光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃，讓自己成爲更有競爭力的人吧。計劃怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編幫大家整理的前臺個人工作計劃，希望能夠幫助到大家。
前臺個人工作計劃1
按照公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經過公司這階段的業務培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現將2021年物業工作安排如下：
一、抓管理、重落實，建立健全各項規章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。工作有佈置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統。春暖花開疫情過後，要爲公司增收節支創收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心裏上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規範，努力營造交通順暢的新空間。
二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業特別能戰鬥的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒率先垂範帶頭學習，堅持每週培訓制度，月末總結學習成果。
三、抓服務、強素質，不斷增強員工的政治素質和業務素質。要恪守“業主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業主就是上帝、注重細節的服務理念。要以客服爲中心，推行全員參戰的大服務格局。充分利用網絡平臺，真正發揮微信羣作用，進一步做好客服工作。要建立業主檔案包括紙質和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。
四、抓收費、促節流，努力增收節支，開源節流、把錢花在刀刃上。做到依法收費，對不及時繳納物業費的老賴，要找典型業主依法收繳。計劃推出陳欠物業費有償獎勵清收辦法，調動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場清收陳欠物業費的保衛戰!在節約各項費用開支方面，對小件傢俱用具等日常物品，實行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節約歸己。實行維修配件雙人採購制度。
五、抓安保、維穩定，爭做小區業主安居樂業的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要採取羣防羣治辦法發揮社會力量全方位作用，在業主中聘任治安聯防員發執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實行巡邏制度常態化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門，管住外來的人。爲防止火災的發生，必須購置滅火器，加強防範。
六、抓環衛、促保潔，讓xx小區更美麗。爲了提高保潔質量，要互相交流工作經驗，實行集體參加半月聯合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除，消滅衛生死角。對樓內過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前後公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一週內自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區的環境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。
七、抓維修、保暢通，要想業主所想、急業主所急、幫業主所需，爭做業主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網、管道井、電路和消防等設施，要進行定期或不定期的`經常巡查，維修要及時登記，做好日常維護保修工作。
八、抓兩化、樹形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，爲營造溫馨、和諧、美麗的新小區而主動加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無損。
九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建築垃圾，禁止使用電梯間運送。物業責任人員要做到現場看守，同時可以防止裝修業主改變原建築結構影響樓體壽命。
十、抓協調、常溝通，加強與業主委的工作聯繫機制，建立齊抓共管共同體。密切物業與業主及業主委的魚水關係，爭取各項工作都能得到業主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業主擔當樓長和衛生監督員。
總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創xx小區新局面!
前臺個人工作計劃2
一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應.根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃.
一、日常工作，保質保量的按時完成
1、儀表、着裝.加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方.
2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊.做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中.
3、客戶的接待.基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；及時打掃會客後的'垃圾.
4、衛生.儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除.
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品.
2、做好物品領用，購進的登記.
3、做好低值易耗品的分類整理工作.
4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材.
5、做好辦公室設備的維護和保養工作.
三、打印、複印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本.
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作.
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內.
四、員工考勤和外出登記
1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記.
2、力所能及的主動承接外出人員的工作.
3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行.
20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力.儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍.
前臺個人工作計劃3
因爲一些外部因素的影響，我們這段時間的營業實在是算不上順利。基本上每個月都沒有業績，酒店也因此調整了很長的一段時間。但是，隨着三月的到來，終於還是有了些起色。慢慢的，我們的工作也開始恢復正常。
儘管不怎麼如意，但是我們還是堅持了過來，眼看四月的工作就即將到來了。作爲酒店的前臺，我也必須改進自己的工作，爲酒店的復工貢獻出自己的一份力量。爲此，我對四月份的個人計劃做了一些規劃，現記錄如下：
一、個人的安排
在修了這麼久的假期之後，我也感覺到這個崗位正在變得陌生。但是在這個酒店的復工階段，別人可能有時間去對自己做好調整，但是我們沒有。作爲前臺，我必須時刻保持自己的工作情況，爲酒店做好最好的門面工作。
爲此，我要在四月的工作來臨之前儘早的調整好自己的心態和工作能力，將這些略有生疏的.工作重新的拿起來。同樣，對於自己不足的地方也要及早發現，及早改進。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態調整到最佳。
二、工作中的一些注意事項
儘管工作已經開始，但是影響依舊沒有完全散去。爲了能保證各位顧客的安全，也爲了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、爲房間也配備了消毒品等。這些準備，不僅僅是保障，更是酒店在行業上的優勢。作爲前臺，我要更加細心的去了解這些，並在之後的工作中活用這些優勢。
三、習慣的注意
因爲現在的情況特殊，我在工作中要注意對一些習慣進行改正。如：和顧客說話的時候要注意保持距離，對於前臺的公共用品要時常消毒，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是爲了保證自己的安全，也是爲了給顧客留下好印象。現在這個特殊的時期，沒有比注意衛生和安全更好的禮儀。儘管如此，我也不要忘了對顧客的說明和解釋。
四、個人準備
作爲酒店的前臺，很多的事情還是要學會隨機應變，尤其是這樣環境大變的情況下，我不僅要學會適應，更需要學會改變！在四月份的工作中，我會打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務，並努力的爭取將前臺的工作做的更加出色！
前臺個人工作計劃4
一年的時間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司後，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環境，並在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結。
首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結，總共分爲五個部分：
1、接聽電話。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;
2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記，並簡單詢問事由。
3、收發傳真。收發傳真要進行登記;發傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、複印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。
5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，並留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人。
6、書報的訂閱及管理。爲業務部門訂閱了相關書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。
7、更新公司內部的通訊錄。由於公司的分部較多，溝通有些滯後，但經過我的努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯誤的現象。
8、協助其他同事做好各項會議的佈置工作。協助同事完成會場佈置，並負責果盤、茶水等擺放工作。以上爲完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺較好的完成了上述的工作。
其次，按時確保質量的完成領導交代的其他事項：
1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三院的統計部門
發送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作。
2、做好名片的印製工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯。
3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的製作及檢查工作。
4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。
總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三落四，責任心和事業心還不夠強，這些我將在今後的工作中特別注意，並做到將優點發揚，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
最後，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分爲4個方面：
1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、真實性。
2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、複印機能正常、高效的'工作。
3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時爲客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問。
4、完成領導交辦的其他事項。
在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發展機會是無限的，，如果我不能提升自已的個人能力，那麼我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身修養同步，實現自我的最高價值。
前臺個人工作計劃5
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在xx年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的'課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺個人工作計劃6
不知不覺間我已經在自己的努力下結束了今年的物業客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以後的職業發展感到有些困惑，因此爲了在當前工作中體現自身的價值還是根據物業客服前臺工作的經驗制定相應的計劃比較好。
根據以往的經驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業主的反饋提交上去以後很難在短時間內進行相應的回覆，其中也存在着自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很容易導致業主對物業的服務心生怨氣，因此爲了處理好這方面的工作應該加強對技術部門的後續跟進才行，尤其是業主的.問題反饋上去以後應該要定期進行諮詢從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業主以後自然就會讓對方明白物業並沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養成跟進與定期諮詢的習慣才行。
處理客服前臺的工作之餘應該要對現有的話術進行優化，尤其是根據不同的業主請求需要開發出新的話術才能夠較好地解決新的問題，然而現如今物業客服部門依舊存在着使用老舊話術的狀況從而很難得到業主的認同，根據這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議並在討論之中共同編制一套新的話術，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閒時間編制新的客服話術有助於員工培訓工作的展開。
加強業主對物業服務評價信息的收集進程並處理好後續的彙總工作，爲了明白業主對物業的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問卷並進行下發，通過收集這方面的信息從而對現有服務體系進行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業客服工作中可以策劃相應的方案並請示部門領導，除此之外則是堅守前臺崗位並確保前來進行反饋的業主能夠聯繫到物業工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業主負責的體現又是對自身職責的堅守。
在我看來既然已經制定好這份計劃就應該在明年的物業客服前臺工作中將其執行下去，並在完善自身工作的過程中加強學習自然能夠得到物業領導的肯定，只不過相對於這個漫長的過程而言需要做到持之以恆才能實現自身能力的蛻變。
前臺個人工作計劃7
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、爲業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、爲客戶辦理裝修手續，爲裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的.退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、爲客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、爲客戶代辦房屋出租、出售及爲發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，爲客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
前臺個人工作計劃8
一、建立並完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責並用”、“服務操作無統一規範”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規範化、標準化、程序化的方向發展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考覈辦法》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規範，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利於各種經營管理工作的深入開展。
二、部門成本費用控制。
xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內，即平均每月成本控制在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出爲126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年成本費用指標控制任務，爲此客房部將通過制定“節能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改爲“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率，經初步估算採取這種方法，一年將節約5萬元左右的變動成本費用;
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛生質量的前提下，重新填裝使用;對於房價低於六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗髮液”和“沐浴液”;經初步估算採取這種方法，一年將節約3萬2千元左右的變動成本費用;
3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分爲“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內飲用水進行更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內餘水進行合併填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象;對於“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象;另外可進行一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓，增強節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器設備，儘量在清掃客房時不使用電器設備;其次客人在房間時，應主動徵求客人意見，關閉各種暫時不需使用的電器設備的.開關;在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房牀頭燈由現在的40w改爲25w，進一步降低房間內的用電量③煤氣的節約，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協作，合理縮短開機運行時間，從而實現煤氣總體用量上的節約。經初步估算採取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬左右的變動成本費用。
三、部門培訓工作。
客房部要在xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規範，知道自己應怎麼來開展工作，真正做到“有的放矢”;中、後期可根據客房部實際運行狀況中出現的問題，開展節能降耗、客房服務英語、提升服務質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項服務工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質，藉以提升客房部整體服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審覈，根據審覈意見進行修改完善，並在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執行(根據該季度中的經營工作情況而定)。
四、工資、月獎及考覈評定工作。
長期以來客房部各項工作缺乏必要的考覈評定機制，無論是在工資發放、月獎發放方面，還是在部門優秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發展的進程;爲達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1、工資。按照酒店xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定爲a、b、c三個級別。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(a、b、c級)，並報酒店行管部審覈，審覈通過後於每月7號前後，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上;
2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作爲部門月獎發放，用於激勵綜合表現良好的員工。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行定級(a、b、c級)，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推;同時將定級結果報酒店行管部審覈，審覈通過後於每月20號前後，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發放給員工個人。
3、工作評定及考覈。爲每位部門員工建立考覈記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考覈並打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行彙總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制;同時每月的考覈等級也將作爲部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優的重要依據。
前臺個人工作計劃9
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養";同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的.能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
前臺個人工作計劃10
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的.二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量。
前臺個人工作計劃11
7月份主要圍繞公司的經營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署。現將7月份工作情況做接如下總結。
行政工作可以分爲三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，並及時上報；
3、 規範了各部門的人事檔案並建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、 強化內部治理和考覈；完善員工績效考覈辦法，爲每個員工建立績效考覈治理方案；
5、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；
6、 與領導的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃
2、 採購日常辦公用品，使員工的工作順利進行
3、 和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、 對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，並做好物品的
領用登記，合理的採購辦公用品
5、 嚴格控制各項辦公費用的開支，以節約降低成本爲第一原則
6、 做好公司各部門的後勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作
三、 公司治理運作方面
1、 根據市場發展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，爲強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，並制定《衛生輪值班制》規章制度，通過落實各項規章制度，規範了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、 作爲公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協調方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠
2、 對內的監督治理如清潔衛生的檢查力度不夠
3、 缺乏對公司企業文化及工作範圍的建設；
4、 員工培訓機制有待完善和加強
8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面着手工作：
1、繼續完善公司制度的建設
特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力
度。修定和完善獎懲規定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前各部門人員的.綜合素質普遍有待提高，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好的辦公環境
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作
行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規範化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現代人力資源治理過度
6、推行網絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進
7、組織員工活動，加強企業文化建設，讓員工對企業有良好的個體幹勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日
前臺個人工作計劃12
因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶着想，爲顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
一、總結上半年工作
以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必爲別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶期望值。
在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，做爲別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考覈待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考覈等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關係。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
二、下半年工作計劃
我認爲酒店的前廳主管的工作主要分爲以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的`應對措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
前臺個人工作計劃13
一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年公司計劃：
一、在實踐中學習，不斷適應工作
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。
二、學習公司企業文化，提升自我
要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
在以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量!
四、當好領導的助手
對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作爲公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的`。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。20xx年的工作構想和計劃。
一、日常工作，保質保量的按時完成
1、儀表、着裝。加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；及時打掃會客後的垃圾。
4、衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
三、打印、複印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
四、員工考勤和外出登記
1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。
前臺個人工作計劃14
我於20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
現將下半年的工作計劃如下：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住戶的窗口。
在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的.前臺，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色!
在這裏工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1)發揚吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。
對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。
展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。
憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年裏工作就會更加的出色。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在20xx年下半年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。
如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
具體措施如下：
1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。
飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。
傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。
看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝!
前臺個人工作計劃15
在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收穫，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收穫。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。
一、認真的完成工作
任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮鬥讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。
二、提升個人的能力
客服最爲重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地爲客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的`人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活。現在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，並且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，並且從中去做更多的奮進與努力。
三、彌補自己的不足
在往後的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往後的生活，我也是會努力的改變自己，真正的爲自己的人生做更多的奮鬥與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，儘可能地明白自己的問題，所以在往後的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮鬥的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收穫到更多的奮鬥與努力。往後的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作着手，更好的改變自己，努力適應這份工作。