久之你會養成一種細緻觀察的`習慣,這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪,這樣對大家在以後生活中也會對待事情有一些冷靜,不會衝動的。

在公司試用期的這一段時間,我不僅學習到了很多,也積累了很多的工作經驗,而這一切也都是歸功於公司領導的栽培和引導,才使得我有今天這樣的成績,也使我這麼順利的轉正。所以實在是很感謝公司方面,還有前輩的指導,在我剛來的時候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經驗也並不是那麼的足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運的是,前輩們都很好,也很願意的教我。所以現在我能順利的轉正也是得益於很多人的幫助。

總之,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,爲公司創造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成爲公司的正式員工。

客服試用期轉正的工作總結8

您們好!

我於X年x月X日正式在客服部工作,試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,爲同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間裏常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,後來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的.一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量

客服試用期轉正工作總結5

從20xx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在20X年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,並於20X年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員,並對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20X年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後,開始接聽客戶諮詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

8、根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通,每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務,並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:

1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之後,並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通;

3、對於公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成爲東興證券的一員之後,根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服試用期轉正的工作總結9

本人於面試後到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的是作爲客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過三個月的與觀察,我對客服部的日常有了一定的瞭解,並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與經驗,現將我實際運作狀況做出如下總結:

一、目前客服部主要

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常。

二、客服部現有狀態

我所接手的客服部經過前期招聘之後,人員編制正常,前臺服務部x人,播音室x人,共x人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:

1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,配合較默契。

3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺細緻周到,辦事準確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。

5、播音室進展順利。

三、目前客服部主要中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨着商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。

2、記錄缺失

前臺沒有記錄,前臺員工所作無據可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種方式導致員工積極性低,對於應做往往消極怠工能推就推,如果造成失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責,難以提高管理的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適爲藉口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批准,相互包庇。

4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發票開據,團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工閒散,無所事事,思想懶散。

6、無後期客戶忠誠度培養

客服部對於vip會員的後續服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每週制定規範排班登記表,整頓部門紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規範流程。目的是爲今後客流量增加避免混亂權責不明的現象。

3、制定記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便於領導檢查和主管管理員工。

4、建立客戶後續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費羣,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部。

5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法,填物品申領後用使用完的'辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。

由於本人試崗時間有限,對整個商場的運營並不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細緻,看到的問題比較浮淺粗糙,對於一些措施的考慮並不周全,並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領導能夠批評指正,給出指導意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進的地方並不是十分突出,考慮到我商場重裝開業會擴大經營,現有的管理力度無法應付以後的商場規模,藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之後,繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三個月的試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的瞭解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的崗位下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來,我會爲公司的發展做出我最大的貢獻!

客服試用期轉正的工作總結10

回首一年來的事情,感傷頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業服務事情,增強了部門內部治理事情,強化了物業服務水平,增進與業主的相同並妥善處置懲罰了與業主有關的糾紛,部門各項事情有了明顯的提高和改善,員工事情積極性獲得大幅提高。

不知不覺中從事客服事情已近四年,感受每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,爲來年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡,但是總能不停地接受種種挑戰,不停地去尋找事情的意義和價值,而且總在不停地申飭自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對於物業客服事情者來說,整個歷程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作爲公司一名老員工,在接任客服主管事情中,我一直在不停地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

許多人不瞭解客服事情,認爲它很簡樸、單調、甚至無聊,不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已;其實否則,要做一名及格、稱職的客服人員,需具備相當的專業集美娛樂場,掌握一定的事情技巧,並要有高度的自覺性和事情責任心,否則事情上就會泛起許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優秀的客服人員,僅有熟練的業務集美娛樂場和高明的服務技巧還不夠,要不停地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色,當成是一種享受。對業主要以誠相待,真心爲業主提供切實有效地諮詢和資助,在爲業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題,細細爲之分析引導,熄滅業主情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項事情如下:

一、規範內管治理,增強員工責任心和事情效率

自加入豐澤園客服部後,發現部門內部治理比力單薄,主要體現在員工責任心不強,事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的事情進行點評,有力的激勵了員工的事情責任性。目前,部門員工事情積極性較高,由原來的被動、有條件的事情轉釀成現在的'主動、自願的事情態度,從而促進了部門各項事情的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞,起着聯繫內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體事情。今年下半年以來,我部着重增強員工服務治理事情,每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,增強了客服員語言、禮節、相同及處置懲罰問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫串到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去看待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,爲客服部總體事情奠基了堅實的基礎

20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要賣力一期入住的資料發放、簽約、處置懲罰業主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯繫、協調事情

客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部事情,通過反饋信息實時爲業主提供服務,本年度累計處置懲罰(這個內容自己加)

二、部門事情存在的問題

儘管部門總體事情取得了良好的結果,但仍存在一些問題。爲進一步做好明年事情,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的事情和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要體現在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全

由於部門在近半年的事情中,主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,因而忽略了制度化建設,目前,員工治理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。

(三)協調、處置懲罰問題不夠實時、妥善

在投訴處置懲罰、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠實時全面,接到問題後未實時進行跟進和陳訴,處置懲罰問題的方式、要領欠妥。

三、20xx年事情計劃要點

(一)繼續增強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率到達96%以上;

(二)增強物業服務費收費水平,確保年底收費率到達95%以上;

(三)增強部門培訓事情,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化治理。

(五)密切配合各部門事情,實時、妥善處置懲罰業主糾紛和意見、建議。

(六)增強保潔外保證理事情,做到有檢查、有考覈,不停提高服務質量。

回首20xx年,事情中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了生長與結果,展望20xx年,迎接我們的是機緣和挑戰。爲此,客服部全體員工在明年的事情中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,爲公司生長孝敬一份力量。

客服試用期轉正的工作總結11

從20xx年x月x日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,儘快的融入了xx證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

1.由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

2.負責公司客戶服務中心質檢,並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3.每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員,並對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4.從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後,開始接聽客戶諮詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識。

5.每日組織客戶服務中心人員的`晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點。

6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7.在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

8.根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通,每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務,並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:

1.加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平。

2.加強團隊溝通協作,加入新的集體之後,並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通。

3.對於公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成爲xx證券的一員之後,根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

客服試用期轉正的工作總結12

回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,爲了在今後的`工作中揚長避短,現將試用期工作總結如下:

一、辦理員工轉正、離職、調崗手續

1、轉正:月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門,協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續

2、離職:監督離職會簽單相關部門簽字,保證離職人員與公司順利解除關係。單獨與離職人員溝通,瞭解離職原因,做好人員保留,及時將信息記錄並反饋。

3、根據員工申請及部門批准,辦理人員調崗手續,並及時更新員工信息

二、簽訂續簽用工合同

月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經理溝通,確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批,通過者,與本人發續簽通知,並在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。

三、員工資料整理

1、錄入本月轉正人員轉正日期

2、整理離職人員信息

3、部分員工本月合同到期,將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。

4、將本月入職員工信息彙總到員工花名冊內,並編號

5、將新編號員工資料放到檔案櫃保存

四、工資管理

收集各部門考勤,錄入考勤登記彙總表:

1、根據假條,覈對病事假。衝抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續,暫不發放工資。

2、整理績效分數,分數低於x分沒有績效工資。試用期期間,績效分數x分。試用期期間按照部門打分爲準。

3、誤餐,按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。

4、整理工資發放表:刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼,提成,在其他工資中體現。

5、將應發工資數據導入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金髮放表中(沒有辦理工資卡人員)。

6、填寫請款單

五、社會保險

爲20xx年x月入職的人員增加社會保險,並減少已離職人員保險。

1、社保增加:

整理入職人員信息,根據戶口性質,將人員信息錄入xx市社保登記系統。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

需準備資料:

新參統人員:需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證複印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁複印件。

已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需註明轉入地區)

已辦理失業人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。

客服試用期轉正的工作總結13

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕鬆一些,也可能會在工作上相對無聊一點,因爲自己每天不會真實的接觸到客人,是通過電話和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式,因爲如果面對面和客人交流,我會比較緊張,所以電話客服是一個非常適合我的職業。在公司的試用期這段時間裏,我的客服工作受到了客戶的滿意,對客戶詢問和投訴的問題能夠及時並按客戶的意願去解決。在電話客服轉正前的工作裏,我在電話客戶服務中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴,這是在電話客服中很難做到是事情。因爲不管怎麼樣,我們在有的時候面對客人的奇怪問題時,總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間裏,可以說我是幸運的,但我更是努力的。

在電話客服中,我們始終要保持親切友愛的.服務態度。客人通過電話是看不到我們的樣貌和行爲舉止的,只能聽到聲音。在電話客戶中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽,但是聲音應該始終保持謙遜友愛的態度,讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行爲舉止,讓客人在最開始就對我們有一個好的心情,這對我們後面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流,會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時候,就算我們在客服工作中會存在一點點不足,但是客戶都會看在我們的態度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴,避免領導對我們的批評。

在電話客戶中,還有一個重要的地方就是要有十分的耐心。因爲客人詢問我們的問題,是本身就對這個問題就不太瞭解,所以經常當你給客人解釋一遍後,客人還是可能會不懂,這個時候就需要我們耐心來發揮作用了,我們要對客人的問題的每一方面和每個細節都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質量,讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現,這是我們在客服工作中應該時刻謹記的。

客服試用期轉正的工作總結14

經過了這些日子的客服工作,和客戶去交流,幫他們解決問題,而我認真的服務態度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經驗,並得到轉正的機會,而這段試用的日子裏,我也是有了很大的進步,在此也是對於自己客服這份工作來好好的做個整理總結。

客服的工作,其實也是需要不斷的累積經驗,這樣和客戶去交流也是可以更加的從容並做的好,雖然之前也是有話術的學習,但是隻有自己真的理解了這份話術,那麼才能去做好這個工作,而不是簡單的完成任務,那樣的話,不一定能幫助客戶解決問題,甚至可能處理的不好,還會被投訴,在工作裏頭,我也是清楚服務的態度格外的重要,即使剛開始的時候自己的能力,以及對於如何解決問題,專業的方面不是那麼的清楚,但是好的態度也是可以去穩住客戶,而自己認真的去幫客戶處理,也是得到了他們的肯定,即使能力明顯和優秀的同事有差距,但是我也是沒有得到投訴,反而是客戶會耐心的等待,我清楚做好這個服務工作就是如此,畢竟問題是已經出現了,而客戶的需求也是積極的解決問題,能處理好,那麼就可以了,而服務的好,客戶自然也是更爲高興的。

當然除了好的態度,專業的能力,對於事情處理的.方法也是要有的,我也是積極的去學習,無論是培訓,同事教我,或者自己看資料,我都是會花很多時間在這些事情上面,來讓自己能有一些收穫。只有自己真的能力強了,對於要做的事情熟悉,那麼再去服務,專業的態度也是可以讓客戶更爲信服,即使有一些脾氣不好的客戶,也會是更好的來處理,工作是要看結果的,而自己只有不斷的去學,去累積經驗,努力的付出,那麼才能做得更好,而不去進步,那麼是容易被淘汰,甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考,而不是做完了事情就可以了,只有去多學,那麼才能走遠。經驗的累積,客戶也是更加的信任我,願意相信我能處理好他們的問題,也是溝通起來更加的輕鬆。

雖然得到肯定,能轉正,但作爲正式的員工,這也是一份責任,一種壓力,自己也是要更多付出,才能對得起公司的信任,當然想要在崗位上做的更好,也是要積極的去提升,不斷改進,畢竟自己也是還有一些不足,要去完善的,也是要把客戶服務得更好。

客服試用期轉正的工作總結15

在我試用期的兩個月時間裏,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解,通過學習,我熟悉了xxx的整個物業操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動爲領導分憂及提出好的建議;項目方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能儘早融入到工作中,爲公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作彙報如下:

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程,感悟公司企業文化

本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的`公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由於前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯後,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規範管理制度、提高項目執行能力

加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度:

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考覈經常化,有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在公司各級領導的帶領支持下,xxx物業服務中心的工作會更加進步。

我於20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。