光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該爲接下來的學習制定一個計劃了。什麼樣的計劃纔是有效的呢？下面是小編收集整理的客服工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服工作計劃 篇1
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而呼叫中心客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。
顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1.鞏固並維護現有客戶關係。
2.發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。
2.定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該爲誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每週的例會都爲客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也爲此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客戶來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被彙總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔着爲客戶服務的直接任務，服務的標準是什麼？誰來制定？如何評估？（因爲服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負着監督檢查，考覈落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考覈落實，評估改進？這裏就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶爲關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考覈落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的.矛盾問題。
關於標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這裏引入了一個新的概念：什麼是CRM？
客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶爲中心”，兩者在內容及其宗旨上都有着驚人的相似，這不正是客戶服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎？
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨着工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1. 依託呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作爲客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況瞭如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成爲大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋樑。具體的講就是及時瞭解客戶近期的出遊動向併爲其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開衆多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄爲引導人的新客戶，而該客戶今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解爲：某諮詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作後該客戶購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客戶再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客戶信息。
客服工作計劃 篇2
一、加強學習培訓，提高全員素質
一是建立兩週一次的午間集中學習制度，及時學習領會市委、市政府對中心工作的指示和意見，通報各窗口及工作人員項目運行和制度執行情況，部署安排各項工作。二是有計劃地組織開展業務培訓活動。培訓的重點是法律法規、中心制度和網絡使用規範。每項培訓結束後，都要進行考覈測評，以檢驗和鞏固培訓效果。三是繼續分期分批組織窗口人員外出考察學習，學習外地開展效能建設和優質服務的典型經驗。四是組織審批主線窗口人員走訪服務對象，上門徵求意見，瞭解企業發展動態和對窗口工作的需求，以增強審批服務的主動性、自覺性。五是堅持開展查擺活動，找問題和不足，促進工作。
學習中要堅持領導帶頭式導學、集中輔導式精學、直觀教育式活學、交流研究式互學、專題測驗式考學，充分發揮黨支部、中心網站等載體的作用，倡導全體員工在學習中工作，在工作中學習，使全員素質不斷提高，審批服務本領不斷增強。
二、抓好現場管理，優化服務環境
爲及時發現和處置苗頭性、傾向性問題，解決工作人員在服務過程中與辦事羣衆發生的糾紛，優化審批服務環境，中心窗口聯絡員應當做到工作在現場、辦公在樓層、服務在窗口。要強化總服務檯的指揮調度功能，形成層次清楚、責任突出、現場有序的工作格局。要完善聯絡員現場值班制度，做到除總值班外，工作時間內每個樓層不少於一名聯絡員在現場，要加強對辦事羣衆的引導和窗口審批服務事項的指導，必要時將配備專門人員，加強日常對窗口人員儀表言行、服務態度等情況的監督檢查，協助維護好現場工作秩序；要加強窗口人員離崗、替崗的管理，嚴格執行AB崗工作制度。要努力營造大廳和諧有序的`工作氛圍，做好大廳的美化亮化和防火防盜工作，環境衛生檢查每月不少於一次。
三、強化項目管理，完善中心功能
一是逐一審定審批項目和服務事項的內容、流程和環節，不斷優化辦事程序、提高審批效率，確保實現市委、市政府提出的審批事項平均承諾時限不超過5個工作日的要求。二是將審批主線項目的主要環節納入中心監管：對基本建設審批鏈上的全部承諾辦件推行臺賬管理，審批窗口要逐一登記辦件人、審批內容、辦件過程和結果發放情況；對不符合或暫不符合受理條件的重大投資創業和招商引資項目，窗口在書面告知服務對象的同時，必須及時向聯絡員通報。三是認真落實行政審批首席代表制，做好分類授權工作，切實發揮首席代表的協調、聯絡、指揮和決策作用。四是進一步發揮中心在行政審批過程中的協調和督辦作用，通過制定激勵制度、實施組織推薦、加強考覈管理等措施，全面調動窗口工作人員的積極性、主動性和創造性。
四、落實各項制度，強化督辦協調
重點抓好中心運行管理和窗口辦件制度的貫徹落實；繼續修訂完善人員管理制度，充實完善目標考覈體系；認真實施窗口單位負責人到中心調研辦公制度；堅持月度通報制度，及時向後方反饋窗口及其工作人員制度執行情況；建立審批單位分管領導按季度交換工作意見制度，及時溝通、協商、解決窗口運行中存在的問題；加大聯審聯辦、並聯審批、綠色通道、缺席和超時默認等制度的實施力度。
要強化對窗口服務工作的新聞、輿論和社會監督，促進窗口不斷改進管理和服務；採取請進來走出去的方式，對重點窗口單位上門走訪，交換意見；搞好現場評議卡的發放、歸類和公告工作。
五、加強網絡建設，探索審批聯動
一是開展計算機操作培訓，提高窗口人員操作水平，減少人爲故障率。二是徹底清理項目庫，更新項目資料，確保辦件告知資料完整準確。三是根據環節清理後的辦件程序，進一步優化辦件流程；結合實施“首席代表制”等制度，完善辦件系統角色、權限等相關模塊功能；調整啓用窗口辦件系統、中心辦公系統內辦公、辦文自動化模塊，提高工作效率和網絡安全性。四是進一步完善網站功能，實現項目從諮詢、下載、申請登記“一條龍”服務；選擇部分條件成熟的項目，試行網上預審或網上審批；建立項目相關法律法規庫，並做好與辦件系統和網站的有效鏈接；調整更新網站主頁和部分欄目模塊，完成版面升級。五是加強電子政務建設，配合政府有關部門實現與政府電子政務網絡平臺的順利鏈接。六是繼續做好市、縣重大招商項目和重點工程項目的網上審批諮詢與服務，建立快速審批通道。七是加強對縣區行政服務中心的聯繫與指導,實現市、縣兩級的行政審批聯動。
六、創新公開形式，搞好政務服務
要充分發揮中心政務公開重要載體的作用，不斷創新公開形式，充實公開內容。一是在中心掛牌運行的各類審批和服務事項，都將按照《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於進一步推行政務公開的意見》和《**市政府關於政務公開的實施意見》精神，做到審批主體、審批項目、法律依據、辦事程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦事結果的“十公開”，全面向社會公示行政許可行爲。二是以多形式公示行政審批信息，各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的外，都通過語音電話、辦件告知單、公示欄、新聞媒體、中心網站等進行公開，接受廣泛監督。三是切實加強政務公開信息平臺建設，努力辦好中心網站和簡報，增強公示的有效性與時效性。四是不斷豐富和創新公開方式，建立市政務公開聯席會議制度，制定政務公開具體考覈辦法，指導相關部門編制行政職權目錄，繪製權力運行流程。五是加強對縣區政務公開工作的指導，積極參與鄉鎮服務中心的建設和指導，做好教育、衛生、水務、電力等與人民羣衆切身利益密切相關行業的政務公開調研工作。
七、加強黨建工作，促進中心建設
一是以改進作風，服務基層、服務羣衆爲重點，體現時代性、把握規律性、富於創造性，全面開展和諧中心創建活動。二是加強黨的組織建設，建立健全保持共產黨員先進性的長效機制，切實加強黨員的教育和管理，不斷提高基層黨組織服務大局的能力，不斷提升全體黨員素質，充分發揮黨組織在審批制度改革中的戰鬥堡壘作用和黨員在審批服務中的先鋒模範作用。三是在深化機關效能建設優化經濟發展環境中，進一步加強作風建設，堅持“立黨爲公、執政爲民”的理念，加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度，以典型引路，不斷增強思想政治工作的針對性和前瞻性，重點在解決突出問題、理順工作關係、增強“兩情”、改進“兩風”、提高工作效率和工作能力上下功夫，牢固樹立宗旨意識和爲民服務的榮譽感、加快發展的責任感，進一步樹立政府窗口良好形象。四是繼續深入紮實開展精神文明創建活動，廣泛開展以優質服務、優良秩序、優美環境、優異業績爲主要內容的創建文明單位、文明科室、文明窗口活動，積極爭創省級文明單位，努力把行政服務中心建設成爲精神文明的示範窗口和三個文明協調發展的模範集體。五是積極開展形式多樣、內容豐富、健康文明的文體活動，通過演講比賽、球類競賽、棋藝書畫交流、聯誼晚會等各項文體活動，豐富工作人員的文化生活，不斷增強中心的凝聚力和戰鬥力，打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。
客服工作計劃 篇3
計劃像一座橋，連結我們現在所處的位置和你想要去的地方。同樣的，計劃是連結目標與目標之間的橋樑，也是連結目標和行動的橋樑。沒有計劃，實現目標往往可能是一句空話。計劃對於人生來說相當重要，如果你在計劃上失敗了，那你註定會在執行上失敗。沒有計劃的人生雜亂無章，看似忙碌卻是空缺的。
計劃是行動的保護傘
未來不是現實，未來的事情往往很少能確定。就如同航海，你在航行的過程中也不知道會不會有風暴，即使天氣預報有時也會失誤，未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要。何以見得？
有的人說反正情況總會發生變化，未來也難以確定，現在制定計劃又有什麼用，不是白費力氣嗎？此乃庸人之見。如果沒有計劃，一旦情況發生變化，使其措手不及，必敗無疑。
計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測，分析哪些事情可能會發生，哪些事情可能會變化。在作出準確的預測後，制定出行動方案。一旦未來發生變化，就能從容對付。如果你是一個股民，你必須對股市行情作出一些分析，哪些股可能會升，哪些股可能會降，如果升，我將購買多少，如果降，我應拋出多少。只要你作出一些計劃後，你才能操縱自如，穩獲利潤。
即使將來的所有情況都是確定的，你還是得做計劃。你必須選擇完成某一目標的最好方法，使行爲更有效率，實現目標更有利。情況一旦確定，並不等於你只有一條路可走，往往你會面臨多種選擇。比如，你從上海至北京旅遊，天氣情況無變化，汽車票、火車票、飛機票均無變化，你選擇哪一種交通工具呢？坐飛機時間短，但價格太貴；汽車、火車速度慢一些，但價格便宜。你是要時間，還是要價格，這些都必須考慮清楚，作出計劃。
從經濟學的觀點看，人總是追求效用最大化，也就是說讓每一分錢都花得值，並且效用越大越好。從這一目的出發，制定計劃更是有必要的。
計劃節約你的成本和費用
任何一個理財能手也一定是個有計劃的人。企業會計進行成本覈算，提供的資產負債表、損益表等等，就成爲經理們進行計劃的依據，有計劃地安全每一筆支出是很重要的。而沒有計劃的經理則經常處於捉襟見肘的境地，不該支出的地方支出了，該支出的地方卻沒有支出。
一家之主必須是一個有計劃的人，家庭的各種開銷還得精打細算，不要一時頭腦發熱將錢全部花光，而後的日子靠借債維護。
一切在計劃範圍內，就能做到遊刃有餘。此外，在實現目標的過程中，沒有計劃而導致的各種損失也不可忽略，比如寶貴的時間以及其他直接經濟損失。
別說沒時間作計劃
快節奏的現代生活讓人們的步伐速度比前增加了至少一倍。白天，或奔波於上班途中，或穿梭於單位各部門之間，或坐在電腦旁瞭解外面的行情，或處理一大堆文件、材料、或接聽始終不安靜的電話……忙碌而緊張的工作讓你沒有時間計劃。晚上，回到家中，準備晚餐，晚餐結束後靠在沙發上和家人共度難得的休閒時光，然後拖着疲憊的身體洗漱睡覺。
快樂溫馨的家庭生活讓你捨不得花時間作計劃。好不容易熬到週末，帶着家人或出去逛商場，享受都市生活；或外出郊遊，放放風，透透氣。時間也很快溜走了，還是沒時間。
繁忙的工作，沉重的壓力和責任讓生活變得雜亂無章，沒有頭緒，一切都周而復始，單調枯燥，這樣的.生活永遠沒法兒精彩。你想改變嗎？如果你稍微留出點時間作一下計劃，你的生活將大爲改觀。
有計劃的生活即使緊張，但卻井然有序；有計劃的工作即使繁忙，但也會變得充實而有效率；有計劃的人生即使艱辛，但也能處之泰然。計劃讓你的思維清晰，能創造出事半功倍的效果。
計劃對每個人來說都是必要的，別說沒時間計劃，如果你改變你的生活方式，留出時間作計劃，你不僅會贏得工作的時間，與家人團聚的時間，還有計劃的時間等這樣的良性循環帶來的攻效，讓你大吃一驚，不信試試看。
客服工作計劃 篇4
一、本年度個人工作狀況
xx在公司領導的支持和提拔下，因爲客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因爲個人潛力有限，初期工作乾的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠儘快的進入工作狀態。
2xxX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
2xxX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
2xxX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的`銷售工作。
2xxX年xxx做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
2xxX年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前爲止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：
xx在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來就應是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
客服工作計劃 篇5
本週工作總結：
1、編輯每週業務彙總，併發送經紀業務部老總及營業部客服主管；
2、對2月份錄音進行抽查質檢，編輯2月份質檢月報；
3、針對稽覈風控部和合規部對新客戶回訪問卷的建議進行修改；
4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設計，並進行視頻培訓；
下週工作計劃：
1、與其他部門覈實本週客戶諮詢疑難業務，並編輯發送每週業務彙總；
2、週二對本週錄音進行抽查質檢；
3、週三在坐席系統錄入營銷活動專項回訪問卷；
4、週四、週五整理新客戶回訪工作並分佈通知；
5、每日針對前一交易日疑難問題及時與其他部門覈實並且提交知識庫發佈到晨會內容。
客服工作計劃 篇6
進入某某工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成爲客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須剋制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵着我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯繫實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的`工作計劃：
一、指導思想
我要以轉變工作角色爲突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習爲根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀爲重點，努力確保爲部門樹立良好的形象；以勤奮工作爲主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神；以拓展興趣愛好爲追求，不斷提升自身的綜合素質。
二、工作目標
1、轉變觀念，明確奮鬥目標
俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響着一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是爲自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。
2、加強學習，提升個人素質
學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一。
3、拓展領域，實現個人價值。
把自我價值與某某價值相結合。我堅信只要多爲某某做貢獻，就能更多獲得某某的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。某某爲我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以後的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。
4、強化客服部技能學習
（1）對於常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。並配合班長做好每週、每月的彙總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。
（2）要積極配合班長下達的指定任務，對於所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，並做好借鑑工作。
（3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規範自身接待形式、規範服務爲目標，力求做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、接待及記錄規範化。