日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻我們需要開始做一個計劃。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？下面是小編爲大家收集的前臺工作計劃，歡迎大家分享。
前臺工作計劃1
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合.的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店多，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴機率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管.及服務提供重要依據，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管理
1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的`心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管.更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
前臺工作計劃2
一、保安全促經營
在當前形勢下，爲了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知、其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外鬆內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度、
二、抓培訓，提素質
業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌、下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求爲目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心、培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益、達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步昇華、也爲此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法、
三、開源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在節能降耗的基礎上企業提出了挖潛降耗的口號，既是如何在現有做了六年的節能降耗基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再降一點、酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水錶、各區域安裝電錶以及與郵政分清各自費用區域、
同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃；其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、瞭解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會；還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責、服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備、還要求管理人員要定期彙報設備情況、
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求儘量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度、（這個我們一直在做）如眼下由於奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章、這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現、
四、堅持創新，培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新纔有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落後的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的.進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什麼叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜餚整體檔次、在保證眼下推出的5515基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路、更進一步走在市場的最前列，影響市場、
五、嚴格成本控制，加強細化覈算
控制各項成本支出，就是增收創收、因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改爲每週一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作、
六、加強設備設施維修，穩定服務
酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟着陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠、時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大、對於高檔次的客人會隨着市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店）爲此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木製裝飾噴漆和局部粉刷、儘可能的爲酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益、
前臺工作計劃3
我認爲酒店的前廳主管的工作主要分爲以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
⑸做好本部門的消防安全的`“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
⑽對客人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是爲了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時爲營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時爲五一節的接待做好精神準備。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅遊周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，並對“預防爲主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。
4、計劃在x月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由於前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因爲人都是情感動物，有時很容易因爲語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。
5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，並收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
前臺工作計劃4
一年的時間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司後，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環境，並在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結。
首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結，總共分爲五個部分：
1、接聽電話。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;
2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記，並簡單詢問事由。
3、收發傳真。收發傳真要進行登記;發傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、複印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。
5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，並留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人。
6、書報的訂閱及管理。爲業務部門訂閱了相關書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。
7、更新公司內部的通訊錄。由於公司的分部較多，溝通有些滯後，但經過我的努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯誤的現象。
8、協助其他同事做好各項會議的佈置工作。協助同事完成會場佈置，並負責果盤、茶水等擺放工作。以上爲完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺較好的完成了上述的工作。
其次，按時確保質量的完成領導交代的`其他事項：
1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三院的統計部門
發送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作。
2、做好名片的印製工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯。
3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的製作及檢查工作。
4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。
總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三落四，責任心和事業心還不夠強，這些我將在今後的工作中特別注意，並做到將優點發揚，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
最後，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分爲4個方面：
1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、真實性。
2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、複印機能正常、高效的工作。
3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時爲客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問。
4、完成領導交辦的其他事項。
在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發展機會是無限的，，如果我不能提升自已的個人能力，那麼我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身修養同步，實現自我的最高價值。
前臺工作計劃5
即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂，實際上對於工作經驗不怎麼深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數，所以在處理好現有前臺任務的也得對未來有着合理的規劃才能夠扶搖而上，對於這個目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成。
加強對電話的甄別能力並從中分析出來訪客戶以及無效通話的區別，對於資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經常出現難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉接給領導從而導致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較爲準確的預估從而實現自身能力的提升，更何況對於前臺文員工作的技巧需要謹記在心纔不會在日常的事務中犯下較爲基礎的錯誤，所以對於電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經驗纔不會因此而受到損失，而且爲了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。
通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由於打印設備存放在前臺區域導致自己有時也會協助行政部門的員工複印文件，尤其是整理往年資料的時候發現錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對於辦公物資的採購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發展不會出現單一性的變化，而且爲了防止打印設備出現損壞的狀況需要提前進行檢修並將設備的狀況上報給後勤部門。
保證好前臺區域的清潔狀況並在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑑於前臺工作人員的素質往往代表着企業的良好形象需要注重禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養成從而保持好前臺區域的`乾淨整潔，必要時還可以佈置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而爲來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠將這類習慣保持下去，可一旦能夠將其融入自身便能夠讓以後的前臺工作有着本質的進步。
或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現任何意外狀況卻能起到穩中求進的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。
前臺工作計劃6
一、提高工作效率，跟進服務態度
在我的工作當中，效率是極其重要的，我作爲酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面佔據着很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣纔會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年裏我會繼續加強溝通訓練，學習心理學，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務態度，說到底客服還是一個服務的崗位，不僅要爲客戶解決問題，同事我們的服務態度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。
二、注重細節處理，提升業務能力
說話是一門藝術，行爲處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當中已經驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學。所以這份事業更多的是注重一些細節，我們常常可以從一些小細節進行突破，那麼問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今後的工作當中我能夠繼續發現一些新的方法，從而加快提升自己的'業務能力，在這份工作上表現更好!
三、避免問題產生，提升應變能力
作爲酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛鍊我們的應變能力了。首先我們不能慌張，不能因爲客戶發脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉着一點，冷靜一點對待，我們纔可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學習的，接下來的時間，我會學會如何去避免問題的產生，以及學會如何提升自己的應變能力，爭取讓自己變得更加完美一些!
前臺工作計劃7
在過去的一年當中，各部門存在很多的不足之處，在行政管理過程中，還有很多做的欠缺的地方，比如：沒有規範性的相關文件，員工的考勤也不是很嚴謹。由於公司的運行不是很成熟，所以導致每個部門之間的'溝通出現矛盾及誤會，所以希望提升公司的企業文化建設，多開展有利於團隊建設的活動，鍛鍊大家的團隊精神，讓員工有集體榮譽感和歸屬感。我個人對於我們學校在這個城市的發展非常有信心，所以我會盡全力，至少我在公司行政相關領域做到專業化，從細節做到增強學員對我們的信心和專業度認可。
1. 完善行政管理制度，，規範行政文件，在行政工作中做到不斷完善，直至專業化。
2. 學習績效管理方式的基本籌劃，根基公司的發展情況，在諮詢到訪以及學員數量不斷增加的過程只用適時的引入績效管理，提高員工工作積極性，增加公司收入。
3. 學習人力資源管理知識，計劃上半年通過助理人力資源管理師的評定，健全公司的人力資源管理制度。
4. 制定個人的英語學習計劃，提升英語表達能力，早日做到在接待及日常工作當中使用英文交流。
5. 配合公司及其他前臺工作人員規範前臺及行政的相關的職業素養。
6. 在完成本職工作的同時，輔助學習課程顧問相關技能。
以上是我對20xx年度 工作計劃，可能還不是很成熟，希望領導指正，
火車跑得快還靠火車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助，展望20xx，我會更加努力認真負責的去對待每一項工作！
前臺工作計劃8
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總如下。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的`事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作爲進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
前臺工作計劃9
因爲一些外部因素的影響，我們這段時間的營業實在是算不上順利。基本上每個月都沒有業績，酒店也因此調整了很長的一段時間。但是，隨着三月的到來，終於還是有了些起色。慢慢的，我們的工作也開始恢復正常。
儘管不怎麼如意，但是我們還是堅持了過來，眼看四月的工作就即將到來了。作爲酒店的前臺，我也必須改進自己的工作，爲酒店的復工貢獻出自己的一份力量。爲此，我對四月份的個人計劃做了一些規劃，現記錄如下：
一、個人的安排
在修了這麼久的假期之後，我也感覺到這個崗位正在變得陌生。但是在這個酒店的復工階段，別人可能有時間去對自己做好調整，但是我們沒有。作爲前臺，我必須時刻保持自己的工作情況，爲酒店做好最好的門面工作。
爲此，我要在四月的工作來臨之前儘早的調整好自己的心態和工作能力，將這些略有生疏的工作重新的拿起來。同樣，對於自己不足的地方也要及早發現，及早改進。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態調整到最佳。
二、工作中的一些注意事項
儘管工作已經開始，但是影響依舊沒有完全散去。爲了能保證各位顧客的安全，也爲了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、爲房間也配備了消毒品等。這些準備，不僅僅是保障，更是酒店在行業上的優勢。作爲前臺，我要更加細心的去了解這些，並在之後的工作中活用這些優勢。
三、習慣的注意
因爲現在的情況特殊，我在工作中要注意對一些習慣進行改正。如：和顧客說話的時候要注意保持距離，對於前臺的公共用品要時常消毒，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是爲了保證自己的.安全，也是爲了給顧客留下好印象。現在這個特殊的時期，沒有比注意衛生和安全更好的禮儀。儘管如此，我也不要忘了對顧客的說明和解釋。
四、個人準備
作爲酒店的前臺，很多的事情還是要學會隨機應變，尤其是這樣環境大變的情況下，我不僅要學會適應，更需要學會改變！在四月份的工作中，我會打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務，並努力的爭取將前臺的工作做的更加出色！
前臺工作計劃10
一、樹立並完善客房部各項。
客房部現行的各種規章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現了比如“同一崗位多套並用”、“效勞操作無一致規範”、“辦理處分參照規範多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規範化、規範化、程序化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業內容》、《客房部作業規範及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考覈辦法》。經過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業內容，各項作業操作的規範與規範，進一步改善效勞質量，進步作業效率，一起有利於各種運營辦理作業的深化展開。
二、部分本錢費用操控。
xx年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內，即均勻每月本錢操控在20。775萬元以內。對客房部每月費用開銷項目進行剖析，依據xx年客房部崗位人員編制及實踐作業情況預算，每月客房部固定本錢開銷爲126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內，才幹完結全年本錢費用目標操控使命，爲此客房部將經過擬定“節能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。
1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢費用的重要組成部分。
能夠將現行住客房間布草“一日一換”準則更改爲“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時刻，進步了作業效率，經開始預算採納這種辦法，一年將節省5萬元左右的變化本錢費用；
2、嚴格操控房間內各種耗品的裝備運用量。
住客房間內各種耗品的'裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進行全面收回，在確保衛生質量的前提下，從頭填裝運用；關於房價低於六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗髮液”和“沐浴液”；經開始預算採納這種辦法，一年將節省3萬2千元左右的變化本錢費用；
3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節能降耗”的重要行動之一。
①客房部水的耗費首要分爲“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內飲用水進行替換時，在確保衛生條件的前提下，對桶內餘水進行兼併填充二次運用，根絕飲用水資源糟蹋現象；關於“日子用水”，首要是經過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現象呈現，完全根絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道銜接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經過對噴頭的改善對水流量進行操控；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。
②電的節省，首要可經過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節能降耗知道，隨時封閉樓層公衛間內的各種電器設備，儘量在打掃客房時不運用電器設備；其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設備的開關；在契合國家規定的光照規範的前提下，將客房牀頭燈由現在的40w改爲25w，進一步下降房間內的用電量。
③煤氣的節省，首要體現在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協作，合理縮短開機運轉時刻，然後完成煤氣全體用量上的節省。經開始預算採納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節省1萬左右的變化本錢費用。
三、部分訓練作業。
客房部要在xx年狠抓部分訓練作業，前期可依據所擬定的各項規章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業內容、作業規範、操作技能、設備設備保養等方面的規範化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業內容、規範及規範，知道自己應怎樣來展開作業，真實做到“有的放矢”；中、後期可依據客房部實踐運轉情況中呈現的問題，展開節能降耗、客房效勞英語、提高效勞質量等方面的專題性訓練作業，將客房部各項效勞作業引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓練系統，不斷進步客房效勞員的歸納效勞本質。
前臺工作計劃11
爲做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：
一、認真履行部門崗位職責，服從酒店各項工作安排，加強與酒店其他部門的溝通協調工作，保質保量的完成酒店各項工作任務
（1）根據酒店要求標準，立足於自身條件，對於員工和服務，嚴格要求和培訓，完善員工的行爲準則和工作流程，同時在堅持標準化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細微化服務。培養員工的酒店意識、服務意識、質量意識。調動員工的服務熱情，重視業務培訓，以優質服務贏得客戶，爲酒店經營目標的完
成發揮重要作用。
（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協調，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有着緊密的工作關係，酒店整體工作運轉離不開各部門的協助配合，加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協調溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享。
二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規章制度和操作規範，完善工作流程，保持前廳部對客服務質量。
（1）製作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規章制度，對員工進行培訓和考覈，並在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執行，力求整體工作專業化、標準。對於違反紀律，責任心不強的員工，按規定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規範性。
（2）規範部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。
三、高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規範標準化，注重細緻服務和個性化的服務。
度假村主要針對高端客戶羣，這樣服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，儘量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規範和標準化的基礎上注重了細緻服務和個性化的服務。
四、培養員工“開源節流、增收節支”意識，科學控制部門費用。
節約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對於有故障的設備設施，本着輕重緩急的'原則，能維修使用盡量維修使用，複印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；規範大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。
五、重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。
度假村處於山中，環境相對封閉，要關心員工，努力做好員工的保障工作，爲員工創造輕鬆愉快的工作氛圍，並切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務一線爲客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，並且培養員工之間同心協力的良好風氣。
六、提高員工安全意識，加強部門安全管理。
前廳部由於接待客人多，信息交換量大、業務涉及面廣，因此，安全工作對於前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監控、部門消防安全等等，尤其度假村處於山中，防火這一塊尤爲重要，必須作爲今後工作的重點。
以上幾條是今後工作的大體思路，不足之處請指正。
前臺工作計劃12
1、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統統電器是不是無缺，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚麼工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結整齊風雅。天天報紙要清算好。飲用火桶數收現不敷時要實時叫羅師長教師收火。前臺所需物品不敷時，皆要實時請求採辦如：紙巾、複印紙等。擺正在會客堂、前臺年夜廳裏的宣揚冊不敷時也要實時增加。傳實機、複印機、挨印機沒有朱時，要德律風告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風線路有成績便請求助電疑局。有甚麼成績皆要念方法辦理。
2、領受傳實，要注重對圓傳給誰，問渾傳實內容，免得領受到渣滓疑息，接管到傳實要實時轉交給相干職員，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實，能夠沒有領受。收傳實後要注重對圓有沒有支到，是不是完好清楚。複印時要注重複印的材料完好否，倖免複印材料罅漏。支收傳實、複印皆要做好掛號。若有疑件也要實時交給相干職員。
3、前臺歡迎主人，做好那項任務，最主要的是辦事立場戰辦事服從。看到有去訪主人，要當即起家自動問好。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓，找誰有甚麼事，領會去訪者的目標後告訴相干背責人，此中也要領會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室，仍是引客到背責人辦公室、會客室。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風雅。引客進座後倒上茶火，奉告主人已告訴相干背責人，請稍等。會客室炎天時開空調，冬季開窗，同時要讓會客室無同味，氛圍流利。
4、轉接德律風，要注重規矩用語，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以後問有甚麼能夠幫到您的，問清晰對圓找哪位，尊姓有甚麼工作，領會環境後轉給相干職員。熟習公司外部職員的辦公德律風短號。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注重對圓是否是實的.有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、餘司理等帶領的德律風也要問清晰;帶領們的德律風號碼也要記清晰，看到帶領去電也可親熱問候。
做前臺任務也有四個月多了，任務規模較小;任務內容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務時散中力不敷，會犯含混;我但願今後可以或許更當真下班任務，勤力幹事。爲公司做的多些。正在xx年裏要不竭提升本身抽象，任務量量、服從。借有義務心。
(1)盡力提升辦事量量，幹事敏捷，有用率，沒有出錯誤。辦事立場要傑出，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下傑出印象。接德律風時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。儘可能讓每個客戶對勁。
(2)增強禮節常識進修。如專業時候當真進修禮節常識，大衆閉系教。領會正在待人接物中必需要恪守的禮節知識，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配，和回覆客戶發問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課後會讓人更自傲，令一小我有氣量。
(3增強取公司各部分的相同。領會公司的成長情況戰各部分的任務內容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實時精確地回覆客戶的成績，精確地轉接德律風。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓，並扼要申明能夠甚麼時候有人，或許正在力所能及的規模內，扼要回覆客戶的成績，同時也能捉住恰當機遇爲公司做宣揚。
(4)盡力挨制傑出的前臺情況。要連結好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象，借要連結傑出的情況衛死，讓客戶有種心曠神怡的感受。
前臺工作計劃13
一年中的前幾個月的工作是非常的重要的，這關係到之後工作的一系列開展，所以我必須有計劃的進行工作，已經結束的二月份的工作雖然說我能按時的完成自己的工作，對於領導零時指派我也能完成，但是我都覺得沒有達到我的期望值，我認爲自己可以做到更好，我結合了上個月的工作情況，給即將來臨的三月份工作制定了一份工作計劃。
一、日常工作
首先我要保證自己在這個月的工作中不僅要保證工作的順利按時完成，我還得保證工作完成的有質有量。
1、自己的着裝外表
我覺得我可以適當的做下輕微的改變，但是自己企業要求的職業裝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看着更精神一點。
2、接待客戶
接待客戶是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客戶來公司的見到的第一個人，我的服務一定要周到，不能讓客戶在這就留下不好的印象，以至於印象到之後的合作意向。
3、會議室的衛生工作
會議室是每天都要用到的，我的職責之一就是保住會議室的整潔，保住資料按照開會人數，一分不少的.分發在座位前，保證投影儀鏡片的清潔，不影響領導和辦公室同事們的開會就行，因爲我要做到在會議前就要打掃一遍。
4、電話的接聽和傳真的接收
首先無論是誰打來的電話，我都要做到敬語相稱，保證自己有足夠的禮貌。桌面上隨時有紙和筆，可以用來記錄東西。其次傳真方面，雖然說現在傳真用的不多，但是也不能成爲我忽視的成分，保證每一份傳真都能及時的送到接收人手裏。
二、工作細節
我發現在我工作的時候，我總是追求於結果總是能把過程中的細節給忽略，比如說在上個月，因爲我們粗心大意，領導要我用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打印；要銷燬的文件總是跟不需要銷燬的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的分別出來。在這個月裏，我要做到不在工作細節上發生一點失誤。不能爲了追究工作的完成的效率而忘了工作的質量。
三、臨危不亂，冷靜處理
作爲公司的前臺，每天是免不了在工作的時候突然被領導叫去做其他的工作，但是我不能因爲去辦其他的事情了，原本在做的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我只有好好的先完成一份纔有足夠的時候來做另一份工作。這纔是一個合格的前臺應該有的本質。
在這個月裏，我一定要改掉自己已被發現的錯誤，並且做到絕不再犯，儘可能的讓自己成長爲一個十分合格的企業前臺。
前臺工作計劃14
1月中旬，我非常榮幸地進入到xxx工作，工作崗位是前臺。離開了自己熟悉的xxx崗位，走進陌生的職場，是幸運，是機遇，更是挑戰。在我一個月的工作中，我深深地感受到各位領導對我的信任和期望，各位同事對我的關心和幫助，也領略到xxx沉澱於xxx的企業文化之下快速發展的磅礴動力。我爲自己能夠成爲這個公司的一員感到由衷的自豪。
在大家的幫助下，我已經熟悉了公司的基本情況，掌握了自己的工作內容，在思想認識上實現了提升，在工作能力上得到了進步。我始終堅信，不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的機會。對於已然到來的20xx年新年，我對自己的工作制定了如下計劃：
一、日常工作
進一步做好自己的前臺接待工作；維護好辦公環境、辦公設備；做好辦公用品、飲用水等易耗品的採購、管理工作；做好報刊書籍派發歸檔、工作；協助好人力資源部組織開展的工作；完成領導交辦的各項任務等。在日常工作中，嚴格要求自己，遵循公司各項規章制度，認真高效、勤勤懇懇地做好自己的本職工作。
二、綜合能力
不斷學習、充實自己，通過函授或自考等方式提升自己的學歷，鞏固、加強自己的優勢和特長，提升自己的綜合素質和業務能力。同時，虛心求教、敢於嘗試，主動承擔公司裏不同類型的工作，以期找到自己最擅長、最感興趣的.方向，並以此作爲自己職業上的長遠發展目標，銳意進取，殫思極慮，在工作中實現自己的自我價值和社會價值。
前臺的工作是瑣碎、繁雜的，做好自己的本職工作不難，難的是積極負責，在平凡的崗位上做出不凡的成績。新的一年，我將繼續腳踏實地地工作，使前臺工作更加井然有序；與此同時，還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新方法，總結新經驗。惟願與公司百尺竿頭，共同進步，爲公司的發展貢獻自己的力量！
前臺工作計劃15
回顧過去一年的工作，可以說做得非常好！以前的很多努力，今天都值得。希望一年比一年好。爲此，我們將堅持以前的好的方面，對存在的不足有深刻的認識並加以改進，在未來的一年中重點做好以下幾個方面的工作：
一、對前臺工作重要性的認識。
前臺的`工作雖然沒有業務、營銷、財務等部門對公司的發展有那麼多直接的貢獻，但既然公司設立了這個崗位，領導們肯定認爲有存在的必要。通過思考，我認爲，無論哪個崗位，無論什麼工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是爲了公司的整體目標而奮鬥。對於前臺工作，應該是公司形象，服務起點。
因爲對於客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務質量。
前臺的主要工作是接待客人，爲客戶答疑解惑(包括轉接電話和收發快遞郵件)。所以，做好這份工作，最重要的是服務態度和服務效率。——然後可以說說你是如何注意保持良好的服務態度的，比如微笑、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率，說說如何注意快速、高效、無錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一位客戶滿意。
第三，加強禮儀知識的學習。
做好服務，光有良好的判斷力是不夠的，還要學習相關的專業知識，切忌好心辦壞事。比如業餘時間學禮儀和公關。瞭解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
第四，加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的時候簡單說明，或者在自己能力範圍內簡單回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋樑。
五、努力營造良好的前臺環境。
要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。